《老板其实不难懂》

天方夜谈

前言
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　　打开主管心门，和你肝胆相照！
　　员工总是对主管摇头叹息，因为主管把钱花在毫不可行、异想天开的点子上；提拔虚有其表的草包；拒绝替员工加薪，甚至隐瞒公司的营业数据。主管所做的事，与激励员工时所说的话，并不见得一致，连拍胸脯保证的事也口是心非。即使他下午三点钟就已完成工作，他也会挨到晚上，等到最后才离开。
　　你偶尔会抱怨你的主管吗？他总是出一堆难题给你吗？你可能认为他固执、难以捉摸，甚至是个祸害？——这和主管是否经常冒犯你有关。
　　好消息是：你终于能够好好算计你的主管了！更确切地说，他必须乖乖地按照你的旨意行事。不过前提是，你必须知道他的脑袋瓜里正打着什么主意，因为主管总是“说一套，做一套”。
　　只要你愿意，我可以像前线间谍一样，提供老板的秘密情报给你。之前，我曾是某大集团的主管;但现在，我则是泄漏主管秘密的“线人”。
　　若能知晓主管内心真正的想法，这场游戏将对你容易些：无论在平日或谈判时，让你更能争取到自己的利益。你还可以看穿主管的借口、预知他的决定，甚至避免惹他生气。
　　本书第一部分“主管这种人”，告诉你“成为主管”的过程。为什么主管是“没人教”的领导者？为什么主管在员工面前会吓得发抖？为什么主管总是最后一个知道八卦的人？
　　此外，我还会告诉你如何赢得主管支持的诀窍。这个基本原则就是：你的主管是自私鬼，你得帮帮他！
　　第二部分“主管是领导者”，警告你慎防主管的懒散管理伎俩，带你窥视主管的激励诡计到底暗藏什么玄机，告诉你为什么主管喜欢将员工批评得一文不值。我也会对这些管理伎俩提出积极的应对建议。
　　接着，我们将探讨有关工作团队的话题，例如：主管会提拔哪些人？解雇哪些人？为什么主管需要狗腿部属，讨厌爱发牢骚者，欺凌弱势员工，甚至经常指定“二百五”同事当职务代理人？我会给你具体的建议，让你聪明地找到自己最佳的定位。
　　第三部分“主管是难以捉摸的人”，教导你如何对主管进行测谎，让你巧妙地看穿你的主管。我将一一揭露主管的各种怪癖，诸如：为什么Ａ型主管总是毫无理由就怒斥员工？为什么Ｂ型主管即使员工错误百出也不吭一声？为什么Ｃ型主管锱铢必较、吝啬到不行？
　　我将用犀利的文笔分析各类型主管，让你了解他们千奇百怪的特征，并提出制服各类型主管的具体方案。
　　本书第四部分“主管是谈判对象”探讨实际的交战守则。首先论及谈判时该如何对付主管，再来提醒你别落入主管的“修辞学”圈套中：谈判时，主管会采用什么手段对付你。你最好怎样反击回去。
　　接着，我们针对三个最重要的谈判议题——薪资、升迁与面试——提出有效策略。诸如：为什么多数主管在跟员工面谈时，对员工的表现评价都不高？如何在面谈时替自己加分，抬高你的身价？薪资谈判时，如果面临主管顽强抵抗，如何在不激怒主管的情况下，达成加薪的愿望？
　　此外，我也会告诉你主管面试时，会设下哪些圈套引诱你上钩，你又该如何借着迂回手段而非赤裸裸地直接争取心目中理想的工作。
　　我将带领你窥探一个有着各种怪癖和缺陷的主管的内心世界。你的主管是个强劲的比赛对手，我保证：倘若知道怎么跟主管过招，并使他信服，那么你就能毫无困难地让主管打开心门，跟你肝胆相照！

天方夜谈

成为主管：出乎意料的事
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　　先让我做个自我介绍吧！我，就是你的主管。只要我愿意，我可以让你升职、给你加薪；我可以夸奖你，让你宛如置身云端；可以给你有趣的工作；我可以允许你继续进修，相信你的能力，并把你当作“人”来看待。
　　不过，只要我想，也可以让你过着如地狱般的职场生活：毫无理由地斥责你、丢一堆苦差事给你、对你的工作吹毛求疵、忽视你的意见，更让你的休假成为遥不可及的梦想。尽可能地欺凌你，让你宛若置身水火之中，甚至是炒你鱿鱼！
　　坏消息是：你得依赖我！
　　好消息是：我更不能没有你！
　　（老板的秘密之一，本书后面将有更详细的介绍）
　　再者，我们的关系并非单行道，我是你的敌人还是贵人，完全取决于你的态度。愈了解我，就愈能掌控我。
　　

