《老板其实不难懂》

天方夜谈

救命!激励方案来啰!
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　　高层领导得出结论——现在必须实行激励方案！他从外面请来企管顾问，针对激励现状做问卷调查。然而，顾问马上惨遭滑铁卢，因为许多员工不愿意轻易回答这些问题。如果口头询问员工，员工往往过于心软，而对回答有所保留。如果采用匿名问卷，问卷回复率通常不到一半。显而易见，许多员工害怕他们的笔迹甚至指纹会泄漏他们的身分。
　　高层领导想让你得到好处——但是，你呢？你隐藏起来，而且根本不说出自己的难言之隐！那么，我应该如何改善激励方案的缺点呢？
　　有些问卷题目不痛不痒，像是“工作上有哪些事会带给你乐趣呢？”不然就是一些令人感到棘手的难题，诸如：“你对主管的领导风格有什么不满意的地方吗”，“对公司的工作气氛有什么要挑剔的地方吗”，“主管告知你公司目标你有什么感觉呢”，等等。
　　顾问不希望只因为半数员工拒绝发表意见，自己就被炒鱿鱼。所以，他针对目前得到的回答来设计激励方案，而不考虑真正目标群体的意见。而那些“用不回答问题”而“诚实地”回答了问题的员工，则对公司感到失意沮丧，因此他们对公司投下绝对的不信任票！
　　这么做，无法从激励方案中得知，是什么因素降低了员工的工作兴趣。举例来说，员工可能会建议定期举办部门会议（如果相对半数员工抱怨消息不够流通），或是大刀阔斧地改革“申诉部门”（如果该部门至今还不能广纳员工的建言）。真正棘手的问题——譬如，我欺凌压榨你们的种种行径——却还没被揭发出来，因为你们缺乏兴趣仔细回答这些问题。
　　为检验激励方案的效用，顾问在往后的一两年内会重复使用相同的问卷内容。此外，他通常采用一种以能够衡量的数据为基础的“激励结算表”。比方说，如果员工病假天数与辞职率下降，或是自愿加班时数与改善建议的数量上升，高层领导就会把这些视为激励方案奏效。
　　但是，如果员工怕我生气，纵使生病了还来上班，那情况会怎样呢？如果员工因为自觉受到压迫才自愿加班，情况会如何呢？如果因为他们在人力市场上失去竞争力，或是受限于工作地点的关系才没有辞职，情况会怎样呢？到头来，“激励结算表”可能就变成一堆令人眼花缭乱的数字罢了。
　　主管如何激励“驽马”和“赛马”？
　　不要以为我没有实行激励方案，你就得以逃过一劫，安全无虞！无须激励方案，我自个儿就会主动来到你们身后，不论是奄奄一息的“驽马”，还是全身是劲的“赛马”，都难逃我的手掌心！驽马，就是那些绩效不彰，不时要在后面推动他们前进，好让他们更有活力的员工。赛马，就是那些具有工作热忱，想从他们身上再挖出更多好处的员工。
　　我如何对付驽马呢？这里我以去年营业额掉了20％的营业部员工为例。我开始对他失去兴趣，只留下一种“食之无味，弃之可惜”的“鸡肋”印象。“批评”对他根本无效，现在，只有“胡萝卜”手段才帮得上忙。所以，我使出杀手锏：提供一个较高的酬佣方案，但是只有当他再度提升营业额，才得以奏效。
　　我的盘算实现了，但终是昙花一现：首先，营业额曲线再度攀升，但是，几个月后又全然地下滑，而且还低于之前的水准。我对这名员工感到愤怒，难道还要感谢他吗？！
　　或者问题根本就出在我身上？毕竟，是我去激励有气无力的驽马，想让他变成奔跑速度较快的赛马，可是我却没有考虑到，哪些伤害会使他们瘫痪！我才是造成员工失去工作兴趣的真凶，甚至不曾询问过他们的意见（再度盲从精神领袖赫兹伯格的“激励因子”，而对“保健因子”置之不理）。
　　很可能，他是由于不了解新的大客户的需求，才使得业绩不甚理想。而且有人事调动的时候，资深的员工又会是升职的第一人选。或者，他必须再次销售那个连自己也不信任的产品。说不定另一种商品，可能让他再次成为赛马。或者，他缺乏我的回馈，而维系好我们之间的关系，或许能让他突飞猛进、表现出众。
　　的确，探究员工失去工作兴趣的原因需要时间与金钱，但是，我还是无意识地设下激励诡计。如果就这样轻易地让受伤的驽马继续往前奔跑，会发生什么事呢？他的伤口会不停溃烂，他会更加虚弱，说不定还倒地一蹶不振。如果卖方与自己的产品不合，那么每一次与客户的额外联系，就成为一种额外的负担。同时，我的激励也就宣告失败了。
　　至于第二种类型的员工——赛马——不见得跑得比较好。试想：工作时他已经豁出去，贡献出他的一切了，因此如果我现在对他实行激励方案——这听起来就像为了短期间内提高运动选手的成绩，而非法使用兴奋剂一样，当然这概念也确实如此！——他竭尽心力，再也不觉得任何工作极限。他渴望分派到更多案子，更加超时工作，最好周末再到公司值班。他马不停蹄地跑着，直到体力完完全全地消耗殆尽。最后，他就看穿我的诡计。
　　看到这，你的结论很清楚，你认为：这事永远不会发生在我身上！接着，你从热忱者变为失意者，从渴求成功者转为规避失败者。而我的马厩里又多了一匹驽马。

