一个培训师应当具备的基本素质

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 培训师的外表：培训师应该看上去很专业。如何做到这一点呢？首先，应该根据不同的要求和不同的对象着装。不能在人群里标新立异，但也得保证与其他人有所区别。其次，培训师讲课和做事应该有条理性。最好将资料准备完备，按照顺序放置，把先用的放在最上面，理成整齐的一摞。
    培训师该站在哪里？如果在讲课时，你打算站着，那么应该站在学员的前面，并稍微移动以保持学员的注意力，但幅度不可太大。尽量不要站在桌子、椅子、或投影仪的后面，这样会对你的交流和他人的学习造成障碍，要站在正前方或设备的侧面，以让学员能看见你。如果是坐在学员的前面，也是相同的原则，要保证让所有的人都能看见你。

 
    与学员交流：多年来，人们经常讨论关于培训师言谈举止的话题。其中可能是有关语言的（如“嗯”、“啊”、“你知道”），也可能是有关一些不好的动作的。如果一个培训师使用多种不同的教学方法，那么他的举止可能就不会分散注意力，也就是说，他的不当举止可能就越少。 

    一个优秀的培训师能读懂学员的身体语言。根据学员的表情你能分辨出他们是否明白教学内容。你也应当意识到学员也能读懂你的身体语言，所以不要抱着双臂站在前台向大家发问。 

    在学员发言时，不要打断他。被打断的人往往在受到侮辱后保持沉默。当然，偶尔你也要打断那些讲话罗索的人，不然的话，会影响你与其他学员的交流。

在学员发言时，不要打断他。被打断的人往往在受到侮辱后保持沉默。当然，偶尔你也要打断那些讲话罗索的人，不然的话，会影响你与其他学员的交流。

 
    为保持有效的交流，培训师必须在课程中对学员给予积极的帮助。了解群体的反应，鼓励更多的交流。如果你忽略了任何一个反应，你很可能会失掉交流的机会。 

    培训师讲课必须生动有趣，激情澎湃和充满活力，我们只有展示这些要素和魅力，才能够激励群体学习的积极性。 

培训师讲课必须生动有趣，激情澎湃和充满活力，我们只有展示这些要素和魅力，才能够激励群体学习的积极性。 

    交流并不意味着只是语言的沟通。在教学中，停顿和沉默能够让学员有时间对内容进行消化吸收，所以你可以考虑在讲解要点时适当做一些停顿。

交流并不意味着只是语言的沟通。在教学中，停顿和沉默能够让学员有时间对内容进行消化吸收，所以你可以考虑在讲解要点时适当做一些停顿。

 
    培训师如何吸引注意力：幽默可以用来吸引学生的注意力。使用幽默时，必须肯定是有效的和适当的。培训师必须确信幽默地主题与培训主题相关联，而且，幽默故事不能太长，否则会分散大家的注意力。使用幽默时，注意以下原则：寻求许可、测试或者询问、如果失败了忽略它、永远不要尴尬、保持清洁。开展相关活动让学员参与，也是吸引和保持学员的积极性的一个好办法。另外，培训师应不时地变化音调、改变声音强度和语速，以吸引学员的注意力。通过向群体提问，可以吸引学员的注意力。使用“提问、停顿、出击”的提问方法，用整体性的问题向所有学员提问，停顿片刻，再请那些有意发言的学员回答。 

    建立兴趣：利用某些设备给学员们提供视觉上的观感，可以引起兴趣；将新的内容与大家熟悉的例子和经历联系起来，也就是说，将新知识与旧知识串起来；只要有可能，培训师应该说明所有主题都是与现实生活相关的，如果学员能看到这些信息能够给他们带来益处，学员也会产生兴趣；激发学员对主题的好奇心与对自我的竞争，也是能引起学员的兴趣的。

