家乐福沃尔玛部分超市涉嫌价格欺诈遭处罚

若我安可

2011年01月26日12:41   中国广播网    冯雅

中广网北京1月26日消息（记者冯雅）据经济之声报道，经济之声《天天315》节目连续报道家乐福玩价签戏法，欺诈消费者一事后，引起国家发改委的高度重视，记者今天从国家发改委了解到，经查实，家乐福在一些城市的部分超市确实存在多种价格欺诈行为。目前，国家发改委已责成相关地方价格主管部门依法予以严肃处理，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款；没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元的罚款。

　　据国家发改委价检司介绍，家乐福在一些城市的部分超市存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等多种价格欺诈行为。

　　比如，长春市家乐福新民店销售“七匹狼男士全棉横条时尚内衣套”，价签标示原价每套169元、促销价每套50.70元，经查实原价应为每套119元；有类似“虚构原价”行为的还有：上海市家乐福联洋店、哈尔滨市家乐福大直街店、沈阳市沃尔玛中街店、南宁市沃尔玛朝阳路分店。

　　上海市家乐福南翔店销售弓箭球形茶壶，价签标示每个36.80元，实际结算价每个49.00元；销售丁香吉祥茶壶，价签标示每套36.90元，实际结算价每套66元。有类似“低价招徕顾客高价结算”的还有：昆明市家乐福世纪城店、武汉市汉福超市洪山广场店、重庆市沃尔玛北城天街店、长沙市家乐福芙蓉广场店、家乐福韶山路店等。

　　家乐福部分城市的超市存在的第三种价格欺诈行为是：不履行价格承诺。比如，昆明市家乐福白云店销售老树普洱茶，宣传海报标价为每盒60元，实际结算价为每盒120元。有类似行为的还有：上海市家乐福张江店、长沙市家乐福贺龙体育馆店、哈尔滨市家乐福会展店等。

　　另外，家乐福部分城市的超市还存在误导性的价格标示行为，其中，昆明市家乐福世纪城店销售特色鱿鱼丝，销售价格为每袋138元，价签标示时用大号字体标示“13”，用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每袋13.80元；销售2000克火腿礼盒，销售价格为每盒168元，价签标示时用大号字体标示“16”，用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每盒16.80元。

　　发改委指出，上述行为违反了《价格法》的有关规定，构成了价格欺诈的违法行为，严重侵害了消费者权益。目前，国家发改委已责成相关地方价格主管部门依法予以严肃处理，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款；没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元的罚款。

　　国家发改委要求，全国所有超市、百货等商品零售经营者，要立即组织开展一次自查，认真核对所售商品是否存在价签标价和结算价格不一致、促销标示的原价不真实、明码标价不规范等问题。发现问题的，要及时予以纠正，多收消费者价款的，要全额予以清退。全国各级价格主管部门要继续加强春节期间市场价格检查，严肃查处价格欺诈、不按规定明码标价等违法行为，净化市场消费环境，营造欢乐祥和的节日氛围。对有屡查屡犯等情形的，要依法从重处理；对性质严重、影响恶劣的，除给予必要的经济处罚外，要依照相关法律规定，责令停业整顿，提请有关部门吊销营业执照。

　　发改委也提醒广大消费者，春节期间是购物集中时段，到超市、商场购物要仔细观察价签标价和促销宣传，结账后留好小票，留心比较广告促销价格、价签标示价格和结账价格，发现虚构原价、低标高结等价格违法行为的，及时拨打12358价格举报电话，向价格主管部门反映情况，提供线索。价格主管部门将及时予以查处，切实维护消费者权益。

　　据国家发改委价检司介绍，家乐福在一些城市的部分超市存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等多种价格欺诈行为。

　　比如，长春市家乐福新民店销售“七匹狼男士全棉横条时尚内衣套”，价签标示原价每套169元、促销价每套50.70元，经查实原价应为每套119元；有类似“虚构原价”行为的还有：上海市家乐福联洋店、哈尔滨市家乐福大直街店、沈阳市沃尔玛中街店、南宁市沃尔玛朝阳路分店。

　　上海市家乐福南翔店销售弓箭球形茶壶，价签标示每个36.80元，实际结算价每个49.00元；销售丁香吉祥茶壶，价签标示每套36.90元，实际结算价每套66元。有类似“低价招徕顾客高价结算”的还有：昆明市家乐福世纪城店、武汉市汉福超市洪山广场店、重庆市沃尔玛北城天街店、长沙市家乐福芙蓉广场店、家乐福韶山路店等。

　　家乐福部分城市的超市存在的第三种价格欺诈行为是：不履行价格承诺。比如，昆明市家乐福白云店销售老树普洱茶，宣传海报标价为每盒60元，实际结算价为每盒120元。有类似行为的还有：上海市家乐福张江店、长沙市家乐福贺龙体育馆店、哈尔滨市家乐福会展店等。