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你的主管：没教过的领导者
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　　我是如何坐上主管这位子的？不清楚。但可以确定的是：我是在半信半疑中被拱上去的，先前没人测试过我适不适合。管理者的首要任务在于领导。怎样证明我的领导力呢？在登上这位子前我没领导过任何人，充其量也只领导过我的车子！
　　现在，有个有趣的差别：要驾驶交通工具必须先经过笔试和路考，合格后才能拿到驾照。交通工具越大，所需的训练越多。然而，领导员工并带领整家企业超越今日的竞争对手，我究竟需要哪些能力呢？“权力”！除此之外，什么也没用！
　　所有主管和我相同，都是“没人教的”领导者。起码，刚起步时的确如此。你还会讶异：为什么公司到处都是危机、分崩离析？为什么直属主管是员工辞职的首要原因？为什么主管总喜欢欺压、排挤下属（mobbing）？为什么主管一直盲目地招募人员、提拔某员工、将某员工降职或解聘？
　　或许，就如畅销书作家葛勒曼（DanielGoleman）所言，“许多管理者都被自己的情绪蒙蔽了”！我行驶于一条思想狭隘的单行道上，毫不留情地辗过部下的谏言，无视前方闪烁着的红灯。甚至还会决定突然停止正在进行的计划，加快或是延宕计划的进度，或者全盘否定原先的计划，来个一百八十度的大转变。我的部门左摇右晃，让员工们众所周知，烂司机通常不会认为自己开车技术差，而是怪罪乘客过于紧张。调查结果明确显示：主管这种人都对自己评价过高。但是，员工往往比我们还清楚我们的能耐有多大。
　　当然，你可以有更好的出路：爽快地把辞呈丢在我桌上吧！但是，仔细想想：下一个主管会更好吗？不用说，他们铁定不会是圣人！
　　你是否对“主管”这定义有新的诠释？我不只付你薪水，还会丢难题给你。你要咬紧牙关撑着还是轻松度日完全由你决定。若是能了解我的弱点和极限，对你来说是再好不过了。你将不再受我摆布，甚至可以左右我，你的态度还会影响我的行为，这种现象将在本书后面有更详细的介绍。

天方夜谈

其实主管什么也不懂
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　　我所做的决策使员工们惊慌失措，但通常没有任何人对我提出疑问，只见他们交头接耳地讨论着：“主管究竟在想什么啊？！”当我尝试解决一个问题的时候，我的脑袋里又会无来由地冒出三个新的问题。或许，我发布了一项足以让整家公司瘫痪的命令；或者是我无理取闹大声训斥整个工作团队，任意践踏他们的工作动机。
　　“主管究竟在想什么啊？！”员工之所以会问这个问题，是以为我在执行决策前总会深思熟虑。然而，实际上我根本没有在想什么后果，因为我无法预测事情发展的结果。我只是像个顽皮的小孩，为了刺激好玩，而故意去拉火车的红色紧急停车把手。紧接着，我们部门就像是紧急煞车的德国高铁特快车（ICE）一样，发出尖锐刺耳的刹车声，而我把这些都归咎于其他原因。
　　其实，真正的原因在于我偏离了实际情况。毕竟，一天中的大部分时间我得待在好比真空状态的会议室里活动，就像与世隔绝一般，我被隔绝在执行决策的日常情况之外。
　　你可以请教企管顾问，了解我们这些主管是如何评断自己所做的决策。即使公司因为我们的管理失误而经营不善，以致成了一堆废墟，我们也会声明这都与我们的决策无关。我们只会责骂懒散和无能的员工，并自认为是经济环境、媒体和激烈竞争下的受害者。除了我们之外，其他人早已料到我们会制造出这些灾难。
　　难道是因为我们这些主管不知道自己该做什么吗？事实上，我们通常因为专业领域上的亮眼成绩而自诩为专家，就好像最顶尖的专家必定是最优秀的领导者一样！这就类似把德国国家足球代表队资深球员马特乌斯（Lothar Matth?us）聘任为拜仁慕尼黑足球队（Bayern München）的经理是一样的道理！
　　假设我一开始任职于终日操弄着数字和报表的企业经济部门，后来获得上级的赏识被任命为会计部主管。虽然薪水比以前更加优厚，但是突然要我停止之前那些终日与数字为伍的交易工作，我办不到。于是，我处处干涉员工，激怒了他们。每天被大小日常琐事缠身，所以我没有时间管理。
　　00但如果我真的放手不管业务细节，那么我可能会逐渐脱离现实，这是很危险的。所以，就算会议再无聊，我也会坐在后面听着报告发呆，至少还会像阅读福音书一般地浏览公文，发言时也会跟员工们说得天花乱坠，甚至在高层面前卑躬屈膝地报告着，并且热衷于悦耳动听却不切实际的公司政策，最重要的是必须领导你和其他同仁——然而，这个我从不曾学过！
　　当我对自己这个新主管的身分感到不幸与无法胜任时，你还会感到讶异吗？因为我不再被允许去做我能力所及之事。因为我无法胜任我必须执行的任务：领导部属，沟通协调，以及代表公司！
　　这些日子以来，我甚至荒废了我最驾轻就熟、引以为豪的技能：会计做账技巧。现在我欠缺的是决策时的洞察力。这就是为何员工会针对我的决策抱怨“主管究竟在想什么啊？！”的原因。
　　万一我表现出色呢？那么，将有一场大灾难：高层会出于奖赏而再度提拔我，可能是重要部门的主管、公司经理人、监事，甚至万不得已时任命我为董事长——无论如何，最后都会升迁到我能力无法胜任的位置（此即彼得原理）。
　　上述例子可套用于所有领域：比方说，让伟大的信息科学家担任企业经理人反而会毁了信息中心，因为他们较善于处理计算机而非与人群相处。或者，任命极具写作创意的广告文宣人员为通讯处主管，这样只会让他趋近无能为力的混乱中。
　　当我们这些主管一直被上级提拔，直到升任的那个位置是我们无法胜任的时候，你也毋需害怕，因为你通常能从一些巧妙的管道，获知主管差劲的航行技术而让公司这艘大船免于翻覆的意外。
　　你要悲观地看待事实吗？或者，你可以乐观看待并一笑置之，遵行迪尔伯特原则（Dilbert?Prinzip）：最无能的员工会按照既定的管道，升迁到对公司最无害的位置——主管！

