班组长培训

天方夜谈

5.自我塑造的方法
在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过于是选择乐观的态度还是悲观的态度。我们思想上的这种抉择可能给我们带来激励，也有可能阻滞我们前进。
清晰地规划目标是人生走向成功的第一步，但塑造自我却不仅限于规划目标。要真正塑造自我和自己想要的生活，我们必须奋起行动。莎士比亚说得好：“行动胜过雄辩。”
一旦掌握自我激励，自我塑造的过程也就随即开始。以下方法可以帮你塑造自我，塑造那个你一直梦寐以求的自我。
⑴树立长远目标
迈向自我塑造的第一步。要有一个你每天早晨醒来为之奋斗的目标，它应是你人生的目标。远景必须即刻着手规划，而不要往后拖。你随时可以按自己的想法做些改变，但不能一刻没有长远的人生目标。
⑵离开舒适区
不断寻求挑战激励自己，提防自己躺倒在舒适区。舒适区只是避风港，不是安乐窝。它只是你心中准备迎接下次挑战之前刻意放松自己和恢复元气的地方。
⑶把握好情绪
人开心的时候，体内就会发和奇妙的变化，从而获得阵阵新的动力和力量。但是，不要总想在自身之外寻开心。令你开心的事不在别处，就在你身上。因此，找出自身的情绪高涨期用来不断激励自己。
⑷调高目标
许多人惊奇地发现，他们之所以达不到自己孜孜以求的目标，是因为他们的主要目标太低、而且太模糊不清，使自己失去动力。如果你的主要目标不能激发你的想像力，目标的实现就会遥遥无期。因此，真正能激励你奋发向上的，是确立一个既宏伟又具体的远大目标。
⑸加强紧迫感
班组长一般年龄不大不小，但是千万不要想到自己还年轻，还有很长的时间，只有危机能激发我们的竭尽全力。我们往往会追求一种舒适的生活，努力设计各种越来越轻松的生活方式，使自己生活得风平浪静。其实，日子一天天过去，不知不觉，自己很容易就错过了最佳学习时间。必要的时候，应该给自己一些压力，比如，想象一下我们仅剩下短短的几年时间，会做什么呢？紧迫感是塑造自我的第一步。
⑹撇开朋友
对于那些不支持你目标的“朋友”，要敬而远之。你所交往的人会改变你生活。结交那些希望你快乐的成功的人，你就在追求快乐和成功的路上迈出最重要的一步。对生活的热情具有感染力。因此同乐观的人为友能让我们看到更多的人生希望。
⑺迎接恐惧
如果一味避开恐惧，恐惧会像疯狗一样对我们穷追不舍。战胜恐惧后迎来的是某种安全有益的感受。哪怕克服的是小小的恐惧，也会增强你对创造自己生活能力的信心。
⑻做好调整计划
实现目标的道路绝不是坦途，它总是表现为一条波浪线，有起也有落。但你可以安排自己的休整点，即使你现在感觉不错，也要做好调整计划。这才是明智之举。在自己的事业高峰时，要给自己安排休整点，安排出一大段时间让自己冷静一下，即使是离开自己挚爱的工作也要如此。只有这样，在你重新投入工作时才能更富有激情。
⑼直面困难
每一个解决方案都是针对一个问题的，方案和问题两者缺一不可。困难对于脑力运动者说，不过是一场场艰辛的比赛。真正的运动者总是盼望比赛。如果把困难看作对自己的诅咒，就很难在生活中找到动力。如果学会了把握困难带来的机遇，你自然会产生强大的动力。
⑽首先要感觉好
多数人认为，一旦达到某个目标，会感到身心舒畅。但问题是你可能永远达不到目标。把快乐建立在还不曾拥有的事情上，无异于剥夺自己创造快乐的权利。记住，快乐是天赋权利。首先就要有良好的感觉，让它使自己在塑造自我的整个过程中充满快乐，而不要等到成功的最后一刻才去感受属于自己的欢乐。
⑾加强排练
先“排演”一场比你要面对的还要复杂的战斗。如果手上有棘手活而自己又犹豫不决，不防挑件更难的事先做。生活挑战你的事情，你一定可以用来挑战自己。这样，你就可能自己开辟一条成功之路。
⑿立足现在
锻炼自己即刻行动的能力。充分利用对现时的认知力，不要沉浸在过去，也不要沉溺于未来，要着眼于今天。当然要有梦想、筹划和制订创造目标的时间。不过，这一切就绪后，一定要学会脚踏实地、注重眼前的行动。要把整个生命凝聚在此时此刻。
⒀敢于竞争
竞争给了我们宝贵的经验，无论你多么出色，总会人外有人。所以你需要学会谦虚。努力胜过别人，能使自己更深地认识自己；努力胜过别人，便在生活中加入了竞争“游戏”。不管在哪里，都要参与竞争，而且总要满怀快乐的心情。要明白最终超越别人远没有超越自己更重要。成功的真谛是：对自己越苛刻，生活对你越宽容；对自己越宽容，生活对你越苛刻。
⒁内省
大多数人通过别人对自己的印象和看法来看自己。了解别人对自己的反映是应该的，尤其正面反馈。但是，仅凭别人的一面之辞，把自己的个人形象建立在别人身上，就会面临严重束缚自己的危险。因此，人生的棋局该由自己来摆。不要从别人身上找寻自己，应该经常自省并塑造自我。
⒂不怕犯错
错误并不可怕，只有什么事都不做的人，才不会犯错。有时候我们不敢做某件事，是因为我们没有把握做好。没有把握也可尽管放手去做，经验教训也是成功的好肥料！
塑造自我的关键是甘做小事，但必须立刻就做。塑造自我不能一蹴而就，而是一个循序渐进的过程。这儿做一点，那儿改一下，将使你的一生发生改变。只有重视今天，自我激励的力量才能汩汩不绝。

