广西移动发布企业社会责任成果汇报

CSRA

2011年11月8日，由中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心编著、社会科学文献出版社出版的《中国企业社会责任研究报告(2011)》中，中国移动(微博)通信集团公司的企业社会责任发展指数处于领先者阶段，位列社会责任发展指数排名第二。作为中国移动通信集团的全资子公司，中国移动广西公司是广西区域通信行业的主导运营商和协助政府推进广西信息化发展的主力军，一直走在全区信息化进程的前列，通过对新技术、新应用、新产品的开发和推广，努力践行“移动改变生活”的战略愿景，在满足个人和集团客户的传统信息化需求的同时，努力拓展自身全业务发展领域，使移动信息技术成为创造美好生活的基础。

公司在促进自身可持续发展的同时，更加关注员工、行业、社会和环境的可持续发展，长期坚持“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，秉承“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观，积极开拓，不断进取，追求卓越。

“十一五”发展及贡献

“十一五”以来，公司作为成长于广西的国有骨干企业，作为广西通信行业的重要代表，始终把为公众服务、为广西国民经济发展服务作为重中之重，不断创新业务和服务，除提供基本的话音通信外，还积拓展移动互联网、物联网，云计算、无线城市等业务与应用，大力推进政务信息化、行业企业信息化、电子商务等信息化服务，努力承担企业社会责任，独力开展了代表了我国第三代移动通信自主创新的能力与水平，具有我国自主知识产权的TD—SCDMA网络建设。目前，公司的网络信号、营业网点已经覆盖全区所有的城市、县城、乡镇以及行政村。公司的客户规模、网络规模、渠道规模全区领先，连续多年名列广西百强企业的前茅。2010年公司累运营收入超过百亿元，贡献税收超过10亿元，公司客户超过2000万。

公司积极助力“数字广西”的建设，深化落实与广西各级政府的战略合作框架协议，推进广西全区的信息化进程，服务泛北部湾开发和促进中国—东盟合作，积极助力全区农业现代化发展，以信息化为依托，不断拓展农村地区网络质量、开发丰富的农业信息化产品和服务，促进“三农”问题的解决。

助推全区“两化”融合

“十一五”时期，公司以打造放心网络为依托，充分发挥自身的网络和客户优势，积极支持广西信息化建设，在区域、行业、企业三个层面大力推进信息化与工业化融合，为个人客户开发并提供丰富的信息化应用，为不同行业提供具有显著社会效益的信息化解决方案，以移动信息化助推地方经济的快速发展和城市转型，“两化”融合在各行各业结构调整、优化升级过程中浇灌出了丰硕的果实。

公司积极联合各方推广新业务应用，先后为银行、工商、海关、税务、交警、供电、运输等部门、行业，以及玉柴等一批企业量身打造了各种移动信息化解决方案，帮助客户优化流程、提高效能、节约成本，加速八桂大地的信息化进程。通过“精品+ 规模”的模式，公司打造了“区公安厅视频指挥系统”、“田东锦江工业园区信息化项目”、“广西人保财险全区网络项目”、“武鸣县政府数字城管项目”、“区建行MSTP 扁平化项目”和“电子政务系统项目”等一批重点行业全业务应用精品工程。

在年初召开的广西千家中小企业成长工程仪式上，公司与自治区工业和信息化委员会签署了服务中小企业信息化应用战略合作框架协议。从今年起，广西将用3年时间全力打造一批百亿元中小企业产业集群与创业基地，构建中小企业信息化服务体系，破解中小企业融资难题；公司以加强无线网络覆盖和推进政务信息化、“百万中小企业信息化体验”为切入点，积极启动无线城市建设，实现校园、机场、商场、酒店等城市热点区域的WLAN网络覆盖，累计为1.9万家中小企业提供信息化业务体验，为政府、教育、交通、金融、卫生等部门和行业量身打造了各种移动信息化解决方案，共合作建成数字城管、电子政务、金保工程等移动信息化项目335个。

此外，公司积极与广西自治区科技厅、气象局、地市农业局等有关部门合作，围绕农户的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息需求，整合各级涉农信息资源，形成并推出了“农信通”、“甜蜜通”和“渔信通”等服务，通过短信、语音、互联网等方式，为农民提供政策法规、农业科技、市场供求、价格行情等信息，保障农务畅通，缩小了农村与城市之间的信息差距，帮助农民增收致富。

力促北部湾地区开放开发

围绕自治区党委、政府对北部湾经济区的战略部署，从国家、自治区的战略高度为出发点，自觉承担起北部湾经济区的信息化发展建设重任，成为协助政府推动广西北部湾经济区信息化发展的重要帮手。

积极参与政府部门组织的中国-东盟信息交流中心规划方案编制工作；全力做好全区移动通信基础设施、港口信息化基础设施建设及五象新区信息交流中心通信枢纽楼基地项目的规划部署，继续加大对北部湾地区网络建设的支持力度，建设和完善广西北部湾区域的移动通信网络，进一步加大北部湾海域的网络覆盖力度；大力推进北部湾地区无线城市建设与应用，积极拓展北部湾经济区港口、交通物流、海洋渔业等领域的信息化应用，充分发挥北部湾海洋渔业信息平台和北部湾信息广播的作用，为出海渔民提供更为便捷和及时的价格行情、海洋天气、灾情天气预警、海事预警及预警区域紧急救援、海上定位服务等信息服务。