天方夜谈

将激励用错了对象
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　　如果我让一个健康的人躺在病床上，给他打点滴，而且每十分钟测量他的体温，只因我认为他生病了，那么会发生什么事呢？他可能觉得自己差点儿就生病了？也许，甚至觉得自己快要生病了？
　　通过符合情境的言行举止，使我日夜期盼的事情成真。心理学家称这是“自我实现的预言”。
　　当我激励你的时候，我宣布你的工作绩效不明显，嘱咐你接受治疗，用我的激励方案为你输入营养。你绝望地设法向我证明你的工作绩效很高。但是，这么做只是白费力气！
　　随着时间消逝，你渐渐放弃，并且心中不免产生疑问：难道积极主动是白费劲吗？我知道毋须对此发表意见！这样一来，你的工作热忱会降到我期盼的水准，那么“一蹶不振”的工作绩效将成为事实。至少，你有机会让我认为你被冤枉。
　　明显的矛盾之处：我希望用健康的激励方案鼓励你们，但我却让你们变成被照顾的人。你需要我的激励方案为你注入养分，但实际上却停顿不前。我再次强调对你的评价，更努力地激励你。接着，你更加失去工作兴趣。就这样，不断地恶性循环！
　　在这种情况下，我确实了解到美国学者麦格雷戈（DouglasMcGregor）的领导学说。他指出，管理者对员工的行为与态度有两种截然不同的假设，这就是著名的X理论和Y理论。
　　X理论：强调对人性负面的看法。工作对你而言是勉强的，所以我必须强迫你工作。我需要鞭子或是胡萝卜，必须预先设定好路线，并且在一旁监督你。
　　这种期待使我成为激励方案的监工。在这个试验中，方案的施行会对哪些员工奏效，是一目了然的！
　　Y理论：和X理论相反，强调人性积极的一面。如果你的工作具有挑战性，能够设定工作目标并扛起责任，那么你就会喜欢工作。我必须关注这些促使你自我激励的前提。
　　这种期待使我成为园丁。我坚信你的绩效会成长，而且为你创造一个理想的生长环境。就算预言的情境实现，当然也是正面的！

天方夜谈

主管的赞美通常是伪钞
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　　如果我赞美你，就表示你今天得救了吗？如果你的回答是肯定的，那么你得留神啰！在我的“激励锦囊妙计”里，赞美是最万能的一项武器。赞美毋须花一分钱，而且不受约束。只要我愿意，想说多少悦耳动听的话就能说多少。如果你的加薪愿望再度落空，赞美会是很好的慰藉。如果工作负荷压得你快无法喘息，并且让你哀怨连连，赞美会是很棒的润滑油。如果我强迫你做额外的工作，赞美会是很顶级的开关装置。
　　典型的情节：快下班的时候我冲进你的办公室（事前我有很长一段时间没在这里露过面），接着满怀热情地开始奉承你：“真是令我佩服！几个月前你是如何成功地解决迈尔公司的案子，真是无人能出其右啊！”
　　你感到非常高兴，特别因为我鲜少赞美员工。不过，你突然间闪过一丝念头：难道没有可疑之处吗？然而，我正要离开你的办公室之前：“噢！对了，有件案子！我想交付你一个新任务。能胜任这份工作的只有你！更确切地说……”
　　当然，我用来开头的赞美只是幌子。我把你捧上天，让你产生虚荣心。虽然我如此看重你，但是你现在难道想让我失望吗？这是一种精神上的勒索！
　　通常，我的赞美应该是钓你上钩的诱饵。然而，仔细观察后，你可能会发现我的伎俩。下列的指示，可以让你揭穿主管的虚伪赞美：
　　赞美不会单独出现，通常会跟着“小小请求”的字眼。
　　我夸张做作地演出赞颂之歌，不害臊地夸大其辞（无人能出其右）。
　　赞美是一种客套话，什么都能拿来赞颂一番（迈尔公司的案子）。我没有提及你个人的绩效（因为我根本就不了解）。
　　如果我经常具体地提及你的实质贡献，表示我开始转移目标。
　　赞美大多是迟来的，而非当下直接的回馈。
　　采取无需负责的形式，所以，用说的代替写的。此外，通常没有第三者在场。
　　如果你有任何理由怀疑我的真诚，那么你应该要问我：“主管，您对我的贡献哪里感到满意呢？”我的反应与回答可以让你看出，我的赞美是真心的，还是凭空捏造的（想进一步了解我的谎言，详见第116页“识别谎言的技巧：让你看穿你的主管！”一文）。
　　如果赞美之后，紧接着我出于私心的请求，你应该幽默地反问我：“您的赞美和这项请求有关联吗？或者，如果拒绝这项请求，您还准许我保留这个赞美吗？”
　　我马上察觉到：“糟糕！被看穿了！”接着，我会幽默地回答你，在心中对你深刻的洞察力表示敬意，并且找寻新的牺牲者。公司到处都是会为了我那小小的赞美而赴汤蹈火的员工，还怕少你一个吗？！