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提升职业化素养之七大意识
　　最近到几家企业进行内训调研时发现，很多企业都希望进行提升员工的职业化素养培训，但是对从哪些方面入手产生了困惑。其实，提升职业化素养可以分成两大部分:首先要具备职业化心态和意识;其次要磨练职业化素质。职业化意识的树立是为职业化素质磨练打下的良好基础。
　　在职业化意识中，最首要的是对企业具备责任意识。有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推诿。有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。本文案例中的小J就是因为缺乏职业化的责任意识，没能兑现自己的承诺。
　　第二，优秀职业人应具备工作的职业化目标意识。新员工在企业中常犯的错误之一是缺乏主动性，推一推，才动一动。不懂得自己主动设定上级认可的工作目标，并落实到行动。
　　第三，优秀职业人应具备对客户的服务意识。职场新人往往不在客户服务的一线岗位，就会忽略对客户的服务意识，更有甚者的“自我意识”十分强烈，在工作中形成本位主义，严重影响企业服务客户的能力。还有许多职场新人没有树立为内部客户服务的观念，对于讲究团队合作的企业形成致命伤。
　　第四，优秀职业人应具备对上级职业化的沟通意识。走出校门不久的新员工往往会沿用在校园中与老师的沟通模式，即到期交作业，老师不问则不会主动汇报作业情况。因此到了企业中也没有向主管主动汇报工作进程的意识，要么上级被迫主动来询问他，要么上司总是不知他在忙什么，造成上下级之间的不默契，影响企业效率和效能。
　　第五，优秀职业人应具备职业化的协作意识。职业人士在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，而职场新人往往感情用事，忽略事实;职业人士注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。
　　第六，优秀职业人士应当具备职业化的礼仪意识。职业化的礼仪是职业化的内在心态、意识和素质的外在体现。职业化的礼仪意识要求职业人要从仪容、表情、举止动作、服饰、谈吐和待人接物6个方面展现职业人的形象，从而进一步体现企业的良好形象。
　　第七，优秀职业人士要具备学习和发展意识。职业人士要不断进行知识和技能的更新，通过阅读、参加培训、工作实践、向先进者学习、辅导他人、自我反省等多层次的学习保持知识结构的与时俱进，保证企业的知识结构能跟得上时代的发展。同时，也应思考自己的职业道路，确立发展的目标和方向，在实践中前进。
　　以上七大职业化意识是提升职业化素养的基础。在此基础上可以更专注于某些特定的方面来磨练职业化素质。成功偏爱有准备的人，企业有目的地提升员工的职业化素养，不仅有助于员工自身的发展，更有助于企业的发展。
体验式培训是一种效果持久的培训方式，因为培训的成果都是来自团队成员的亲身体验、感受和交流口中国哲人说过：我听，我忘记；我看，我记得；我做，我学到；我教，我掌握。英国也有类似的谚语：Ten me，and I will forget；show me，and I may remember； Involve me ，and I will understand.体验式培训有效地把“昕一看一做”思维与学习者的行动结合在一起，并在这一过程中促使学习者的角色发生转换，成为积极主动的学习主体。学习者通过体验获得了效果持久的知识，同时也体会到了学习是一种莫大的乐趣。