　　另外，家乐福部分城市的超市还存在误导性的价格标示行为，其中，昆明市家乐福世纪城店销售特色鱿鱼丝，销售价格为每袋138元，价签标示时用大号字体标示“13”，用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每袋13.80元；销售2000克火腿礼盒，销售价格为每盒168元，价签标示时用大号字体标示“16”，用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每盒16.80元。

　　发改委指出，上述行为违反了《价格法》的有关规定，构成了价格欺诈的违法行为，严重侵害了消费者权益。目前，国家发改委已责成相关地方价格主管部门依法予以严肃处理，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款；没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元的罚款。

　　国家发改委要求，全国所有超市、百货等商品零售经营者，要立即组织开展一次自查，认真核对所售商品是否存在价签标价和结算价格不一致、促销标示的原价不真实、明码标价不规范等问题。发现问题的，要及时予以纠正，多收消费者价款的，要全额予以清退。全国各级价格主管部门要继续加强春节期间市场价格检查，严肃查处价格欺诈、不按规定明码标价等违法行为，净化市场消费环境，营造欢乐祥和的节日氛围。对有屡查屡犯等情形的，要依法从重处理；对性质严重、影响恶劣的，除给予必要的经济处罚外，要依照相关法律规定，责令停业整顿，提请有关部门吊销营业执照。

　　发改委也提醒广大消费者，春节期间是购物集中时段，到超市、商场购物要仔细观察价签标价和促销宣传，结账后留好小票，留心比较广告促销价格、价签标示价格和结账价格，发现虚构原价、低标高结等价格违法行为的，及时拨打12358价格举报电话，向价格主管部门反映情况，提供线索。价格主管部门将及时予以查处，切实维护消费者权益。

若我安可

媒体曝光家乐福超市价格标低卖高 公司沉默

2011年01月25日13:41中国广播网

据经济之声《天天315》报道，1月18日开始，天天315用三期的节目时间跟踪调查家乐福价签上标低价，结账时却收高价；明明是打折，促销价却和原价相同的价签戏法。

　　节目播出后，社会各界的反响非常强烈。新华网，凤凰网财经频道、中国经济网、中国品牌网、中国金融网、中国网、中青网、MSN等几十家网络媒体都进行了转载，云南电视台，上海东广新闻台、上海新闻晨报 (微博)等媒体更是就这一事件进行了追踪报道。

　　截至发稿时，在凤凰网财经频道《家乐福中国乱象》的网页上，消费者参与投票的人数从昨天的1000余人已经迅速上升到超过8000人。这些用实名发布的消费者遍布北京、广东、上海、江苏等全国18个省市地区，由中央台经济之声天天315首先曝光的家乐福价签戏法儿一时间引起了众多媒体和广大公众的普遍关注，家乐福标低价卖高价的不诚信行为，再一次把家乐福送上了舆论的风口浪尖。大家纷纷在追问，家乐福怎么了？为什么会出现价签门？为什么为小利而放弃信誉？真的是结账系统出了问题吗？为什么以沉默姿态示人？天天315再一次追问：家乐福——中国样本的诚信之惑。

　　网络上的一项调查显示，有66.8%的消费者并不开好家乐福在中国的发展。为什么呢？发生在家乐福的标低价卖高价现象到底是工作失误还是刻意而为，我们暂且不从主观动机上去评说，但客观效果上这种行为让消费者在不知不觉中多花了钱、蒙受了损失，这是确定无疑的。而任由这种侵害消费者权益屡屡发生而不认真解决，也拿不出合理的解释，就不能不让人认为家乐福对消费者缺乏应有的最基本的尊重，这势必降低消费者对家乐福的评价。网络调查过半的消费者不看好家乐福在中国的发展，其实这些都是对出于消费者对家乐福的信任出现了问题，有了信任硬伤，这或者是社会诚信危机的一种不良影响或延伸，而这背后的一个基础性因素便是家乐福相关机制建设的不甚完善。

　　在连续三期节目曝光家乐福价签门事件之后，家乐福方面一直选择沉默，他们的全国公关总监陈波的电话一直无人接听。截止到今天上午11时30分，他的电话依旧无人接听，而我们询问家乐福其他门店的结果也都是出奇的一致，都是告诉我们，出于公司的规定，对外发言的只能是新闻发言人陈波一人。很希望听到家乐福方面的声音，告诉我们为什么家乐福各地门店都出现了类似的价签门事件，背后到底有什么隐情？在节目中导播再次拨打家乐福中国总部的电话，尝试联系家乐福全国公关总监陈波。

　　非常遗憾，家乐福公关总监陈波的电话依旧无人接听。这让人想起前不久苹果的污染门事件。2010年4月16日自然之友、公众环境研究中心等中国34家环保组织向乔布斯总裁发出重金属污染质疑信，虽然历经诸多媒体对IT产业重金属违规问题的大幅报道，苹果公司依然没有回应。沉默当真是大企业面对公众质疑的秘密武器吗？但是他们有没有想过，沉默之后，又会怎样？

