强化服务树品牌 担当责任促和谐

网络技术员

　编者按：一个和谐稳定的社会有利于企业的发展，而企业更有责任去保持社会的和谐稳定。在陕西经济又好又快的发展过程中，招商银行西安分行深信企业和社会是唇齿相依，互惠互利的共同体，坚持"源于社会，回报社会"的宗旨，在服务、扶贫、环保和救灾等多方面采取了一系列积极的行动回馈社会。

　　从1996年到2011年，作为较早进入陕西的新型股份制商业银行，招商银行西安分行积极参与建设、服务"大西安"战略，凭借着诚信经营、一流服务，实现了自身跨越式发展。截至目前，西安分行自营存款余额超过600亿元，自营贷款余额超过340亿元，对公客户1万多户，"一卡通"发卡300多万张，多项业务指标名列本地同业前茅，先后被省市政府及相关部门、主流媒体评为"陕西省优秀金融单位"、"支持西安经济发展优秀银行"、"西安市最佳零售业务银行"、"陕西地区最佳服务银行"、"陕西地区用户最满意的银行"等，树立了良好的企业形象。

　　在企业不断发展、壮大的同时，招商银行西安分行保持着强烈的社会责任感，将诚信为本，和谐为美，精诚奉献，共赢发展作为企业履行社会责任的目标，集聚企业力量积极行动，展现出招行敏锐的社会责任意识。

　　品牌加服务 助力世园大放异彩

　　2011年世界园艺博览会的隆重举行，对于西安人民来说意义非凡，对于招商银行西安分行来说更是充满机遇与挑战，就是在这样的情况下，西安分行实现了无投诉、无负面影响事件、无业务差错、无安全事故发生的工作目标，用真诚、温馨、高效、全面的服务，为世园会送上了一份温暖，增添了一抹炫丽。

　　世园会期间，西安分行秉承“因您而变”的服务理念，注重服务品质和细节，提升广大客户和游客的满意度。针对一线员工，招商银行西安分行开展了英语互动交流、妆容和仪表培训、紧急救护培训等多项基础性金融服务培训，为客户提供称心、舒心、贴心、放心、倾心的“五心”服务。针对自身建设，招商银行西安分行在邻近世园会址的区域设立了离行式自助银行，并在市区内增设了5家自助银行。同时，先后改善了7家支行的营业环境，完成了2家支行的搬迁工作，为客户提供更加温馨、舒适、便捷的营业环境。

　　此外，为提升服务质量，完善用卡环境，招商银行西安分行重新制作了特约商户银行卡受理标识，规范了91家外卡商户及内卡特约商户银行卡受理标识的布放。为做好世园服务，招商银行西安分行还组建了“志愿翻译小组”、“志愿救援小组”、“志愿世园车队”等多个志愿服务小分队，为客户提供志愿服务。同时，西安分行制作了标注西安城区主要景点、市内辖属网点及离行式自助银行的地图；制作了内容涵盖西安世园会简介、世园会公交路线、用卡安全须知等的宣传折页，满足客户对世园金融服务的多样需求。

　　创新加品质 为经济建设夯实根基

　　创新是一个企业发展的灵魂，招商银行西安分行结合地方经济发展现实，积极推进结构优化，加大信贷支持力度，为一方经济建设贡献了自己的力量。

　　强化直营和产品设计能力。招商银行西安分行充分发挥产品的自行设计能力，向一批企业提供了个性化定制的理财产品，并积极发挥集团现金管理产品的优势，帮助企业资金加速回流。在融资租赁产品方面西安分行首度与我省三家AAA级企业开展债券承销业务合作，实现AAA级企业债券承销的跨越式发展。

　　进一步推进批发业务结构优化，提升中小企业业务占比。招商银行西安分行以供应链融资及“1+N”营销模式为主进行批量化的产品开发，取得了阶段性进展。招商银行西安分行先后与多家行业商会、资产管理公司、商标管理专业机构、高新区创业园研发中心、陕鼓动力、西安市中小企业局、西安市科技局等多家营销平台开展交流活动，支持中小企业发展，解决中小企业的融资难题。

　　与此同时，在宏观政策从紧、贷款资源紧张的情况下，西安分行高度重视个人贷款业务，努力充分发挥产品和流程优势，为广大市民实现有房有车、畅爽消费提供了帮助。

　　此外，招商银行西安分行秉承“统筹规划、合理布局、科学决策”的机构发展原则，不断加快网点建设步伐，构建更加完善的金融服务网络，进一步支持地方经济建设。2011年10月12日，招商银行榆林神木支行隆重开业，这是全国股份制商业银行在陕机构设立的第一家县域支行；11月21日，西安分行第27家分支机构――咸宁路支行开业，进一步优化了在西安城区的网点布局。

　　低碳加助困 爱满三秦促和谐

　　“源于社会、回报社会”是招商银行西安分行的企业宗旨，在为社会各界提供最新最好的金融服务的同时，招商银行西安分行大力开展企业文化建设，积极履行企业社会责任。

　　为回馈社会，2011年招商银行西安分行先后组织了“当一天大堂经理”、“大运巅峰梦想”、“百人共建招银林”等多种形式公益活动。10月29日-11月4日，招商银行西安分行积极组织辖属25家营业网点开展反洗钱主题宣传活动，并在小寨和钟楼区域进行户外集中现场宣传，向市民普及反洗钱知识。同时，西安分行金葵妈妈俱乐部先后组织7次活动，累计为近2000名家长和学生提供理财教育、出国咨询等公益活动。

　　奉献爱心，回报社会。自汶川地震捐建凤县红花铺镇招银希望小学以来，招商银行西安分行团委每年都远赴凤县，和广大师生共同庆祝“六一”国际儿童节，向学校赠送慰问物品，今年又向10名家境贫困、品学兼优的学生颁发了奖学金；6月底，招商银行西安分行第十三次向云南武定县捐款近21万元；7月，咸阳支行参加 “希望学子――爱心与你同行”资助贫困大学新生活动，组织全行员工开展捐助……

　　“畅绿色金融，享低碳生活”，打造绿色招行是招商银行西安分行奋斗的方向。今年来，招商银行西安分行积极开展“地球一小时”；“减少碳排放今天不开车”；“让您的一卡通更精彩”等绿色低碳活动，并倡导客户使用网上银行、电话银行等金融产品，为客户赠送绿色世园许愿卡，写下客户对低碳生活的美好期许。

　　招商银行西安分行对社会责任的热爱和付出，体现了作为企业公民的责任和担当。我们有理由相信，招商银行西安分行在西部大开发的历史浪潮中，在西安建设国际化大都市的进程中，将会成为优秀的企业公民，成就卓越的企业品牌，为构建和谐社会贡献自己的力量。来源西安日报)

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