天方夜谈

危险的激励方式：表扬个别员工
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　　竞赛名单不只出现在赛马场，就连我们公司也有，尤其在营业部。每个月我会公开发表，谁的业绩最高，遥遥领先于众人。这个优良典范散发出的光芒，笼罩在其他同仁的身上。
　　为了让奄奄一息的蹩脚马有学习的榜样，我不但会轻拍赛马的肩膀表示慰劳，还会放他一星期的假，送他去西班牙的小岛特内里费（Teneriffa)度假，以作为奖励。那么，难到你不会也想要这样的旅游奖励吗？
　　我心里这么想：费尽心思想出的激励方案，好不容易才让这些奄奄一息的驽马，不停歇地加紧脚步往前冲。但是，不久后他们的业绩表现，却比之前任何时候都来得差，这令我十分惊讶。
　　也许回想童年时光会对我有帮助（无疑地，光辉榜样的暗示来自于教育），当父亲对我说：“仔细看看隔壁的杰米！人家多么聪明呀！拿着漂亮的成绩单回家，而不像你总是踢足球把全身弄得脏兮兮，连上衣也弄得破破烂烂的！”
　　对我而言，用这些话就能让杰米成为我极欲仿效的榜样吗？呸！我宁可把这种爱慕虚荣、渴求名利的人抓来毒打一顿！我自觉受到不公平的待遇，而且更不愿意仿效他，反而更常在足球场上和人扭打成一团。
　　如果我向你们推举出一名“工作英雄”作为你们的榜样，你们马上就像过敏一样。你的耳朵接受到隐含的信息：“你们是不好的！你们必须再加把劲，就如同这个伟大的模范，只有这样我才会接受你们！”当我希望引诱你们上钩的时候，这么做又会造成你们的抗拒。因为你自觉受到歧视，被我打入冷宫。
　　我承认，采用这种容易被人识破的“模范激励法”，没有让我得到任何应有的代价。不过，要使自己成为怎样的人完全操之在你。不愿意受委屈，那你一定要扪心自问：是什么让这位同仁如此成功的？有哪些诀窍、手段或是行为模式是你可以从他那里吸收过来的？虽然不见得对我有利，但绝对是对你有益！——你要自我成长。这么做，可以让你扭转劣势、转危为安，并且还可以帮助推行公司的准则——向最好的人看齐，效法最优秀的人！

