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文 | 李文 于秋波 何芳 殷鹏
企业社会责任中国网讯 随着企业社会责任在全球的快速发展，企业发布社会责任报告已成为一种趋势，并成为企业推进社会责任管理与实践和加强内外部沟通的有效途径和手段。目前，全球已有6000余家公司发布了此类报告。其中全球500家大公司中也有400多家发布报告，多数已建立报告发布制度。截至2010年11月，中国也已有600家企业发布了此类报告。是否发布报告以及报告质量如何已成为评价企业履责的重要依据。
作为全球最大的五家跨国石油公司，壳牌、埃克森美孚、BP、雪佛龙和道达尔公司不仅富可敌国，而且在业界举足轻重，在全球经济和社会发展中有着重要地位和广泛影响。本文采用纵向和横向对比分析方法，对上述五家跨国石油公司的报告概况、编写方式、关键议题、指标体系、负面信息披露与外部审计以及版式设计特点等方面进行全面系统地分析。希望通过解读其社会责任报告发现跨国公司社会责任管理与实践的最新特点和发展趋势，对国内企业社会责任工作有所启示和借鉴。
报告概况
五大跨国石油公司中壳牌、BP早在1998年就开始发布社会责任报告，其他跨国石油公司也从2003年后发布了社会责任报告，2005年后各公司在报告形式、内容、指标和编制方式等方面趋于稳定（详见表1）。
五大跨国石油公司2009年度报告大多数设立了报告主题，体现当年履责议题重点或亮点，起到提纲挈领和升华整本报告的作用。如BP2009年度可持续发展报告的主题“在能源行业前沿运营”，正是BP在其报告中突出的主要内容。道达尔2009年度报告主题“十问道达尔”则采用了回应式的主题设计思路，与其报告内容的表现方式密切结合，凸显重视利益相关方关切。
报告编制方式
1. 编写组织方式
编写组织方式是报告质量的重要保证，体现了公司对报告编写的重视程度和编写的科学性。经过多年的积累，五大公司形成了相对稳定的报告编制方式，都由专门机构负责，并经过专门的相关委员会和董事会审定。为了持续改进报告编写水平，一些公司还开始新的尝试。如BP通过开展受众研究,对上一年报告的影响力进行评估，并识别改进领域和新增披露信息内容和领域。具体工作方式包括进行调查、面谈、网站分析，并在美国和欧洲一些国家与不同的利益相关者举行研讨会。同时，还委托咨询公司对报告进行详尽地基准比较。
图1 BP报告编写改进程序工作方式图解
2. 报告信息内容选取原则和方式
五大跨国石油公司都已形成了比较明确的报告信息披露原则和方式，并公之于众，以增加报告透明度。主要原则有两个：对公司发展战略和对社会（各利益相关方）影响较大的事件。以下以埃克森美孚为例，说明报告信息内容选取的方式。
埃克森美孚识别关键议题的原则是：一是与公司有重大关系或对公司发展存在潜在影响；二是对外部利益相关者有重大影响。具体操作按六个步骤完成（详见图2）。经过分析，最终确定报告的内容体系。
图2 埃克森美孚报告关键议题筛选过程
报告内容及关键议题
五大跨国石油公司对各自的责任定位不尽相同，但报告所披露的履责信息内容却大体相同，都围绕经济、环境和社会三大责任展开（详见图3）。
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图3 五大跨国石油公司2009年度报告责任内容比重
1. 经济责任——着眼于全球能源可持续供应
五大跨国石油公司对经济责任的表述主要从发展非常规能源、新能源角度展示公司如何可持续地满足能源需求，不局限于生产业务本身，这与国内企业社会责任报告的表述角度有所不同（国内企业更侧重介绍业务本身）。这一点也体现了社会责任报告和财务年报在角度上的区别。同时，随着国际社会对油砂等非常规难采能源开发的关切、气候变化等相关议题对能源行业的潜在影响日益显现，各大跨国石油公司增加了对以上问题立场、态度的表述，显现其全球责任意识。
2. 环境责任——凸显应对全球气候变化和低碳发展
