质量管理体系国家注册审核员知识复习题 

zilong

一、选择题fficeffice" />

    从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（  ）中。

1. 质量计划是对应用（  ）的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。

          a）为实现质量方针和目标                b）提高产品质量

          c）针对特定产品、合同或项目            d）为使质量体系能有效运行

 2. GB/T19001-2008标准规定的质量管理体系要求（   ）

a)是为了进一步明确规定组织的产品要求        b）是为了统一质量管理体系的结构和文件

  c）是为了统一组织的质量管理体系过程         d）以上都不是

3. 为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行（   ）  

          a）设计和开发评审              b）设计和开发验证

          c）设计和开发确认              d）设计和开发的策划

4. 对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的（   ）  

          a）编制相应的作业指导书               b）由胜任的人员进行

          c）获得必要的资源和信息               d）以上都没有错

5. 组织应按GB/T19001-2008标准中ffice:smarttags" />4.2.3的要求控制的文件范围是（   ）   

          a）组织制订的所有文件                b）组织需用的所有外来文件

          c）质量管理体系所要求的文件          d）a+b

6.ISO9000族标准的核心标准不包括：（   ）

a.   ISO9000  b.   ISO9001 c.   ISO9004   d.  ISO10012

7．审核员在现场审核时，应怎样使用检查表？（   ）

          a）把检查表交给受审核方，然后提问

     b）将检查表作为审核的辅助工具

     c）严格按检查表中所列的问题逐个提问，然后进行核查

          d）不按检查表审核

8、标准7.5.5中的“搬运”是指：（   ）

        a) 制成品交付给顾客间的运输

        b) 从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运

        c) 供方将原材料送至组织的运输

        d) a+b+c

9．质量管理体系审核是一个（   ）的过程。

          a）发现不合格项              b）对不合格品进行处置

          c）评价质量管理体系          d）检验生产进度和产品质量

zilong

10.以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据？（   ）fficeffice" />

          a）审核员看见某操作工人按作业指导书加工产品

          b）操作人员反映另一车间内噪音太大

          c）陪同人员向审核员解释不合格品的处理情况

          d）以上都不是

11．向受审核方的高层管理者正式介绍审核组成员是在（   ）上进行的

a)．初访时                   b)．审核组准备会上

c)．首次会议上               d)．审核组与受审核方的沟通会上

12．确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（   ）        

a)．最高管理者的职责             b)．管理者代表的职责

c)．培训部经理的职责             d)．销售部经理的职责

13 ．在审核中发现了正在使用的某个文件，这是（   ）

a)．审核准则           b)．审核发现            c)．审核证据            d)．审核结论

14．第三方认证审核的审核报告应提交给 （   ）

a)．审核委托方                            b)．受审核方

c)．受审核方的上级主管部门                d)．认可机构

15．过程监视和测量的目的是  （   ）

a)．证实过程实现的策划结果的能力               b)．证实过程的符合性

c)．证实产品满足要求                           d)．以上都是

16、将收集到的审核证据对照（   ）进行评价的结果是审核发现。

A. ISO 9001标准                 B. 法律、法规要求

              C. 审核准则                         D. 质量管理体系文件

17、与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息称为（   ）。

          A. 质量信息           B. 审核证据                C. 检验记录         D. 信息源

18、现场审核时间应该包括（   ）。

           A. 文件评审时间            B. 首、末次会议的时间

           C. 编写审核报告的时间      D. 午餐时间

19、在第三方认证审核时，（   ）不是审核员的职责。

   A. 实施审核                                            B. 确定不合格项

  C. 对发现的不合格项采取纠正措施     D. 验证受审核方所采取纠正措施的有效性

20、质量管理体系审核是一个（   ）的过程。

  A. 评价产品质量                B. 评价过程质量

  C. 评价质量管理体系        D. 评价质量保证能力

zilong

