《老板其实不难懂》

天方夜谈

前言
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　　打开主管心门，和你肝胆相照！
　　员工总是对主管摇头叹息，因为主管把钱花在毫不可行、异想天开的点子上；提拔虚有其表的草包；拒绝替员工加薪，甚至隐瞒公司的营业数据。主管所做的事，与激励员工时所说的话，并不见得一致，连拍胸脯保证的事也口是心非。即使他下午三点钟就已完成工作，他也会挨到晚上，等到最后才离开。
　　你偶尔会抱怨你的主管吗？他总是出一堆难题给你吗？你可能认为他固执、难以捉摸，甚至是个祸害？——这和主管是否经常冒犯你有关。
　　好消息是：你终于能够好好算计你的主管了！更确切地说，他必须乖乖地按照你的旨意行事。不过前提是，你必须知道他的脑袋瓜里正打着什么主意，因为主管总是“说一套，做一套”。
　　只要你愿意，我可以像前线间谍一样，提供老板的秘密情报给你。之前，我曾是某大集团的主管;但现在，我则是泄漏主管秘密的“线人”。
　　若能知晓主管内心真正的想法，这场游戏将对你容易些：无论在平日或谈判时，让你更能争取到自己的利益。你还可以看穿主管的借口、预知他的决定，甚至避免惹他生气。
　　本书第一部分“主管这种人”，告诉你“成为主管”的过程。为什么主管是“没人教”的领导者？为什么主管在员工面前会吓得发抖？为什么主管总是最后一个知道八卦的人？
　　此外，我还会告诉你如何赢得主管支持的诀窍。这个基本原则就是：你的主管是自私鬼，你得帮帮他！
　　第二部分“主管是领导者”，警告你慎防主管的懒散管理伎俩，带你窥视主管的激励诡计到底暗藏什么玄机，告诉你为什么主管喜欢将员工批评得一文不值。我也会对这些管理伎俩提出积极的应对建议。
　　接着，我们将探讨有关工作团队的话题，例如：主管会提拔哪些人？解雇哪些人？为什么主管需要狗腿部属，讨厌爱发牢骚者，欺凌弱势员工，甚至经常指定“二百五”同事当职务代理人？我会给你具体的建议，让你聪明地找到自己最佳的定位。
　　第三部分“主管是难以捉摸的人”，教导你如何对主管进行测谎，让你巧妙地看穿你的主管。我将一一揭露主管的各种怪癖，诸如：为什么Ａ型主管总是毫无理由就怒斥员工？为什么Ｂ型主管即使员工错误百出也不吭一声？为什么Ｃ型主管锱铢必较、吝啬到不行？
　　我将用犀利的文笔分析各类型主管，让你了解他们千奇百怪的特征，并提出制服各类型主管的具体方案。
　　本书第四部分“主管是谈判对象”探讨实际的交战守则。首先论及谈判时该如何对付主管，再来提醒你别落入主管的“修辞学”圈套中：谈判时，主管会采用什么手段对付你。你最好怎样反击回去。
　　接着，我们针对三个最重要的谈判议题——薪资、升迁与面试——提出有效策略。诸如：为什么多数主管在跟员工面谈时，对员工的表现评价都不高？如何在面谈时替自己加分，抬高你的身价？薪资谈判时，如果面临主管顽强抵抗，如何在不激怒主管的情况下，达成加薪的愿望？
　　此外，我也会告诉你主管面试时，会设下哪些圈套引诱你上钩，你又该如何借着迂回手段而非赤裸裸地直接争取心目中理想的工作。
　　我将带领你窥探一个有着各种怪癖和缺陷的主管的内心世界。你的主管是个强劲的比赛对手，我保证：倘若知道怎么跟主管过招，并使他信服，那么你就能毫无困难地让主管打开心门，跟你肝胆相照！

