闲谈质量管理中的道与术

zilong

任何一门学问，都有道和术的问题。

“道”，以思想、方向性的概念为主，具有恒久性、系统性、通用性，放之四海而皆准，但同时也不具备实操性。

“术”，以解决实际问题为主，具有短暂性、局部性和有条件使用性，只能用于特定的假设和时空环境下，并且有时候还是错误的，但具备很强的实用价值，能够解决眼下的很多具体问题。

在质量管理的知识体系中，我简单的讲质量的“道”和“术”进行了划分，如下表：

表一：质量管理中的“道”与“术”

类别	基本命题	知识体系
质量之“道”	做什么？ 为什么？ 以什么原则去做？ 方法论-哲学 （价值观、人生观、宇宙观、世界观等）	一、质量与质量管理的相关理论知识 二、质量管理模式 如ISO9000族标准、卓越绩效模式、质量奖模式等
质量之“术”	何人、何时、何地、如何去做，才能最经济的达到目标？	四、基本管理技能和方法 五、质量管理工具和方法

在实践中，我把目前的质量管理从业人员分为以下几类，如下表：

表二：质量管理人员分类

质量管理人员	表现举例
道强术弱	1、仅懂概念 2、无法解决现实问题 3、动不动瞎指挥，好心办坏事 4、建立的QMS理想化或闭门造车，难于执行，成本大
道弱术强	1、有劲不知如何使 2、因蝇头小利，而丧失顾客，进而断送企业长期利益和发展 3、“术”全部用在如何坑蒙拐骗上
道术均弱	这个就不用说了，想办坏事都不会办。
道术均强	这个就是传说中的强者

综上所述，作为一名优秀质量管理人员应该兼顾质量的道和术，但在实践中，笔者发现，很多质量管理人员多重视“道”部分的学习，而不重视“术”的修炼。很多都是仅仅懂了一些时髦的名词，就以为自己成专家了。

质量管理是非常重视实践的一门学科，在实践中总结、提炼了很多具体的工具和方法，笔者总结如下，共大家参考。

表三：质量管理中的“术”

类别	小类	举例
思维模式	策划	顾客导向思维：如顾客之声；QFD 结果导向思维：如树图、PDPC 系统思维：如PDCA，5W1H，SIPOC，流程图 横向思维：如关联图、亲和图、矩阵、网络图 创新思维：如思维图、横向思维、逆向思维、DFSS、头脑风暴
	分析问题	根源分析、失效模式分析、因果分析、关键思维
	总结现状	关键思维（80/20原则，约束理论），逻辑归纳
管理技能	管理模式	项目管理、人力资源管理、培训和发展、质量成本/经济性管理、供应链管理、顾客关系管理、流程管理、六西格玛管理
	管理手段	计划、组织、领导、控制、沟通、激励、团队
数据处理工具	图形化展示	用图形直观的阐释数据：排列图、直方图、控制图、调查表、因果图、流程图、散点图等
	统计分析	基本统计分析：分析数据的集中、离散、偏差、分布等情况，如参数估计计算（均值、方差、标准差、极差等）、过程能力分析、直方图 趋势和模式分析：判断和预测变化的趋势和模式，如回归分析、控制图、时间序列分析 可靠性和有效性分析：假设检验、方差分析
	定性评价	满意调查和评价；需求调查和评价；体系有效性调查和评价
	综合应用	统计过程控制；测量系统分析；实验设计；QFD；DMAIC；DFSS；精益生产；可靠性设计；价值工程；田口方法等

fact91

QUOTE:

以下是引用boyi在2009-10-05 17:03:49的发言：
那要看被诉诸的文字是否扭曲了原意吧？

也不一定是這麼說

文字也許寫的很好

但讀的人未必能會意

若理解錯誤不是反為所害嗎

boyi

那要看被诉诸的文字是否扭曲了原意吧？

fact91

QUOTE:

以下是引用boyi在2009-10-03 10:44:47的发言：
即便是无字真经，到不同的人手中都会有不同的领悟。楼上的，你说呢？

我的原意時管理是個道 ,道是要去悟的 ,有如禪宗的參禪

原本是無上的理論 ,卻被訴諸了文字 ,雖對想學習的人有益

但對一些沒有管理經驗的人而想靠文字自學的人可能反被誤

導了, 一時感慨才想到西遊裡的故事 ,如此而已

boyi

即便是无字真经，到不同的人手中都会有不同的领悟。楼上的，你说呢？

fact91

話說唐僧師徒一行人歷經千辛萬苦到了小如來山謁見釋迦牟尼佛求取大乘佛教經文 ,佛見其心虔账熨n經與唐僧救世寶典並令其返回東土大唐宏揚佛法 ,返回大唐途中孫猴子好奇 ,想一睹為快 ,卡是打開卷軸發現裡面一個字都沒有,於是一行人以為被戲弄了 ,急忙返回換經 ,最後才知道 ,真正的真經是沒有字的............................

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Gloria

 国学博大精深，企业主在经营过程中，能用到或者说悟某个道理，都会受益一生的。不过能看懂的不多，能悟明白的更少。加油，支持！

品质保证

国学被越来越多的用于生产管理了。支持。