21、在审核中发现了正在使用的某个文件，这是（   ）。fficeffice" />

  A. 审核准则          B. 审核发现                 C. 审核证据                D. 审核结论

22、下列说法不正确的是（   ）。

  A. 审核组可以由一名或多名审核员组成  

B. 至少配备一名经认可具有专业能力的成员

  C. 实习审核员可在技术专家指导下承担审核任务

D. 审核组长通常由高级审核员担任

23、现场审核的结束是指（   ）。

  A. 末次会议结束                             B. 对不符合项纠正措施进行验证后

C. 分发了经批准的审核报告时     D. 监督审核结束

24、审核组应要求受审核方对审核中发现的不符合项采取 （   ）。

           A. 纠正           B. 纠正措施            C. 预防措施       D. 写出书面报告

25、首次会议的目的包括（   ）。

    A. 了解受审核方的质量管理体系                 B. 对质量管理体系文件作出评价

C. 介绍实施审核活动的方法和程序             D. 双方介绍人员

26、下列哪种文件应在现场审核前通知受审方的是（   ）。

    A. 检查表                                B. 审核计划

C. 审核工作文件                    D. 以上都需要

27、当有建立合同关系的意向时，到供方进行体系评价是（   ）。

             A. 第一方审核         B. 第二方审核

C. 第三方审核         D. 以上都不是

28、质量管理体系审核是用来确定（   ）。

      A. 组织的管理效率      

B. 产品和服务符合有关法律法规程度

C. 质量管理体系满足审核准则的程度

D. 质量手册与标准的符合程度

29、下列是审核员在组织现场应该了解并掌握的信息有（   ）

A）使用未成年人用工情况     B）轮班制生产情况          

C）员工薪资分配情况         D）以上都不是

30、我国人员注册工作目前归口管理部门为（   ）。

A） 中国合格评定国家认可委员会（CNAS）。

B） 中国认证认可协会（CCAA）。

C） 中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）。

D） 中国认证人员与培训机构国家认可委员会（CNAT）。

31、审核的目的是（    ）

A、寻找不合格项                       B、评价并确定满足审核准则的程度

C、评价体系的持续适宜性               D、评价体系的完整性

32、审核发现是（    ）

A、审核中发现的事实                             B、审核中责任人员的陈述

C、审核证据对照审核准则进行评价的结果           D、审核中收集到的监视过程的记录

33、以下哪一种情况可以作为审核证据（    ）

A、陪同人员说：“他们供应科是从非合格供方中采购的这种关键材料。”

B、在某钳工的工具箱中发现一把自制的匕首。

C、财务科主管说：“我们建立体系的投资太大了，已经影响了与顾客沟通感情的投入了。”

D、供应科长说：“我们确有一种关键材料是由非合格供方中采购的。”

34、制定认证审核计划是（    ）的职责

A、认证机构         B、审核委托方         C、审核组组长           D、受审核方

35、一次审核的结束是指（    ）

A、末次会议的结束                          B、分发了经批准的审核报告之时

C、对不符合项纠正措施进行验证之后          D、监督检查之后

36、第三方认证审核的审核报告应提交给（    ）

A、审核委托方         B、受审核方         C、受审核方的上级主管部门         D、认可机构

37、某组织聘请两位审核员对其供方的质量管理体系进行审核，这种审核是（    ）

A、第一方审核       B、第二方审核        C、第三方审核             D、认证审核

38、认证机构在某组织认证证书到期前进行了一次完整体系的审核，这是（    ）

A、复查        B、监督审核          C、复评          D、初次审核

39、组织全面策划安排了在六个月内对关键产品的潜在供方的质量管理体系进行第二方审核，这是（    ）

A、审核计划        B、审核方案       C、审核范围        D、审核覆盖的对象

40、以下哪一个不是质量管理体系认证审核的审核准则（    ）

A、GB/T19001-2008标准           B、有关法律法规

C、质量管理体系文件              D、GB/T19004-2000标准

41、向受审核方管理者代表定期通报审核进展情况是（    ）应作的工作

A、向导          B、受审核方部门领导         C、审核组长           D、审核员

41、现场审核时间的计算应包括（    ）

A、文件审查时间              B、首末次会议之间的时间

C、编写审核报告的时间        D、不符合项的验证时间

42、一个审核组同时对组织的质量管理体系和环境管理体系进行的审核是（    ）

A、联合审核          B、结合审核        C、一体化审核            D、合并审核

43、现场审核首次会议的目的包括（    ）

A、了解受审核质量管理体系状况            B、确定现场审核的可行性

C、介绍实施现场审核的方法和程序          D、沟通检查表的内容

15、作为一名质量管理体系审核员，可以对（    ）进行认证审核

A、与本人及本人所在单位无任何关系的组织      B、本人去年已辞职离开的组织

C、本人所在咨询机构进行过咨询的组织           D、本人于半年前对其进行过内审课培训的组织

zilong

二、判断题fficeffice" />

下列各题中，你认为正确的在（  ）中划“√”，错误的划“×”