　　家乐福方面沉默的姿态很让人揣测，我们非常善意地猜想，也许家乐福不想在媒体上多说什么，而实际上已经在悄悄的进行整改。到底是不是这样呢？带着这些疑问，记者昨天再一次走进家乐福。

　　天天315的记者昨天来到位于北京市海淀黄庄的家乐福店，下午5时左右在卖卫生纸巾的货架前发现，舒洁3层宠儿盒纸在高挂的黄色大牌子上标价为9.9元，而后记者又在卖盒纸的货架上找到了这款舒洁3层宠儿盒纸，在下面的价签上标记的是9.7元。经常逛家乐福超市的人都知道，一般用黄色大牌子高高挂起的价签一般都表示为特价商品，尽管在舒洁3层宠儿盒纸高挂的黄色价签上并没有标记特价商品字样。

　　随后记者询问了货架前的导购员，开始的答复是，这个9.9元的商品不是舒洁3层宠儿盒纸，当记者指出9.9元标签上的商品名称就是舒洁3层宠儿盒纸时，导购员又说是9.9元而不是9.7元，当记者追问时，导购员说她也糊涂了，并查看两个价签后，将9.7元价签撕下并放在货架下端。同时解释说，他也不清楚到底是多少钱。

　　随后天天315的记者又来到了位于北京市朝阳区的家乐福姚家园店，在该店的客户服务中心记者看到，不到五分钟的时间里，办理退货的顾客已经有十几个人在排队。一位消费者说，自己刚买了一条腰带，看到的价签是40多元，但付款时却是69元；另一个消费者也告诉记者，自己买了两个小勺，超市里看的价格是4.3元，但付款时小票打出来却是7.8元。

　　记者随机买了一个货品名为全不锈钢咖啡勺的货品。在货架的标签上标价为4.3元。当记者在款台付款时发现，销售小票上记录的价格为6.9元，当即记者追问收银员为什么不是4.3元时，收银员表示这是系统内的价格，随后又叫来一位工作人员处理记者的问题。这位工作人员询问记者货品是在哪个货架购买的，然后带记者回到所购买的货架进行确认。

　　连续几天，记者一次次走进北京的家乐福，一次次遇到被家乐福价签忽悠的消费者，也一次又一次亲眼看到家乐福的价签和售价不符的事实，而在经济之声天天315微博上，消费者反映存在价签戏法的家乐福超市数量还在不断增加。

　　节目播出后，上海新闻早报的记者也对上海家乐福联华店进行了采访。

　　各地的消费者在家乐福遇到同样的价钱戏法，既然家乐福总部迟迟没有回应，家乐福各个门店又是如何解释？前几天记者采访北京一家家乐福的客服人员，得到的答复是系统出了问题，而云南电视台对我们节目反映的昆明家乐福白云店店长刘洋进行了采访，得到的也是模棱两可的答复。

　　按照这家家乐福店长的解释，之所以价签上的价格和结账价格不一样，是因为价签由手工粘贴，部分产品过了促销期，系统更换了价格，而价签却没来得及更换。消费者结账的价格都高过价签上的价格又是怎么回事？难道只有商家促销导致价格标低卖高，就没有商家涨价标高卖低的情况发生么？如果真是系统原因，那这个系统还真是“会算计”。据了解，在节目播出后，目前，云南省发改委已经派出3个工作组对全省家乐福门店展开了认真细致的大检查。

　　家乐福屡屡出现价签戏法，如果是有意为之，无异于饮鸩止渴。我们期待政府权威部门能尽早介入彻底清查，督促家乐福整改，还消费者一个放心的消费环境。回想近年来家乐福在中国的发展，可以套用一句歇后语：横陇地里拉车——一步一个坎。

　　节目播出后，社会各界的反响非常强烈。新华网，凤凰网财经频道、中国经济网、中国品牌网、中国金融网、中国网、中青网、MSN等几十家网络媒体都进行了转载，云南电视台，上海东广新闻台、上海新闻晨报 (微博)等媒体更是就这一事件进行了追踪报道。

　　截至发稿时，在凤凰网财经频道《家乐福中国乱象》的网页上，消费者参与投票的人数从昨天的1000余人已经迅速上升到超过8000人。这些用实名发布的消费者遍布北京、广东、上海、江苏等全国18个省市地区，由中央台经济之声天天315首先曝光的家乐福价签戏法儿一时间引起了众多媒体和广大公众的普遍关注，家乐福标低价卖高价的不诚信行为，再一次把家乐福送上了舆论的风口浪尖。大家纷纷在追问，家乐福怎么了？为什么会出现价签门？为什么为小利而放弃信誉？真的是结账系统出了问题吗？为什么以沉默姿态示人？天天315再一次追问：家乐福——中国样本的诚信之惑。

