一招赢得顾客

xiaowang · 发表于 2012-10-5 17:51:24

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1）海底捞：你等位无聊，免费给你美甲；

2）麦当劳：如果你说给错了汉堡，不问原委，员工会迅速补一个对的给你；

3）Costa：你点了柑橘茶后服务员发现没了，你换成拿铁正要补差价，却被告知“不必”。

赢得顾客，其实都是几元钱的事，但多少企业做得到？

xiaowang · 发表于 2012-10-7 20:33:19

哈哈,看来员工的培训很重要

Johnz · 发表于 2012-10-7 18:47:30

[em130] pizza hut, 毛, 等了一小时没PIZZA, 拿了一杯点错了的饮料送过来...(因为之前我就看到是点错了退回去的)

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