汽车流通企业社会责任发展情况调查报告

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为了了解汽车流通企业社会责任发展情况，促进流通企业更好的履行社会责任，汽车流通协会联合易车公司共同发起对汽车流通企业社会责任发展情况的调查，并根据调查撰写了这个情况介绍。更详细的内容请大家登陆易车网了解。

一．汽车流通领域的社会责任定义及发展定位阐述

企业社会责任通常是指企业超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。汽车工业作为国民经济的重要支柱，在国民经济中起到举足轻重的作用。如何成为汽车工业繁荣发展浪潮中一个具有良好口碑受人尊重的汽车企业已经成为众多汽车流通企业关注的焦点。这不仅需要体现在为消费者提供优质的汽车产品和完善的服务，还要看企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，承担对员工、消费者、社区和环境的责任，对社会的回馈

良好的企业社会形象，对消费者购买其产品有着举足轻重的影响。一个对社会发展有所作为的汽车企业，会在消费者的心中树立负责任、有担当的企业社会形象，建立消费者的信任感，从而对其汽车产品和品牌信任度增强。并且，中国的汽车产业链条庞大绵长，汽车经销企业的社会责任对整个中国经济发展，乃至人文、自然环境都产生着直接或间接的重大影响。

长期以来，我们始终都在关注着汽车流通企业在社会责任方面的发展，因为这不仅是一个企业成熟的标志，更是社会大环境在不断完善的风向标。

我们认为，促使汽车经销商承担社会责任的影响因素主要有三方面，一是来自市场竞争的压力，比如竞争对手履行了社会责任，消费者意识的提高等等；二是来自社会的监督力，包括民间组织的监督，媒体的舆论等；三是企业自身的道德伦理，如提供良好的员工工作环境，对劳动者权益的保护等。

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二.从实例看汽车流通企业承担了哪些社会责任

汽车企业的核心价值是贴近顾客，创造价值，创新能力，尊重与伙伴关系，责任，可持续发展，公开与透明，其中，基于“尊重、责任、可持续发展”的原则，承担企业社会责任，促进所在国家和地区的经济、社会的全面发展，已经成为汽车企业在遵循、并积极落实的意识与行为准则.

汽车企业社会责任是汽车企业与社会之间的一个“契约”，涉及到汽车产业生态链的各个环节，具有多层性：既有要向社会输出优质产品、服务，使企业盈利等这些“最基本契约”，又包括人权、环境保护、资源合理利用、劳工权利、法律遵守、公众关系维护、关注社会弱势群体，推动社会和谐发展等彰显企业公民形象的“深层次契约”。

从发展的角度看，无论是个人还是企业，设定一个目标，并坚持不懈地为之付出努力，这是成功的基础。一个企业价值的体现，不仅在于它创造的财富，更在于其是否能够扮演好一个有良心的企业公民。

近年来，中国汽车企业也的确越来越重视企业社会责任形象，不管是合资车企，还是自主品牌，在履行社会责任方面开展得有声有色，大到抗灾救灾、环境保护、拯救文化遗产，小到人才教育、交通安全意识培养，在社会发展各个方面取得的成绩有目共睹。

支援灾区之地震

在经历2008年汶川大地震后，汽车企业面对地震援助时，反应更加迅速、表现更为积极、行动更为有效，在玉树地震援助中，汽车企业表现出极强的社会责任感！我们欣慰的看到，作为国民经济的支柱产业，汽车产业支持的不仅仅是经济，还有责任！

