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标题: CSRA沟通技巧培训-撕纸游戏 [打印本页]

作者: xiaowang 时间: 2013-5-8 11:26
标题: CSRA沟通技巧培训-撕纸游戏
形式：20人左右最为合适

时间：15分钟

材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可）

适用对象：所有学员

活动目的

为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。

操作程序

1、给每位学员发一张纸

2、培训师发出单项指令：

—大家闭上眼睛

—全过程不许问问题

—把纸对折

—再对折

—再对折

—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来

—争开眼睛，把纸打开

培训师会发现各种答案。

3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。

有关讨论

完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差）完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程）

作者: 生命的湖2013 时间: 2013-5-9 11:23

最通俗的沟通技巧常识是这样，供参考。

1、生怕别人听不懂

·用别人最便于理解记忆的方式告知

·请对方清晰复述

2、生怕别人不明白

·学会聆听

·学会复述

·复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解

3.生怕大家不知道

·尽快通知团队成员

作者: 红尘琴心 时间: 2014-9-5 09:11
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