基于石油公司属性，五家公司都非常重视环境责任，内容涉及应对气候变化、水资源保护、生物多样性保护、生态恢复等几个方面，在报告中也用了较多笔墨阐述。
五大石油公司均对气候变化这一全球性议题给予了回应，都从两个角度阐明其应对气候变化所作的努力：一是从减少由自身生产运营所产生的各类排放；二是从创新能源产品、提供低耗低排放产品的角度。
在环境业绩管理方面，跨国石油公司并不回避外界关注的议题，并藉此表明公司的态度。例如，在厄瓜多尔环境污染诉讼中，雪佛龙在报告中表示，“雪佛龙承认厄瓜多尔东部地区居民面临严重挑战，但这是因东道国政府未能提供必需的基础设施而导致的，因而拒绝厄瓜多尔政府提出的承担经济、环境和社会责任的相关要求。”
3. 安全责任——注重系统安全
五大石油公司报告均体现了安全问题的重要性，主要从三个维度阐述其安全履责业绩：安全管理、安全政策、安全责任实践。尽管如此，各家报告的侧重点又不尽相同。BP公司报告更加侧重安全责任实践，并通过实践促进安全管理，如建立和完善操作管理系统（OMS）。埃克森美孚报告的关注对象更加广泛，不局限于员工安全还涉及承包商、消费者和公众的安全。
4. 员工责任——突出多元化、本地化和促进人的发展
五大公司都视员工为公司发展的重要财富。所披露员工责任信息内容平均仅占报告的1/10，重点涉及员工发展、员工多元化和员工沟通，普遍关注女性员工发展。雪佛龙、埃克森美孚更加注重员工健康和安全，而BP则注重员工培养和发展以及多元化，有员工满意度评价。2009年度壳牌报告仅用寥寥数语在公司简介部分讲述了壳牌重组所造成的裁员以及员工多元化与满意度情况。
5.社区建设与社会公益——注重战略化管理
社区建设是五大石油公司社会责任重要组成部分，这部分信息的披露约占报告的1/3。涉及内容包括：通过能源带动当地经济发展；支持教育和女性发展；促进人权发展和矿产资源开发收入透明度建设。与国内企业社会公益活动相比，他们更注重社区能力建设。
五大公司在社会公益方面表现为投资额度逐年增加、重点领域明确、项目持续跟进、注重效果跟踪等特点。在开展社会公益方式上，他们都善于与NGO合作。从社会公益投入的地区分布来看，主要为业务所在区和敏感地区；从社会投入重点领域来看，主要为教育、医疗健康和环境保护等，其中教育是各公司的社会公益投资重点（详见表2）。各公司均主要以基金会形式管理社会投资，社会公益投入显现出有规划、有重点、持续跟进和社会效果显著等特点。
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6. 利益相关方参与和沟通——详细披露相关信息
五大公司都很重视与利益相关方的沟通和交流，一般都将股东、消费者、员工、合作伙伴、社区当做自己的重要利益相关方。报告中都对各自利益相关方有明确界定，并披露与其沟通和交流方式。埃克森美孚还详细披露了其与政府、社区与非政府组织、股东、消费者、供应商以及员工等利益相关方的沟通情况及取得的绩效（详见表3）。
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报告指标体系
1. 非财务业绩指标体系
五大公司在报告中均已形成了较完善的非财务业绩指标体系，不仅体现报告的编写质量，更是量化公司履责业绩的重要依据。指标内容覆盖经济、环境和社会三大领域，涉及经济、环境、安全、员工、人权、社会公益/社区投入等内容。五家公司中，道达尔指标数量最多，多达131项；雪佛龙指标数量相对较少，仅为19项。两家公司在报告中不披露经济业绩数据，但都十分注重安全环境业绩指标（详见表4）。
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2. 参照引用社会责任相关国际指标体系
作为目前《全球可持续发展报告指南》编制的权威机构，全球报告倡议组织（GRI）致力于提高报告在经济、环境和社会方面信息披露的透明度、可信度和均衡性，因其广泛适用和内容体系完整等特点受到了全球众多跨国公司的认可和参照使用。五大公司无一例外均参照了GRI指标。根据行业特点，五大公司还都参照了国际石油行业环境保护协会（IPIECA）/美国石油学会（API）《油气行业可持续发展报告指南》中的业绩指标。