支援灾区之地震?企业案例

庞大汽贸集团股份有限公司

1.2008年5月，为四川汶川大地震捐款254.6万元，2010年累计向玉树灾区捐款86.84万元。

2.庞大集团自成立以来，积极参加各种社会公益活动，参加捐资助教、向汶川地震灾区、玉树捐款等，支持各地公益事业等累计捐资3000余万元，赢得了社会各界的一致好评。

广汇汽车服务股份公司

2008年5月，广汇广西区域公司通过广西慈善总会向四川地震灾区捐款75817.5元，为帮助灾区民众渡过难关，重建家园尽微薄之力。

中升（中国）企业管理有限公司

2008年5月，中升集团及全国各下属经销店向四川汶川地震灾区捐款125.4万元（不含员工捐款），全国经销店员工自发捐款为53.18万元。

广东物资集团汽车贸易公司

2008年5月广物组织员工积极捐款救灾，总共捐款18万余元，同时还捐赠了面包车、食物饮料等物资。

天津市浩物机电汽车贸易有限公司

2008年汶川地震，浩物公司向地震灾区捐款225397元。2010年青海玉树地震，浩物公司仅用两天时间，就筹措捐款284203.5元并及时送往灾区。

润华集团股份有限公司

1.2008年，润华集团向汶川地震捐款10万元及50万药品。

2.2009年，润华药业给四川灾区捐献价值120万的药品。

辽宁惠华汽车集团有限公司

2008年5月19日，惠华集团总裁发出倡议，并组织全员自愿捐款，旗下各单位都向汶川灾区捐了款。

山东银座汽车有限公司

慈善捐款每年针对灾区及贫困地区组织慈善捐款。据不完全统计，2010年8月甘肃舟曲特大泥石流灾害捐款14675元。2010年向青海玉树地震灾区捐款24517元。2010年3月向西南旱灾区捐款3888.5元。2010年慈善一日捐90800元；2011年慈善一日捐，107600元。

江西欧亚集团有限公司

2008年“5?12”汶川8.0级地震发生后，集团公司组织员工和出租车司机为灾区受难同胞捐款，经当场清点统计，包括26名出租车司机在内的198名欧亚员工共捐款20785元、欧亚集团捐款50000元、集团董事长陶学银捐款12000元。这笔82785元得捐款通过南昌市道路运输协会、南昌市城市客运管理处转交南昌市红十字会和省慈善机构。

儿童&教育

也许在我国经济较发达的地区，上学本是一件天经地义的事情，实现儿童受教育、学习的梦想很容易，但在欠发达地区曾几何时这是多少孩子的梦想，为了让更多的贫困儿童走进课堂，让更多大学生走进大学校门，汽车企业纷纷出资建设“希望小学”，而且多数车企已将援建希望小学作为企业长期的目标。

儿童&教育.企业案例

盈众控股集团有限公司

1. 2010年6-10月，盈众举办了每卖一辆车，就捐出10元钱用以资助贫困考生上大学，2010年10月份，盈众捐助了10位高考贫困考生的入学学费。

2. 2011年2月捐助福建省计划生育协会开展的“生育关怀”行动，极大地支持了福建省计划生育协会工作的开展。

3. 2011年4月，盈众参与了“捐一本好书 献一份爱心”的捐书助学活动，共捐款20000元，捐建三明爱心图书室。

大连旧机动车交易市场有限公司

1.2007年11月为贫大学生助学，向大连慈善总会捐款10万元，扶助30名困学生。

2. 2011年7月为贫困大学生助学，向大连希望办捐款2.5万元。扶助6名学生。

公益活动

国内主流车企成立各种公益组织、举办丰富多彩的公益活动，实现对社会的责任和关爱，用不同方式的实际行动回馈社会，努力树立社会责任感的企业形象。

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公益活动.企业案例

庞大汽贸集团股份有限公司

1. 2002年，投资150万元建设滦县时代广场，投资170万元改造滦县新城福至园，投资10万元测绘滦县大觉寺建设。

2.2003年，捐资17万元支持滦县别故河改造。

3. 2004年，投资40万元支持滦县改建长江大街462米排水工程。

4.2005年，滦县成立慈善协会赞助20万元，支持滦县建设园林县城捐资20万元，支持滦县文化事业赞助30万元。

上海永达汽车集团有限公司

1.2010年12月，9箱爱心图书被送往云南，并成立“永达希望图书室”。

2.2010年12月开展“共享世博阳光向云南山区捐书活动”。

3. 2010年7月，永达与浦东合庆镇签约结对帮扶活动，结对帮扶合庆镇重病患者、贫困学生、无依靠老人和敬老院老人四类弱势群体共1400人。

海南嘉华控股有限公司

1.在2011年6月先后发起“携爱飞翔 情满嘉华”—嘉华兄弟热诚响应海南省红十字会号召，携手倡导发起捐助先天性心脏病儿童的公益捐赠仪式。此项捐助已经从2011年5月31日开始，已有79名患儿申请先天性心脏病的救助。