天方夜谈

主管会提拔谁？
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　　现在，你终于知道我根据哪些先决条件提拔员工。但是，这对你而言有什么意义呢？在工作团队中，你必须是哪种类型的员工才能得到升迁的好机会呢？
　　我钟爱这六种类型的员工：意见领袖、专家幕僚、幕后英雄、模范指针、忠诚骑士以及勤奋的蚂蚁（见第96页“勤劳的员工反被狗咬”）。
　　你替中等的员工——默默耕耘、毫不起眼的员工——感到惋惜？正确地说，我既不会开除他们，也不会提拔他们。他们在我确立的平均值上下，来回摆动。如果他们没有消失，根本就没有任何人发觉，而他们至今则仍在左右摇晃！
　　意见领袖
　　跟“凡事敌对者”一样，你是天生的领导者。只不过，你不会要求跟我决斗，而是与我握手示好。我接受你为我的职务代理人，即使你并非公司正式指派。你从旁协助我管理员工，实力基础稳固，会议时在背后支持我。
　　整个工作团队把你视为“首领”。发生失误和冲突时，你会立即采取行动。如果有潜在危机迫近，譬如，员工失去工作兴趣、工作士气低落，你就会及时警告我。你的工作干劲影响到整个工作团队。我省下不少时间、精力，还有空洞的激励词藻。
　　通常，我们十分互补。比方说，当我大声叱喝员工时，我的权势足以慑服员工，而你则是通过修辞学与个人特质使员工信服。
　　升迁机会：你可以从我这里得到所有你想要的东西：加薪、更多重任，以及更多在职进修机会。只不过，你的升迁令我很为难（因为说不定你就此成为我官方的职务代理人）。我需要你在我身旁！假如我离职，你就是我心中最佳的接班人，这就是对你的奖赏（对策详见第119页“热门‘主管谎言排行榜’”）。
　　专家幕僚
　　你就像我的政务次长，一个足以弥补我专业能力不足的珍贵顾问。你在幕后为我准备、规划各种决策。对外，你支持我（与“自命不凡型”不同），用圆滑的手段影响我的工作方针。你渊博的知识像强力马达一样，带领我们整个部门升空高飞。
　　我们的交易：你拥有专业知识，但是由我站上台发表这些言论，譬如：在会议时，高层领导面前，还有策略性文件上。
　　升迁机会：我让你坐喷射机环绕世界一周。任何专业代表大会或是研讨会都不算昂贵，只要你能向我保证我稍后可以从中获利，你想去哪儿都行。如果你想要加薪或是升迁，譬如成为团队领袖，这可能会比较困难些，我得先充分利用你专业上的谦逊。但是，如果你强烈要求，我还是会答应。因为你太重要，我不想让你跑掉，所以必须积极拉拢你！
　　幕后英雄
　　公司继承人小时候曾坐在你膝上玩着“猜拳游戏”。你是元老级员工，对公司里的大小事了如指掌。但是，你不但没有听天由命（跟“萎靡不振的老家伙”一样），反而还充满行动力。
　　我把你当成我们公司里会走动的“记录”来用！你知道我的前任者跟哪些公司的关系向来不好，对此你会跟我提出警告！你记得每个重要档案的附注。最好还把掌权的秘密途径告诉我。就在我刚上任的时候，你跟我透露，哪些人可能是一伙的，还有为了达到某些目的，我必须从哪些地方下手。我珍视你为策略上的顾问。
　　升迁机会：只要没有“意见领袖”的存在，我很乐意提拔你为我的职务代理人。而且因为你是只经验丰富的老兔子，所以不太可能觊觎我的位子。你的薪水已经高得不允许再有更大幅度的调涨，但无论如何还是有些涨幅空间，看你怎么协商。
　　模范指针
　　你天资优异，极富潜力，公司上下都引颈期盼你有番大作为。也许，你因为辩才无碍而受人瞩目、令人钦佩。你拥有他人不会的专业技能。我十分骄傲，你表现得像是我们部门最能干的员工。但是，只有当我不需要怀疑你的忠诚时，才能成立。因为跟你对照之下，大家很快就会意识到：我的程度就只有这样而已！
　　升迁机会：事情十分清楚，想要获得升迁，你还有得等呢！我会一直把你留在我部门，只要我还在，能留你多久是多久，就算给你加薪也在所不惜！然而，一旦你执意按下通往高层办公室的电梯钮，我就会跟上头传达你的愿望。我早就吓得半死，说不定你竭力争取要坐上我的位子！
　　忠诚骑士
　　对你使个眼色，你就能看出我的每项命令。你是我得力的左右手。你只执行我对你说的话，光是这样就够了！如果我怕高层领导、竞争对手，或者把每个有思考能力的员工视我为潜在的“半吊子”的话，那你就是保卫我的理想士兵（不过，仅限于此）。你想都不想就执行命令，你按照我的步调行进。你宁可双手被砍，也不愿背叛我，背地里说我坏话。更不会想动摇我这高高在上的位子！
　　升迁机会：你的薪水有很大一部分是对你忠诚的奖赏和封口费。如果我再次升官，我会同时提携你，让你常伴我左右。如果我不幸被降职，可想而知，我一定会带着你一起走！

