国航监督员事件:不关注员工心理健康就是在给自己“挖坑” - 企业社会责任论坛

7月13日,微博认证为编剧的博主“李亚玲”发微博称,她于12日乘坐中国国际航空有限公司航班时,一名自称“国航监督员”的女性乘客与同机旅客发生言语冲突。航班落地后,首都机场警方上机带走相关人员调查近7小时。随后国航否认公司内部设有“监督员”一职。

随后又有网友爆出牛宇虹因没抢到座位大闹北京地铁的视频。她还曾无理取闹说公交汽车有隐患,不允许任何人下车。还有网友说曾在公园的游艇上见到过牛宇虹大吵大闹。

换言之,该“监督员”水陆空全占,在几乎所有的公共交通工具上都曾因琐碎小事与其它乘客发生争执。

此外,据知乎网友爆料,该“监督员”疑似系前国行空乘人员,十多年前因突发精神疾病与乘客发生冲突,并将开水泼到了公务舱乘客身上,随后被鉴定为双向情感障碍,且有家族精神病史,于是该“监督员”就处于长期“病休”中。

据@新京报消息,14日晚,国航宣传部部长徐彦纯称:“牛某某并不是所谓的监督员,只是普通员工。她曾经是一名空姐,因患有精神疾病,很久都不工作了。”

员工的心理状况对企业的影响有多大?员工的心理出现问题不仅会影响员工个人的健康,还会给企业带来一定的困扰。

员工心理问题给企业造成的负面影响主要有:缺勤率、离职率、事故率、人际冲突增加,难于相互合作,工作积极性和创造力下降,工作效率和业绩下降,客户服务质量降低,人力资源管理成本上升等。

尤其是特殊行业,员工的心理问题甚至还可能给社会和环境造成灾难,从而给企业带来严重的形象损失和经济责任。有的员工心理问题可能让企业担负法律责任。

在此之前,首先我们要了解,职场人士的心理困扰主要表现在三个层面:

这是职场中十分常见也最为严重的职业心理健康问题之一。出现抑郁倾向的职场人士,身体、情感、思维和行为都会受到影响。我们可以观察到,他们的工作效率和稳定性比以前降低了,记忆、注意力都大不如前,并且经常请假或迟到,工作兴趣严重丧失。

职业枯竭又称职业“倦怠”,是指在工作重压下的一种身心疲惫的状态,厌倦工作的感受,是一种身心能量被工作耗尽的感觉。与人打交道的职业(如心理咨询师、教师、警察、客服等)是职业枯竭的高发人群。职业枯竭很大程度上是因为压力过大导致的。

首先,它体现在情绪的耗尽状态,这种情绪的耗尽让人会渐渐没有心情上班,还可能让人一上班就会感到身体不适。其次,它让人变得愤世嫉俗,开始对周围进行讥讽,批评、打击跟工作有关的一切事情。最后,它还让人对自我的评价降到极点,产生无能感。这部分职业枯竭状态的人员已经占到了群体的10%-15%,部分企业甚至达到了30%。

据研究机构美国职业压力协会估计,压力以及其所导致的疾病——缺勤、体力衰竭、神经健康等问题,每年要耗费美国企业界3000多亿美元。

现代中国社会的发展给职场人士同时带来了机遇和挑战,竞争的加剧,不稳定因素的增加,使得他们的心理承受着巨大的压力。

我们人啊人-T12人才测评提供一项了解员工心理健康测评的服务,老板可以宣导员工进行测评,每个员工形成一个全面而详细的综合报告。

报告分别从7个维度(2D抑郁、2Hy癔症、4Pd精神病性、6Pa妄想、7Pt精神衰弱、8Sc精神分裂、9Ma轻躁狂)分析员工的心理健康状况。

每个维度都有内容解析和管理建议,帮助管理者对员工有个全方位的深层了解并进行及时干预。

在强调“以人为本”管理理念的今天,员工的心理因素越发为企业管理者所重视。忽视员工心理问题,将导致企业与员工对立,管理者的管理难度增加,员工忠诚度和满意度也将降低,难以调动员工工作积极性。

因此,人的因素是企业发展的根本,管理者应高度重视员工的心理健康,真正从“心”的层面去了解员工、爱护员工,这样才能更好地促进企业和谐发展,从而有效避免发生“国航监督员”这样的负面事件。