质量管理怎么搞？

zilong

[Point=10]当今，质量及其管理对企业生存与发展的重要性已不言而喻。现行质量管理标准（如ISO9001、ISO/TS16949等）为组织实践质量管理提供了要求和目的，阐述了质量管理是什么。但如何实现和满足要求？质量管理到底怎么搞？需要过程和方法，对此绝大多数企业未有明确。

ISO9001质量管理标准明确指出，一个组织在实施质量管理（体系）时，应以过程为基础，采用“过程方法”识别和分析过程，并通过建立、控制和改进的系列活动来达成。但目前几乎所有企业，在质量管理方面存在的普遍问题是：未明确理解“过程方法”及其应用技术，未真正采用“过程方法”实施质量管理及其体系。该问题的存在导致企业质量管理缺乏有效性，质量水平不足，质量管理效率低下等不良结果。

现在，不少企业仍片面地将认证作为质量管理的目的，甚至有人错误地以为只要通过认证则质量管理水平就高高在上，体系就完美无缺。于是，便淡化质量意识，轻视质量过程管理的意义；于是，便疏于监测，缺乏管理方法的重视与应用；于是，质量事故频繁出现，产品不良率居高不下，顾客抱怨此伏彼起；于是，很多人对质量及质量管理失去信心，而疲于复审和反复的审核监督。

众所周知，企业间管理的最大差异在流程，过程和方法是流程的单元，是质量管理的客观基础。过程是质量管理的对象，质量管理是过程的质量管理，是质量过程的管理；方法是质量管理的工具和力量，方法作用于过程并通过过程起作用。若一个组织的质量管理没有针对过程，没有采用方法，那质量和质量管理就会存在忧心忡忡的问题和无可奈何的不足。

为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。过程方法包括两层含义：一是企业在进行质量管理时，应应用过程和方法管理质量体系过程，过程方法包括过程识别、过程分析、过程控制、过程改进四种典型的方法；二是质量过程的管理需要应用适宜的管理方法，且不同的过程所需要的方法不同，方法作为工具和技术通过过程实现了管理的有效性和效率。

“过程方法”是质量管理必须遵循的原则，不讲“过程方法”就谈不上质量管理，质量管理是质量过程方法管理，是采用“过程方法”实施质量管理，是全过程的方法管理。对“过程”和“方法”，需要通过识别、分析、确定、建立、实施、控制、改进等系列活动加以管理，以实现管理质量的目的。

质量过程方法管理是最新的全面质量管理模式。其科学系统、简洁精练，第一次深刻阐明并实践了重要的“过程方法”和“管理的系统方法”管理原则；其解决了所有企业及管理者对标准要求理解与实施的困惑，增加了质量管理成功的信心和力量；其提供了变“应证”管理为“素质”管理的最佳经营思路，全员管理技能得到提升；其使管理方法通过作用于质量过程，实现了体系的“自转”和“公转”，体系高效运行；……

质量过程方法管理的实现流程：了解、诊断和把握现质量管理及体系现状，明确差异，验证有效性；进行“过程方法”应用培训；体系策划，采用过程方法充分识别和分析过程；确定和建立过程，及每一过程适用的管理方法；进行基于过程的质量管理方法应用培训；体系运行，方法应用，进行“过程方法”的质量控制；内审、分析和改进；评审质量过程方法管理体系；持续改进和完善。

质量过程方法管理具有科学性、系统性和创新性的理论基础，适应了质量管理发展的需要，创新了质量管理体系，为企业提供了变“应证”管理为“素质”管理的最佳经营思路，是企业质量管理体系升级的最适宜途径，并正在成为质量管理的热点。

现在，已通过ISO9001：2000和ISO/TS16949：2002认证的企业分别面临着换版（ISO9001：2008和ISO/TS16949：2009），借此机会，采用标准推荐的“过程方法”实现管理升级，实施真正意义上的全过程全面质量管理，是企业不可忽略的重要管理选择。[/Point]

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