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三、优秀培训师的基本角色
　　从上文中看来，好的管理培训师首先要有坚实的文化修养和理论基础（相关专业大学本科以上），因为这决定了培训师自身的知识功底；然后加上有多年的管理工作经验支撑，这决定了培训师的技能储备；最后培训师还必须有极好的口才和一定的表演天赋，这决定了培训师的课堂效果。一个培训师兼备这样的知识、技能和天赋，就一定能使其培训精彩纷呈引人入胜，使学员在不知不觉中静悄悄地改变其不适宜的理念甚至影响其终生的职业生涯，培训师也就真正成为了职场训练大师。
　　通过分析国内外优秀培训师的成功经验，我认为，真正能给人启迪、能为受训者带来实效的培训师，应该是下列角色的“四位一体”：
　　1.掌握相关前沿理论的学者，只有这样，他的培训才能做到高屋建瓴并深入浅出，真正做到培训中的“化复杂为简单”；
　　2.历经所培训领域长期实战的行家（如做管理培训的，必须本人很成功地做过管理工作；做营销培训的本人应该是营销高手。职场中的失败者不能做培训师）；
　　3.心理咨询顾问（培训者不掌握受训者心理、不能挖掘受训者的潜意识并重塑其心路历程，又如何让受训者能顿悟培训要义有如茅塞顿开呢）；
　　4.职业生涯顾问（如果培训对学员的职业生涯无所裨益，要培训做什么）。
　　与此相反，一个自身就缺乏理论修养、也没有锻炼出相应实战技能的人，站在培训讲台前，就只能卖弄自己的嘴皮，甚至还像有些所谓的培训师所做的那样：在课堂上只会前窜后跳、左奔右突，完全不能提供出一系列既有思想深度又有实用价值的培训内容来。这样的培训师，无异于叫卖狗皮膏药的江湖术士了。
　　最后，一个培训师的内在水平和外在效果又通过什么来衡量呢？在这个问题上如果把学员“满意率”视为检验培训成效的唯一标准，也会使培训陷入低俗之中而难以自拔。我们强调培训必须满足客户需要，一切以客户满意为转移，这从总体上说是没有错的。但任何真理向前哪怕只迈出一小步，就会导致极大的谬误。培训师完全不顾学员的感受，孤芳自赏般地陶醉于唯有自己才能进入佳境的“自说自语”中固不可取，但一味迎合学员，不能以深刻的洞察和独到的见解来撞击学员落后的理念，而去追求课堂上学员们个个笑逐颜开，而一旦下课之后学员并没有得到多少值得深思的东西，这样的培训也是失败的。
　　所以，我觉得，衡量一个培训师的学识水平和培训效果，决不能片面地追求以学员的满意率为准。对任何一个管理培训师而言：
　　所有的受训者都对你的培训满意，是你培训的绝对失败。
　　培训成功的标志：在全部受训者中，约5%对你非常满意；60%对你感到满意；20%觉得无所谓；10%对你不满意；最后还有5%的人对你非常不满意。
　　非常满意的那5%的人，是因为你的培训从内容到形式均有极大的震撼力，使他豁然开朗，恍然大悟，一下子得到了他久久思索不得的管理真谛。
　　不满意的原因是你的培训暴露了他们的劣根性，使其恼羞成怒。
　　如果你的培训不能揭露这批人的劣根性，你的培训就没有多少实际价值。如果你的培训迎合甚至纵容这种劣根性，那你简直就是在坑人甚或是在犯罪。

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5.体验式培训有效地培养了积极的团队精神
　　现代企业在注重学习、努力把企业塑造为学习型组织的同时，其优秀的业绩越来越取决于工作团队的表现。体验式培训项目一般是以团队的形式完成的。它通过各种精心设计的活动，使团队成员在解决问题、应对挑战和相互交流的过程中，实现“激发潜能，熔炼团队”的目的。所以，体验式培训对培养学习者的团队精神和合作意识、对改善人际关系、对形成积极向上的组织氛围和改进组织内部的沟通与信息交流等都大有禅益。
　　6.与在钱学习不同，体验式培训触及了人的社会性和内心世界
　　随着信息化的发展，企业的运行越来越多地依赖电子网络来完成，员工的工作、学习和生活也更多的以网络为媒介口网络化的工作环境使现代企业的员工更加关注与工作有关的技能，而在处理人际关系方面却显得有些乏力。
　　近年来，在线学习（electronic-learning，e-learning）发展迅猛。由于在线学习是借助于互联网进行的，很好地解决了学习的随时随地性和公平接受等问题，从而为教育的普及化和终身学习提供了可能；但是这种以网络为媒介的学习方式却疏远了人与人之间的关系，甚至会促生人际关系的隔膜和冷淡。因此，人们对在线学习充满了憧憬的同时，对于人类本身所需的一些深层力量或者说精神力量的培养，例如意志、奉献、忠诚、合作、创新、人际关系的协调等也充满了渴望。在这种情况下，人们把目光投向了另一个方兴未艾的“elearning”——体验式学习（experiential-learning）。
　　作为源自体验式学习理论的体验式培训与其他培训方式相比，更加注重人作为一个生命体的存在，更加注重人本身的需要。在学习方式电子化、网络化背景下，体验式培训提倡“我们用人在培训，而不是用电脑；我们是在发展人，而不是在异化人。”可以说，体验式培训正在触及传统教育和电子化学习所无法触及的方面。
　　通过以上分析可以看出，源于体验式学习理论的体验式培训，通过将建构主义教学思想具体化，弥补了传统教学模式的缺陷和不足；同时，无论是在学习管理知识、体会管理艺术方面，还是在培养团队精神、促进个人全面发展方面，它都是一种有效的学习方式。可以说，在当今个人注重学习和发展、组织注重团认修炼的时代，体验式培训的兴包有其必然性。

