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标题: 物业质量管理程序文件范例 [打印本页]

作者: zilong 时间: 2009-11-11 10:49
标题: 物业质量管理程序文件范例

服务的测量和监控程序

1.0目的

使大厦物业管理服务质量评价活动在受控状态下进行。

2.0适用范围

适用于对大厦物业管理部服务质量评价和服务质量评价活动的控制。

3.0引用文件

无

4.0职责

●质保部负责物业管理服务质量评价的监控和相关文件、资料的收集、保管。

●各部门负责编制“服务质量控制规范”。

●管理部员工有责任使“服务质量控制规范”及服务质量评价作业书得到有效实施。

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