以下是引用xiaowang在2011-10-11 14:23:26的发言:1,报告是真实的,给她反讽回去。 2,工厂是存在报告验收不严,当然是出于对有关机构的信任,这可算作工作疏忽,但这不能当作讥讽的理由。 3,反问她,有错别字就是假的吗?她难道永远不会出错? 4,如果最终现场审核报告出这个问题:提供假报告,一定不可接受。我想如果拒理力争的话,她可能也会写工厂提供的报告存在什么问题,这就没办法。 我好象说过,在陪审过程中,有时真的是一场心智的较量,只是在身份上,咨询师处了下风,但如果有理有据,胜利也是常有的。 该解释的还是解释。只不过,在对方看来,那也不过是自己慈悲大度且放一马,一种不予计较的姿态而已。 这次情况也有些复杂,贸易公司也掺合在期中,准备时间也很有限,又恰逢国庆长假,真正动作的时间只有最后两天。贸易公司是急于接到某订单才临时找到工厂协商验厂的(工厂以前从未验过厂),而审核员在审核中也无时不在示意其卖了天大的人情和面子给贸易公司的陪审人员(双方在以前的审核中有所接触)。 审核与被审核,立场角度不同,以及CSR目前发展状况导致必然在审核中掺杂真真假假,从一开始就注定了上风与下风各属其谁。作为咨询方,有时还真的不得不保守甚至示弱。终究,最紧要的不是辩清自身,而是时时维护客户的最终利益,哪怕有时明明是客户的问题及其他因素造成也不能因为觉得自己委屈而图一时之快或道出真相。 在这次审核里,唯让我觉得宽慰的是最后工厂代表替我说的一句话:如果互换角色,换成她(审核员),也是一样的。 [此帖子已经被作者于[lastedittime]1318318527[/lastedittime]编辑过] |