天方夜谈

主管会开除谁？
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　　你必须做什么才会进入我的黑名单？我最喜欢把哪些员工当成排挤、欺凌或解雇的牺牲品？
　　这些爱跟我作对的员工表现出众，他们坚决不服从我，表面上跟我捣乱、阻挠我，甚至还让工作停滞不前。尤其这四种类型的员工最让我头大：自命不凡型、凡事敌对型、牢骚满腹型以及萎靡不振的老家伙。
　　自命不凡型
　　你通常有两个缺点。第一点：和我意见不同。第二点：竟然还当众说出来！通常，你是一位优秀杰出的专家，并对我草率马虎的决策感到失望透顶。接着，你会让我坐上被告席，这对你来说是轻而易举、稀松平常的事。
　　你表现得像个检察官，死命紧握我知识上的漏洞不放，向众人证实我的决策失当。你引用我不知晓的研究报告，解释一堆被我忽略的准则，还证明我的计算错误。
　　你这么做，不但损害到我的威严，还给我盖上“专业白痴”的记号。此外，你还耽搁公司的营业，因为你的小题大作，使我的每项决策都变成隆重的讨论会。
　　等着瞧！我很快就开始联合其他同仁排挤你！
　　凡事敌对型
　　你拥有所有领导者应具备的特质：天生的权威、专业知识以及虚荣心。不过，你还缺少一样：“主管”这个位子！于是，你打定主意带头反抗我，无时无刻想趁我不备，从背后捅我一刀。
　　开会中不时打断我的话，坚决主张自己的意见，把我的每个失误说得跟“悲剧”一样不幸。同时，你的表现看起来这么自负，你的声音听起来这么铿锵有力与坚决，以至于很多同仁频频点头，根本就不在乎你到底说些什么。只要你带头发难批评我，对我的谴责之声就会轰然四起。你越来越常在背后召集这群乌合之众，让我必须不时提醒你们，谁才是真正握有实权的人。同时，你还跟高层领导越走越近，你们的关系变得很亲密。
　　不是你死，就是我亡：我们俩只有一个可以留下！谢天谢地，还好我比你更具优势。不久后我就会极尽所能地欺凌你（联合其他同仁排挤你可能起不了多大作用，因为这方面你太强了）。
　　牢骚满腹型
　　你到处散播悲观的言论，使员工都感染到你的坏心情，你是“粥里的老鼠屎”。会议时你吹毛求疵，批评我的言论过时;你看见新挑战的问题所在;你拿着放大镜仔细寻找、检视我的失误;你邀请其他同仁加入你“怨天尤人”的行列。基本上，你自觉被我欺骗、受我侮辱、对你大胆提出却没人想听的坏预兆，视而不见、充耳不闻。
　　激励员工时，我费尽心力编织出来的幻影，竟轻易让你的批评戳破。
　　你是我实行排挤手段的理想候选人！现在，这群暴徒只等候我的指示就会开始行动！
　　萎靡不振的老家伙
　　你的意志如此消沉，我几乎都还没听过你的声音。会议时，你显得漠不关心、无关紧要的样子，就像被搁置一旁的爬虫类。况且，当你开口发言时，也只是回答“好”，或是表示“赞同”而已。当我分配工作的时候，你还是一副要死不活、跟你无关的样子，表现出“这应该交给有活力的年轻人来办”的嘴脸！通常，你在公司已经有很长的年资，几乎没办法解雇你，简直就是个典型的混吃等死的公务员嘛！
　　这些例行性事务让你感到无聊，所以你就消极地慢慢磨蹭。同时，你还中饱私囊，从公司这儿捞到不少油水。
　　你脸皮太厚，好像只能联合大家排挤你或是欺凌你，才能把你赶出公司。要不，就请你提早退休，滚出我的视线吧！
　　以主管秘书为模仿对象
　　我也会提供员工奖金、西班牙语课程，或者一个发自内心深处的赞美。通常，我的秘书首当其冲地会获得这些好处。因为我知道，我必须仰赖他！其他主管的情况也多半是八九不离十。
　　你应该更进一步仔细观察这种奇特的现象。为了赢得我的青睐，让我成为你的靠山，你可以从我秘书的身上，发现所有你也必须拥有的先决条件。
　　条件一：首先，我的秘书既不为公司服务，也不为部门工作，更不是为其他员工而存在，而是为我本人而活的！他的积极参与，让我能够获得某些成就。
　　建议：在我眼里，不论是通过加薪或是其他方式来提拔你，都像是“信用借贷”。首先，你必须说服我，日后你的回馈，会利滚利地流入我个人成就的账户里——你的工作绩效，必须协助我达成部门年度目标！
　　条件二：我的秘书跟我十分互补。我个人会做的事，譬如大型演说，必须是他办不到的。但是，健忘的主管就必须跟大小会议都记得的秘书相互协调。
　　建议：你应该立刻展现这方面的优点以弥补我的弱点，而且是我急需被协助的地方。
　　条件三：我的秘书极忠实可靠。他从不利用他的影响力和知识来对付我（即使他知道一些）！
　　建议：当我提携你的时候，我同时也让你更有权力。当然，我并不想“养老鼠来咬布袋”！因此，我必须确定：逆风时你会站到我身前替我挡风。所以，绝不要诽谤我，放弃“亵渎帝王”这种大不敬的罪吧！——譬如，毫不保留地批评我的想法，而非圆滑地向我提出改善建议。
　　条件四：我的秘书会营造正面的气氛与快乐的情绪。跟他谈话，我那颗痛到快爆炸的脑袋好像又变清楚了。
　　建议：不要忘记：我不是毫无感情的机器人，我主要是根据心情和喜好来提拔你的！不过，即使我是个爱发牢骚的主管，但是我还是比较重视能让我心情变好的员工。即使是个十分受到我器重的员工，但若是个扫兴鬼，他也无法大红大紫。