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好习惯：整理用具。准时开始、准时结束课程、准备充分。

随着“以人为本”的管理理念为越来越多的管理者所接受，人力资源开发力度大大加强，对管理者的要求也越来越高。管理趋势的这种变化要求管理者必须充分调动员工的积极性、开发员工的潜能，培训机构必须找到一种比传统培训方式更有效的学习模式。要真正实现“以人为本”的管理，最终为企业赢得竞争优势，需要的不仅是管理理论知识，更需要实际操作指导。现代人力资源培训就是这样一种符合成人学习特点的学习模式，一种最新的、民主式、参与式的管理技术。这在国外也是一个新兴的专业领域，而活跃于该领域的培训师们就更加受到关注和首先成为被研究的对象。根据经验，我们发现为了使个体的职业不断得到提高和发展，需要有连续性的研讨交流。然而，不是每个人都能成为培训师。虽然许多训练技巧可以通过培训和实践获得，但研究和经验表明，有10种个人素质是有效的、成功的培训师的特征。
1、自我感知的能力。
虽然我们并不主张企业培训师要进行缜密的分析，但要成为一个成功的培训师，很明显需要有一定程度的自我认识和自我接受的能力。我们的自我感知能力越强，选择余地和自由就越多。与其他任何从事“帮助”他人的工作一样，能够意识到激励我们自己的因素是很重要。

　　2、激励他人的能力。
企业培训师不能使被训练者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培训师能够意识到被培训者的发展需要并激励他们认同自己的情感和价值观，为获得和实现他们的最高目标而努力。成功的企业培训师能激发被培训者内在的动力而不是使用外在的压力。培训师的信念是使被培训者发展自己的潜能。企业培训师可以使被培训者克服任何妨碍达成其目标的障碍和限制。不是每个人生来都有激励他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡过他们认为困难或痛苦的生活。成功的企业培训师激励和鼓励那些犹豫不决和失败的人勇于承担风险和建立安全网络。失败是一种反馈，是成长的机会。不愿意冒失败危险的企业培训师和被培训者会停滞不前。

　　3、建立关系的能力。
企业培训师看起来应当是可接近的、友好的、值得信任的。他们把培训看做很重要的事。培训师必须是乐于助人的、有办法的、并且能充分地表达自己的想法。他们必须全神贯注于他们的任务并不计较得失。培训的成功很大程度上取决于企业培训师和被培训者之间的关系。

　　4、变通的能力。
与有固定的课程安排的培训师不同，培训的日程表是灵活的。培训师与被培训者一起，确定优先考虑的事情和目标，并制定行动计划以实现行为的改变。然而，这一日程安排并不是固定不变的，出色的企业培训师能够调整日程并且进行“课外”培训以适应个人的不同需要。是对被培训者重要的事情(而不是对培训师重要的事)决定着日程安排。

　　5、沟通的能力。
许多人在与合作者、同事和客户产生交流困难时常采用培训这种方式。还有一些人需要私人培训师帮助他们度过不同的过渡期，包括亲人关系或伙伴关系的困难期。培训师应该拥有广泛的人际交往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐心。培训师要能够对被培训者移情，表现出对他的世界观、价值观、恐惧和梦想的赞同和理解。培训师要能够聆听，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰的、直接的反馈。重要的是，培训师必须愿意进行坦诚的交流，能够清楚地识别出不受欢迎的行为，而不要过于顾及被培训者的反抗情绪或担心使他们难堪或不喜欢。