　　网络上的一项调查显示，有66.8%的消费者并不开好家乐福在中国的发展。为什么呢？发生在家乐福的标低价卖高价现象到底是工作失误还是刻意而为，我们暂且不从主观动机上去评说，但客观效果上这种行为让消费者在不知不觉中多花了钱、蒙受了损失，这是确定无疑的。而任由这种侵害消费者权益屡屡发生而不认真解决，也拿不出合理的解释，就不能不让人认为家乐福对消费者缺乏应有的最基本的尊重，这势必降低消费者对家乐福的评价。网络调查过半的消费者不看好家乐福在中国的发展，其实这些都是对出于消费者对家乐福的信任出现了问题，有了信任硬伤，这或者是社会诚信危机的一种不良影响或延伸，而这背后的一个基础性因素便是家乐福相关机制建设的不甚完善。

　　在连续三期节目曝光家乐福价签门事件之后，家乐福方面一直选择沉默，他们的全国公关总监陈波的电话一直无人接听。截止到今天上午11时30分，他的电话依旧无人接听，而我们询问家乐福其他门店的结果也都是出奇的一致，都是告诉我们，出于公司的规定，对外发言的只能是新闻发言人陈波一人。很希望听到家乐福方面的声音，告诉我们为什么家乐福各地门店都出现了类似的价签门事件，背后到底有什么隐情？在节目中导播再次拨打家乐福中国总部的电话，尝试联系家乐福全国公关总监陈波。

　　非常遗憾，家乐福公关总监陈波的电话依旧无人接听。这让人想起前不久苹果的污染门事件。2010年4月16日自然之友、公众环境研究中心等中国34家环保组织向乔布斯总裁发出重金属污染质疑信，虽然历经诸多媒体对IT产业重金属违规问题的大幅报道，苹果公司依然没有回应。沉默当真是大企业面对公众质疑的秘密武器吗？但是他们有没有想过，沉默之后，又会怎样？

　　家乐福方面沉默的姿态很让人揣测，我们非常善意地猜想，也许家乐福不想在媒体上多说什么，而实际上已经在悄悄的进行整改。到底是不是这样呢？带着这些疑问，记者昨天再一次走进家乐福。

　　天天315的记者昨天来到位于北京市海淀黄庄的家乐福店，下午5时左右在卖卫生纸巾的货架前发现，舒洁3层宠儿盒纸在高挂的黄色大牌子上标价为9.9元，而后记者又在卖盒纸的货架上找到了这款舒洁3层宠儿盒纸，在下面的价签上标记的是9.7元。经常逛家乐福超市的人都知道，一般用黄色大牌子高高挂起的价签一般都表示为特价商品，尽管在舒洁3层宠儿盒纸高挂的黄色价签上并没有标记特价商品字样。

　　随后记者询问了货架前的导购员，开始的答复是，这个9.9元的商品不是舒洁3层宠儿盒纸，当记者指出9.9元标签上的商品名称就是舒洁3层宠儿盒纸时，导购员又说是9.9元而不是9.7元，当记者追问时，导购员说她也糊涂了，并查看两个价签后，将9.7元价签撕下并放在货架下端。同时解释说，他也不清楚到底是多少钱。

　　随后天天315的记者又来到了位于北京市朝阳区的家乐福姚家园店，在该店的客户服务中心记者看到，不到五分钟的时间里，办理退货的顾客已经有十几个人在排队。一位消费者说，自己刚买了一条腰带，看到的价签是40多元，但付款时却是69元；另一个消费者也告诉记者，自己买了两个小勺，超市里看的价格是4.3元，但付款时小票打出来却是7.8元。

　　记者随机买了一个货品名为全不锈钢咖啡勺的货品。在货架的标签上标价为4.3元。当记者在款台付款时发现，销售小票上记录的价格为6.9元，当即记者追问收银员为什么不是4.3元时，收银员表示这是系统内的价格，随后又叫来一位工作人员处理记者的问题。这位工作人员询问记者货品是在哪个货架购买的，然后带记者回到所购买的货架进行确认。

　　连续几天，记者一次次走进北京的家乐福，一次次遇到被家乐福价签忽悠的消费者，也一次又一次亲眼看到家乐福的价签和售价不符的事实，而在经济之声天天315微博上，消费者反映存在价签戏法的家乐福超市数量还在不断增加。

　　节目播出后，上海新闻早报的记者也对上海家乐福联华店进行了采访。

　　各地的消费者在家乐福遇到同样的价钱戏法，既然家乐福总部迟迟没有回应，家乐福各个门店又是如何解释？前几天记者采访北京一家家乐福的客服人员，得到的答复是系统出了问题，而云南电视台对我们节目反映的昆明家乐福白云店店长刘洋进行了采访，得到的也是模棱两可的答复。

