财务是否要包括在质量管理体系范围内？

zilong · 发表于 2009-7-10 14:48:14

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1、看您如何确定“产品”的范围

如果您执行的是ISO9001质量管理体系标准。这个标准是利用质量管理体系来确保产品质量满足顾客和应用法规要求而对体系提出要求的。它的对产品质量要求的补充。这个体系的目的是使顾客满意。不仅要保证产品符合规范的“符合性”质量，而是要确保产品满足顾客要求的“适用性”质量。

财务管理是否要纳入质量管理体系范围，应由组织自己确定。这取决于您的“产品”包括什么。也就是组织把自己的“产品”定义为什么。如果您仅仅定义硬件产品，不包括通过硬件产品还和顾客发生财务服务的话，可以不包括。因为，ISO9001标准只涉及到体系的有效性，不涉及体系的经济效率。效率是ISO9004标准的范畴；

如果公司通过硬件产品还向顾客提供财务服务的话，譬如，公司不仅仅销售硬件，同时还为顾客解决购买自己产品的融资服务。那么，您一定会和顾客发生财务上的联系。那么，如果您把财务活动也作为一个“产品”，那么，财务部门就会包括在质量管理体系中了。因为，一个组织同时生产两个产品，您也可以把质量管理体系只用于一个产品。这是体系范围的确定问题，由组织自己来决定。

有的单位先从有能力的小范围执行ISO9001，取得成绩后推广。那么，可以先不包括，等到成熟后，再包括进去。有的单位就是这样做的。当然，开始做体系的时候，就把财务也包括进去也是可以的。通常会包括的。因为，采用ISO9001标准的目的是使顾客满意。

不管您们是否把财务活动包括在质量管理体系中，当外部审核的时候，可以不需要具体展示财务数据。因为，在ISO9001中只要求体系的有效性，不要求效率的。外部审核人员只需要关注体系的符合性和有效性。这里的有效性只涉及到质量范畴，不包括经济范畴。即使当外审核人员在程序文件中看到有关这方面的活动内容，也是视而不见的。对外必须承担保密的责任。如果泄密，引起后果，审核员必须承担法律责任的。

2、财务参与质量管理和财务内容的审核是两回事

质量管理好和坏，最终应当反映在财务数据上。您们可以利用财务数据作为证据证明质量的提高。如果质量管理很好，财务老是亏损，这样的好说明什么！如果质量很坏，财务收益很好，又说明什么？

搞六西格玛管理的话，强调一定要用财务来展示质量的好坏。但是，搞质量管理用的财务数据不应当要求准确到如同会计那样，帐面上一分也不差。质量成本的汇集如果能准确到100元我认为已经很好了。已经很能说明问题了。

前面讨论的是ISO9001。如果您用的是TS16949的话，就一定要提供因为质量不好而引起运输费用额外增加的数量，要有这方面有关的质量目标。而且，这个指标应当是逐步下降的。因为TS16949是要查质量成本的。

因此，建议要考虑统计汇总质量成本来衡量质量工作的好坏。这样财务就会参与管理了。譬如，建立质量改进专题项目，成功与否，除了其他衡量指标外，对质量改进的专题项目，一定要由财务说了算。而且，要体现在以后的财务成本的指标中。体现真正的质量提高，成本下降。