6、前瞻的能力。
培训意味着行动。自我剖析、洞察力和自我意识总是在行动中发生。如，我们如何达到某个目标或改变某种行为？被培训者会如何对待新观点？培训师不能只是停滞在培训开始时的状态，或是陷入对情感、目标的关注或对失败的害怕中。如果被培训者最初是不成功的，好的培训师能够让他们在保持活力的同时去寻找导致他们受阻和无效率的原因。培训师相信人们有足够的智慧、创造力和动力发展以取得成功、但是他们需要帮助来达到目的。

　　7、控制的能力。
改变有时是痛苦的。不管最终的结果和益处如何，被培训者经常抵制改变，害怕他们在这一过程中会失去一些东西。培训是与发展、成长和变化相关的，培训师显示出的献身精神和毅力，以及关注于目标和行动计划的控制力，将最终带来其所期望的持久的行为变化。

　　8、把握职业界限的能力。
培训不是对所有人都有效的灵丹妙药，不是所有人都适合被训练。选择被培训对象和建立培训师和被培训者之间的“良好配合关系”十分重要。一些人也许不适合学习和改变，所以培训师对他们也许不是最有效的方式。培训不可能对所有的人都是好东西，没有任何一个培训师无所不知或可以帮助所有人。好的培训师通常能够意识到他们的能力和局限。

　　9、诊断问题并找出解决方法的能力。
培训师应该收集被培训者的有关资料，以便决定他们的特定需求。虽然评估和会谈的技巧可以通过学习获得，但一个成功的培训师会拥有一些特定的素质，这些素质使他们能够更有创造性地利用这些信息，诊断被培训者的问题所在，或提出令人振奋的解决办法。这些素质：真正了解所询问的问题；意识到什么是“错误”以及应该做什么；将理论运用于实际环境的能力；创造性一能提供新的观点和新的视角；独特的和新奇的解决问题的能力。

　　10、从事商务的能力。
培训师不仅出售无形产品，他们同时还在推销自己。在一个竞争不断加剧的市场环境中，人们选择培训师的时候，不仅考虑培训师能否清楚地阐明他们自己的培训项目的必要性及特殊的益处，还要考虑他们所能提供的服务的质量。为了成功地推销自己并在商业上取得成功，培训师要具有：事业心和对成功的强烈渴望，以自身和所提供的产品的强烈自信，具有成为自我开始者(selfstarter)的能力——使事情发生的能力，对于培训的“富有感染力”的热情，“能做好”的自信，有完成任务的精力、面对拒绝时的韧性和决断力，承担新的风险和挑战及进入未知领域的意愿，经常挑战自我并激励他们开发更新、更成功的销售战略的创新精神，对赢得新的业务的竞争性的渴望。作为从事人力资源开发的培训师，尤其是在“以人为本”的今天，应当具有上述素质。为了提高在这一业务领域内成功的可能性，未来的培训师应该检测自身的这些素质，找出自己的优势和劣势。

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TTT:360°打造优秀培训师 　　故用兵之法，教戒为先。一人学战，教成十人；十人学战，教成百人；百人学战，教成千人；千人学战，教成万人；万人学战，教成三军。

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三招打造卓越团队 　　培训是以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、传授知识和训练技能，改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。培训的定义包含三层:第一，它揭示培训师与学员之间关系问题，就是主导与主体关系；
第二，它揭示培训要达成的三项任务：宣导理念、传授知识、训练技能；
第三，它揭示了培训目的:改变学员行为，最终提升组织绩效。 　　
有竞争就有培训。所有的竞争都围绕着产品和服务来进行，而产品和服务又都依靠人来实现。这里的人不是一般的人，而是结构化的人——一个专业化的团队。
打造一支专业化的团队有三种方式: 　　
甄选:根据岗位需求，通过招聘人才组建团队的方式，通常称为“输血”。 　　
淘汰:通过裁员减少不适合岗位需求的员工，保留持续创造绩效、符合团队成长要求员工的方式，通常称为“换血”。 　　
培训:通过培养和训练保持团队成员有序成长的方式，通常称为“造血”。 　　
成熟型企业（团队）与成长型企业（团队）根本区别在于培训，即“造血”功能是否发达。