天方夜谈

得到主管位置的各种手段
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　　读完上篇文章，你心想：如果能力是升迁的入场券，那么我这主管肯定是个无照驾驶！好吧，我承认。我的确不是用什么光彩的手段得到这个位子。
　　常见手段如下：
　　·靠关系
　　·封口型的提拔
　　·逢迎拍马
　　·继承家业
　　靠关系的幸运儿
　　成为主管之后，大家都窃窃私语讨论着：“为什么是‘他’啊？”突然间，某个人醒悟到，原来我老婆和我直属主管的夫人熟识已久，因为她们俩都是某间网球俱乐部的会员。难道这两对夫妻不曾一同前往西班牙旅游胜地伊比萨小岛（Ibiza）度假吗？
　　大家对我升职的原因心照不宣。为了让自己别过于欣羡我，他们都视我为一条可怜虫。未升官前我已无法胜任工作，现在更是犹有甚者。我连“牵着员工的鼻子走”这么简单的事也办不到。我的无能大家有目共睹，但是没人敢说出口。不管怎样，我的背后还有高层替我撑腰呢！
　　封口型的闲差主管
　　我成了人们口中所谓的“喝茶看报主管”！在之前的工作岗位上让我有相当多的机会得以利用职务之便对公司不利，这些机会甚至多到连我的直属主管也发觉了。像我这样资深的员工，公司若想解雇我，可得付出一大笔可观的遣散费。再者，高层也不愿在公司内引起任何不必要的骚动。因此，公司没把我撵出去，而是以需要借助我的能力之名义将我升职。
　　之前我只是个研发部的小主管，现在我则自称是“特殊任务部主管”，而且也毋需为此多做解释。烦闷无聊时，有一大群员工可任我差遣。对公司而言，我领导的这个部门根本就微不足道，甚至迄今连一本公司员工的电话名册也没有！
　　逢迎拍马的狗腿
　　你总是认为上级会提携有创见的人？错!大错特错!我就是个活生生的反例！我之所以能成为主管，全是因为我的直属主管信任我。然而，我的脑海里还是会闪过这样的念头：“噢！不，真的。绝不可能是这个原因！”
　　过去我就像个毫无意识的机器人一样，年复一年、日复一日地遵行上级的命令，就如同人们口中所说的“应声虫”。即使成为主管，我仍旧和以前没两样，是个没有思考能力的“应声虫”。
　　不管做什么决定，我都吓得发抖。因此，我可能下定决心“不做任何决定”，要不然就是将全部责任推卸到你和其他同仁身上。
　　公司继承人
　　我不用慢慢地往上爬，“咻”的一下子就登上主管的位子。理所当然地，公司上下全都议论纷纷，说我是受到我那伟大的父亲（或是母亲）的庇荫，而非因为本身的能力好才坐上这位子。一些有分寸的员工，特别是老一辈的，更不时提醒我：“但是，您父亲以前总是……”最惨的是，这些老员工还会在背后扯我后腿。只要我依照自己的意思行事，他们就命令我马上停止。
　　再者，就是威信方面的问题：那些如今该由我领导的员工，老是把我当成昔日那个念着“小皮球，香蕉油，满地开花二十一”的小孩，把我抱在他们怀里逗弄着。甚至在对话时用“你”而非“您”来称呼我。似乎没有任何人记得，我已经不是当年那个乳臭未干的小子。我已经长大许多，而且也变得更聪明了。
　　如果我是上述这些受之有愧的空降部队之一，请你不要太难过。无能主管的长处：他们需要有能力的员工，这样他们才不会完蛋。在本书第三部分，我将详细为你介绍各类型主管，分析他们的特质，并告诉你如何从他们那里获得你想要的。

