从王者荣耀谈腾讯的企业社会责任

michaelbei

      《王者荣耀》手机游戏的用户规模，史无前例地庞大，它创造的经济价值也史无前例的高，所以今天仅从消费者（玩家）层面分析其对履行社会责任的一些看法。
腾讯游戏《王者荣耀》向消费者及其他顾客提供产品和服务，就对他们负有责任。对于一款手机游戏而言，再其提供给消费者娱乐、社交、心理成就感的同时，应该担负起作为手机第一网络游戏影响到未成年人的责任。
       从社会责任与消费者的角度来看，腾讯游戏在很多方面还是认真的履行了其社会责任例如：公平营销、真实公正的信息和公平的合同实践以及基本产品和服务的获取等等方面。
但是，作为一个移动互联网下的新兴产品，其还有诸多隐藏的问题没有被发现或者说没有履行好其应尽的社会责任。相信智能手机很多人都拥有，而且据统计我国的个人电脑用户不足5000万，但是手机用户却是实打实的八亿以上。在这个时代里八亿手机又有多少不是智能手机呢？作为手机游戏，学生接触到它的渠道太多了，时间也太多了。而且大部分未成年人心智都还未成熟，都处在意志不坚定贪玩的年纪。在这之前，有无数孩子沉迷于此游戏，当然沉迷于此游戏并不是游戏本身的问题，而是游戏能带给人快乐，更容易让心智尚未成熟的孩子能花费到更多的时间到游戏上面，而且随着游戏的日益火爆，很多未成年用户的生活与健康受到了该游戏的影响，随之发生了一系列的社会问题。仅就《人民日报》官博，在一个月的时间内，就发布了4条与《王者荣耀》有关的微博，且无一例外与负面事件关联。       再社会责任“保护消费者健康与安全”的议题上要重点注意两个关键词，一个是“保护”，保护既包括设计用途时对消费者健康与安全的考虑，也包括对可预见的不当使用的规避。另一个是“安全”，安全是全面的安全，包括预测潜在的风险以预防出现伤害和危险。在这两者上，腾讯在之前明显没有考虑到未成年人沉迷游戏会对本身的学习及健康带来的潜在危险，从而导致了接下来事情的发酵。在各官方媒体的大量披露之后，腾讯方立即出台了新的规则，以弥补这之前导致的社会责任履行的问题，其方法是：
       在年初的时候先出台了游戏成长守护平台，这是一个方便家长管理孩子游戏情况的功能。并且在之后又给《王者荣耀》里增加了“防沉迷”系统。这是一个存在于国内端游和页游上的硬性规定——理论上，所有在国内运营的端游和页游，都要保证“防沉迷”系统运作正常，在一定游戏时间，强制玩家下线或者收益归零。但手游发展了这么几年，始终处于“防沉迷”监管之外，管理部门在原则上，不对手游做防沉迷要求。《王者荣耀》成了第一款自发加入防沉迷设定的游戏，具体表现为，未成年人一天之内的累计游戏时间达到一定时长后，就会收到提醒并被强制下线。
        腾讯在处理消费者服务、支持及投诉和争议处理议题目前来看是做得很好，不得不说腾讯对于出现问题之后的整改之迅速确实是值得肯定的，并且在没有相关法律或规定出台之前主动承担了应有的责任。及时的处理了未成年人消费者的监护人的合理要求，做出了补救的事宜。

        移动互联网是世界步入信息时代之后面对的又一新兴行业，在诸多问题上除了组织要认真履行社会责任之外，社会各界也理应思考“到底是应该在技术提升、立法进程完善、秩序建立之前就灭了手游和移动视频，还是把更多精力集中到那些更关键的问题上？”家长或教育界人士不要执着于怒怼，而是尽可能推动这些更复杂问题的解决。另外组织也理应思考在以前从未有过的行业里该如何将社会责任做好，更好的服务于社会。

振兴中华

只是看到了负面新闻，但是没有考虑到王者荣耀带来的价值。王者荣耀只是一个游戏，错不在游戏本身，错在玩游戏的人。

wensuanwang

深度好文啊，

wx_dkUJ6jHc

完善互联网制度，更好服务于社会

michaelbei

谢谢  欢迎讨论

admin

原创加精华，以资鼓励！

admin

给楼主的认真思考点赞！