社会责任咨询师职业自评思路

大树

最近，公司参与了广东省中小微企业管理咨询机构能力提升高级研修班，结合《咨询师自我提升与职业规划》课件中提出的一些问题，写一点自己的思考，欢迎大家批评指正。

问题：客户请我完成什么工作？完成这些工作会给客户带来什么好处？

对于社会责任报告和管理提升项目来说，客户请我们的主要目的可以分为两个层面。

第一，完成企业社会责任报告。

第二，提升社会责任管理水平。

相应的，这些工作为客户带来的好处也有两方面。

一是通过社会责任报告展示透明，获得利益相关方的认可，取得更多的客户订单，实现公司可持续发展。二是通过企业社会责任管理提升，规范公司社会责任管理，构建CSR管理体系，规范利益相关方参与，提升企业品牌形象。

问题：一个优秀的咨询师要具备怎样的技能？

课件中提出这个问题，紧接其后已经给出了解答，即咨询师的能力要求包含四个由浅入深的能力：学习能力、良好沟通、表达能力以及缜密的逻辑思维。

学习能力是最基本的要求，因为只有通过学习快速扎实地掌握理论知识，才能为客户提供专业的咨询服务。

良好的沟通能力也是开展工作的必要技能，在我看来，良好沟通的目的是与客户建立融洽、稳定的合作关系，推进项目实施，解决工作冲突。没有人是天生的“外交家”，沟通能力可以通过总结实践经验不断提高。

表达能力是沟通能力更高层面的要求，要求咨询师在与客户建立融洽关系的基础上，清楚的表达工作思路，这样客户才能有效配合。

缜密的逻辑思维是咨询师最高层次的能力要求。毫无疑问，一名优秀的咨询师必须拥有缜密的逻辑思维，这样才能从源头开始有效、有序的开展工作，避免重复工作和资源浪费。

讨论：咨询师的发展方向

课件中提到了七个发展方向：1.更高级别的发展；2.自由人；3.成为合伙人；4.自主创业；5.成为高管；6.投资人；7.其他

这七个发展方向基本上概括了咨询师的成长通道，具体选择哪种要根据自己的能力、兴趣和价值观，不断发展自己，用价值强化兴趣，把兴趣发展为能力，找平台兑现价值。

问题：如何寻找最适合自己的机会——了解自己和理想的机会

1.了解自己的才干；2.了解自己的才干与什么样的公司/岗位相匹配；3.选择具有发展潜力的机会。

问题：解决方案思路——导向性

资源导向：看自己有什么样的能力，找到满足该能力的位置

愿景导向：看该行业需要什么样的能力，快速掌握该能力

讨论：管理咨询师要具备怎样的职业价值观？

共赢、执着、合作、合法、正面、专业、低调、务实、做到最好。

xiaowang

20世纪90年代以来，管理咨询行业已经成为世界上迅速发展的知识密集型产业。在世界500强的企业中，其中有50%左右集团公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司，100%的公司接受过多次咨询服务。而管理咨询行业作为知识密集型和高智力性的行业，其主要作业人员——咨询师必须具备高素质高能力的，如麦肯锡的咨询师也是在管理领域中跨多专业的专家。因此，虽然咨询业由于其具有的高挑战性与高薪等特点，是无数人心目中理想的职业选择。但是，绝对不是所有人都适合咨询业的行业要求的。

一位资深的麦肯锡咨询师是这样评价他的年轻同事的：“我认识的那些在咨询行业成功的年轻人，都是超人聪明而且超人扎实的。成功永远不可能信手拈来，也不可能一步登天。”

那么咨询师要做到哪些才能称之为合格呢？不管是咨询公司在招聘人员还是作为已经在这个行业中努力的人员，应该去从哪些方面自评自己的工作水平和状态呢？通过调查总结起来，一个合格的咨询师必须能够做到以下七点：