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新主管总是战战兢兢
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　　终于成功了！现在我是主管啰！尽管我现在看起来自豪、兴奋不已，但心中不免充满疑虑：如果我无法胜任这项职务，该怎么办？倘若员工不接受我这个新主管，该如何是好呢？假若在我的领导之下反而使得业绩下滑，会怎么样呢？
　　此外，我的升迁该不会是上级的失策吧？当然，我奉行“矫饰原理”——强调自己的长处，掩饰短处——并透过自我宣传让上级确信我具备能力。然而，真相终究会水落石出。有人会察觉到：我不是天生的领袖者，只是一个没有小孩的中年苦命男子。
　　我的疑虑不停地啃食着我，让我寝食难安。于是，我跑到书店中寻找，看看是否有教导新主管的入门书籍。一本？两本？……哗！有一大堆！书名透露了所有信息。举例来说，一本特别为刚上任的主管所写，名为《生存指南》的书，看了不禁令人毛骨悚然，就好像前方有一场丛林中的殊死战正等待着我一样！
　　这位机智的作者向我解释道：“我患了‘冒充大人物’症候群。”这种病的症状是，我不觉得自己升官了——这十分正常，别担心！治疗这种恐惧的办法：首先，想象我是某一位自己所信服的主管，然后，试着仿效他的行事风格，做出与主管身分相符的言行举止。如果，你突然发现我像头狮子般发出吼叫，或许是因为我想要隐藏心中的某些不安。拜托，可千万别被我吓倒啰！
　　另一本主管入门书籍教导我，如何在上任前就先针对各种可能情况加以演练。作者建议我替前任主管举办一场欢送会，这么做，就是要让最迟钝的人也能察觉到：现在，我们的主管离开了！然而，更重要的是：现在，新主管来接替他的位子了！
　　除此之外，这本入门书还针对就职演说提供一些建议——千万不要公开地向员工说：“我打算彻底改造眼前的一切！”最好是能够缅怀、称颂前任主管，并赞扬员工们之前的工作成果。也许，我一开始会轻拍你的肩膀表示赞许，但不久之后可能就转而大声喝斥你。也就是说：不要太认真看待我当初对你的称赞。
　　为什么我一开始就这么小心谨慎呢？因为，我需要你的支持！然而，你的支持一点也不明显。我们终究生活在一个民主社会，我们有权可以选择任何事：市长、国会、早餐用的奶油，甚至是你的主管。
　　只不过，这似乎违反了民主惯例——不论你愿意与否，我已是你的主管，这个不争的事实，由不得你。你无法采用民主的方式推翻我，所以工作时你可能会想尽办法暗中跟我作对。这可是会要了我的命呀！算了，让我告诉你两个成为主管的通道吧！
　　·外来求职者
　　·内部晋升者
　　外聘的新主管
　　对我这个外来者而言，你们公司内部的情形，我一无所知，就连实习生也比我了解公司的发展动向。我即将管理的部门名声如何？工作同仁在其他领域上的表现如何？有足够的员工完成上头交付下来的工作吗？抑或是工作量太多？有哪些地方需要改善？分配给每个员工的任务进行得如何呢？（各个职位的任务权责乱得像一片废墟！）
　　我无法从高层那里获悉上述信息，他们不了解公司内部平日所发生的真实情况。现在，我只能靠你了！但是，你该用什么来激励我，难道是和我分享你的权力吗？为什么你该告诉我部门有哪些弱点？你是这个团队的成员之一，而且很可能会对我不利。
　　我的问题在于：一方面，我应该自第一天上班开始，就以新主管的身分要你做个明智的选择。但是，另一方面，你自己却有一套对付我的办法。
　　好吧！我不该大吼大叫地跟你说话，而是应该跟你和平共处，这么做才能利用你的优势获得好处。
　　内部晋升者
　　原本就在这工作的我，对公司内部大小事可说是了若指掌，像是公司内部作业流程、各部门的弱点，甚至连谁和谁一派、谁和谁敌对，我可都清楚得很。我的问题在于：该如何让你明白，我是在连自己也意想不到的情况下当上主管的。
　　大家对以前的我是再熟悉不过了！那时我们一起笑，一起狂欢，一起大肆挞伐公司的管理方案。然而，现在是你该把我这个昔日的老战友当成主管尊敬的时候吗？只因现在由我审核你的账单、给你打考绩，甚至决定你的薪水？
　　现在，我处于进退两难之中。如果我管得松一点，会有人在背后说闲话：“看，那家伙当上主管啰！他爱怎么做就怎么做呢！”如果我严加管理，又会有人批评：“哟！那家伙才刚上任就这么专制啊！完全认不得我们，摆什么臭架子嘛！”或许，当你愿意敞开心胸接纳我这个新身分时，我才知道什么是中庸之道吧。
　　反抗我，根本是白费力气。最好等你爬上了像我这样的高位，再来与我对抗！外聘的新主管可能会在试用期间频频受挫，但这事可不会发生在我身上，对此我是十拿九稳、稳操胜券。再说，有高层在背后替我撑腰。如果想让他们改变决定，不就等于要他们承认错误吗？当然，这事绝不可能发生！
　　