天方夜谈

激励者的锦囊妙计
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　　不管是提供奖金还是旅游；表扬员工，或是与员工共享晚餐；让员工任意分配工作时间，或是给予员工重要政策制定的决策权，在激励员工这方面，我可是有一堆锦囊妙计呢！“锦囊妙计”并非意味着：全部都是骗局！但是，往往都因为我的滥用，才会造成骗局一场！就如同你接受表扬时看到的那样！
　　为了让你能够及早准备好对策，以应付我的激励手段，我在这里提出一些最好的激励措施：首先，我会描述理想情况——情况本来应该这样！接着，阐述现实生活中的真实情况——实务上最糟的情况会怎样！
　　取决于绩效的报偿
　　理想状况：薪水是你应得的市场价值。现在你有机会能够通过额外的绩效赚取额外的报酬，比方说，通过奖金、红利，或是佣金制度。
　　真实情况：我经常把你的薪水压得很低，以至于你必须依赖额外收入。这是一种恶劣的勒索游戏：因为我认为你刻意保留一部分实力，使得工作绩效无法更好，所以对于你的薪水我也如法炮制。只有当你完全地释放出工作绩效，我才会交付赎金给你！
　　旅游奖励
　　理想状况：我不计个人利益款待你度假旅行，以奖励你杰出的工作表现。当然，还让你的家人一同前往，因为我的慷慨毫无止境。
　　真实情况：你替公司做牛做马，几乎到了要崩溃的地步。事实上，这趟旅游隐含着治疗的目的，你的家人应该要在一旁鼓舞你，让你振作起来。这种奖励方案，会招致其他同仁的嫉妒。你被视为我的模范学生，尤其是我把你当作一个让员工以你为准则的伟大模范。
　　建议被公司采用而得到奖金
　　理想状况：企业中处理职员建议的部门，使你成为我们公司的金头脑，因为我们鼓励员工提供好点子。我们满怀感谢地接受每个建议，并小心翼翼检视它们的可行性。如果提供的方案奏效，公司会以奖金来报偿你。
　　真实情况：这通常是一个令人郁闷的瓶中信游戏：你向公司提供建议，后来就音讯全无！如果你之前偶然想到的点子果真付诸实行，并让公司每年省下1万欧元，那你就能获得250欧元的奖金，你将是我们公司有史以来最便宜的顾问。
　　弹性工时
　　理想状况：你可以掌控你的工作时间！我相信你会一如往常，履行我们约定的每周工作时数。你时常采用个人的弹性工时，以至于最恨起床的你，总是直到早上十一点才来上班，换个角度想，这对我们劳资双方都有好处。
　　真实情况：我废除打卡制度，因为你们的加班费实在太贵了。现在我把笼子打开，忐忑不安地激励你，但是你仍然坐在那里不动。工作终究没有做得比较多。
　　和高层共进晚餐
　　理想状况：高层邀请你跟工作上的战友一同共进晚餐，你们对公司是多么重要啊！这个难得的机会，让你能够直接获悉管理阶层的重要计划。
　　真实情况：高层认为只有他的利益是重要的！所以整个晚上他都用一些空洞的激励词藻“唬弄”你。重要的消息他当然不会泄漏给底层的步兵部队知道。邀请你的伙伴一同吃饭，只是为了让他早上能催促你早点去上班，并鼓励你为这么棒的公司卖力地加班。
　　提供计算机让你在家使用
　　理想状况：我对你的在职进修很感兴趣，尤其是计算机领域的课程。并提供你一台私人计算机可以在家使用。
　　真实情况：如果有紧急工作的时候，我希望你的下班时间，只是短暂的休息——你回家后还得继续加班，为公司做牛做马。而所有我交代给你的工作，都是紧急性工作。
　　配用公务专用手机
　　理想状况：你有机会代表公司到外地出差洽谈生意，配给你专用手机能避免一长串的回电名单等候着你。信号：你对公司具有重要性！这是地位的象征。
　　真实情况：现在，工作不停地追着你跑，直到你上床睡觉。不论白天或黑夜，任何时间我都可以任意打电话给你，二十四小时召唤你！
　　量身打造属于你的在职进修计划
　　理想状况：我针对你的优点与缺点，特别为你量身订做一个在职进修计划。这么做的用意，是希望你能不断地自我成长。
　　真实情况：我把这些深造计划视为对你的奖励，无论如何这是必要的。譬如：介绍你参加一个新的计算机课程。至少，这只会占用你的休闲时间。在职进修不可能只对你个人长期性的发展有益，而对公司本身没有直接效益。