负面信息披露及外部审计
1．负面信息披露
负面信息披露是衡量报告客观性和透明度的重要依据。五大公司对于负面信息没有回避，而是坦承自己的不足或者失误，但也没有设置独立篇幅加以详细披露。惯常的做法是披露相关情况的进展，表明公司态度，描述事故原因，提出解决和防止类似事件的措施等。
2.第三方审计
五大石油公司的报告均引入了外部审计，体现出其对报告数据和信息来源真实、客观、透明的高标准要求。有两家公司聘请了会计事务所进行审计，三家公司引入了英国劳氏质量认证，此外壳牌还引用了外部评估委员会对报告进行了评估。从审计内容看，有些公司对报告整本内容、业绩和报告选取内容的方式进行审计，有些对报告部分内容和业绩进行审计，其中以健康、安全与环境信息披露为重点进行审计。均发布有独立审计报告或声明。
报告版式设计
好的报告版式设计能增强阅读效果，更好地传播报告内容。跨国石油公司将公司品牌形象传播与报告版式设计相结合，给予通盘考虑。
1．报告设计与公司其它传播载体及公司品牌形象协调统一，突出表现为封面、内页、色调、版式等都非常协调一致，具有良好的整体性，一定程度上反映了企业社会责任报告的公关传播功效。
2．报告都穿插运用了大量的图表，善用图片“说话”，大都为写实图片，以人物和自然环境图片为主，富有现场感和表现力，增加了报告的可读性。
3．充分利用公司网站，弥补报告信息披露的有限性，在报告中添加相关信息网络链接，节省报告篇幅。
4. 灵活运用小贴士,对一些相关背景或其他辅助信息以小贴士的形式加以提示，不仅丰富了版面，更可启发阅读。
5.版面设计上凸显人特别是利益相关方的地位，在封面、总裁致辞及各开篇页中均体现了这样设计考虑，给读者留下深刻印象。
启示与借鉴
五家跨国石油公司的社会责任报告内容丰富，形式颇具特色，在多个方面显现出国际领先的企业社会责任理念与实践。履行社会责任越来越多地被作为跨国石油公司可持续发展的重要方式和风险管控手段。
1.兼顾内外的报告编写原则和组织方式保证了报告披露信息的科学有效。如前所述，报告不是简单的文字编写过程，而要兼顾公司发展战略和当年重点履责业绩以及外部利益相关方的关切，最终筛选出报告的关键议题。各家公司几乎都对报告编制过程和信息筛选原则有详细阐述，增加了信息披露的透明度。
2.针对利益相关方的重点关切和诉求，积极表述在行业、国际前沿和热点问题上的态度、立场和行动。鉴于跨国大型石油公司的业务范围覆盖全球，影响广泛，他们非常注重利用社会责任报告这一平台，置身于全球企业公民的角色中，表达自身在一些关系行业发展的区域性或全球性议题上的立场和态度，起到主动沟通和正面引导的作用。如各大公司的报告均设立了专门章节，阐述了公司在哥本哈根大会之后应对气候变化的主张、立场。
3.报告内容体现行业特点，报告设置年度主题也凸显报告的时效性和年度履责重点，增加了新鲜感和时代感。系统的可量化的非财务业绩指标体系反映出公司责任管理水平，也为公司持续改进提供了指引。
4.不回避负面信息及持续开展全面或部分第三方审计，增加了报告的真实、客观和有效性。
（作者单位：中国石油经济技术研究院）
来源：WTO经济导刊
1．负面信息披露
负面信息披露是衡量报告客观性和透明度的重要依据。五大公司对于负面信息没有回避，而是坦承自己的不足或者失误，但也没有设置独立篇幅加以详细披露。惯常的做法是披露相关情况的进展，表明公司态度，描述事故原因，提出解决和防止类似事件的措施等。
非常不错的分析，赞一下作者和楼主！
我认为负面信息的披露很重要，从这里可以看出企来是真的在披露经济、环境、社会方面的信息，还是粉饰太平。
希望中国的企业能跟上，中国的两个石油巨头能做得到吗？
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