　　按照这家家乐福店长的解释，之所以价签上的价格和结账价格不一样，是因为价签由手工粘贴，部分产品过了促销期，系统更换了价格，而价签却没来得及更换。消费者结账的价格都高过价签上的价格又是怎么回事？难道只有商家促销导致价格标低卖高，就没有商家涨价标高卖低的情况发生么？如果真是系统原因，那这个系统还真是“会算计”。据了解，在节目播出后，目前，云南省发改委已经派出3个工作组对全省家乐福门店展开了认真细致的大检查。

　　家乐福屡屡出现价签戏法，如果是有意为之，无异于饮鸩止渴。我们期待政府权威部门能尽早介入彻底清查，督促家乐福整改，还消费者一个放心的消费环境。回想近年来家乐福在中国的发展，可以套用一句歇后语：横陇地里拉车——一步一个坎。

若我安可

家乐福价签戏法曝光：价签标低价结账收高价

2011年01月19日03:43 重庆晚报

昆明这位女士在家乐福买了高价肉，还被超市员工打断手骨。

据经济之声《天天315》昨日报道，价签上标低价，结账时却收高价；明明是打折，促销价却和原价相同。家乐福超市虚假促销，被消费者质问却百般狡辩。

结账时价格变高

顾客求解释被打

最近，昆明的张老先生和老伴到昆明家乐福白云店购物，看到柜台上的标签显示“前腿肉每公斤18元8角”。他们觉得实惠，就挑了一大块前腿肉。结果到柜台结账后发现，小票上显示的价格竟然是21元8角一公斤，3公斤多肉花了85元多。发现标价和售价不符后，张老先生老伴就喊服务员查询价格并作出解释。这时一名20多岁的男员工赶到现场，态度很强硬，说就是这个价格了，如果不愿意买可以马上退货。双方为此发生争执，张老先生的老伴被这名家乐福员工打断了手骨。

商品上面挂低价

底部却“藏”高价

上海消费者沈先生反映：前不久他在上海联洋家乐福买了个不倒翁。挂在上面的价格是19元，可是卖出的价格却是25元。付完钱后，看到价格不符，沈先生问工作人员，工作人员给出的解释是条形码的价格在不倒翁的底部。沈先生非常生气：既然底部有价格为什么还要挂19元的价格？这种诱导消费者买东西的做法合适么？

货架上标8.7元

收银时变9.3元

武汉消费者王先生也投诉武汉洪山家乐福“价格欺诈”。前不久，王先生在武汉家乐福洪山广场店购买了大袋的康师傅酸菜牛肉面。货架上的标价是8.7元，而收银时却收了9.3元。第二天，当他再次来到这家店的时候，发现货架上的标价依然没有改变。接到投诉后，记者迅速赶到家乐福洪山广场店，发现货架上的康师傅酸菜牛肉面标价确实为8.7元。记者随即购买一袋，收银台打出的票据确实是9.3元。

针对这个问题，该店客服中心叶经理说，问题出在不久前该商品做了促销活动，活动结束后没能及时更换货架上的标价。

买450克螃蟹

结账立涨4.5元

前一段时间，长春出现多名消费者投诉家乐福标价与收款价不一的情况。长春马女士在长春亚泰大街的家乐福超市购买了450克的螃蟹，当时标价是24.5元一斤，结账时竟变成29.5元一斤。对此，超市方面解释可能是价格维护系统出现了问题。

家乐福在各地的超市出现“标低价卖高价”已经不止一次两次，也不是一家两家。不止一个消费者遇到这种‘欺价’情况，那就说明超市有问题。如果是偶然的弄错价格，为什么每次都把价格往高了弄错呢？为什么不把价格往低了弄错呢？

种种欺骗诱导 全是违法行为

针对消费者投诉的家乐福问题，记者采访了北京市潮阳律师事务所律师龚渊。

记者：根据前面天津听众的投诉，家乐福用大字体标出现价为39元，价签最下角却用小字体显示原价同样为39元，降价原因还表明是让利。如果不仔细观察价签很难发现。您怎么看家乐福的这种行为？

龚渊：家乐福的这种行为是一种利用使人误解的标价形式、诱导消费者购买商品的违法行为。

记者：根据北京听众的投诉，促销海报标的价格低，但是结账的时候却是另一种高价格。对这种做法您怎么看？

龚渊：这种行为是使用使人误解价格手段欺骗、诱导消费者购买商品的违法行为。以上两种行为在我国的《价格法》和《零售商促销行为管理办法》中都是被禁止的。

24%的人明确表示 遇到过价格欺诈

针对商家价格欺诈的问题，记者在网上发起了一个调查。

调查结果是这样的：4%的人没有遇到过价格欺诈；13%的人没有对比过价格，所以没有注意过；24%的人遇到过价格欺诈。

13%的人遇到价格欺诈会跟商家交涉；6%的人遇到价格欺诈会向工商或消协投诉；36%遇到价格欺诈自认倒霉，没有投诉过。

买前注意看标价 结账认真核小票

消费者购物时，要提防商家的价格欺诈，谨防上当。常见的欺诈手段有这样几种： ■虚构原价，虚假优惠。经营者以根本不曾有过的价格作为原价，打着促销让利的幌子欺骗消费者，而实际上消费者买到的商品促销价与平时销售价格差不多，甚至更高。