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三步掌握TTT基本技法 　　
开场。
初登讲台的培训师都会有怯场的表现，比如心跳加快、口干舌躁、出虚汗、手发抖、两腿发软等生理表现，还会有心神不安、不敢正视、词不达意、盼望结束等心理表现。怯场是自然反应，当人进入陌生的环境，受到陌生人的关注的时候都会产生应激反应。怯场并不可怕，重要的是将怯场保持在可控的范围内，具体方法有:生理舒缓法，即深呼吸，身心全面放松;预演成功法，即预热自我，营造情境;自我解脱法，即放开自我，进入“空”的境界;压力转换法，即将压力向第二、三方转移;身心投入法，即专注内容，进入状态。 　　
开场是培训师的初次亮相，也是容易“露怯”的环节。
要避免以下4种形式的开场: 　　
第一，偏离式开场。开场表述与培训主题内容无关，令学员一头雾水; 　　
第二，自杀式开场。过度谦虚和客套，会使学员更加注意培训师的缺点、紧张或失误; 　　
第三，自夸式开场。以一种高高在上的姿态开场，通过夸大的名头或成就来推销自己，往往会招致学员的挑衅和不屑; 　　
第四，过热式开场。为达到吸引学员注意的目的，一开场就将培训气氛推向高潮，但随着培训内容的深入，气氛由高向低逐步回落，直至“冰点”。 　　
开场内容的正确选择，切入点的准确把握，可以在培训伊始就将学员带入主题，起到事半功倍的效果。开场导入要达到强烈吸引学员、引发学习兴趣、建立培训师可信度、快速切入培训主题的目的，可以运用5种导入方法: 　　
第一，观点导入。运用一种观点或理论导入主体内容的方法。这种导入开宗明义，直指主题，给人以自信、明确、权威的第一印象; 　　
第二，事件导入。利用一个吸引人的事件导入主体内容的方法，这种导入可以使学员产生强烈的兴趣; 　　
第三，引言导入。以引述名人的言论作为开场导入的方法，可以在学员中迅速建立起培训内容的可信度，但要注意引言与自己所要表达主题相契合; 　　
第四，数据导入。运用无可质疑的数据作为开场导入的方法; 　　
第五，问题导入。采取提出问题的形式作为开场导入。
过程。“一把钥匙开一把锁”。培训师在培训课堂上要针对不同类型的学员使用不同的教学方法。根据学习习性的不同，我们把学员分为感受型、反思型、理论型、实用型。不同类型的学员课堂表现有所不同，应采用的教学方式也不同。

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第一，感受型学员-体验式教学。感受型学员表现较为活跃,感受能力超过思辩能力，不愿意被动接受说教,喜欢培训师举事例和讲故事，希望能够亲自参与活动和体验过程。针对感受型学员，采用体验式教学，以语言的生动性调动学员听觉，以课程的观赏性调动学员视觉，以内容的参与性调动学员感觉,使其通过眼耳等感觉器官和身体行为直接感知教学内容，并开动思维机器学习知识的教学方法;
　　第二，反思型学员-启发式教学。反思型学员表现较为冷静，不以感觉为满足，喜欢按照自我的独立观察和思考做出判断，拒绝硬性的灌输，课堂上表现出一定的叛逆性。针对反思型学员，采用启发式教学，给予启发，不给答案，留有思考的余地;
　　第三，理论型学员-互动式教学。理论型学员擅长理论和概念的理解，无需过多举例就能听懂，偏爱结构与理论体系，不能容忍逻辑的混乱，喜欢提炼归纳，分析能力胜于感觉，喜欢思考问题和进行假设。针对理论型学员，采用互动式教学，通过现场提问、案例分析等形式，帮助学员对新知识进行系统化、条理化思考，扩展新的知识体系。在教学互动中，逻辑线条要清晰，总结概括不可少，无需过多举例;
　　第四，实用型学员-沙盘式教学。实用型学员表现较为务实，厌烦空洞说教，对实践性课题感兴趣，做事喜欢尝试多种方式，愿意验证自己的新想法，凡事注重追求结果。针对实用型学员，采用沙盘式教学，控制理论讨论篇幅，增加实务性内容，根据企业特点使用情境扮演法激发学习兴趣,指导达成学习成果的教学方法。