天方夜谈

主管最会“排挤”与“欺凌”
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　　不久前，每个员工对我来说都是有价值的现金。公司根据部属的人数支付我薪水。无论是逃避工作的员工、捣蛋鬼，还是心怀不轨的员工，我必须尽力把他们留在身边，因为这对我有好处。
　　但最近情况改变了，我把自己部门当成只有获利率的“利润中心”。无论是我的奖金、未来的升迁，还是面对高层领导的威信，所有都取决于我的管理成效。我必须用薪资预算养活的员工越多，剩余的利润就越少。所以，我只会让少数员工分配到工作，更确切地说，就是裁员！
　　在某些公司，如果主管能够在不需要发放遣散费或奖金的情况下就轻易开除员工的话，高层便会在台面下发给他们奖金。但结果如何呢？我已经提过，通常处理劳工案件的法官会无情地敲下槌，判定公司败诉，因为公司最多只能说：“解雇员工是基于营运考量。”然而，这根本没有说服力！
　　我的策略：在不弄脏双手的前提下赶走你。我在意你是否“自愿”离职。“自愿”意味着：因为你再也无法忍受下去！
　　我对付员工的两种可能性手段：
　　1?排挤（Mobbing）：我没有亲自参与行动，而是把这种骯脏事交给其他同仁来处理。
　　2?欺凌（Bullying）：我不动声色地让你生不如死，当然，没有留下任何可供查核比对的指纹。
　　“压迫”可以通过比较多的方式进行。可行的方法之一，在其他同仁面前大声羞辱你、慢慢折磨你，而非让你一枪毙命。一些嘲讽或贬抑的字眼便很够用，就足以让你主动辞职，不受劳动法保障。然后，听命于我的“意见领袖”（见第107页“主管会提拔谁？”）则会煽动其他员工群起围攻你。
　　或者，令一种更细致的做法，我刻意表现偏爱你的样子，提供你其他人无法享有的特殊待遇，好让其他同仁眼红，起而对付你。我把原属于某名员工的在职进修机会让给你，要求其他同仁把你普通的工作成果当成学习的榜样，诸如此类。这么一来，你很快就被大家当成我眼前的红人，认为你贪图荣华富贵，你肯定会被他们毒打一顿！
　　要不我们来打赌？我保证，你精神上无法长期忍受这些恐怖攻击，你会非常快速地开始到其他公司去应征。
　　至于该如何“欺凌”你，我会开始思索你最重要的需求有哪些。你需要决策空间吗？你乐意出公差吗？你重视拥有个人办公室吗？那么，我就开始一样一样地从你那里把东西收回来。这是一个诡谲的心理战，没有留下任何证据，连律师也拿我没辙。
　　比方说，你对自己的“责任感”十分自豪，我就随便从你桌上拿起一份档案，并加注这样的评语：“这份文件需要更仔细小心！”接着，你密切观察我如何把工作交代给那个态度懒散马虎到众所皆知的实习生。你不是气得想掐死我——虽然我得冒点风险，但就会成为公司开除你的原因——就是采行三十六计“走为上策”——离职——逃离我的魔掌。
　　然而，你可以采取行动保护自己！因为我最终的目的就是，以不发生诉讼和丑闻为前提，无声无息地把你赶出我们公司。现在，你可以自行想象，譬如你对我说：“主管，你一定要这么绝情，非把我踢出公司不可吗？如果爆发丑闻，你也在所不惜吗？那就请便吧！我掌握所有证据，我要把你抖出来，让你身败名裂，而且也已经通知工会跟某大报了。”
　　毫无疑问：这样的风险对我而言太高了！对高层领导而言，没有什么比负面的新闻标题更让人感到厌恶！接着，公司的百年基业就毁于一旦。说不定，我必须下台以示负责。
　　此外，当我采取“排挤”手段对付你时，我假定，你是打不还手，骂不还口，很快就屈服于我的牺牲者。如果你使出全身力量来对抗我，你这边就会产生异想不到的效果。这么一来，我就得寻找下一个会轻易屈服的牺牲品。
　　要是直到情况明朗化之前，你还厚脸皮地待在这与我抗争到底，虽然公司的氛围会很糟，但至少无法再让这些施暴者称心如意。相反地，如果你没这样做，你就会离开这里到外面去应征，这么一来，比起不加思索就辞职所造成的后果，你将拥有更好的机会。至少，我必须帮你打个十分优秀的考绩，让你风光离开……

天方夜谈

主管与员工的称呼不能平等
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　　要我这个主管跟你平等称呼？绝对不要！如果我是一家传统企业的主管，我宁可用我那条昂贵的名牌领带上吊自杀，也不要这么做！即使这会让我们看起来像个和乐的大家庭，而我看起来好像和大家平起平坐，我还是不能做这种笨事。
　　为什么我要装腔作势，制造距离，和你们以“您”相称？工作团队中每个人不都是一律平等的吗？我跟你们不是完全相同吗？事实上，我想借此暗示你们，我拥有一间较大的专属办公室，穿着打扮比你们高贵，言谈狡猾了点（要是我成功的话）！与你们相较，我是比较优秀的主管，在给你们的公文中甚至用“敬启者”来称呼你们，也许其他主管会直呼你的名字。
　　我在领导讲座上说到：“用‘您’称呼，可以让主管跟员工之间产生必要的距离。”你承认，就是这么一回事。如果你可以直呼我的小名“哈利”，那么你会不经意地脱口说出对我的批评。比方说，当发生严重问题时，我再度提出一些不切实际的想法，然后，你可能就会不经大脑骂出：“‘你’这白痴！”因为，和“‘您’这白痴”相较之下，这说起来容易得多。
　　当你用“您”称呼我，你在内心马上就会“并拢双脚，立正站好”，对我表示最高敬意，而我会感受到你对我的敬重。“权威”的影响超出了我们可以理解的范围，我可以更轻易劝告你要遵守团队纪律。我们各自扮演的角色界线分明，“领导”对我来说将更容易些。
　　但还有另两种极端情况：假设我在一家年轻的网络公司担任主管，我刻意让你们用“你”称呼我，当然，连实习生也不例外。要注意了，这就是危险的信号：我希望跟你们建立深厚的感情！
　　你当然心知肚明：这是怎么一回事！如果朋友向你请求协助，譬如：拜托你帮忙搬家，回答“不”对你来说，是非常困难的事。然而，假如对方跟陌生人没两样，毫无疑问地，你绝对会婉拒他的请求。或者，假设你借钱给某位同事，而他却没有主动还钱，这种情况下，你可能会自愿放弃这笔钱，以避免因讨债而弄得大家不愉快。
　　当你发挥助人精神与感到羞愧时，我会用“你”来响应。我会直接提出让你气到吐血的请求，尤其是那些你想回答“不”，却又无法拒绝的“命令”。譬如：要你“加班”的时候，我呼吁“你”要包容我：“‘你’不要让我失望！高层如何压迫我，这‘你’都知道的呀！”
　　然而，当你想跟我要求些什么的时候，比方说：加薪，那情况可能会跟讨债一样令你难堪。因为我一定会暗示你：“如果‘你’一定要加薪，那就是找我麻烦……”
　　在这种情况下，称呼“你”是情感上的润滑油、让你变成“部门”这台机器里乖乖听话的“小齿轮”。“你”知道的：酒酣耳热之际，公与私的界线逐渐模糊，对你而言，只有坏处！