■使用欺骗性或误导性的语言文字，使用没有根据、无从比较的语言文字，比如市场最低价、超低价、惊爆价等等，误导消费者。

■标注的价格与实际结算价格不符。经营者往往对同一商品以低价招徕顾客，然后以高价结算，或者使用两个或两个以上价签来误导消费者。

■标签的其他内容与实际不符。比如品名、产地、规格、等级、质地、计价单位等与实际不符，欺骗消费者。

■非法降低商品质量。经营者采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短斤少两等手段，使数量或者质量与价格不符。

因此，消费者在购物时，要注意看标价签内容，特别要看清商品的名称、产地、规格、价格等信息；在结账时，要及时核对购物小票，看看实际收款与标价是否一致。同时要保留好购物小票或收据，以及商家的宣传广告等资料，以便出现纠纷时作为维权的证据。一旦发现商品或者价格名不副实，要及时与超市交涉，如果交涉不成，可以及时向工商、消协等相关部门反映，依法维护自己的权益。

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家乐福就旗下多家超市价格欺诈道歉 称将赔偿

2011年01月27日04:42 京华时报 胡笑红 周宇

家乐福沃尔玛价格欺诈被罚，发改委责成相关部门没收其违法所得并处5倍罚款，查不清违法所得可罚50万。专家表示，比起经济处罚，这两大国际零售巨头面对的更重要问题是如何挽回中国消费者的信任。

家乐福等国际零售巨头在中国正陷入一场信任危机

收取高额进店费、虚构产品原价、员工工资12年不涨……最近各种负面消息缠身的家乐福昨天又受到迎面一击。国家发改委昨天宣布，家乐福在部分城市的连锁店涉嫌价格欺诈，发改委已责成地方价格主管部门对其进行处罚。除家乐福之外，沃尔玛也卷入此事。专家表示，比起经济处罚，这两大国际零售巨头面对的更重要问题是如何挽回中国消费者的信任。

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记者采访被曝价格欺诈家乐福门店遭拒绝

>>新闻事件

两大外资超市挨罚

连续多日来，不少地方的消费者举报“家乐福超市价签标低价、结账收高价，恶意坑害消费者”。消费者反映的问题昨天得到了国家发改委的回音。

发改委方面昨天表示，国家发改委部署各地价格主管部门结合正在开展的春节期间市场价格监管工作，对部分省会城市超市价格行为进行了重点检查。经查实，家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为。发改委已责成相关地方价格主管部门依法责令这些超市改正，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款；没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元的罚款。

>>当事方反应

家乐福连发两次声明

昨天下午5时左右，家乐福中国区方面给记者发来声明，称对价签问题给消费者造成的不便与损失表示诚挚的歉意。不过，声明将发改委公布的问题归结为“因我公司价签系统不完善而造成的”，并称公司正着手进行升级改造。声明中还表示，将成立特别检查小组进一步加强内部监督检查工作及检查频率，并积极与各地物价等监管部门沟通，邀请物价部门的专业人员对公司相关负责人及员工加强培训。

昨晚9时左右，家乐福再次给记者发来一份更改后的声明。有意思的是，新声明删除了此前有关价签系统不完善的文字，并表示：为了保障消费者利益，家乐福将严格执行“5倍退差”政策，即商品收银价格如高于商品的标示价格，家乐福将给予顾客5倍于差价的赔偿。

“目前北京门店尚未发现类似问题”，北京家乐福有关负责人昨天表示，就在上周，北京工商等部门对家乐福超市进行了检查，并随机抽查了牛奶、熟肉制品等商品的价签标注情况，未发现“价签标低价、结账收高价”现象。

沃尔玛回应含糊其辞

昨晚8时许，沃尔玛中国总部给记者发来文字说明，在简单的两段说明中，对发改委公布的价格欺诈问题没有做出任何正面回应，仅表示“公司对价格问题高度重视，并一直坚持定期的内部自查，提升商品价格系统和标签管理，积极开展培训，以确保公司价格管理制度的有效实施和执行”。

沃尔玛方面还表示，目前沃尔玛的春节促销活动涉及几万种商品，公司的专项小组在此期间将进一步加强商品价格监管，“严查漏洞并将对相关问题严肃处理，也欢迎广大消费者监督”。

>>监管举措

零售企业要全面自查

“全国所有超市、百货等商品零售经营者，要吸取上述违法经营者的教训，立即组织开展一次自查”， 发改委方面昨天表示，企业要认真核对所售商品是否存在价签标价和结算价格不一致、促销标示的原价不真实、明码标价不规范等问题。发现问题的要及时予以纠正，多收消费者价款的要全额予以清退。