天方夜谈

继任者的假想敌
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　　福格茨（BertiVogts）是个差劲的国家队教练吗？或者，都怪他运气不好？谁叫他成了贝肯鲍尔贝肯鲍尔(FranzBeckenbauer),前任德国国家足球代表队总教练——编注。的接班人？员工对新主管的评价往往取决于前任主管的声望。我上任后的第一场仗，亦是最难的一场：竟是跟前任主管的阴影对决。形势对我极为不利，这种局面下我能依靠的只有你。若是你胆敢乘人之危，偷偷在背后暗算我，我绝饶不了你！若是你能帮我渡过难关，你的大恩大德我将没齿难忘。
　　我必须击败的前任主管，可能有三种类型：
　　开山祖师爷
　　荣退者
　　从未有过主管的部门
　　“开山祖师爷”的后继者
　　我噩梦的开始——接管这个“超级巨星型”主管的位置。他一手创建部门，使它从无到有。每个在这里工作的员工都是他的“粉丝”，因为所有人都是他雇用的。
　　他那爱乱发脾气的个性、顽固倔强的性格，或是策略上的失误，早就被大家所淡忘。但是对他的赞扬、亮眼的成就，以及那段美好的时光，将永留大家心中。按照这样的标准，对迄今只担任过主管代理人的我而言，该如何与之抗衡、通过你们大伙的考验呢？即使像华生这样聪慧的人，要他扮演福尔摩斯的角色，也是会让他伤透脑筋呢！
　　这就是我费尽心思得来的位置，才第一天上任就把我置之门外。不只是你，或许连高层，以及和我们公司有生意往来的伙伴们都注意到：前任主管的这双鞋让我来穿，不会太大吗？
　　建议：缅怀前人对你没有任何好处，因为他再也不会回来了！你想尽办法希望公司炒我鱿鱼，让我在这待不下去，可是要冒很大的风险。如果侥幸成功，就如你所愿；如果不幸失败，你的饭碗难保！再说，就算我离开，也难保你和下个新主管不会产生相同的问题？
　　看看我的优点吧！说不定，前任主管只是在唱独角戏。现在，给我好好听清楚，照着我的话去做：请表现出你的诚意接纳我，承认我的优点吧！刚上任时，你的赞美是我梦寐以求的东西。执行计划时，我更需要你的帮助，好让我不会重蹈前人覆辙。要是我能获胜，从此就可高枕无忧，对你来说也是有利的！
　　“荣退者”的后继者
　　前任主管已届退休之龄，在退休前几年，部门就开始过着无为而治、休养生息的日子。他希望退休前部门内不要有任何骚动，所以尽可能地拖延必要的革新，私下解决潜在的冲突，让无能的员工继续苟延残喘。
　　接着，我上任了！我的出现给整个团队带来新气象，让你们遭受到前所未有的文化冲击。然而，正当我下定决心要大刀阔斧地进行那些未完成的事，你们那懒散成性的样子却浇了我一盆冷水。每个人都说：“但是，我们以前总是……”
　　员工都不顺从我，对我这个行动主义者嗤之以鼻，只想过着往昔那般安逸的生活。我终于忍受不住鞭笞他们，员工的反弹也很大。
　　建议：我的这番新作为来得及维持员工竞争力、确保你们的工作地位吗？请你敞开心胸，迈向一个全新的开始，为自己加分吧！让咱俩私下谈谈吧！告诉我，哪些是我必须立即革新的目标？只有当你将新计划全盘托出，你才能按照自己的意思决定未来的行进方向。否则，我会先将“你”这块绊脚石踢开。
　　从未有过主管的部门
　　接手一个从不需要任何主管而且快速发展中的部门是一件好事吗？不，根本不可能！
　　第一点：当一个从不需要任何主管的部门开始有了直属主管，员工心理通常会不舒服。我得设法克服他们随之而来的反抗和封闭的内心世界。第二点：当高层开始注意到，这样一个部门确实需要主管，这通常表示该部门已到不可收拾的局面，或者是鸡飞狗跳的地步。如今，我就像是在暴风雨中独自航行的小船。
　　建议：乐观点！有主管不是什么坏事！我可以帮你跟上级争取权益，维护我们部门的声誉，甚至重新整顿作业流程。要是能提供重要情报给我，必能巩固我们部门在公司的地位，这也意味着，你将为自己带来更多的收入和更好的升迁机会。

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主管是无情而不同情的
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　　你亲眼见过我无情地将员工踩在脚底下的样子吗？你亲眼见过我在全体员工面前一一数落每个人，对下属工作上出色的成就没有半点赞许，甚至在言谈间反复出现“我”这个字吗？
　　在“合群”这方面，我们这些主管鲜少是良好典范。你自问：为什么我会被提拔为主管？因为我把最好的想法和全体同仁共享，（多么合群啊！）还是因为我了解到要使他们为我而战，成为我旗下的死忠部队？因为我在会议中懂得设身处地为他人着想，（多么合群啊！）还是因为懂得把某些话拿到台面下来说？因为我平息了团队中的人员冲突，（多么合群啊！）还是因为我只是克尽职责罢了？
　　我之所以能够成为主管，并不是因为我合群，而是因为我的“冷面政策”﹔不是因为我关心全人类的利益，而是因为我奉行冷酷的实用主义。我们这些主管很多都是虚情假意的伪君子。整个工业赖以维生的就是，在各种研讨会中教我们处理人际关系的基本方法。
　　也许你曾听过心理学家阿德勒（AlfredAdler）的论点：一个愈容易感到自卑的人，就愈渴望能够超越他人，追求至高无上的权力。不过，这绝不是在说我！所有的主管必定也会这么说。你可以从我平日的行为举止中，归纳出一套自己的想法。
　　万一我又过度地卖弄自己，并且如同发布军令般地交付任务给你，你根本不必因此而生气。这只是因为我不想示弱，博得你的同情。想当然耳，我必须向全世界证明我是个了不起的人物。
　　或许，我对“权力”望眼欲穿。身为工作团队负责人的我，对于部门主管之位垂涎欲滴。身为部门主管又希望在头衔前面有个代表“首长”身分的字眼。即使已经成为总经理，也还想更上一层楼。我的眼里只有层级地位。
　　这样的情况也许常发生在我身上：做任何事都以自我为中心，单独行动而不顾及其他人的利益。很明显的，我只关心自身的成就，希望“我自己”这家“公司”能够不要期待会有这样的奇迹出现：我会在下次的领导讲座中，成为你们团队的一员。请你奋力地把球传给我得分就可以了。当我冲锋前进的时候，请你助我一臂之力。举例来说，帮我想些好点子，譬如是：如何能让我的部门在公司内部产生影响力？如何使我们的工作更加有利可图？如何能让我在我的直属主管面前表现突出？尤其在员工面谈和薪资谈判时，你将更能从中获利（本书的第四部分将有更深入的介绍）。

