怎样做客户满意度调查

xiaoqing

产品为自主开发，现正通过展销会、代理商推向市场。这时候要进行ISO9001认证，请大家指点一下，客户满意度调查应该怎么做呢？调查对象是谁？

同时，产品一直在修改，几乎每次出的板都有老板或代理商提出修改。即出板一次性通过率非常低。同时如果算做是客户投诉，那客户投诉率几乎是100%。那在这个阶段可以定一个什么样的质量目标？

zhong

1。这样形式的企业现在很多，个人认为可从两个方面进行调查：

A。第一种是对代理商进行调查，那调查的主要内容除了质量、服务内容以外还需关心企业给代理商的技术支持、以及产品广告宣传等。

B。如果企业有条件可直接对消费者进行调查，就像海尔等大型家电企业进行调查一样，当然这个调查企业必须有实力。

2。在产品设计开发过程中就有一点7.3.7设计变更，所以这个问题不能算客户投诉；任何一个成熟的产品在设计开发阶段都是经过了N次的修改，故贵公司在设定这样的目标时就可以看得出企业想赚快钱这肯定是不合理的，当然贵公司可以根据开发周期，产品客户接受的情况等去确定目标。

以上只代表个人的看法，大家一起讨论

xiaoqing

谢谢版主的意见！

继续讨论：

客户满意度调查：目前没有条件对直接消费的客户进行满意度调查。调查代理商可行。

产品修改的时间持续很久。还没有大批量订单。这个时候，可否免除设定客诉/样板制作的质量目标？