发改委还表示，全国各级价格主管部门将继续加强春节期间的市场价格检查，严肃查处价格欺诈、不按规定明码标价等违法行为，净化市场消费环境。对有屡查屡犯等情形的，要依法从重处理；对性质严重、影响恶劣的，除给予必要的经济处罚外，还要依照相关法律规定，责令停业整顿，提请有关部门吊销营业执照。

发改委同时提醒消费者，春节期间是购物集中时段，到超市、商场购物要仔细观察价签标价和促销宣传品，结账后留好小票，留心比较广告促销价格、价签标示价格和结账价格，发现虚构原价、低标高结等价格违法行为的，及时拨打12358价格举报电话，向价格主管部门反映情况，提供线索。

■专家点评

丧失诚信 将失去市场

“这两家国际零售巨头在中国市场采取欺诈的销售方式，影响非常恶劣”，中国人民大学商学院教授黄国雄昨天表示，外资企业利用过去的声誉和消费者的信任胡作非为，结果会“搬起石头砸自己的脚”。

“家乐福、沃尔玛在中国市场采取欺诈手段销售，也从一个侧面说明中国本土零售巨头开始走向成熟”，一位业内人士表示，家乐福等巨头进入中国以来，中国同行经历了从惧怕到学习、再到走出具有自己特色的经营之路，一些本土企业还发起了“阻击战”。在这种情形下，一些外资企业不在提供更优的价格、更好的服务上下工夫，却采取欺诈的手段，这种错误做法的结果必将是那些坚守诚信、遵守游戏规则的企业最终赢得市场。

■欺诈手段大曝光

虚标原价再“低价”促销

低价促销是家乐福重要的销售手段之一，但有些促销价格并非真正的低价。发改委在此次价格监管过程中发现，长春市家乐福新民店销售的“七匹狼男士全棉横条时尚内衣（套）”，价签标示原价每套169元、促销价每套50.7元，经查实原价应为每套119元。

在家乐福中国总部所在地上海，也有这种行为发生。上海市家乐福联洋店销售的“正林特供香瓜子”，价签标示原价每袋14.8元、售价每袋6.9元，经查实原价为每袋7.4元。

沃尔玛也存在此种行为。沈阳市沃尔玛中街店销售的5公斤装“香雪高级饺子粉”，价签标示原价每袋30.9元、售价每袋21.5元，经查实原价应为每袋23.9元。

低价招徕顾客高价结算

“我一般先看好标签价格再确定购买，结账时还要再看看销售小票上的价格和标价是否一致”，消费者敖小姐昨天告诉记者，她在北京一家家乐福门店曾有过被多收钱的经历。

敖小姐的遭遇并非个案。发改委公布的信息显示，在上海市家乐福南翔店，一个弓箭球形茶壶价签标示每个36.8元，实际结算价每个49元；时尚衣架价签标示每排9.9元，实际结算价每排20.5元。此外，昆明市家乐福世纪城店、武汉市汉福超市洪山广场店、长沙市家乐福芙蓉广场店都有“低价招徕顾客、高价结算”的现象。

另外，重庆市沃尔玛北城天街店销售的“良平铁观音”，价签标示零售价每袋29元，实际结算价为每袋39.8元。

做出低价承诺却不兑现

实际结算价格要比海报宣传价格高出一倍，这样的事情也是在家乐福发生的。昆明市家乐福白云店销售的“老树普洱茶”，宣传海报标价为每盒60元，实际结算价为每盒120元。上海市家乐福张江店销售的开心果，广告宣传每斤43.98元，实际结算价每斤45.88元；碧根果广告宣传每斤44.88元，实际结算价为每斤60.8元。

另外，长沙市家乐福贺龙体育馆店销售的袜子、男女内衣三种商品，广告宣传“顾客任选3件1件免单”，实际结算时不论买6件还是9件都只免收1件的价款。哈尔滨市家乐福会展店销售的内衣，广告宣传“全场三折起”，经查实际销售中没有一个品种以三折价格进行销售。

误导性价格标示忽悠人

为了吸引消费者，家乐福还在价签的字体上做起了文章。根据发改委的通报，昆明市家乐福世纪城店销售的特色鱿鱼丝，销售价格为每袋138元，价签标示时用大号字体标示“13”，用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每袋13.80元；2000克火腿礼盒，销售价格为每盒168元，价签标示时用大号字体标示“16”，用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每盒16.80元。(本报记者 胡笑红 周宇)

谭顺元

百分之几百地虚抬高价，然后打折美其名曰“大减价”，最终让上当的消费者没检便宜还卖乖！

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家乐福五家门店分别被罚50万 专家称处罚太轻

2011年01月30日   02:26   新京报

■ “发改委批家乐福等超市价格欺诈”追踪

家乐福五门店分别被罚50万

上海、云南物价部门认定其价格欺诈；网友争晒家乐福“受骗记”

综合新华社电 上海市物价检查所相关负责人29日介绍，当日上午已按处罚上限，向上海地区存在价格欺诈行为的三家家乐福超市门店各开出了50万元的罚单。昆明两家门店也被查出三方面问题，物价部门已对门店作出罚款50万元的处罚。

