电力工程公司顾客满意度测量程序

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顾客满意度测量程序

1  适用范围

    本程序适用于公司负责施工的所有项目的顾客（包括相关方）满意度测量工作。

2  引用标准和文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款，凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版本均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成的协议的各方研究是否可使用这些的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

HYDB022001-2003   质量、职业健康安全和环境整合型管理手册

HYDB208005-2003   记录控制程序

3  职责

3.1  基础管理部是顾客满意度测量和监视的归口管理部门，负责汇总各项目、部门、单位收集到的有关顾客满意度数据信息及分析结果、处理措施等，并进行综合分析，提交管理评审。

3.2  各项目负责组织对顾客满意程度进行测量，并进行有效的满意度数据分析和处理，必要时采取纠正和预防措施。

3.3  总部各职能部门负责监视与本部门职能相关的满意度测评结果，必要时采取相应的纠正和预防措施。

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顾客满意度测量程序1.doc

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