天方夜谈

勤劳的员工反被狗咬
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　　某些员工让我感到非常愉快。因为他们专心致志于工作，就好像他们是论件计酬一样。
　　早上我交付你的任务，地球自转一圈之后，晚上你全都完成了！你彻底了解自己的专业领域，工作上没有失误。此外，你从没生过病，还时常冒出令人眼睛为之一亮的好点子。简言之：你是我用来打造稳健部门的根基。你工作顺利，对我而言，你成为我心中能够委以重任的人。你与任务融为一体，跟工作岗位密不可分。
　　现在你知道，为什么我从不自愿提拔像你这样勤奋的员工？如果我让你升迁，不就是动摇部门的根基，削弱部门的工作能力，让部门失去光彩吗？那么，为什么我要搬石头砸自己的脚呢？只要你为我效劳，我就能获得好处。然而，你工作进展顺利，我必须假装漠不关心，因为你的成就损害到我的威信。再者，跟你的绩效对照起来，你的薪水更是问题关键所在！
　　至于你的升迁呢？对我而言，简直是自找麻烦！我必须分配一个新职位给你，必须花费时间与精力刊登招聘启事，筛选应征信函，邀请应征者面谈，并面试应征者。那么，为什么我要给自己压力呢？因为像你这样勤奋的员工，珍贵到没有任何人能取代，所以我要确认继任者的绩效是否能像你一样好。
　　此外，升迁只有在员工要求时才会发生，我是不会主动提拔优秀员工的！通常，勤奋的员工就跟仙人掌一样谦虚，而其他员工则希望经常被我关注，能够要求加薪还有升迁。但是你呢？只要偶尔稍微地赞美你就好，其他什么也不需要，你的工作就能顺利进行下去。
　　很明显，你的工作带给你无穷乐趣，或者让你忙得不可开交，以至于没有时间去思考其他事。比方说，你几乎没有想到，你还能向我要求升迁与加薪！只要我没有从你口中听到别的事，我就可以这么想：你十分满意现况！
　　如何绝处逢生？如果你已经在电话里跟我暗示升迁的事，那么，在员工面谈时就清楚明确地让我知道，你无论如何都要改变这既定的事实。譬如，你可以这么跟我说：“我希望最好能继续待在公司。”这话对我透露出一个信息：“否则后果请长官你自行负责！”如果我无论如何都要失去你，那还不如让你升迁！至少，你还会继续留在我们公司！（我能从中获得什么？详见第107页“主管会提拔谁？”）
　　如果你还有余力，在你完全掌控日常工作之后，主动去寻求新的挑战吧！不要一直做些例行性事务，这样才能展现你的企图心。工作如此卖力的员工，我几乎不会让他只处理特定事务。
　　所以，只要我高兴，我就拿新任务挑战你，直到把你磨死为止。让你对升迁的美梦幻灭，对我来说就是轻而易举的事！最后，工作上的挫败，会让你从名贵的珍珠变成一文不值的塑料珠子。到时候，你完全对我没有任何用处，就算你投靠我们的竞争对手也一样——对他们没有太大用处，对我们也不会有任何不利的影响。
　　因此，我仍然是决定你事业命运的关键人物！而且，跟你一起往上爬！