2. 2011年3月“圆梦未来”爱心助学活动，帮助当地贫困学生解决了上学难的问题。

3. “心手相连”困难家庭关爱行动等公益活动，为社会贡献一份自己的力量。

中国正通汽车服务控股有限公司

1.2010年参加过汽车流通协会优质汽车销售服务品牌评选，网络参选

2.2011年参加3.15优质品牌评选，网络参选

3.制定了节约用电、用水的相关规定

4.制定了合理用车的相关规定，不去记录车辆油耗

辽宁惠华汽车集团有限公司

1.2011年5月27日，由辽宁交通广播电台发起的“捐赠爱心、助学活动”中，奥迪店代表辽宁省爱心企业向铁岭市最贫困乡镇—阿祁镇第一中心小学捐赠20台电脑。

红旭集团股份公司

1.2006年被瑞安市经济贸易局、瑞安市企业联合会评为“创建和谐先进单位”。

2.2010年为碳汇和平原绿化工程建设捐款，被中共瑞安市委、瑞安市人民政府“先进单位”称号。

环境保护

绿色，充满生机；

绿色，孕育希望；

绿色，象征着人类的生生不息；

随着人类居住环境的日益恶化，汽车尾气的污染加剧，更多的车企开始觉悟，意识到环境保护的重要性，作为国民经济的支柱产业，汽车行业一直在科技发展与环境保护之间寻求平衡，致力于实现产业与环境的和谐发展。

环境保护之绿色行动.企业案例

广汇汽车服务股份公司

1. 每年三月植树节前后，广汇广西机电设备有限责任公司都组织多个品牌车主参加植树活动。

2. 2006年，广汇内蒙古亿阳汇达公司与呼和浩特慈善总共会合作推出了大型的植树造林活动，为呼和浩特的环境保护工作进了微薄之力；

3. 2007年4月17日，广汇内蒙古包头蒙驰公司全体员工去南海湿地公园展开了植树环保行动，为包头环境保护工作贡献一份力量；

4. 2008年3月9日，河北益通别克组织“共创绿色家 共造别克林”车友植树活动，共有50多名车主朋友参加，共栽种树苗200多棵。

中升（中国）企业管理有限公司

1.2011年4月，青岛中升智通、顺通、鑫博通、庆通联合举办“中升车友 绿动岛城”,共建中升日产爱心林活动。

利星行汽车

1.利星行汽车一直将环保事业视为企业的重要责任为支持环保理念的推广，利星行汽车向中华环境保护基金会下属的“绿基金”率先捐款，用于支持该组织开展全国性的针对青少年及儿童的环保教育活动。

辽宁惠华汽车集团有限公司

1.防治由生产引起的环境污染。2008年12月，奥迪店投入27万元对烤漆房进行更新，将原普通烤漆房更换成环保烤漆房。

广东有道汽车有限公司

1.每年植树节组织员工到从化进行植树活动

江西欧亚集团有限公司

1.2007年，江西欧亚集团下发了欧集综字[2006]19号文件—《汽车旧件处置有关规定》，文件要求充分利用汽车废旧件资源，实现 “以旧换新”的备件领料流程。为此，集团下属公司南昌欧亚因地制宜地制定了《南昌欧亚关于车辆维修旧件处理规定》，在文件中提出了备件领料及旧件处理流程和具体实施方案，把具体工作落实到责任人，从源头上阻断了废旧资源的浪费和污染。

燕骏（中国）投资有限公司

1.乌鲁木齐燕宝汽车2011年04月30日举办“集精锐 探未知 美美会员悦行动”，联合爱心机构组织自驾游活动，2011年9月24日举办“悦享金秋 乌鲁木齐燕宝观影会”,倡导环境保护，宣传可持续发展理念。

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环境保护之节能减排.企业案例

庞大汽贸集团股份有限公司

1.落实国家相关政策，积极销售符合国家排放标准的汽车，为推动节能减排工作做出了应有的贡献。

广汇汽车服务股份公司

1.2011年5月28日河北益通别克举办“低碳交通 文明出行”活动，从石家庄到衡水湖的路程中，看谁的车最节油，通过活动来宣传倡导低碳环保意识；

海南嘉华控股有限公司

1. 集团各公司均在办公电器设备、照明设备及车间尾气排放标准上均作出了明确的规定，号召大家保护环境，珍惜纸张，垃圾分类，以此来降低能源消耗与环境污染。

润华集团股份有限公司

1.2011年11月，第九期润华板喷中心喷涂车间响应社会公益环保采用环保、节能装置，所有喷涂前腻子干磨采用中央集尘式系统，烤漆房加热采用的是废机油燃烧机，改变了传统的才有加热，每天每台节约80L的柴油量，排放采用了地排集中水过滤活性炭过滤丝绵过滤一体式 过滤系统，从分降低了空气污染。

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三. 汽车流通企业承担社会责任呈现出来的特点

以上我们归纳了汽车经销商承担社会责任主要集中在支援灾区，儿童教育，公益活动和环境保护这几个领域。那么，他们承担社会责任具备哪些特点呢？从以上材料分析中，我们可以看出：