1，能够在纷乱的原始信息中，确认出客户的主要矛盾和关键问题所在。

2，善于建立并维持与客户之间的关系，形成良好的互信关系。

3，从公司内部组织起一支能完成各类不同工作的团队，并且协调队员的活动，整合内部资源，将其项目团队的能力发挥到最大程度，满足客户对咨询团队的期望。

4，能够充分利用客户组织内部的资源，说服和调动客户内部最大的积极性，为自己的咨询项目最终结果服务。

5，成功地将他自己的发现传递给客户，并且确保它们得到实施，其中确保客户的认可和实施更为重要；

6，不断发现存在的问题，及时修正自己原有方案和观点的不足，不断完善自己的方案。

7，在一定时间、成本、条件的限制下，尽可能完成所有的任务。

那么要想成为一名咨询师，必须要具备的素质和技能有：学习整合能力、观察能力、沟通表达能力和结构化思维能力。

1，学习整合能力。

咨询师需要掌握丰富的知识，而且每一个项目都可能面临全新的挑战，都有很多你原来根本不熟悉的东西，所以无论平时的积累还是应对项目，都需要有极强的学习能力，迅速的找到需要的资源，去粗取精，吸收营养。并要善于利用现有资料，快速整合成需要的知识产品。一个咨询师如果没有搜集信息的能力，是一个重大缺陷，足以使其不能成为优秀的咨询师，这也正是对于像麦肯锡这样的优秀咨询公司，在招收优秀毕业生的时候，会从“分析员”这个职位开始的原因。名校毕业的优秀毕业生，经过1-2年的分析员的积累和磨练，合格的人员才能继续往咨询师的职位迈进。所谓的分析员就需要大量的搜集信息，整合信息，为我所用，并且将搜集来的信息进行分析。

2，沟通表达能力。

咨询师很大部分的工作是与人沟通，包括与客户、与项目组、与公司，而咨询师的压力一般来说也是来自这几方面，如果解决了沟通的问题，可以说，很大一部分问题就解决了。这要求咨询师能适时换位思考，能把握沟通对象的心理，并采用最合适的方式和语言来表达，恰当使用技巧，让听者明白，并产生共鸣。

3，观察能力。

敏锐的观察力对从事任何职业的人来说，都是非常重要的，而对咨询师来说，它往往对项目的成败起着至关重要的作用。企业中真正的关键干系人是谁？客户的心态变化是怎样的？我们目前在企业中的处境如何？谁能发展成为我的Stakeholder？察言观色、审时度势对于合理的把握情况是非常重要的。

4，逻辑思维能力和结构化思维能力。

结构化思维能力是咨询师所必备的重要能力，是咨询师做事的规则，也是其区别于企业人员的最大特点。结构化思维能力帮助咨询师“以假设为导向，以事实为依据，进行结构化的论证”，即快速形成假设，分析问题，给出解决方案。

   以上四种能力，很大程度上是要依赖于应聘者本身素质的，所以咨询公司在招聘新人的时候，需要考虑候选人在这四个方面的潜质大小，以决定我们投入培训的成本。另外，咨询公司所招聘的员工最终是要去见客户的。你能否在客户面前展现公司的风貌，同时能否胜任繁杂、高压的幕后分析工作是公司所希望考察的最主要的两点。









附：有时候我们在接到一个项目的时候，会觉得自己掌握的信息不够全，认为如果是我们从一开始就介入进来，可能会完成的更好，或者更加了解这个企业的现状。我在网上看到了这篇文章，其中的一段话让我也是感慨万千，可能这就是咨询生活，这就是对咨询师的高要求。与大家分享，共勉之：



一个咨询师在香港的72小时



我写信告诉s：“傍晚的时候，我看到茫暮色中单独飞行的一只鸟。不知道自己要去哪里，却又停不下来。只好不停的飞行，好象我自己。我在问自己，什么是未来？没有未来，未来是遥远未知的事情。我想，我一直在想，一直想不明白。太累的工作使人学会不思考，不去思考边便会忘记。习惯了去遗忘，习惯了身边的世事无常……”

我这么写信告诉s，笔触凌乱。他是我少数几个可以信赖的人，现在，他和我相隔3812公里。我已经习惯在半夜准备第二天的午餐，自从到那家吃饭贵得要命的公司上班我就开始自己做吃的。我渐渐发现原来我的生存能力还是很棒的，而且我有一个漂亮的便当盒，每天中午打开它的时候，总能博得一片欣羡的目光。我为此暗暗得意。今年7月，有一个做新闻的女孩子新搬来和我一起住，我们曾经是校友，性格相象且有默契。我想和她可以一起住到嫁出去。这是难得的缘分。

What`s the life of a consultant? Just living like a pig!

I am really a little pig!