(      )  1．质量管理体系文件的多少和详略程度应与人员能力相适应。

(   ) 2．执行审核计划不能灵活。

(   ) 3. GB/T19004-2000标准提供了超出GB/T19001-2008标准要求的指南，但不是GB/T 19001的实施指南。?

(   ) 4. 在对产品实现进行策划时，组织应确定产品的质量目标和要求。

(     ) 5组织应对用于测量和监控要求的软件在使用前进行确认。（     ）

(     )6产品要求是对质量管理体系要求的补充。（     ）

(   ) 7．审核组不能仅根据不符合项来评价受审核方质量管理体系。

(   ) 8．顾客没有投诉就可以表示顾客满意。（     ）

(    )  9．质量方针应为质量目标的建立和评价提供框架。

(   ) 10.质量管理体系审核的审核准则就是GB/T19001-2008标准。

（   ）11、尽管文件评审后表明受审方描述的QMS不能满足标准的要求，但如果受审方有要求，也可进现场审核，只要认真检查就行了。

（     ）12、审核计划应征得受审核方同意。

（     ）13、审核员应使用认证机构制定的统一检查表。

（     ）14、应根据不符合项的多少来评价受审核方的质量管理体系。

（     ）15、审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。

（     ）16、审核范围就是受审方质量管理体系的范围。

（     ）17、应保持末次会议的记录。

（     ）18、向导要根据审核组长的要求行动，在审核过程中不能发言。

（     ）19、有季节性生产的企业，现场审核应安排在正常生产时进行。

（     ）20、审核员在有洁净度要求的现场实施审核时，受审核方应该为其配备适宜的服装。

（   ）21、不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。

（   ）22、检查表的内容可以事先展示给受审核部门，以便作好迎审准备。

（   ）23、审核组长应对审核全过程负责。

（   ）24、受审核方在不符合报告上签字是为了确认不符合的事实。

（   ）25、审核计划是对一次审核活动或安排的描述。

（   ）26、在质量管理体系的第三方审核中，重要的是要收集不符合的信息。

（   ）27、注册审核员既要接受聘用机构的监督，又要接受CCAA的监督。

（   ）28、现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。

（   ）29、合理抽样是减少审核风险、控制审核活动的重要环节之一。

（   ）30、面谈中发现的问题，无需验证就可以确认为不符合。

zilong

三、多选题 fficeffice" />

 1  标准件生产厂常设的组织机构包括那些部门  (    )

 A生产部门B  质量管理部门  C 供应    D销售部门

2        可以承担产品检验的人员包括哪些人员?  (    )

 A生产操作者   B质检人员   C 班组长

3        审核沟通会议包括    (      )

A首次会议   B末次会议   C内部沟通会议  D 与受审核方沟通会议,E 审核准备会议.

4 审核员主要职责(     )

A编制审核计划\B编制检查表\C编制审核报告\D编制不符合报告

5质量方针应(     )

A为质量目标提供框架,B包括持续改进的承诺,C 应每年评审质量方针的适宜性.

