[Point=10] 3.2.6管理 management 指挥和控制组织(3.3.1)的协调的活动 注:在英语中,术语“management”有时指人,即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management”以这样的意义使用时,均应附有某些修饰词以避免与上述“management”的定义所确定的概念相混淆。例如:不赞成使用“management shall……,”而应使用“top management (3.2.7)shall……。” 3.2.7最高管理者 top management 在最高层指挥和控制组织(3.3.1)的一个人或一组人 3.2.8质量管理 quality management 在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织(3.3.1)的协调活动 注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针(3.2.4)和质量目标(3.2.5)以及质量策划(3.2.9)、质量控制(3.2.10)、质量保证(3.2.11)和质量改进(3.2.12)。 3.2.9质量策划 quality planning 质量管理(3.2.8)的一部分,致力于制定质量目标(3.2.5)并规定必要的运行过程(3.4.1)和相关资源以实现质量目标 注:编制质量计划(3.7.5)可以是质量策划的一部分。 3.2.10质量控制 quality control 质量管理(3.2.8)的一部分,致力于满足质量要求(3.1.2) 3.2.11质量保证 quality assurance 质量管理(3.2.8)的一部分,致力于提供质量要求(3.1.2)会得到满足的信任 3.2.12质量改进 quality improvement 质量管理(3.2.8)的一部分,致力于增强满足质量要求(3.1.2)的能力 注:要求可以是有关任何方面的,如有效性(3.2.14)、效率(3.2.15)或可追溯性(3.5.4)。 3.2.13持续改进 continual improvement 增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动 注:制定改进目标和寻求改进机会的过程(3.4.1)是一个持续过程,该过程使用审核发现(3.9.5)和审核结论(3.9.6)、数据分析、管理评审(3.8.7)或其他方法,其结果通常导致纠正措施(3.6.5)或预防措施(3.6.4)。 3.2.14有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划结果的程度 3.2.15效率 efficiency 达到的结果与所使用的资源之间的关系 3.3有关组织的术语 3.3.1组织 organization 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 示例:公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 注1:安排通常是有序的。 注2:组织可以是公有的或私有的。 注3:本定义适用于质量管理体系(3.2.3)标准。术语“组织”在ISO/IEC指南2中有不同的定义。 3.3.2组织结构 organizational structure 人员的职责、权限和相互关系的安排 注1:安排通常是有序的。 注2:组织结构的正式表述通常在质量手册(3.7.4)或项目(3.4.3)的质量计划(3.7.5)中提供。 注3:组织结构的范围可包括有关与外部组织(3.3.1)的接口。 3.3.3基础设施 infrastructure 〈组织〉组织(3.3.1)运行所必需的设施、设备和服务的体系 3.3.4工作环境 work environment 工作时所处的一组条件 注:条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素(如温度、承认方式、人体工效和大气成分)。 3.3.5顾客 customer 接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人 示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 注:顾客可以是组织内部的或外部的。 3.3.6供方 supplier 提供产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人 示例:制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。 注1:供方可以是组织内部的或外部的。 注2:在合同情况下供方有时称为“承包方”。 3.3.7相关方 interested party 与组织(3.3.1)的业绩或成就有利益关系的个人或团体 示例:顾客(3.3.5)、所有者、员工、供方(3.3.6)、银行、工会、合作伙伴或社会。 注:一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。 3.4 有关过程和产品的术语 3.4.1过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注1:一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2:组织(3.3.1)为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3:对形成的产品(3.4.2)是否合格(3.6.1)不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”。 3.4.2产品 product 过程(3.4.1)的结果 注1:有下述四种通用的产品类别: ——服务(如运输); ——软件(如计算机程序、字典); ——硬件(如发动机机械零件); ——流程性材料(如润滑油)。 许多产品由不同类别的产品构成,服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如:外供产品“汽车”是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如:燃料、冷却液)、软件(如:发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。 注2:服务通常是无形的,并且是在供方(3.3.6)和顾客(3.3.5)接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及,例如: ——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动; ——在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动; ——无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供); ——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。 软件由信息组成,通常是无形产品并可以方法、论文或程序(3.4.5)的形式存在。 硬件通常是有形产品,其量具有计数的特性(3.5.1)。流程性材料通常是有形产品,其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。 注3:质量保证(3.2.11)主要关注预期的产品。 [/Point][此帖子已经被作者于[lastedittime]1253265423[/lastedittime]编辑过] |