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终场收结的作用在于深化内容理解、强化印象、激发学员行动，并不仅限于简单的概括。终场收结的常用方式有:
　　第一，提炼收结。运用高度的概括和总结作为结束的方式。如:在这两天的课程中掌握了很多全新知识和理念，总结起来一句话:只有不断地学习才不被时代所淘汰;
　　第二，呼应收结。导入及主题内容所阐述的观点要与结尾阶段中心思想保持一致;
　　第三，激励收结。以激励学员的方式的收结，往往可以有效地激发学员行动。例如:大家掌握了零障碍营销理论，相信在今后营销实践中一定能够创造出辉煌的业绩，大家有没有信心？
　　第四，活动收结。以演练活动来作为收结;
　　第五，赠言收结。运用一段名人名言来作为收结，可以起到画龙点睛，发人深省，引人深思的效果。

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培训管理与现场掌控
　　企业培训师作为企业培训现场管理者扮演着多重角色:主办方代表、主持人、班主任、助教、现场裁判、评估者、后勤服务者。
　　作为培训现场管理者，在培训课堂上经常会遇到内容错漏、气氛沉闷、秩序混乱、学员挑衅、高手发问等情况，这时该如何应对？
　　内容错漏。如遇内容错漏，要镇定自若，巧妙纠正。课堂上会出现讲错的地方，如果错误内容无碍大局，可就此略过不做更正。一般来讲，45分钟的课程要按90分钟来准备，一旦漏掉某部分内容，就有更多相同内容来补充。如果在课堂上频繁纠正错漏，学员将会对培训产生置疑。
　　气氛沉闷。当课堂气氛沉闷时，可以提问研讨，插入活动。要求所有学员在课堂上从头到尾都聚精会神听讲是不可能的。所以，视沉闷情况可对特定对象提问，开展学习小组讨论、肢体活动等。
　　课堂混乱。要找出混乱的根源，以静制动。交头接耳、手机频响在培训课堂上是经常遇到的，作为培训师应该具备较强的抗干扰能力，如果确实破坏了教学秩序，不妨暂停教学，警示学员自省。
　　遭遇挑衅。面对挑衅，从容应对，妙语致胜。回复学员挑衅是培训师的职业要求，遭遇挑衅从某种角度看并不是坏事。当学员把挑衅之“球”踢过来时候，如何接“球”也是一种教学方式。具体方法有：迂回法（回应置疑与题外发问）、解嘲法（遭遇嘲讽）、转移法（回应不当要求）、冷置法（暂无恰当处理方法）等。
　　高手出场。如遇高手，应真诚请教，教学互动。培训高手会很容易抓住培训漏洞并击中要害的，这时要充分肯定，诚恳请教，把其高明之处作为不可多得的资源与学员共同分享。

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现场掌控是事关全局的大事，要想运筹帷幄，必须掌握5种方法:
　　第一，组织。建立学习型团队;
　　第二，控制。建立游戏规则，进行竞赛管理;
　　第三，激励。运用筹码对学习行为奖罚;
　　第四，协调。沟通师生、学员之间、组织者与培训师的关系;
　　第五，指导。对培训师的教法与学员进行学习指导。

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新员工综合职业素养的培训之道——从一个实习生的违约案例说起
　　提升职业化素养可以分成两大部分:首先要具备职业化心态和意识;其次要磨练职业化素质。
　　最近的一次校友聚会上，几个从事人力资源的朋友都不约而同地讨论着同一个问题——新招的员工虽然从简历上看不乏名校学士、硕士，考下的职业证书、IT证书、外语证书更是令人眼花缭乱，但是为什么到了工作岗位却常常出现各种状况，表现不尽如人意呢？“你们培训公司有没有针对企业新员工设计的课程啊？”有人将目光投向了一旁正会心微笑的我。其实，对这个话题我恰好也有不少感想，而且在我们公司，就有一个发生在项目实习生身上的鲜活案例。