6、质量管理体系审核是一种(     )活动。

  A. 自我改进                  B. 正式                      C. 自我完善         D. 有序

7、文件评审包括(     )内容。

  A. 质量手册         B. 顾客图纸            C. 质量方针和目标   D. 受审方适用的法律法规

8、审核方式有(     )

  A. 面谈             B. 顺向追踪               C. 现场观察         D. 过程审核   

9、审核证据来自于对信息源抽样收集并经验证所得的可信的信息样本，信息源可包括  (     )

  A. 记录             B. 文件        C. 观察             D. 面谈       E. 媒体

10、审核员在现场审核前至少应了解受审核方(     )

A) 在供应链的位置            B) 受审核方适用的法律法规

C) 受审核方的经济状况        D) 受审核方的规模

11、在质量管理体系现场审核过程中收集信息的方法包括（          ）

A、  面谈                       B、抽取产品样本送已认可的实验室检测

C、     现场观察                D、查阅文件和记录

 

12、不符合报告应由（           ）签字

A、  发现此项不符合的审核员

B、  技术专家

C、  审核组长

D、  受审核方代表

13、现场审核过程的控制应包括（          ）

A、  不符合的数量控制

B、  审核计划控制

C、  审核活动控制

D、  审核结果控制

14、审核员发现不符合事实后应（             ）

A、作好记录并与受审核部门领导达成共识

B、向审核组汇报以确定不符合项

C、编写不合格报告

D、制定纠正措施

15、第二方审核可用于（         ）

A、采购前的评价选择

B、采购后的重新评价

C、对供方产品和体系的监督

D、对供方体系的认证

四、           问答题

1.  举例说明“全员参与”原则在ISO9001:2008条款中的体现。(至少写出2个条款)

答:

2首次会议的主要内容

   答:

3．简述审核计划应当包括的内容？

     答:

4、请简述质量管理体系的审核原则

 

5、简述第一、二、三方审核的相同点

 

6、确定审核范围应考虑哪些因素

 

五、阐述题  （每题10分）

1．如何依据GB/T19001:2008标准，审核 “文件控制”过程？

  答：

 

2．在审核“ffice:smarttags" />6.2.2能力、意识和培训”时，公司企管部部长向审核员提供了年度培训计划和已实施的培训的记录，以及保存的教育、培训、经验和技能的记录，审核员看了后对他们的工作很满意，道谢后就离开了。审核员这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？

  答:

3、在制订审核计划中，有哪几个影响审核人日的因素？需要增加或减少审核员时间的有哪些因素。

答：

4、如何依据GB/T 19001：2008标准，审核“不合格品控制”过程。

答：

5、如何依据GB/T19001-2008标准，审核与产品有关要求的评审过程。

 

6、审核员在某公司审核高层领导时，询问管理评审会最终作出了哪些决定和措施。总经理说：“我们的管理评审会议开的很成功，针对体系运行状况，共提出了8项整改要求，责成办公室组织逐项落实，有关部门制定纠正措施，目前可能都完成了。”审核员抽查管理评审记录，发现8现有关产品，过程和资源方面的问题，并要求逐项落实。但在整套管理评审记录中，只有其中5项的原因分析，纠正措施及效果验证的结果和证据。

您作为审核员，根据此情景，如何实施审核追踪？

 

六、           例分析题（每题6分）。

  请根据所述情况判断：如能判断有不符合项，请写出不符合GB/T19001-2008标准的条款号、内容,并写出不符合事实。

判分标准：不符合条款2分，不符合标准的内容2分，不符合事实2分，。

1、审核员在检验科询问检验科长：“对于生产急需又来不急检验的采购件如何进行控制？”科长说：“因为都是评定过的供方，我们把进厂验收从检验改为查验合格证，装配中如果发现问题再追回，审核员从生产部门了解到有一种零件由好几个供方提供，都是生产急需来不及检验就验证合格证后就放行的，现在都在生产线上。于是审核员在装配车间就问了几个操作者和检验员，他们都说，这些零件都是按同一要求做的，没有必要区分也区分不出来。”

 

2、审核员在供应部抽查采购合同，看见抽查到的三份购买钢筋的合同（编号分别为019、011和017）中“产品要求”一栏都写着“按国家标准”，审核员问供应部负责人：“按哪个国家标准？”供应部负责人看了看合同，说：“我不太清楚。”供应部负责人问站在旁边的采购员知不知道是哪个国家标准，采购员说：“我也不清楚”。

 

3、在酒厂灌装车间门口，审核员看见地上放着一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下码放在塑料格子里，但车间的门口是厂内马路，几辆提货的卡车从车间门口开过，车间门是敞开的，车间的工人进进出出，也从不换鞋。