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【主管检验表】主管用骗人的诡计激励你吗？
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　　下列问题和你的主管有关，请从每题选出一个最适合的答案。测验结束后，你就能知道你的主管如何激励员工——他是毫无私心激励你，抑或只是在耍弄骗人的诡计？
　　1?下列哪句话最能让你的主管深表赞同？
　　ａ）我的员工不需要任何额外的照顾，他们最终会根据工作绩效得到应得的报偿。
　　ｂ）我的员工懒惰成性，我必须适时激励他们，促使他们加快脚步工作。
　　ｃ）我的员工没有发挥出全部实力，激励他们才能让工作绩效有所增长。
　　ｄ）我的员工乐于工作，我必须特别注意，不能让他们扫兴。
　　2?你认为主管给你事业升迁，或是加薪这类的承诺，究竟有多可靠？
　　ａ）他的承诺只有一部分兑现，反正其他的部分，他只会用“可能”、“也许”，或者“最多”等受限的字眼承诺我们。
　　ｂ）为了激励我，他承诺一切都有可能。然而，不久后他完全不记得有这么一回事。
　　ｃ）他说到做到，他的承诺可以信任。
　　ｄ）我的主管严格拒绝这类请求，就这方面看来，他不会应允我们不实的承诺。
　　3?你的主管对你的工作表现赞誉有加，依据你过往的经验，你觉得他为什么这么做呢？
　　ａ）这是他的真心话，他是真诚地称赞我，不是把赞美当成润滑剂。
　　ｂ）他的赞美让我再次感到愉快，他相当有计划地称赞我。
　　ｃ）因为我的主管从不称赞我们，所以这个问题无效。
　　ｄ）我保证，他绝对会立刻强迫我做一些额外工作。
　　4?你的主管提出一个根据目标设定的绩效奖金方案。就你了解他的程度，你认为下列哪一个才是他内心真正的盘算？
　　ａ）为了公司利益，他想提高我的工作绩效，但他只打算微幅调整我的薪水。
　　ｂ）他希望我奋力一搏，然而，奖金一定是隐含在底薪里，现在我必须为我的薪水而战。
　　ｃ）他只是在执行高层要求他的命令，这种奖金方案对他而言，只是压力罢了。
　　ｄ）额外的绩效给付额外的报偿，对主管而言是必要的。
　　5?你的主管会公开推选“每月最佳员工”吗？
　　ａ）绝对会！对那些被主管认为懒散的员工而言，“每月最佳员工”是具有督促作用的模范。
　　ｂ）不会！他纯粹出自内心赞扬员工，而非出于私利，所以不会有证书这类东西。
　　ｃ）会。借此可培养员工的虚荣心，让他们想象自己会是下一个受表扬的人。
　　ｄ）不会。因为他必须花费许多心思在这种选拔活动上面。
　　6?你的主管邀请你，以及与你共患难的同事共享晚餐。你认为他为什么这么做呢？
　　ａ）他必须这么做，因为这是高层领导私下对他的命令。
　　ｂ）他要我们对他誓死效忠，然后他一定会强迫我们加班，或是有其他坏消息等着我们。
　　ｃ）他特别满意我们的工作表现，因此通过这种发自内心的肯定，来表达对我们的满意。
　　ｄ）他想要加强我们的团队精神、对公司的向心力，还有他的主管地位。
　　7?你相信你的主管有办法做出关于“激励方案”的执行报告吗？
　　ａ）当然不会！惟一一个会关心主管激励方案的人，就只有他本人而已。
　　ｂ）百分之百肯定会！毕竟他不会错过任何能够让他大肆发表“激励”高见的研讨会，或是出书的机会。
　　ｃ）可能会吧！尤其是讲述那些令人作呕的变态行径。
　　ｄ）他不会详细报告一切。但是，真正情况如何只有他自己心知肚明。
　　参考下表，数字代表题号，a、b、c、d为答案。请圈选正确的题号与答案组合，如第1题选c，即将1c圈起来。最后，把每种类型圈选的数量算出，填入右栏。
　　激励操纵者1b2b3d4b5a6b7c=
　　激励专家1c2a3b4a5c6d7b=
　　激励冷感者1a2d3c4c5d6a7a=
　　激励天才1d2c3a4d5b6c7d=
　　哪一个类型圈选出的记号最多呢（如果有数量一样多的，就表示你的主管是属于混合型）？现在，你终于可以知道你的主管（凭你的感觉）如何激励你们：
　　激励操纵者：你的主管认为员工都是懒惰虫，他为达目的不择手段地催促你加紧脚步工作。他使用激励方案的时候，就跟运动选手在赛前肆无忌惮地使用兴奋剂一样，主管不会顾及你的利益与健康状况，只着眼于自己的利益。
　　建议：不要让主管过分激励你，也不要在内心辞职！不要理会那些对你要求过高的激励方案，而是工作时要有意识地遵循那些具有挑战性的激励方案。这么做，你仍然能够自我激励。
　　激励专家：你的主管想要通过激励方案引出你的话。此外，他不像操纵者那样笨手笨脚，被你们识破，他会根据教科书所教的来对付你。与其说他出于自身利益的考量，倒不如说他更重视理论的应用。
　　建议：告诉你的主管，你需要哪些东西才能达到卓越的绩效。向他说明是什么剥夺你的工作乐趣，还有怎样可以让情况进展得较好。这么做，会让他回想起马斯洛和赫兹伯格的理论。
　　激励冷感者：你的主管认为“激励”一文不值，因为员工对他而言无所谓。如果要他运用激励手段，他会不知所措，并且也只会按照上级命令行事。他并不关心办公桌以外的事。
　　建议：你的主管不关心你。正面来说：他放手让你自己制定工作内容。把工作重点放在那些能让你获得乐趣和满足的事物上，并开心地接受客户和同事的赞美吧！
　　激励天才：你的主管相信你和你的绩效。为了让你明天还有力气积极投入工作，他愿意百分之百配合。他不必激励员工！他不需要耍弄这些技巧，更不用对员工口是心非。
　　建议：如果你的主管确实提供你报酬和事业前途，效忠他吧！他会帮助你事业有所发展。

