从KT公司实践看责任嵌入管理的CSR模式

xiaowang

很多学者通过自己的研究成果倡导企业承担社会责任，他们认为企业社会责任与企业绩效之间存在正相关关系，承担社会责任可以促进企业的竞争优势。但这些研究成果与管理者们看到的多样化现实并不一致：有的企业通过承担社会责任提升了竞争优势，但有的并没有多大变化；还有的企业不但没有增强竞争优势，反而绩效不断下滑。

　　这表明，企业社会责任促进企业竞争优势仅仅是一种可能，而不是一种必然。要使企业社会责任转化为竞争优势，可能必须符合一定的条件，遵循特定的路径，或形成独特的社会责任模式，这样才对企业更具实践意义。浙江的KT电器有限公司（下称KT公司）在这方面的初步探索，具有典型意义。

　　KT公司将社会责任纳入管理，提升竞争优势

　　民营企业KT公司是浙江省温州市一家专业电器制造商，迄今已有15年的历史。早期的KT公司对企业社会责任问题考虑不多，这一点与很多劳动密集型企业情况类似。

　　随着KT公司逐渐转变为一家以出口为主的外销型企业，国外客户对企业的影响越来越大，所提要求越来越多。当国外客户要求企业实施SA8000之类的社会责任认证时，公司感到意外和不解，很难接受，担心承担这些责任会对企业绩效产生负面影响。直到对方不惜以撤销订单相威胁，公司才接受了客户的要求。

　　在严格的验厂制度的督促下，按照国外客户的要求，KT公司主要在员工权益保护、工会组织建设及运转、生产和生活环境改善等几方面做了改进和提升。

　　企业刚开始实施以上措施时抵触情绪很强。因为这些工作不仅要花费大量的资金，而且还要涉及到很多管理变革和制度变革，影响企业的正常运行。但随着各项措施的逐步落实，企业发现了一些意想不到的结果。主要表现在：

　　（1）稳定了员工队伍。KT公司实行开放宽松的用工政策，打消了员工的顾虑。几年下来，KT公司的员工队伍实现了动态的平衡，劳动生产率稳步提高；

　　（2）提高了员工的积极性。工资协商制度保证了员工最根本的利益，社会保险提高了员工的生存安全感，工作环境、生活环境的改善提高了员工对企业的满意度，大大激发了员工的积极性和工作效率；

　　（3）增加了员工对企业的理解。企业社会责任计划的实施，大幅提升了员工的归属感和忠诚度。员工贯彻改革措施的自觉性越来越高，对企业改革的承受力越来越强，企业的管理水平和整体素质显著改善；

　　（4）激发了员工的创造性。这种创造性帮助企业解决了很多难题。面对国外客户的要求提高，公司员工主动要求免费加班进行技术攻关，同时积极配合公司的管理变革和制度变革，不仅成功消化掉了成本增量，而且还把成本降到了原来产品以下。这在以前是根本不可能的；

　　（5）增强了员工的自信心和自豪感。员工通过自己的努力为企业发展做出了贡献，同时自己也获得了发展。员工为自己是公司的一员而感到骄傲。他们常常在不经意间为自己的企业作了宣传，改善了企业形象，吸引了更多的订单。

　　KT公司积极对员工承担社会责任的做法不仅满足了国外客户的要求，而且还大幅提高了企业绩效，这是企业事前没有想到的。难怪该公司董事长深有感触地说，承担社会责任看来是符合现代企业的管理规律的。

　　KT公司在注重对员工履行社会责任的同时，逐渐地也将对供应商的责任管理纳入到企业日常经营管理中。同时，KT公司还开展了许多以教育、修路等为主的社会慈善和帮扶活动。

　　KT公司积极承担社会责任的行为极大地提升了企业的声誉，改善了企业形象，为企业带来了越来越多的商机，稳稳地走在了同行业的前列。在KT公司的示范和带动下，越来越多的同行企业也加入到履行社会责任的道路上来。