天方夜谈

别让团队精神作祟
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　　无论在招聘启事还是在每周会议上，“团队精神”都是我要求你们该具备的特质。我向你们大肆鼓吹着：我们是一个“团队”，只计全体成绩，没有什么比得上我们全员团结一心。
　　这种情况看起来好像我们公司是个真诚的社交圈、好像“平等”的理想终于成真，好像你对整个工作团队成果的贡献比个人成就还重要。
　　许多员工对我的说辞深信不疑，他们都被我洗脑了。员工就像勤奋工作的蚂蚁，一只接着一只卖力地搬运着食物，为了提供我更多的利益！他们毫无怨言地担任每个职务代理人——这是义不容辞的！他们让进修课程毫无用武之地，因为他们毫不藏私，传授其他员工工作诀窍。下班后必须留下来加班的员工，也绝非孤身奋战，因为其他同仁会和他一起坚持到最后。
　　团队精神作祟得如此彻底，以至于应征者在自我介绍时，只会更加推崇“热爱团队工作”。独自漫步林中的人，冒充成以团队胜负为己任的接力赛；独奏者也可以凭空捏造出一个庞大的乐团。藉此好让我认为：你不是单打独斗者，而是团体行动者。
　　平日，我用自己的方式奖励你们的团队精神。比方说，让你们在大办公室里工作。只有思想单纯、头脑简单的人才会对此大声喝彩。事实上，团队精神差点就发展成恶意的秘密任务：一个人监视着另一个人的行动！
　　你工作得比别人久，因为没有任何人想变成“早上最后一个进公司，下班却又最早离开”的人。你经常担心，是否曾利用上班时间打私人电话、不友善地对待客户，或者私下诽谤我。每个员工都在暗地里监视你，他们成了主管的代理人，变成潜在的间谍。这省下我不少精力，也减少我的不愉快。“团队精神”出现，我的愿望实现！
　　你可能也会怀疑：为什么身为主管的我要极力维护团队呢？我终究和你们处于不同的水平，我凌驾于团队之上，对你们发号施令。可以雇用你，也可以随时让你饭碗不保。我顶着响亮的头衔，赚取优厚的薪水，甚至还拿着你们辛苦工作的成果，到高层领导那里邀功。
　　我无法一次将二十几名员工呈报到奖赏名单上，我相信这你能够理解，因为要高层一一记住这些名字，对他而言实在太过苛求。但是，我的名字，他可以记住！特别是，我指望得到下次的升迁机会……！
　　我过着优厚的生活，吃的是山珍海味，喝的是琼浆玉液。然而，却鼓吹你们缩衣节食！最后，这个团队的成就，只能和其最弱的成员达到一样水准。那么，我会宣布谁是大家的楷模呢？当然，是那个领着微薄薪水，却仍辛苦工作到深夜的员工。我向你们呼吁“团结一心，休戚与共”的概念，不停地以“合理的薪资制度”来哄骗你们，并把“加班”说成是你们整个团队自愿做出的决定。
　　然而，如果这是“自导自演”的诡计，谁能从我的名单中胜出呢？谁能获得加薪呢？我会提拔谁呢？难道是那个默默耕耘、表现不出色、我几乎无法喊出名字的员工？还是那个独善其身，只追求个人绩效，而不顾整个团队工作的个人主义者？当然，想都不用想就知道是后者。懂得“爱自己”的人才会得到我的宠爱！
　　你一定觉察到，我从不提携整个工作团队，通常只能让个人升迁；不给每个员工打相同的考绩；也不会替每个员工加薪；就连解聘员工的时候，也只会立即刷掉几个，而其他人仍旧能够安然无恙地保住自己的饭碗。
　　如果“团队能力”是一个咒语，那你就该知道：这是一个充满破绽、毫无可疑之处的魔术！对于“团队热忱”没什么好反对的。但是，对于“没有团队，哪有个人”你就得极力反驳。