天方夜谈

别让团队精神作祟
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　　无论在招聘启事还是在每周会议上，“团队精神”都是我要求你们该具备的特质。我向你们大肆鼓吹着：我们是一个“团队”，只计全体成绩，没有什么比得上我们全员团结一心。
　　这种情况看起来好像我们公司是个真诚的社交圈、好像“平等”的理想终于成真，好像你对整个工作团队成果的贡献比个人成就还重要。
　　许多员工对我的说辞深信不疑，他们都被我洗脑了。员工就像勤奋工作的蚂蚁，一只接着一只卖力地搬运着食物，为了提供我更多的利益！他们毫无怨言地担任每个职务代理人——这是义不容辞的！他们让进修课程毫无用武之地，因为他们毫不藏私，传授其他员工工作诀窍。下班后必须留下来加班的员工，也绝非孤身奋战，因为其他同仁会和他一起坚持到最后。
　　团队精神作祟得如此彻底，以至于应征者在自我介绍时，只会更加推崇“热爱团队工作”。独自漫步林中的人，冒充成以团队胜负为己任的接力赛；独奏者也可以凭空捏造出一个庞大的乐团。藉此好让我认为：你不是单打独斗者，而是团体行动者。
　　平日，我用自己的方式奖励你们的团队精神。比方说，让你们在大办公室里工作。只有思想单纯、头脑简单的人才会对此大声喝彩。事实上，团队精神差点就发展成恶意的秘密任务：一个人监视着另一个人的行动！
　　你工作得比别人久，因为没有任何人想变成“早上最后一个进公司，下班却又最早离开”的人。你经常担心，是否曾利用上班时间打私人电话、不友善地对待客户，或者私下诽谤我。每个员工都在暗地里监视你，他们成了主管的代理人，变成潜在的间谍。这省下我不少精力，也减少我的不愉快。“团队精神”出现，我的愿望实现！
　　你可能也会怀疑：为什么身为主管的我要极力维护团队呢？我终究和你们处于不同的水平，我凌驾于团队之上，对你们发号施令。可以雇用你，也可以随时让你饭碗不保。我顶着响亮的头衔，赚取优厚的薪水，甚至还拿着你们辛苦工作的成果，到高层领导那里邀功。
　　我无法一次将二十几名员工呈报到奖赏名单上，我相信这你能够理解，因为要高层一一记住这些名字，对他而言实在太过苛求。但是，我的名字，他可以记住！特别是，我指望得到下次的升迁机会……！
　　我过着优厚的生活，吃的是山珍海味，喝的是琼浆玉液。然而，却鼓吹你们缩衣节食！最后，这个团队的成就，只能和其最弱的成员达到一样水准。那么，我会宣布谁是大家的楷模呢？当然，是那个领着微薄薪水，却仍辛苦工作到深夜的员工。我向你们呼吁“团结一心，休戚与共”的概念，不停地以“合理的薪资制度”来哄骗你们，并把“加班”说成是你们整个团队自愿做出的决定。
　　然而，如果这是“自导自演”的诡计，谁能从我的名单中胜出呢？谁能获得加薪呢？我会提拔谁呢？难道是那个默默耕耘、表现不出色、我几乎无法喊出名字的员工？还是那个独善其身，只追求个人绩效，而不顾整个团队工作的个人主义者？当然，想都不用想就知道是后者。懂得“爱自己”的人才会得到我的宠爱！
　　你一定觉察到，我从不提携整个工作团队，通常只能让个人升迁；不给每个员工打相同的考绩；也不会替每个员工加薪；就连解聘员工的时候，也只会立即刷掉几个，而其他人仍旧能够安然无恙地保住自己的饭碗。
　　如果“团队能力”是一个咒语，那你就该知道：这是一个充满破绽、毫无可疑之处的魔术！对于“团队热忱”没什么好反对的。但是，对于“没有团队，哪有个人”你就得极力反驳。

