5W3H是什么？5W1H是什么？

zeng_yuan

5W3H是： What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel 。

(1)Who：人----什么人发现了问题？如制程人员、客户、供应商
(2)What：事物----什么东西出现了问题？例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务（注意不是“事件”是“事物”，很多人经常会描述成发生了什么事情，应该只需要描述发生了问题的“事物”）
(3)Where：地点----在什么地方出现了问题？如地点、位置、方向
(4)When：时间----什么时候发生的问题？问题发生持续的时间段、或客诉的时间点
(5)Why：原因----为什么这个成为了一个问题？一般与标准、规格、目标进行比较，如果存在差异则成为了一件异常问题。（注意不是解释问题为什么发生，只是解释为什么会称之为一个问题）　
(6)How：方法----用什么方法量化异常的程度？ 注意：不是如何做对策，如何改进问题，因为这个5W3H仅仅是描述问题，而不是解决问题。
(7)How much：问题发生量----问题发生的程度有多大？问题发生在哪些产品中？发生的量有多大？问题持续了多长时间？问题造成了多大的损失？可以用图表来表达How much。
（8）How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。

我们在日常工作常说的“5W1H”工作流程，就是指前面6项的总合，只不过Who（人）是谁做，What(事物）做什么事，Where（地点）在什么地方做，When(时间）在什么时间做，Why（原因）什么原因做，How（方法）如何做。
5W3H加了How much、How feel，使对HOW的描述更加精准。问题的定义更加清晰。