1，汽车经销商承担社会责任所选择的具体事项与其所代理的汽车品牌有很强的关联。如北京燕宝，大连燕宝，西安金花宝马等经销商开展的“悦读计划”活动就是宝马品牌“阅读 悦快乐”品牌活动的落地。

2，汽车经销商承担的社会责任有很强的属地特征。我们从收集来的材料看到，经销商经常是所在地承担社会责任的带头企业，为当地政府和人民谋福利。如2006年5月8日，广物汽贸投资建设了全广州市第一家机动车排气环保检测站。2010年10月，重庆百事达汽车捐资50万元积极响应“绿化长江、重庆行动”捐资造林公益活动。

3，汽车经销商承担的社会责任有连续性的特征。从2007年 以来，利星行汽车在全国各地已经完成了对8所利星行小学的捐助与建设，每年都延续这个活动。2008-2010年,红旭集团股份公司每年为塘下慈善总会捐款8-15万元。

4，员工参与性强。不少经销商

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四. 汽车流通企业承担社会责任带来的积极影响

1、提高企业效益

想要提高企业的效益就必须与社会责任成本相关联，企业只有提高企业责任才能提高企业的经济效益。(1)社会责任符合了构建和谐大局的需要，这必将会提高企业效益.(2)企业的社会责任能帮助企业提高凝聚力，更快的发展。企业的发展离不开市场，市场才是企业生命之所在，市场是由众多的消费者构成的，企业应当勇于承担消费者的责任，切实保证消费者的权益，在消费者心目中树立良好的形象，形成较高的信誉度，从而培养消费者忠诚度。那么，消费者也会以口碑性形式传播企业，从而巩固企业原有的市场，消费者的良性宣传，为企业扩展新的市场空间服务。因此企业越注重承担社会责任，其产品和服务就越有可能获得客户的认可，从而提高客户的忠诚度，扩大市场份额。

2、获取差异化竞争优势

汽车流通企业的差异化优势不仅仅是体现在品牌构建、产品细分、市场响应、售后服务及各相关业务环节上，我们在开拓新的细分市场、埋头打造体系竞争力的同时，要更注重从品牌到产品，从研发到制造，从营销到服务所具备的差异化竞争优势。在以充裕、差异化的产品线满足消费群体日益增长的个性需求的同时考虑如何能够拥有一个企业良好的“信誉或形象”并将我们企业所承担的社会责任所获得的信誉和形象转化为差异化竞争优势。成功的差异营销，优化企业蓝海策略并从中找到突破，从以下几点做起：

（1）对于行业而言，差异营销必须让市场所认可，从而实现自身优势的提高，打造自己的蓝海。

（2）通过独特创新的广告宣传获得消费者的视角，以一种创新的方式来实现自己的品牌传播目标。

3、获取优势资源

企业积极的承担社会责任，可以为企业带来不可复制的差异化竞争资源。当企业社会责任与企业的战略及利益追求相匹配时，社会责任可以成为企业的重要竞争优势，更是企业获得优势资源的体现。每一家企业都可以对解决某些社会问题做出贡献，而在社会奉献的过程中，企业也会得到利益并从中得到无可估量的美誉度和无形资产，而这将是企业永续发展的根本。

(1)有助于增强对优秀人才的吸引力。有良好社会道德感的企业，在吸引、留住和发展人才上也占了很大的优势。在知识经济时代，员工更倾向于在富有社会责任感的企业工作，并且会工作得更加努力。企业社会责任已经不再是企业的负担，相反，它已经成为企业获取人才优势和竞争优势的一把利器。

(2)有助于吸引金融投资。积极履行社会责任的企业更容易吸引投资和社会责任投资基金的关注。

(3)有助于形成良好的关系资源。善尽社会责任，创造竞争优势，这将是企业想在当今竞争激烈的市场环境中获取长久的效益，得到永续发展，获得优势资源的核心。

4、提升企业声誉

随着市场竞争日趋激烈，企业之间的竞争不应该是单纯局限在产品、价格、渠道、促销等方面，而是包括品牌、声誉、社会影响力等在内的全方位的较量。良好的声誉是企业独特的资源，它能在各个方面提升竞争力，激发员工的主动性和创造力，吸引企业发展所需要的人才，获得金融机构和投资者的支持，有助于增加消费者的品牌忠诚度，不断拓展和巩固市场。许多公司每年都要花费大量的资金用于慈善事业、社会公益活动和公司形象广告，以提高其在消费者及其他利益相关群体心目中的正面形象。企业通过积极履行社会责任在环境中、社会以及企业伦理道德等方面的的良好社会表现将影响利益相关者对企业的态度、观念和评价，有助于企业在利益相关者心目中树立良好的形象，提升企业可信度、可靠性和确定性，为企业创造良好的外部环境。给企业带来的良好声誉，从而有助于企业战略目标获得利益相关者的认同和支持，提高企业市场价值而获取竞争优势。