天方夜谈

【主管检验表】主管用骗人的诡计激励你吗？
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　　下列问题和你的主管有关，请从每题选出一个最适合的答案。测验结束后，你就能知道你的主管如何激励员工——他是毫无私心激励你，抑或只是在耍弄骗人的诡计？
　　1?下列哪句话最能让你的主管深表赞同？
　　ａ）我的员工不需要任何额外的照顾，他们最终会根据工作绩效得到应得的报偿。
　　ｂ）我的员工懒惰成性，我必须适时激励他们，促使他们加快脚步工作。
　　ｃ）我的员工没有发挥出全部实力，激励他们才能让工作绩效有所增长。
　　ｄ）我的员工乐于工作，我必须特别注意，不能让他们扫兴。
　　2?你认为主管给你事业升迁，或是加薪这类的承诺，究竟有多可靠？
　　ａ）他的承诺只有一部分兑现，反正其他的部分，他只会用“可能”、“也许”，或者“最多”等受限的字眼承诺我们。
　　ｂ）为了激励我，他承诺一切都有可能。然而，不久后他完全不记得有这么一回事。
　　ｃ）他说到做到，他的承诺可以信任。
　　ｄ）我的主管严格拒绝这类请求，就这方面看来，他不会应允我们不实的承诺。
　　3?你的主管对你的工作表现赞誉有加，依据你过往的经验，你觉得他为什么这么做呢？
　　ａ）这是他的真心话，他是真诚地称赞我，不是把赞美当成润滑剂。
　　ｂ）他的赞美让我再次感到愉快，他相当有计划地称赞我。
　　ｃ）因为我的主管从不称赞我们，所以这个问题无效。
　　ｄ）我保证，他绝对会立刻强迫我做一些额外工作。
　　4?你的主管提出一个根据目标设定的绩效奖金方案。就你了解他的程度，你认为下列哪一个才是他内心真正的盘算？
　　ａ）为了公司利益，他想提高我的工作绩效，但他只打算微幅调整我的薪水。
　　ｂ）他希望我奋力一搏，然而，奖金一定是隐含在底薪里，现在我必须为我的薪水而战。
　　ｃ）他只是在执行高层要求他的命令，这种奖金方案对他而言，只是压力罢了。
　　ｄ）额外的绩效给付额外的报偿，对主管而言是必要的。
　　5?你的主管会公开推选“每月最佳员工”吗？
　　ａ）绝对会！对那些被主管认为懒散的员工而言，“每月最佳员工”是具有督促作用的模范。
　　ｂ）不会！他纯粹出自内心赞扬员工，而非出于私利，所以不会有证书这类东西。
　　ｃ）会。借此可培养员工的虚荣心，让他们想象自己会是下一个受表扬的人。
　　ｄ）不会。因为他必须花费许多心思在这种选拔活动上面。
　　6?你的主管邀请你，以及与你共患难的同事共享晚餐。你认为他为什么这么做呢？
　　ａ）他必须这么做，因为这是高层领导私下对他的命令。
　　ｂ）他要我们对他誓死效忠，然后他一定会强迫我们加班，或是有其他坏消息等着我们。
　　ｃ）他特别满意我们的工作表现，因此通过这种发自内心的肯定，来表达对我们的满意。
　　ｄ）他想要加强我们的团队精神、对公司的向心力，还有他的主管地位。
　　7?你相信你的主管有办法做出关于“激励方案”的执行报告吗？
　　ａ）当然不会！惟一一个会关心主管激励方案的人，就只有他本人而已。
　　ｂ）百分之百肯定会！毕竟他不会错过任何能够让他大肆发表“激励”高见的研讨会，或是出书的机会。
　　ｃ）可能会吧！尤其是讲述那些令人作呕的变态行径。
　　ｄ）他不会详细报告一切。但是，真正情况如何只有他自己心知肚明。
　　参考下表，数字代表题号，a、b、c、d为答案。请圈选正确的题号与答案组合，如第1题选c，即将1c圈起来。最后，把每种类型圈选的数量算出，填入右栏。
　　激励操纵者1b2b3d4b5a6b7c=
　　激励专家1c2a3b4a5c6d7b=
　　激励冷感者1a2d3c4c5d6a7a=
　　激励天才1d2c3a4d5b6c7d=
　　哪一个类型圈选出的记号最多呢（如果有数量一样多的，就表示你的主管是属于混合型）？现在，你终于可以知道你的主管（凭你的感觉）如何激励你们：
　　激励操纵者：你的主管认为员工都是懒惰虫，他为达目的不择手段地催促你加紧脚步工作。他使用激励方案的时候，就跟运动选手在赛前肆无忌惮地使用兴奋剂一样，主管不会顾及你的利益与健康状况，只着眼于自己的利益。
　　建议：不要让主管过分激励你，也不要在内心辞职！不要理会那些对你要求过高的激励方案，而是工作时要有意识地遵循那些具有挑战性的激励方案。这么做，你仍然能够自我激励。
　　激励专家：你的主管想要通过激励方案引出你的话。此外，他不像操纵者那样笨手笨脚，被你们识破，他会根据教科书所教的来对付你。与其说他出于自身利益的考量，倒不如说他更重视理论的应用。
　　建议：告诉你的主管，你需要哪些东西才能达到卓越的绩效。向他说明是什么剥夺你的工作乐趣，还有怎样可以让情况进展得较好。这么做，会让他回想起马斯洛和赫兹伯格的理论。
　　激励冷感者：你的主管认为“激励”一文不值，因为员工对他而言无所谓。如果要他运用激励手段，他会不知所措，并且也只会按照上级命令行事。他并不关心办公桌以外的事。
　　建议：你的主管不关心你。正面来说：他放手让你自己制定工作内容。把工作重点放在那些能让你获得乐趣和满足的事物上，并开心地接受客户和同事的赞美吧！
　　激励天才：你的主管相信你和你的绩效。为了让你明天还有力气积极投入工作，他愿意百分之百配合。他不必激励员工！他不需要耍弄这些技巧，更不用对员工口是心非。
　　建议：如果你的主管确实提供你报酬和事业前途，效忠他吧！他会帮助你事业有所发展。