　　市场是企业履行社会责任的终极因素

　　根据KT公司的社会责任实践，我们可以提炼出如上图图所示的社会责任行为模式。这种模式给我们很多有益的启示。

　　首先，我国推行企业社会责任活动的初期，完全依靠管理者的思想觉悟和自发行为可能效果不明显，但最终会对市场作出响应。

　　KT公司最初也不想实施企业社会责任活动，担心浪费资源、带来麻烦、干扰现有工作秩序。最后迫于国外客户撤销订单的威胁和严格的查厂监督，才被迫实施。但实施后的结果完全转变了他们的态度，不但由排斥转为接受，而且主动扩大承担社会责任的范围。这恰恰是社会所期望的。

　　外部压力和内部压力使企业社会责任成了中国企业不可回避、必须面对现实问题。如果说关税和苛刻的技术条件是经济和技术层面的壁垒，那么企业社会责任则深入到了社会精神层面。中国企业要想在国内站稳脚跟并走向世界，必须要有宏大的气魄来积极接纳企业社会责任这种全球性的价值观。

　　其次，必须把实施社会责任行为与提升企业经营管理结合起来，使企业社会责任活动对企业绩效产生正面影响。否则，企业很难把这一计划坚持下去。通常企业社会责任行为不会自动提升企业绩效。在企业实施社会责任活动的初期，企业与关键利益相关者关系一般会得到改善。企业应抓住这一有利时机，把企业社会责任活动尽快与企业管理变革实现对接，推动企业整体素质提升，提高企业绩效。KT公司实施了社会责任计划后，成本支出大幅增加。但由于此时员工的生产条件、生活条件得到改善，士气高昂，愿意为企业做贡献。公司抓住这一时机出台了许多改革措施，使企业整体素质上了一个大台阶。不但有效降低了成本，而且增强了企业的持续竞争优势。

　　第三，企业通过承担社会责任提高企业绩效可以产生示范效应和带动作用。有了效仿对象，担心承担社会责任活动会降低企业绩效的企业会因此打消顾虑，渴望提高绩效的企业更坚信能从承担社会责任上找到突破口。KT公司生产环保产品后，很多同行企业看到它没有赔钱反而赚钱，纷纷效仿。政府部门应抓住这类典型企业大力宣传，为企业承担社会责任创造良好的舆论氛围。

　　第四，由于世界各国发展水平不同，中国企业在世界各地实施这种价值观时会有策略上的考虑，会结合当地的传统和现实。但更为重要的是企业应主动设法把社会责任带来的挑战变成机遇，把压力变为竞争力。尽管KT公司这类本土企业取得了显著进步，但与世界优秀公司相比，其做法显得更加短期化、机会导向。要想建立起企业承担社会责任的长效机制，同时保持企业的持续竞争优势，必须把社会责任的理念全面纳入企业管理体系：融入企业的文化与战略，落实在企业的战略执行体系与日常的业务流程中。

　　第五，企业社会责任要求民企加速管理模式的现代化改进。在调研中发现，对KT公司这类民营企业来说，在企业成功实施了社会责任活动后，对大力宣传可能心存顾虑。例如KT公司参加慈善活动和帮扶活动，很多时候是秘密进行的，这与我们日常的想象大相径庭。

　　这一方面是由于一些个人和组织得知KT公司的活动后以为有油水可捞，便蜂拥而至，拉赞助、搞募捐、压摊派、求帮扶等等，公司不胜其烦，疲于应付；另一方面是由于公司高层的家族成员或亲戚知道后牢骚满腹，抱怨说公司帮了与自己不相干的人还不如帮自己的亲戚，公司领导也不胜其扰。为了避免不必要的麻烦，公司只好在做这类事情的时候不事张扬。结果，企业的善举得不到应有的弘扬。这需要民营企业加速管理模式的现代化步伐，避免传统的家族式管理与企业社会责任理念之间可能发生的冲突。

　　（作者单位：浙江大学管理学院）
文章来源：WTO经济导刊第8期