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视频：上海市价格部门对家乐福开出罚单

被罚企业还有申辩机会

这三家门店分别是家乐福超市联洋店、南翔店和张江店。经检查，这三家门店在销售商品时存在虚构原价、不履行价格承诺、低标高结等价格欺诈行为。上海市价格部门根据《价格违法行为行政处罚规定》作出上述处罚，同时责令家乐福立即改正，退还多收价款。

上海市物价检查所相关负责人表示，这是上海市价格部门对同类违法行为开出的历年最高罚单。不过，最终的处罚金额的确定还需经过行政处罚听证程序，给被罚企业陈述申辩机会。

昆明两门店被查高价结算

云南省物价局29日发布通报称，对昆明家乐福超市有限公司白云店和世纪城店的价格欺诈违法行为，云南省物价局决定对两门店分别罚款50万元。

云南省物价局称，在市场价格检查中，发现昆明家乐福部分门店存在价格欺诈行为，经查实，昆明家乐福白云店在销售老树普洱茶时，宣传海报标价为60元/盒，但实际结算价为120元/盒。世纪城店在销售特色鱿鱼丝时，销售价格为138元/千克，价签用大号字体标示“13”，小号字体标示“8.0”，诱导消费者误认为价格为13.80元；还有多种商品均以醒目标价牌标示低价，而结账时均以小标价签标示高价结算。

云南省物价局称，昆明家乐福两门店上述行为违反了价格法规定，构成价格欺诈，因此分别对两店罚款50万元的处罚。

■ 反馈

网民争晒家乐福受骗记

称远不止被点名门店存在价格欺诈；上海消委秘书长透露类似投诉涉及各家超市卖场

近期家乐福的价格欺诈行为，网民争相在网上晒自己在家乐福购物时的“受骗记”。他们称，有价格欺诈行为的家乐福超市，远不止被点名的那些。

家乐福部分店存在价格欺诈行为消息，引发众多网民争相晒在家乐福“受骗记”。

北京网民jixg介绍，一次买了十件童装，却收了十一件的钱。江苏无锡网民fusp97说，买咸鸭蛋也被黑过，标价10.80元/6只，结账12.60元，投诉后店方解释新价牌没换上去。

不少网民表示，家乐福价格欺诈手法并不高明，利用了消费者的心理———对国际知名品牌的信任。

网民互相交流受骗记后发现：店方绝非工作失误，而是故意坑人，有预谋的。

网民“四大皆空”介绍，上海浦东一家家乐福一年“被我老婆抓过四次”。上海杨浦区网民webdown曾在家乐福超市发现，一瓶可乐和一瓶橙汁捆绑促销，“比两个单瓶加起来还贵”。

上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎说，近年接到过很多类似投诉，不单是家乐福、沃尔玛，几乎涉及各家超市、大卖场。

■ 探因

专家称处罚太轻

不少网民质疑，国外规范公司，为什么到中国就变质了？

网友的答案是：罚得太轻。专家也认为，违法成本低，导致商家无视法律。

巴黎上诉法院律师孙寒光受访时介绍说， 在法国，不大可能出现上述情况，因为处罚非常严厉。

消费者权益保护专家、上海汇业律师事务所律师吴冬认为，我国法律对侵权责任的规定基本是“填补”性质，而不是惩罚性质。即使家乐福承诺赔偿5倍损失，其实起不到惩戒的作用。

吴冬说，我国法律已规定有“公益诉讼”或“集团诉讼”的原则，但实践中运用不够。美国很多针对大公司的集团诉讼，最终都是大公司主动“讨饶”。例如，2002年，美国消费者因东芝笔记本的质量问题提出集团诉讼，东芝公司最后赔偿10亿美元。因为它担心，如果不和解赔偿，可能就是上百亿元。而对中国消费者，法律规定的赔偿数额就那么多，因此，这些公司颇有“有恃无恐”的意味。据新华社电

■ 回应

家乐福承诺“五倍退差”

中国区公关总监称如门店不执行将被处理

家乐福中国区公关总监陈波29日再次向消费者致以“由衷歉意”，并表示差价五倍赔偿的政策将在全国范围内“一直执行下去”。

陈波说，短期内加强各个门店价格自查；中长期是完善和升级价签系统，同时加强从价签系统、收银台到店长主管各个层面的员工培训，“价签系统的升级和员工培训将是今年工作的重点”。

陈波表示，182家门店公布了关于五倍退差政策的相关说明，如门店不执行，将按照违反公司日常工作规定处理。

家乐福总部：没有更多表态

记者联系了家乐福法国总部，家乐福集团新闻服务部门负责人用英文念了一遍家乐福中国公司的声明，同时表示：“我们家乐福总部没有更多表态，家乐福中国公司表态就是我们的表态。”

这名负责人还强调：关于这次事件的“声明”，没有法文文本。