天方夜谈

激励者的锦囊妙计
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　　不管是提供奖金还是旅游；表扬员工，或是与员工共享晚餐；让员工任意分配工作时间，或是给予员工重要政策制定的决策权，在激励员工这方面，我可是有一堆锦囊妙计呢！“锦囊妙计”并非意味着：全部都是骗局！但是，往往都因为我的滥用，才会造成骗局一场！就如同你接受表扬时看到的那样！
　　为了让你能够及早准备好对策，以应付我的激励手段，我在这里提出一些最好的激励措施：首先，我会描述理想情况——情况本来应该这样！接着，阐述现实生活中的真实情况——实务上最糟的情况会怎样！
　　取决于绩效的报偿
　　理想状况：薪水是你应得的市场价值。现在你有机会能够通过额外的绩效赚取额外的报酬，比方说，通过奖金、红利，或是佣金制度。
　　真实情况：我经常把你的薪水压得很低，以至于你必须依赖额外收入。这是一种恶劣的勒索游戏：因为我认为你刻意保留一部分实力，使得工作绩效无法更好，所以对于你的薪水我也如法炮制。只有当你完全地释放出工作绩效，我才会交付赎金给你！
　　旅游奖励
　　理想状况：我不计个人利益款待你度假旅行，以奖励你杰出的工作表现。当然，还让你的家人一同前往，因为我的慷慨毫无止境。
　　真实情况：你替公司做牛做马，几乎到了要崩溃的地步。事实上，这趟旅游隐含着治疗的目的，你的家人应该要在一旁鼓舞你，让你振作起来。这种奖励方案，会招致其他同仁的嫉妒。你被视为我的模范学生，尤其是我把你当作一个让员工以你为准则的伟大模范。
　　建议被公司采用而得到奖金
　　理想状况：企业中处理职员建议的部门，使你成为我们公司的金头脑，因为我们鼓励员工提供好点子。我们满怀感谢地接受每个建议，并小心翼翼检视它们的可行性。如果提供的方案奏效，公司会以奖金来报偿你。
　　真实情况：这通常是一个令人郁闷的瓶中信游戏：你向公司提供建议，后来就音讯全无！如果你之前偶然想到的点子果真付诸实行，并让公司每年省下1万欧元，那你就能获得250欧元的奖金，你将是我们公司有史以来最便宜的顾问。
　　弹性工时
　　理想状况：你可以掌控你的工作时间！我相信你会一如往常，履行我们约定的每周工作时数。你时常采用个人的弹性工时，以至于最恨起床的你，总是直到早上十一点才来上班，换个角度想，这对我们劳资双方都有好处。
　　真实情况：我废除打卡制度，因为你们的加班费实在太贵了。现在我把笼子打开，忐忑不安地激励你，但是你仍然坐在那里不动。工作终究没有做得比较多。
　　和高层共进晚餐
　　理想状况：高层邀请你跟工作上的战友一同共进晚餐，你们对公司是多么重要啊！这个难得的机会，让你能够直接获悉管理阶层的重要计划。
　　真实情况：高层认为只有他的利益是重要的！所以整个晚上他都用一些空洞的激励词藻“唬弄”你。重要的消息他当然不会泄漏给底层的步兵部队知道。邀请你的伙伴一同吃饭，只是为了让他早上能催促你早点去上班，并鼓励你为这么棒的公司卖力地加班。
　　提供计算机让你在家使用
　　理想状况：我对你的在职进修很感兴趣，尤其是计算机领域的课程。并提供你一台私人计算机可以在家使用。
　　真实情况：如果有紧急工作的时候，我希望你的下班时间，只是短暂的休息——你回家后还得继续加班，为公司做牛做马。而所有我交代给你的工作，都是紧急性工作。
　　配用公务专用手机
　　理想状况：你有机会代表公司到外地出差洽谈生意，配给你专用手机能避免一长串的回电名单等候着你。信号：你对公司具有重要性！这是地位的象征。
　　真实情况：现在，工作不停地追着你跑，直到你上床睡觉。不论白天或黑夜，任何时间我都可以任意打电话给你，二十四小时召唤你！
　　量身打造属于你的在职进修计划
　　理想状况：我针对你的优点与缺点，特别为你量身订做一个在职进修计划。这么做的用意，是希望你能不断地自我成长。
　　真实情况：我把这些深造计划视为对你的奖励，无论如何这是必要的。譬如：介绍你参加一个新的计算机课程。至少，这只会占用你的休闲时间。在职进修不可能只对你个人长期性的发展有益，而对公司本身没有直接效益。

天方夜谈

危险的激励方式：表扬个别员工
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　　竞赛名单不只出现在赛马场，就连我们公司也有，尤其在营业部。每个月我会公开发表，谁的业绩最高，遥遥领先于众人。这个优良典范散发出的光芒，笼罩在其他同仁的身上。
　　为了让奄奄一息的蹩脚马有学习的榜样，我不但会轻拍赛马的肩膀表示慰劳，还会放他一星期的假，送他去西班牙的小岛特内里费（Teneriffa)度假，以作为奖励。那么，难到你不会也想要这样的旅游奖励吗？
　　我心里这么想：费尽心思想出的激励方案，好不容易才让这些奄奄一息的驽马，不停歇地加紧脚步往前冲。但是，不久后他们的业绩表现，却比之前任何时候都来得差，这令我十分惊讶。
　　也许回想童年时光会对我有帮助（无疑地，光辉榜样的暗示来自于教育），当父亲对我说：“仔细看看隔壁的杰米！人家多么聪明呀！拿着漂亮的成绩单回家，而不像你总是踢足球把全身弄得脏兮兮，连上衣也弄得破破烂烂的！”
　　对我而言，用这些话就能让杰米成为我极欲仿效的榜样吗？呸！我宁可把这种爱慕虚荣、渴求名利的人抓来毒打一顿！我自觉受到不公平的待遇，而且更不愿意仿效他，反而更常在足球场上和人扭打成一团。
　　如果我向你们推举出一名“工作英雄”作为你们的榜样，你们马上就像过敏一样。你的耳朵接受到隐含的信息：“你们是不好的！你们必须再加把劲，就如同这个伟大的模范，只有这样我才会接受你们！”当我希望引诱你们上钩的时候，这么做又会造成你们的抗拒。因为你自觉受到歧视，被我打入冷宫。
　　我承认，采用这种容易被人识破的“模范激励法”，没有让我得到任何应有的代价。不过，要使自己成为怎样的人完全操之在你。不愿意受委屈，那你一定要扪心自问：是什么让这位同仁如此成功的？有哪些诀窍、手段或是行为模式是你可以从他那里吸收过来的？虽然不见得对我有利，但绝对是对你有益！——你要自我成长。这么做，可以让你扭转劣势、转危为安，并且还可以帮助推行公司的准则——向最好的人看齐，效法最优秀的人！