企业要选择能够反映自身品牌价值的社会责任项目，因为这有助于企业在贡献力量时发挥自身优势，从而助推项目不断向纵深发展。

5、促进可持续发展

对于企业而言，履行社会责任会有短期的费用支出，但是从长远来看，是有利于促进长期效益的提高。履行社会责任是可持续发展的前提，通过履行社会责任，明确了企业使命，规范了行业行为，正确引导企业处理经济效益、环境效益、社会效益的多方矛盾，真正求的长远可持续发展。企业履行社会责任是为企业的可持续发展营造了和谐的生存环境和广阔的发展空间。与企业、股东、用户、政府等多方面建立良好的关系，为企业营造了良好的外部经营环境环境。企业履行社会责任，能给企业带来最大的经济效益和社会效益，对社会负责就是对自己负责，这也是企业经营的辩证法。

另外，在管理、技术、产品、品牌等几个层面实施创新也是促进企业可持续发展的核心。对于我们这个企业而言，研究客户比研究技术重要，所以我们要在一手抓研发，一手抓营销的基础上不断的实现创新，才能在激烈的竞争中可持续发展，立于不败之地。

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五. 给汽车流通企业社会责任发展的倡议

1、将企业社会责任纳入战略体系

汽车经销企业在考虑社会责任时要站在战略高度体系化地规划好，把社会责任与企业的发展战略统筹考虑。。应当是一个主动和自觉的过程，在全球化不断深化的今天，企业所要担负的是一种全面的责任，这要求企业对社会责任这个命题的思考要具有全局性以及长远的战略眼光，因此，我们要将承担的社会责任要将之纳入到战略体系的框架中去做整体规划，在企业经营理念中要加入承担多元社会责任的内容，同时，在企业运作的某一特定时期，还要制定具体的社会责任目标并根据外部环境适时作出调整。

2、将企业社会责任与品牌管理相结合

首先，我们关注顾客价值观念的转变，积极进行产品技术的研发，对消费者所关注的车型、车款及问题等做出快速的反应和调整，才能切实增强消费者对公司服务的信心。

其次，将社会责任融入到品牌定位中，随着消费者不断分化，为满足分化后的不同需求，品牌定位必须提供区分与同类产品不同的品牌定位及品牌内涵。通过品牌宣传策划等多种手段加强与公众、消费者的联系与沟通，既可以保持品牌系统的的整体性，以发挥宣传的“联动效应”从而在企业与消费者之间构建亲密关系。

3、培育体现人性化的企业文化

当代企业的生命在于创新，而创新的动力来源于人，人是企业核心竞争力的基础，所以管理更应该强调以人为中心的人本管理，以形成积极进取的企业精神和更具人性化的企业文化，这其中来自企业内部的力量无疑是至关重要的，一个公司的企业社会责任事业如果得不到广大员工的认可与支持在根本上是不会取得成功的，所以对内激发员工的创造力和提高凝聚力，增强他们对企业的责任感和归属感，对外加强企业形象，提高市场竞争力。

企业越大，其社会责任也就越大。作为与社会共同发展进步的企业公民，就应该敢于并且勇于承担应有的社会责任。只有具备高度社会责任感、并实实在在对社会负责的品牌，才能够赢得社会、民众的尊重和支持，企业才能健康长远的发展下去。

zeng_yuan

“企业越大，其社会责任也就越大。作为与社会共同发展进步的企业公民，就应该敢于并且勇于承担应有的社会责任。只有具备高度社会责任感、并实实在在对社会负责的品牌，才能够赢得社会、民众的尊重和支持，企业才能健康长远的发展下去。”

说了这么多，这句话是要支持一下

精精

QUOTE:

以下是引用zeng_yuan在2011-12-01 10:40:35的发言：

“企业越大，其社会责任也就越大。作为与社会共同发展进步的企业公民，就应该敢于并且勇于承担应有的社会责任。只有具备高度社会责任感、并实实在在对社会负责的品牌，才能够赢得社会、民众的尊重和支持，企业才能健康长远的发展下去。”

说了这么多，这句话是要支持一下

支持，只有具备高度社会责任感、并实实在在对社会负责的品牌，才能够赢得社会、民众的尊重和支持，企业才能健康长远的发展下去。”