2010年12月，由公司投资建设的通信信息产业园在南宁高新技术产业开发区科技工业园开工建设。项目建设用地约105亩，总规划建筑面积约10万平米，公司将在信息产业园陆续建成集合通信生产中心、互联网数据中心、信息处理中心、物流中心等多种功能的综合性大型生产基地，年纳税总额将达到2000万元，园区内直接提供的就业岗位约为2000个。

构建八桂“无线城市群”

从全球范围来看，目前已经有1500个城市正在建设“无线城市”，“无线城市”热潮势不可挡。中国移动“无线城市”主要由政府主导、中国移动建设，最终实现全体市民的共享，涵盖无线政务、无线商务及无线生活等方面的内容。公司已经与全区13个城市的市政府签署了 “无线城市”应用和发展协议，并将今年底完成全部地市签约。未来三年，公司将投入数十亿元建设与“无线城市”相关的基础网络设施、信息应用和服务平台，并发挥网络规模优势、资源优势、品牌优势，深入推进手机媒体化、多用途化，拓展移动互联网、物联网应用，努力打造精品网络与“无线城市”综合门户平台，助力政府在社会管理、公共服务、综合监管等方面提升信息化水平及管理效率。重点围绕民生领域打造优质应用，推动电子政务、智能交通、智慧旅游、安防监控、数字社区等五大工程及其他领域的物联网重大应用，实现城市管理精细化、智能化和数字化。在各级党委政府的支持与指导下，共同将“无线城市”真正建设成为促进发展、提高效率、节能减排、惠及民生的民心工程。

创造满意客户服务

客户为根，服务为本。为客户提供满意服务是公司努力的方向和前进的指引，公司从打造放心网络和提升服务水平两个方面出发，不断提升客户满意度，促进与客户同前进、共发展。

公司从客户感知角度出发，从影响业务质量的主要环节入手，不断促进自身网络质量提升，不断完善网络覆盖，持续开展融合组网改造，开展网络质量专项整治工作，建立系统、多维度、面向客户感知的质量评估体系。通过不断创新，加速TD—SCDMA网络发展。

在完善实体渠道时，公司积极拓展电话、短信、网络、自助终端等电子渠道建设，进一步提升客户服务能力与水平。公司始终将客户权益保障作为首要工作，不断推进明白消费、完善客户隐私保护、强化不良信息治理工作。从2008年开始，公司先后实施了“透明消费”服务专项行动，推出业务扣费主动提醒和增值业务“0000”统一查询退订两项“透明消费”服务举措，全面落实《客户服务五条禁令》，搭建垃圾信息处理系统，健全垃圾信息监督管理体系，深入开展垃圾信息治理专项活动。

与员工共同成长

公司将保障员工权益、助力员工发展作为企业的重要社会责任和实现可持续发展的基石。公司着力打造员工职业发展阶梯，建立“H”型岗位成长通道，拓展员工的发展空间。以员工为核心，建设优秀企业文化，将公司核心价值观和优秀的企业文化理念落实到各项工作。深入实施员工关爱工程，通过主题实践活动、劳动竞赛等形式，从员工福利、员工心理、员工个人提升等方面入手，全方位增强员工归属感，满足员工个性化需求，努力打造一支和谐、协作、创新、有竞争力的先进团队。不断拓宽员工参与渠道，充分发挥员工参与公司改革发展、为公司发展建言献策的积极作用，保障员工民主诉求渠道的畅通。 2009 年7 月至今，公司先后荣获中央企业先进集体、全国模范职工之家、全国维护妇女儿童权益先进单位、国防邮电工人先锋号、自治区劳动模范、自治区安康杯等区级以上先进荣誉。

构建和谐社会

中国移动广西公司在自身健康发展的同时，通过应对自然灾害、投身社会公益等方面，关注社会热点与难点问题，维护社会的公平，助力社会的和谐发展。

公司与政府长期合作，协助政府建立统一的应急通信综合平台和应急信息数据库，提供灾情监测、预警、信息发布、救灾指挥等功能的区级综合应急通信解决方案。从2009年起，公司投资上千万，按照抗百年一遇洪灾、抗12级风以及抗百年一遇冰雪的标准建设超级基站，强化灾害应对能力。在历年抗洪抗旱工作中，公司迅速行动，调动人、才、物资源，圆满完成了抗灾通信任务。

在社会公益方面，支持教育是公司长期以来的公益工作重点。公司开展“教育部——中国移动中小学校长培训项目(广西)”工作，根据不同校长的实际需求，通过专家组的巡回指导，影子培训的深入开展和远程培训的广泛覆盖，实现分层分类培训，最大限度地整合培训资源，实现优质资源的充分共享和有效辐射。公司支援教育基础设施建设，在南宁、桂林、柳州、玉林等市共援建了29所中小学的多媒体教室和爱心图书馆。公司关爱艾滋病致困儿童，从2008年起实施中国温暖“12.1”项目，资助艾滋病致困儿童近800人，累计资助资金超过100万元。

积极创建“两型”模范企业

公司从完善管理保障、推进技术革新、带动公众等多个方面，履行绿色承诺，厉行节能减排，推动全社会关注环保，积极创建资源节约型和环境友好型的模范“两型”企业。公司持续深入开展以节能减排为核心的“绿色行动计划”， 致力于打造绿色网络、提供绿色服务、倡导绿色生活，，完善组织、统计和考核三大体系，形成管理闭环，加大结构优化力度，建成了采用先进低能耗技术、全球领先的绿色通信网络，推广通信基站和机房成熟节能技术，与主要设备供应商合作，共同打造低碳绿色的产业生态。 (林晓、冼剑锋、陈洁君)

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