天方夜谈

勤劳的员工反被狗咬
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　　某些员工让我感到非常愉快。因为他们专心致志于工作，就好像他们是论件计酬一样。
　　早上我交付你的任务，地球自转一圈之后，晚上你全都完成了！你彻底了解自己的专业领域，工作上没有失误。此外，你从没生过病，还时常冒出令人眼睛为之一亮的好点子。简言之：你是我用来打造稳健部门的根基。你工作顺利，对我而言，你成为我心中能够委以重任的人。你与任务融为一体，跟工作岗位密不可分。
　　现在你知道，为什么我从不自愿提拔像你这样勤奋的员工？如果我让你升迁，不就是动摇部门的根基，削弱部门的工作能力，让部门失去光彩吗？那么，为什么我要搬石头砸自己的脚呢？只要你为我效劳，我就能获得好处。然而，你工作进展顺利，我必须假装漠不关心，因为你的成就损害到我的威信。再者，跟你的绩效对照起来，你的薪水更是问题关键所在！
　　至于你的升迁呢？对我而言，简直是自找麻烦！我必须分配一个新职位给你，必须花费时间与精力刊登招聘启事，筛选应征信函，邀请应征者面谈，并面试应征者。那么，为什么我要给自己压力呢？因为像你这样勤奋的员工，珍贵到没有任何人能取代，所以我要确认继任者的绩效是否能像你一样好。
　　此外，升迁只有在员工要求时才会发生，我是不会主动提拔优秀员工的！通常，勤奋的员工就跟仙人掌一样谦虚，而其他员工则希望经常被我关注，能够要求加薪还有升迁。但是你呢？只要偶尔稍微地赞美你就好，其他什么也不需要，你的工作就能顺利进行下去。
　　很明显，你的工作带给你无穷乐趣，或者让你忙得不可开交，以至于没有时间去思考其他事。比方说，你几乎没有想到，你还能向我要求升迁与加薪！只要我没有从你口中听到别的事，我就可以这么想：你十分满意现况！
　　如何绝处逢生？如果你已经在电话里跟我暗示升迁的事，那么，在员工面谈时就清楚明确地让我知道，你无论如何都要改变这既定的事实。譬如，你可以这么跟我说：“我希望最好能继续待在公司。”这话对我透露出一个信息：“否则后果请长官你自行负责！”如果我无论如何都要失去你，那还不如让你升迁！至少，你还会继续留在我们公司！（我能从中获得什么？详见第107页“主管会提拔谁？”）
　　如果你还有余力，在你完全掌控日常工作之后，主动去寻求新的挑战吧！不要一直做些例行性事务，这样才能展现你的企图心。工作如此卖力的员工，我几乎不会让他只处理特定事务。
　　所以，只要我高兴，我就拿新任务挑战你，直到把你磨死为止。让你对升迁的美梦幻灭，对我来说就是轻而易举的事！最后，工作上的挫败，会让你从名贵的珍珠变成一文不值的塑料珠子。到时候，你完全对我没有任何用处，就算你投靠我们的竞争对手也一样——对他们没有太大用处，对我们也不会有任何不利的影响。
　　因此，我仍然是决定你事业命运的关键人物！而且，跟你一起往上爬！

天方夜谈

主管与员工的称呼不能平等
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　　要我这个主管跟你平等称呼？绝对不要！如果我是一家传统企业的主管，我宁可用我那条昂贵的名牌领带上吊自杀，也不要这么做！即使这会让我们看起来像个和乐的大家庭，而我看起来好像和大家平起平坐，我还是不能做这种笨事。
　　为什么我要装腔作势，制造距离，和你们以“您”相称？工作团队中每个人不都是一律平等的吗？我跟你们不是完全相同吗？事实上，我想借此暗示你们，我拥有一间较大的专属办公室，穿着打扮比你们高贵，言谈狡猾了点（要是我成功的话）！与你们相较，我是比较优秀的主管，在给你们的公文中甚至用“敬启者”来称呼你们，也许其他主管会直呼你的名字。
　　我在领导讲座上说到：“用‘您’称呼，可以让主管跟员工之间产生必要的距离。”你承认，就是这么一回事。如果你可以直呼我的小名“哈利”，那么你会不经意地脱口说出对我的批评。比方说，当发生严重问题时，我再度提出一些不切实际的想法，然后，你可能就会不经大脑骂出：“‘你’这白痴！”因为，和“‘您’这白痴”相较之下，这说起来容易得多。
　　当你用“您”称呼我，你在内心马上就会“并拢双脚，立正站好”，对我表示最高敬意，而我会感受到你对我的敬重。“权威”的影响超出了我们可以理解的范围，我可以更轻易劝告你要遵守团队纪律。我们各自扮演的角色界线分明，“领导”对我来说将更容易些。
　　但还有另两种极端情况：假设我在一家年轻的网络公司担任主管，我刻意让你们用“你”称呼我，当然，连实习生也不例外。要注意了，这就是危险的信号：我希望跟你们建立深厚的感情！
　　你当然心知肚明：这是怎么一回事！如果朋友向你请求协助，譬如：拜托你帮忙搬家，回答“不”对你来说，是非常困难的事。然而，假如对方跟陌生人没两样，毫无疑问地，你绝对会婉拒他的请求。或者，假设你借钱给某位同事，而他却没有主动还钱，这种情况下，你可能会自愿放弃这笔钱，以避免因讨债而弄得大家不愉快。
　　当你发挥助人精神与感到羞愧时，我会用“你”来响应。我会直接提出让你气到吐血的请求，尤其是那些你想回答“不”，却又无法拒绝的“命令”。譬如：要你“加班”的时候，我呼吁“你”要包容我：“‘你’不要让我失望！高层如何压迫我，这‘你’都知道的呀！”
　　然而，当你想跟我要求些什么的时候，比方说：加薪，那情况可能会跟讨债一样令你难堪。因为我一定会暗示你：“如果‘你’一定要加薪，那就是找我麻烦……”
　　在这种情况下，称呼“你”是情感上的润滑油、让你变成“部门”这台机器里乖乖听话的“小齿轮”。“你”知道的：酒酣耳热之际，公与私的界线逐渐模糊，对你而言，只有坏处！