天方夜谈

主管是权力孤独者
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　　主管的命运：高薪的可怜虫！
　　当我坐在餐厅里和员工一起吃饭时，他们不再那么开怀地闲聊着。突然间，笑声减少、谈话变得较简短，甚至那个之前我没受邀参加的“保龄球之夜”的话题也突然停止了。
　　这种时候我不得不承认：我不是他们的一分子，我跟他们不是一伙的！我的针织衫颜色代表着另一种身分地位！我是主管！
　　我赚的钱比你多，开着顶级时髦的公务车，理所当然地。对此我没什么好反驳。名片上的职称更是让我满怀骄傲。但是，这些都无法改变我的愿望：我希望有归属感！我多么希望能跟你们一同欢乐，一同谈天说地。然而，事与愿违，我必须小心翼翼、字斟句酌地跟你们说话。
　　要是能跟你们解释高层领导怎么找我麻烦，而公司政策有时候多么不合我的心意就好了！大部分时间我只是替高层转达坏消息的信差而已——对此你们却总是不停地埋怨、咒骂我。
　　我应该跟谁说这些事呢？其他的主管级同僚吗？不！为了升迁，那些主管级的竞争对手都暗中窥伺着我的一言一行，好抓到我的小辫子。即使面对上级，我连“有问题”这个字眼都决不能说出口，这可会让我的升迁计划马上落空。不管上级说什么，我一律点头如捣蒜，不停地拍手叫好。只有离开高层办公室之后，我才会再度想起自己的意见。
　　在这种情况下，我脑海里浮现了一个问题：你们偶尔对我的称赞——尽管少得可怜——究竟真实性有多高？要是从明天开始我失去了这个头衔的庇荫，会发生什么事呢？有多少员工会大声斥责我，而不像以前那样暗地里偷偷地埋怨我？
　　这些担心很可能毫无根据，因为你们不仅接受我，还包容我的缺点。但是，我无法忘却知名瑞士剧作家弗里绪（MaxFrisch）曾说过的这句话：“一旦掌握权力，便不再拥有朋友。”
　　我根本不期待你们的怜悯。不过，说不定你们愿意坐到我这桌，和我分享几个有趣的故事吧！甚至我大胆地希望你们也许会赞美我！（也要我真的值得你们称赞，不然我可是会察觉到你们口是心非哦！）这么做不但对我好，也有助于我们之间的关系。何况，这也不会有损于你的升迁。
　　

天方夜谈

主管是权力孤独者
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　　主管做什么都错
　　我经常处于进退两难之中：我做也好，不做也好，都会遭受一堆批评与责难！不是下面的员工发生暴动，就是上面的长官告诫我要遵守纪律。
　　举例来说：你要求我加薪，而我也知道这是你应得的。但是，为什么我不干脆点头答应呢？我的成就取决于你的工作绩效。我需要有动力的员工，这种情况下，加薪是惟一途径。
　　但是，如果我慷慨地给员工加薪，高层会对我留下什么印象呢？他心里会这么想：“败家子！”因为领优厚薪水的他会训诫我：现在的经济情况不理想，公司必须非常节俭。
　　不管我怎么决定，免不了都会得罪一方。
　　一天十小时，一周五天，工作对我来说总是如此。身为员工的你要求我向上级争取你的利益！更换办公用具、不要用打卡钟，还有替公司的球队找到合适的教练！
　　事实上你们的代表——我——经常向高层反映，而他又要求我必须代表公司的利益，对你们说“公司对你们已经很好了”、那些陈旧破烂的家具就跟新的一样、打卡钟可以防止员工偷懒、公司组织球队会增加员工的运动伤害。
　　心理学家们对这种进退两难的处境找到了一个恰当的措词：他们证实我是“夹心三明治”。上头的高层不断对我施压，底下的员工也给我压力，而夹在两者之间的我却不知如何是好。
　　你平常就注意到我身陷这种困境吗？当我应该代表你向上级有所请求的时候，你能顺便提供我一些使他信服的好理由吗？譬如是，老旧的家具吓坏了我们的潜在顾客？没有打卡钟就算员工加班也不用付加班费？或是，根据德国健保公司（AOK）的研究显示，公司组织球队已证实可降低员工的患病率？要是你知道我必须穿越哪些关卡，那么你就能事先帮我规划好，我该如何替你争取权益。
　　