 

4、装配车间一角用栏杆围着一些装有零部件的木箱，车间主任说：“木箱中的产品是一些关键零部       件，因国产的质量不过关，进口的价格更便宜，因此都是用户直接从国外进口送到车间，装配用时再开箱。”审核员问：“在装配前是否对这些零部件的质量进行验证？”车间主任说：“这都是用户自己购买的，我们只负责装配在产品上，如果质量有问题，也怪不着我们，他们自己负责，我们没必要对这些零部件的质量进行验证。”技术部跟踪文件控制的实施时，发现工程师所用的来自母公司的标准工艺流程图是一份盖“仅供参考章”的复印件，公司规定这种外来文件必须经文件控制中心盖章确认，并另盖发放章后才可作为有效文件发放，但此份复印件上只有母公司的发出章，没有本公司的确认章。  

6、某公司对热处理工序进行了过程确认，审核员在现场审核时看到一份编号为WZ-053标有“受控”标识的作业指导书，规定退火温度为600±10℃，但退火炉温度控制仪显示为620℃，工人回答说，温度高一些，对退火质量有保证。

 

7、审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的？项目负责人说：“本工程所用的钢筋、水泥全是甲方指定我们到A公司购买的，A公司生产的钢筋、水泥各种型号都通过了产品认证，公司也于2000年就通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数量，直接拿来用就可以了，出了问题甲方会负责的”。

 

8、在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说：我们公司生产的产品质量很好，被国家主管部门评为免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意的方法。

 

9、车间规定废品率不能大于0.2%，但审核员发现上个月末连续六天的废品率在0.18%~0.19%之间，审核员就问车间主任，对此情况车间采取了什么措施，车间主任说：“它们都在车间规定的0.2%以下，只要每个员工加强质量意识，问题是不大的”。

 

10、     审核员在成品车间审核时，发现A产品装配后直接包装出厂、检验员一般不作检查，就问检验员，检验员说：按照合同对批产品全部由顾客验收，对不合格的产品顾客当场拒收，因此没有必要再制订产品接收准则并实施检验。

 

11、在成品仓库，审核员看到堆放的水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已经破裂，而《仓库管理规定》中规定码放高度不能超过14包。仓库管理员解释说：“近来库房比较紧张，只好堆放的高一些，可以节省码放地方。”

 

12、车间规定废品率不能大于0.5%。审核员发现本月前20天，废品率均在0.25%到0.35%上下，但      最       近连续5天的废品率为0.47%,0.48%,0.48%,0.49%,0.49%。审核员就问，你们的废品率已经连续5天接近0.5%了，对此情况车间采取了什么行动？车间主任说：“是吗？有这样的情况吗？不过，0.49%还在0.5%以下，问题不大。”

 

13、审核员在检测室抽查产品检测报告，共有5项指标的检测结果，而该产品的检测项目在国家标准中规定为8项。审核员询问检测室主任：“你们的检测项目为什么比国家标准规定少了3项。”检测室主任说：“按要求应该是8项，而我们是按工厂的检验规程要求办的。”接着指示可该检验规程，结果少了3项要求。

 

14、审核员在销售科询问科长：“你们的销售情况是否需要登记呀？”科长说：“我们有销售台帐，每笔售货都必须登记。”审核员接着抽了销售台帐中一个月的登记，并与科长共同数了一下，共发生23次。而合同评审记录只有21份。审核员问：“为什么少了2份”科长很着急，迅速与经办人核对，经办人员说：“这两家客户是我们的老客户，非常信任，更何况都是我们的常规产品。”

 

15、审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有3家客户投诉，反映的都是家具表面碰伤。审核员问：“你们是如何处理的”服务部主任说：“我们接到客户投诉后都作了详细的记录，有我亲自带人派专车给客户换好的家具，并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的，如果再发生，还要这样办。”

  

xiaowang

[quote user="yqs1848"]

这套题是原来2000版的题目吧,只把2000改成2008了,2008版的基础考试部分的题型就不是这样的.

[/quote]

支持！

柠檬酸酸

有答案就更好了，谢谢分享