天方夜谈

主管最会“排挤”与“欺凌”
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　　不久前，每个员工对我来说都是有价值的现金。公司根据部属的人数支付我薪水。无论是逃避工作的员工、捣蛋鬼，还是心怀不轨的员工，我必须尽力把他们留在身边，因为这对我有好处。
　　但最近情况改变了，我把自己部门当成只有获利率的“利润中心”。无论是我的奖金、未来的升迁，还是面对高层领导的威信，所有都取决于我的管理成效。我必须用薪资预算养活的员工越多，剩余的利润就越少。所以，我只会让少数员工分配到工作，更确切地说，就是裁员！
　　在某些公司，如果主管能够在不需要发放遣散费或奖金的情况下就轻易开除员工的话，高层便会在台面下发给他们奖金。但结果如何呢？我已经提过，通常处理劳工案件的法官会无情地敲下槌，判定公司败诉，因为公司最多只能说：“解雇员工是基于营运考量。”然而，这根本没有说服力！
　　我的策略：在不弄脏双手的前提下赶走你。我在意你是否“自愿”离职。“自愿”意味着：因为你再也无法忍受下去！
　　我对付员工的两种可能性手段：
　　1?排挤（Mobbing）：我没有亲自参与行动，而是把这种骯脏事交给其他同仁来处理。
　　2?欺凌（Bullying）：我不动声色地让你生不如死，当然，没有留下任何可供查核比对的指纹。
　　“压迫”可以通过比较多的方式进行。可行的方法之一，在其他同仁面前大声羞辱你、慢慢折磨你，而非让你一枪毙命。一些嘲讽或贬抑的字眼便很够用，就足以让你主动辞职，不受劳动法保障。然后，听命于我的“意见领袖”（见第107页“主管会提拔谁？”）则会煽动其他员工群起围攻你。
　　或者，令一种更细致的做法，我刻意表现偏爱你的样子，提供你其他人无法享有的特殊待遇，好让其他同仁眼红，起而对付你。我把原属于某名员工的在职进修机会让给你，要求其他同仁把你普通的工作成果当成学习的榜样，诸如此类。这么一来，你很快就被大家当成我眼前的红人，认为你贪图荣华富贵，你肯定会被他们毒打一顿！
　　要不我们来打赌？我保证，你精神上无法长期忍受这些恐怖攻击，你会非常快速地开始到其他公司去应征。
　　至于该如何“欺凌”你，我会开始思索你最重要的需求有哪些。你需要决策空间吗？你乐意出公差吗？你重视拥有个人办公室吗？那么，我就开始一样一样地从你那里把东西收回来。这是一个诡谲的心理战，没有留下任何证据，连律师也拿我没辙。
　　比方说，你对自己的“责任感”十分自豪，我就随便从你桌上拿起一份档案，并加注这样的评语：“这份文件需要更仔细小心！”接着，你密切观察我如何把工作交代给那个态度懒散马虎到众所皆知的实习生。你不是气得想掐死我——虽然我得冒点风险，但就会成为公司开除你的原因——就是采行三十六计“走为上策”——离职——逃离我的魔掌。
　　然而，你可以采取行动保护自己！因为我最终的目的就是，以不发生诉讼和丑闻为前提，无声无息地把你赶出我们公司。现在，你可以自行想象，譬如你对我说：“主管，你一定要这么绝情，非把我踢出公司不可吗？如果爆发丑闻，你也在所不惜吗？那就请便吧！我掌握所有证据，我要把你抖出来，让你身败名裂，而且也已经通知工会跟某大报了。”
　　毫无疑问：这样的风险对我而言太高了！对高层领导而言，没有什么比负面的新闻标题更让人感到厌恶！接着，公司的百年基业就毁于一旦。说不定，我必须下台以示负责。
　　此外，当我采取“排挤”手段对付你时，我假定，你是打不还手，骂不还口，很快就屈服于我的牺牲者。如果你使出全身力量来对抗我，你这边就会产生异想不到的效果。这么一来，我就得寻找下一个会轻易屈服的牺牲品。
　　要是直到情况明朗化之前，你还厚脸皮地待在这与我抗争到底，虽然公司的氛围会很糟，但至少无法再让这些施暴者称心如意。相反地，如果你没这样做，你就会离开这里到外面去应征，这么一来，比起不加思索就辞职所造成的后果，你将拥有更好的机会。至少，我必须帮你打个十分优秀的考绩，让你风光离开……