天方夜谈

主管好比笼中鸟
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　　许多员工都这么想：主管真自由啊！他要来就来，要走就走。他可以批准自己的休假申请单，任意挑选与谁共事，还可以随意雇用与开除员工。轻松惬意地躺在顶级公务车内，用公司配的手机聊天，说不定也无需用“恭敬的话语”和高层说话！
　　没错！跟你的主管相较之下，身为员工的你显然是个被链条拴紧、毫无自由可言的奴隶。然而，真相是：没有人会像身为主管的我那么不自由！没有人会受到这么多的压力，身陷层层战线中而动弹不得。然而，我总是得为大小事“负责”。换言之，我是个“笨蛋”！
　　只要想想我的工作时间就知道了！一星期我大约花了五六十个钟头坐在这里办公。就算周末放假在家，也还有一大袋公文等着我批阅。我随身携带着公司手机，有时让我觉得身上像是绑着一颗不定时炸弹，因为高层随时来电，常常会打乱我事先安排好的私人计划。不论白天、黑夜，或是休假时间，我都日以继夜地工作着。高层把我当成狗来使唤。
　　就算我特地休假去旅行，如果公司有突发状况，这些问题也会如影随形地跟着我，而非如往常般地将我的休假延到下个年度。
　　如果我不在公司坐镇，那铁定是我输。有三种可怕的情况可能会发生：
　　1?好不容易逮到主管不在的机会，你们开始作怪，搞得公司天下大乱。
　　2?你们想把所有工作做好，但事与愿违。因为关键的钥匙握在我手里，而我现在却远在碧海青天的国外度假。
　　3?即使我不在，你们仍然表现出色，完美到没有半个人惦记着我，尤其是我的直属长官。
　　上述三种情况都对我不利，特别是影响到我未来的升迁。第一种情形是我无法掌控你们，第二种情形是我找不到能够委托的人，至于第三种情形——也是最糟的一种——不禁让高层怀疑：难道身为主管的我可有可无吗？
　　不管是雇用还是开除员工，我时常觉得缩手缩脚。我提出新计划的愿望只会令上级血压升高，而不是我的人事预算增加。
　　德国对于员工解雇规定相当严格，就连法官想写出让人找不出漏洞、无法反驳的解职令也无法成功。有时我觉得，只有当员工狠狠地朝我下巴挥一拳——要是能证明是在上班时间（而非午休）的话——那么公司才有可能不用花五位数的退职金辞退员工。
　　看到这里你是否有点幸灾乐祸呢？因为，你的职位比你想象中的还要有保障！但是，难道你不会有点生气吗？因为有些同仁老是游手好闲。因为有些人请了三星期的病假，回来后只见他晒得发亮的古铜色肌肤，脚上穿着布满沙石的凉鞋。然而，当别人在别处逍遥时，你却只得加班，累得连回家的路也认不清。现在，你终于知道为什么我不采取严厉的措施来清扫弊端了吧！那么，主管到底有多自由呢？他们好比笼中鸟！
　　

