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标题: 面对爱“抱怨”的员工,你是怎样处理的? [打印本页]

作者: 南征北战    时间: 2016-7-10 14:25
标题: 面对爱“抱怨”的员工,你是怎样处理的?
面对爱“抱怨”的员工,你是怎样处理的?不再信任,不再委以重任,还是干脆就请他出门?
其实企业有爱“抱怨”的员工并不是一件坏事,甚至是一件好事,“抱怨”正说明了他发现了问题,即使没有解决问题,至少比发现不了问题要好的太多。
有次在服务客户时与该公司的老板一起吃饭,席间他跟我说了他们公司最近的状况,毕竟是客户,起初我只当成是听听他们公司的状况,了解一下有什么帮的上忙的地方,但听着他愈讲愈生气,我才觉得,应该以一个专业经理人的身份跟他进行沟通。
黄董:“我们公司要导入系统,为的就是要改善营运的状况,让流程跑更快,效率更好。我早就在高阶主管会议中说过是势在必行,但最近我常听到有几个主管在私底下说这是个错误决定,然后不太愿意配合你们的需求访谈,当初我一气之下,本来想把这几个人调职或干脆开除掉。”
我:“其实多亏他们,让我们看到一些之前访谈没有看到的问题,我们这次的导入相信会更顺利,他们目前对项目的信心还不太够,但我相信他们是贵公司的好员工。”
黄董:“你别说这些好听话,他们怎么会是好员工,抱怨东抱怨西的。”
我:“呵呵,这真的不是好听话,他们的抱怨只是点出问题,只要我们正视他们提出的问题,一来可以看到未知的问题,二来也给我们机会去给他们建立信心,这对我们或对您都是好事。想想,如果他们不讲,我们做到一半才发现有问题,或者他们一直旁观,等着我们犯错才来放马后炮,那我们要多花多少时间跟人力才能补救,有时项目甚至会因此而失败了。”
沉吟了一会,黄董接着说:“你说的有点道理,但如果他们知道有问题,那可以点出问题然后提出可行的解决方案,不是在那边哎哎叫。”
听完这句话,我打趣地说:“哈哈哈,如果都给他们解决了,那我们顾问还要吃饭吗?”
“我们对员工的要求都很高,但有时候有些员工是有经验或能力看到问题,点出问题,但他自己不见得能解决此问题,或者我们没有给他机会来提出他的解决方法,黄董您应该要很珍惜这样的员工,因为他们愿意‘说出来’,愿意说,代表还在意公司,还在意工作,如果他们看到了问题,但都不愿意说,做个旁观者,看看公司什么时候会出事,那岂不是更糟糕吗?”
黄董:“我听懂你的意思,我再找时间跟这几个主管聊聊,听听他们的想法。”
其实上述的案例并不是个案,很多老板或主管,非常不喜欢爱抱怨而不去解决问题的员工,但在多年的管理经验中,我认为处理员工的抱怨,是一家公司能否进步的关键之一。
负面的看,它叫抱怨,正面的看,叫解决问题。
有些员工,每天在公司做事,但却不曾去思考工作上的问题,这种人我称之为“不知不觉者”,他们每天依着规矩做事,一点都不认为工作流程、环境、分工、产品或者策略有什么问题,主管交待做就是了。
第二种人我称之为“旁观者”,他们会发现问题,但不会跟别人说,只是静静的看着问题存在,等着别人来解决它。
第三种人就是“问题提出者”,他们除了发现问题外,同时也会把这个问题在会议中,工作时跟别人讲,甚至会直接跟老板说这个问题应该要被解决,这种人时常会被当成头痛人物,或者是被归类为爱抱怨的人,但我认为这样的说法都太过污名化了,因为能找出问题的人,本来就不见得是能解决问题的人,相对的,能解决问题的人,也不见得是能看到问题的人,两种人对公司都有很大的帮助。
第四种人就是“问题解决者”,他们能针对问题提出可行的解决方案,也能带领大家一同解决问题,这种人常常被称为专家或英雄。
如果公司或团队里有人总是提出问题,别急着把他当成问题员工看待,而该好好了解他们抱怨的事情,若这是因为他在意这份工作,在意这家公司才会提出他的问题,即便他无法提出具体的解决方案,你都该感谢他,因为他让你知道你所不知道的问题,带你更深入第一线的状况。我们都期望员工能提出问题并解决问题,但我认为这样的员工可遇不可求,比较合理的期望是有员工愿意提出问题,然后有员工能解决这个问题。
到现在我与member在做面谈时,我还是会跟对方聊聊他在工作上有没有碰到什么问题,对于公司的运作有没有什么地方不理解或不满意的,有些member会跟我反应一些问题,我也会问问他有没有什么解决方案,有时member会很老实的跟我说,他没有具体的解决方案,这我并不介意,这时我就会跟他说说我的想法,或者现况为什么是这样子,因为这是一个解决他心中疑惑的的好机会。
如果提出问题时他有具体的解决方案就更好了,那我们就能一起讨论如何解决这个问题,并来解决它。另外有些member在跟我面谈时,则会跟我说他觉得目前没有什么问题,一切都很好,但当我提出我看到的问题时,他却能给我很好的建议,他没问题,但他能解决问题。
这是个公司的小缩影,但我们就能看到,有些人是可以点出问题,但不知道如何解决问题,而有些人则没看到问题,但当你跟他提出问题时,他却能帮你有效的解决此问题。会抱怨,会提出问题的,才是好员工。
来源:今日头条 游舒帆





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