Eat like a hungry pig；

Then I walk like a fat pig;

When I go to office I work like a lazy pig;

While doing presetation I talk like a noisy pig;

When h******ing dinner with clients I laugh like a funny pig;

At the end of the day, I am so tried and look like a worn out pig...

窗外有很年轻的树，那么蓬勃，富有生命力。直到之前的半个小时，我才终于能轻轻地舒口气——为时3天的presentation总算告于段落，虽然我很清楚，这对我的咨询生涯来说，才是个开始。

3天前的上午老板突然通知我说她要回N.Y.，于是必须由我去香港做原本由她负责的presentation，而且机票都已经订好，下午5：10的ka。这就意味着你必须在5个小时里搞定关于这次会谈的所有细节，回家收拾好行装，交代好接下来几天在上海的工作，而且根本没有选择。没有人会在乎这个项目你以前参与过多少，没有人在于你这几天是否还有别的安排。大家在乎的只有一个结果，那就是谁去做，就要把它做到最好。

那天我没有吃午饭。在去机场的路上，在侯机大厅，甚至在飞机上，我的电脑都一直在工作着。我的老板是一个工作狂人，对她来说，你就应该随时准备好她所需要的各种文件，而且要对目前的项目了如指掌。大概全世界的老板都是一样的。记得在美国的时候，有一次老板要来中国开一个记者招待会，于是飞机上的十几个小时，我手边的小灯就一直亮着，为会议准备各种资料，即使有些根本不是急需的。老板就是这样一种动物，永远不会让你太过清闲。还好，我似乎也有点工作狂的倾向，正好能一路小跑地跟着他们的脚步，不知道是不是说明有一天，我也会变成他们那个样子呢？呵呵！

到香港的第一天的晚上，别人在欣赏美丽的维多利亚港，我却在酒店工作了一宿。这是其他人所不知道的。每当我出差去外地，朋友总会说：oh, sounds nice.那时候我只有在心里苦笑。天使只在夜里哭，我轻声对自己说。第一天，我们只准备了客户所需要的，所以很被动，感觉不是很好，压力很大。那天晚上我陪他们吃完海鲜就跑去洗手间吐了。于是晚上回去，我开始打电话，发邮件，向公司寻求帮助。之后又花了近5个小时的时间修改我的计划。凌晨5点的时候，太阳起床，我去睡觉。那个时候，我已经近40个小时没有休息了。

第二天的会谈比较轻松。因为做了较为充分的准备，一切都在朝我们希望的方向发展。下午6点的时候，大家约好次日去打高尔夫球的时间，这就意味着没有太多的问题了。

第三天。凌晨6点，对方总裁的车子已经停在了酒店门口。这多少让我觉得惶恐。因为他一定已经先到球场了。天气有风，上半场打得还不错，下半场就总是丢球，我把6个球弄得找不到了。呵呵。

9月27日，我回到上海。机场有大幅的张贴广告，五颜六色或是黑白分明。有匆忙的身影或是短暂的快乐的插曲，喧嚣中的平静。我看到红绿灯在对面商店的橱窗上投下的倒影。很老的槐树下，有些人不断的来而又往。我不知道他们的出发地和目的地。

在浑浊的石头森林里，我已经很久没有感觉到花开的气息。我背转身看过去，感到我的心里面开始慢慢陷入平静，那是在呼啸而过的速度中体验出来的平静。那些往事的细节和碎片纠缠在一起，那些幸福与疼痛的东西，慢慢隐去。车厢里有很多人，我们一同以冷静的方式看着沿途的风景。

9月28日，清晨

我带着谈判的结果回到公司。阳光充斥了整个房间。明亮的落窗闪烁着冷艳的光芒。而所有往事的碎片，化成时光的倒影。一起随回忆蒸发。

“这是一场蜕变的开始。……”

今天晚上，我终于可以好好地睡一觉了。

xiaowang

二楼是网络上的一个帖子。

我很欣赏的这样的总结和提炼。

一个新入行的咨询师，如果能养成习惯，对每个项目都进行认真的总结和分析，成功就变得很容易。

树荣的总结很认真，分析很中肯，点赞。

同时希望其他同事，多总结，多分析，多练笔，多分享。

论坛里的帖子没有好坏，论坛的目的就是讨论。

技能固步自封，思想囿于一隅，是很难进步的，更勿言成功。

renone0510

咨询师不可能面面俱到，但是在客户需求你的那个专业层面，你必须是专业的。