天方夜谈

主管像只埋首于琐事间的无头苍蝇
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　　从前，我的会客室就跟城堡要塞一样，要是没有事先预约，纵使天皇老子来，我也照样不见。而且，要通过我秘书这关，可比要突破会咬人的看门狗还难。以前，我在这里是为了要工作！然而今日呢？在全体员工传阅的公文里，高层鼓吹着“门户开放管理”政策。（大家噤若寒蝉，没有半个人敢问这是什么！）换言之，主管们热烈欢迎所有人在工作时来“找碴”！譬如：你可以利用电话、手机或是电子邮件对我疲劳轰炸，也可以在语音信箱里塞满一堆信息。
　　重要的是，我的办公室不会荒废成空中楼阁，这是毋庸置疑的。我依赖你的消息，我必须知道目前公司的营运状况如何，哪里出现问题，还有大家对我的决策有哪些疑问。然而，除了你之外，连公司客户、供货商、人力中介，甚至其他主管、监控部门的同仁，还有高层领导都不请自来！
　　一项研究已经证实：主管这种人经常每小时从事三十多种不同的活动。处理每件事花不到两分钟，这样的工作成效如何，你可想而知！
　　这是从日常琐事开始的。例如你正希望听到我对这个问题的答复：“该怎么处理某位难缠大客户的申诉案件？这可是涉及一大笔钱呢！”我用一只耳朵听着你报告，与此同时，计算机屏幕上不停闪烁着新信件的信息，秘书把公文丢在桌上等我批阅，实习生们也冲进办公室跟我告状，就连办公桌上的电话也响了起来。
　　“让我再考虑一天。”我这样安抚你。然后我接起电话，电话那头传来了律师的声音！天啊！小纸条！关于这次和竞争对手调解会谈的公文摘要在哪里呢？我埋首于公文间，想跟我的秘书求救，但是他早已离开。接着，我批阅另一份文件：会议的主办单位询问，何时把演讲稿送去。哦！对了，演讲！就在这时，实习生们边哭边说：专员又再次欺凌、压榨他们了，要我给他们作主。天哪！我真想好好地训诫他一顿，让他感到无地自容！就这么办吧！把他叫进来谈谈！
　　就这样，我成天被大小琐事追赶着。批阅着一份又一份的文件，无法分辨事情的轻重缓急。当然，你隔天来请求我的批示又是白等了，你的询问对我乱哄哄的脑袋起不了作用！最好别通过电子邮件请示我的意见，有时一天收到七十多封的信件，我还来不及一一浏览完信件主旨呢！
　　不过，这样的工作流程可是令我相当自豪！不是我自夸，和其他主管相较，我每天收到的信件数目，可是会多到吓死你们！那个我特意放在桌上写满行程的日程表，就是要让你们看到我多么有“人气”！要是没有我，公司可能会倒闭！
　　要是我平常就无法专注于这些日常琐事上，那么真的有重大事情发生时，情况会怎样呢？以人事升迁为例，我会考虑如何让你尽其所能地发挥才能，并提供你一个前途似锦的职位吗？
　　当然不会！所以，你必须不停地争取你的利益，用行动表达你的坚持，直到从我这里得到你想要的东西为止。诸如：问题的答复，在职进修的批准，员工会谈的预约，或是未来升迁的书面协议，等等，都要跟我据理力争，千万不要害怕把我踩在脚底。
　　记得把我们协商的结果写在小纸条上提醒我，一定要写在纸上，绝对不要用电子邮件的附件传给我！这样才能让我把这事挂在心上。万一我们下次约定的日期到了，一定要马上提醒我！
　　多数的员工都太过保留了：他们只是暗示自己的想法，期待有一天我能发觉。要是什么事都没发生，他们心里又会不舒服。这么做，就像在波罗的海栽种松露一样波罗的海的气候和土壤无法栽种出松露——译注。，是徒劳无益的！
　　

天方夜谈

帮助蹩脚主管以图利于自己
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　　你是否发现，上级斥责我，声音大到连那低沉的嗓音都穿透木门？我们部门是公司的替罪羔羊？在仓皇中，我害怕到连手都不由自主地抖动着？我满布汗水的前额闪闪发亮？
　　请你诚实以对：你是否曾想给蹩脚主管致命的一拳？所以，你没尽全力工作、迟到早退、时常请病假。看到一个不慎跌落井底的小孩，原本你可以给他绳索，救他一命。遗憾的是，你并没这么做。举例来说，因为事情繁重、压力太大，使我忘了讨论企划案的事。然而，只要我一把头转向你们，寻求你们的帮忙，你们就摆出一副不赞同的鬼脸表示抗议，并且在其他部门人员面前，毫不留情地反驳、批判我的看法。
　　我可以理解你们的目的：你们想要一个可敬的主管，而不是懦夫。但是，有必要通过这种方式达成你们的愿望吗？不要忘了：要高层开除主管级的员工，并非轻而易举之事。我对自身所扮演的角色感到不幸，然而我也是管理阶层的一员。高层领导让我有幸能进入尊贵显赫的上流社会。就算台面下，高层把我骂得很凶，但是在员工面前他还是很挺我的。
　　要知道即使是丑小鸭也会变成白天鹅；在盲人眼中，独眼侠也能成为国王！此外，我可是出色的替罪羔羊：要是公司营运上出了什么状况，高层领导会把所有过错都嫁祸到我身上。
　　请你自行想象一下，我长年来是个蹩脚主管，而你被分配到我的部门工作，与其说这里是钢铁厂，倒不如说是个废铁场。你如何在这里大显身手呢？如何实现你的创意，达成加薪的愿望呢？是什么动机能让你在工作上更有冲劲，日求精进呢？
　　答案是：你需要一个有能力的主管。下列方法有助于达成你的目标：
　　换公司或是换部门吧！不过，要及时行动！不然你可是会被我拉下水，身陷难以脱身的泥沼中！
　　你如果联合其他同仁一起抵抗我、欺凌我，甚至轻易地让我成为敌人的手下败将，要把我赶出这里，但我前面就已经提到，这是件多么困难的事。除非，高层领导透露出某些信息！他们若在公开场合批评我，这就会成为我被围剿的导火线。然而，就像“围剿”这个字的涵义：你无法跟我单挑，而是需要其他同仁的支持！
　　第三种可行办法会让你吃惊：开始关心我目前的处境，并改善它，让我成为有能力的主管！你跟我分析，为什么在员工面前我一点威信也没有？问题出在我们部门的组织架构吗？还是我睡过头耽误了会议？工作品质出了问题吗？务必给我建议，让我知道如何改善情况。记得提醒其他同仁：“我们的能力只跟主管差不多而已！”如果你能转个念头，那么你大可放心，你会得到我的宠爱。说不定，还能成为高层领导眼前的红人。只是，千万别对高层领导隐瞒你为我付出了多少。