|
八 由麦肯锡养羊笑话想到咨询顾问的悲哀 肯锡养羊笑话得出的结论：“一、这群中年人触觉灵敏，闻风而来；二、他们广告讲得好，但是其实并不是养羊这个行当的专家，而且很明显结果并不是那么说得那么一回事；三、还不如一开始就找那群土包子年轻人，说不定可能效果还会更好呢！” 近期收到一位朋友发来的ICTI审核报告，说是东莞一家工厂请一名所谓知名KDX咨询公司做的辅导。我一看报告，不合格几十项，光工时工资方面的低级错误就有十多项，和朋友自然多了些感慨： 119. 22:16:50
给你看看一份CAP
CSR 22:17:01
好的，谢谢
119 22:17:04
他们的顾问真的很烂的
CSR 22:17:19
他们做ICTI不行
119 22:17:53
这样的顾问还出来混
119 22:17:55
接收文件成功，保存于C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\CAP.doc。
CSR 22:18:08
哈哈，
119 22:18:32
你说这是怎么辅导的啊
CSR 22:20:00
天啊，这样的也有
119 22:20:50
是啊
119 22:20:59
你说他们这么辅导的
CSR 22:21:12
哈哈，也可能是发现的全部真资料了
119 22:21:14
我一个老乡也是他们辅导的
119 22:22:18
这是我一个老乡工厂也是他们辅导的
119 22:22:19
接收文件成功，保存于C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\ICTI CAP-0109.doc。
119 22:22:42
这些基本的问题都还出现
CSR 22:23:00
哎，ICTI辅导，专业的不多，
119 22:23:51
他们还3.5万,上次叫了一个人模拟审核还收了工厂8K
CSR 22:24:22
工厂也傻，没办法，只相信所谓的大公司
119 22:25:01
是啊,他们老板香港老头子,这样的顾问还不肯换
CSR 22:25:20
哈哈，那有什么办法
CSR 22:32:45
换了顾问他们要重新支付辅导费，所以他们不愿换，看合同怎么写的了，不通过一般是不给辅导费的无情浪子 22:34:06
给啊,我老乡那个厂前期就支付了2W
CSR 22:34:25
哎，所以他们不想换了
119 22:34:40
也是啊
CSR 22:35:39
现在CSR辅导市场鱼龙混那杂，很麻烦
119 22:36:40
是啊,这个行业就被那些人搞乱了
CSR 22:37:04
我们能做的，只能是把自己的客户做好
119 22:37:50
有固定的客户维护好就不错了
CSR 22:38:09
是的，我们有些这样的客户
其实CSR咨询界鱼龙混杂已是不争的事实，但工厂怎样睁大眼睛却也是较为困难的事，原因就是开篇所讲：他们触觉灵敏、广告讲得好。 作为咨询界，我想大家都对ISO9000的理论烂熟于心了，但真正做起CSR来，能把服务质量做好的并不多，首先他们未对合同进行充分的评审或说不愿评审，在明知师资力量并不充分条件下赶鸭子上架的结果自然可想而知。 关于这点，令人颇感欣慰的是还有一些是比较实在的咨询公司，在接到他们CSR类并不擅长的项目时，会主动找外援。比如KCF，还有我上篇说到的科健，至少他们是对客户负责的。 几点感想，与同行共勉： 1.过多的主动营销，使得咨询这个行业，越来越带有一种传销”的色彩，很多的中小型咨询公司将更多的资源放到了打通客户的环节上，而忽视了自己的本职工作——咨询能力的提升，就像大夫不看病，而是走上街头开始卖药一样。这不能不说是目前国内不成熟的咨询业的一种怪现象。 2.做咨询，最重要的是发现问题，解决问题，而不是我使用了什么包装技术。即使包装得再好，可做出的结论依旧是劳民伤财，那么咨询的生命力就不可能持久，因为这样的咨询充其量只是一种包装而已。 3.当今的咨询界，的确不乏这类让人仰天长叹的咨询师。他们有着良好的教育背景，手中的文凭证书摞起来足有一人多高，还有那些能够让人看后眩晕的辉煌简历。你可以问，为什么有着如此渊博知识的人，辅导的工厂仍会有如此低的错误？其实很简单，做咨询，需要就事论事，需要精通，不能够搞那种标准化，模式化的工业操作。盲目的将其它公司的案例作为现有客户的标杆，以前的方式方法生硬的套用到如今的项目中来，必然会得出让人痛心疾首的结论。特别是做CSR咨询，如果生硬的把ISO那一套搬过以，以为有套文件就行了，那真是大错特错了。 | 
|小黑屋|手机版|Archiver|企业社会责任论坛
( 粤ICP备07511431 ) 
IP卡
狗仔卡
发表于 2009-8-15 09:01:04
显身卡
楼主
发表于 2009-8-18 19:55:57