天方夜谈

6.如何开发自己的感情智力
专家们认为，一个人是否成功，智商的影响只占20%，其他因素（包括感情智力）的影响占80%。高情商的人，能够直面惨淡和失败，也能以平常心看待成功，是要倒无数次了还能站起来的强者。
那么，感情智力包括哪些内容呢？如何提高自己的感情智力？以下介绍的是感情智力的几种主要品质，以及如何开发这些品质。
⑴自我认识能力
一个人对自己感情的认识能力是感情智力的基础。谁能够更好地把握自己的感情，谁就能更好地驾驭生活。
要开发自我认识能力，需要随时注意自己的直觉。直觉可能在你未觉悟到时就发生了。通过下意识的努力，可以提高人对直觉的自知力。
⑵自我激励
兴趣、热情和信心等情感的激发，是取得成功的关键。调查表明，各个领域的杰出人物有一个共同特点，这就是激励自己坚持不懈地进行努力。为成功不断激励自己，需要有明确的目标和乐观的态度。
悲观主义把失败解释为“我真无用”，而乐观主义者却认为“可能是我的方法不对头”。由于乐观主义者将失败归咎于当时所处的形势而不是自己的无能，因而激励自己去进行下一次尝试，直到取得成功。
⑶情绪调整
情绪（不论好坏）为生活调味，也构成一个人的性格。要调整的是情绪的平衡能力。
人们很难控制不受感情冲击，但可以控制其持续时间。散步、运动、独处或其他分散注意力的方法都可以调整或控制情绪。
⑷控制冲动
感情自我调整的本质是延缓冲动的能力。人生就像摘桃子，太急躁只能收获青涩，太慢桃子就烂了，不早不晚的时机需要观察和等待。所以，人要善于控制自己的冲动，等待时机，急于求成反而欲速则不达，遭到挫折。
⑸良好的人际关系
一个人的成功，离不开周围人的帮助和支持。如果遇到了挫折和失败，更需要重新积聚资源才有可能东山再起。俗话说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。拥有良好的人际关系网的人，与有朋友或权威专家建立了可依赖的关系，一旦需要帮助，能够得到各方面的支持，容易走出失败的阴影，成功的可能性就更大了。
走向成功的心态
序号 状况 成功者 失败者
1 犯错时 我错了，要改进 这不是我的错
2 成功时 归功于幸运于全体努力 归功于自己
3 失败时 努力不够，方法不好 运气不好，别人配合不好
4 问题 面对它，找办法 逃避它，找借口
5 坚持与妥协 事情坚持，自己利益妥协 事情妥协，自己利益坚持

天方夜谈

7.职业生涯规划
自从晋升后，你就成为管理队伍中的一员。从此面对一个崭新的世界，自己的一言一行，一举一动，都影响着整个团队，都可能对你今后发展的每个阶段，甚至对你的一生，产生某种不可预料的影响。因此，及时规划今后的发展计划，特别是职业发展计划，就显得格外重要。
7.1定义
这里的职业生涯规划是把个人发展与组织发展相结合，对决定个人生涯的自身因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划的安排。名词好像听起来很复杂，很高深，通俗一点来说就是综合以下内容的抉择和目的制定：
自己有什么优势？
自己想干什么？
自己能干什么？
公司有哪些机会？
自己的弱点在哪里？如何调整？
总之，每个人都能在一定程度上把握自己的前途，因此，有必要对自己的职业生涯做出规划。
7.2职业生涯的四个阶段
职业指导专家指出，每个人的职业生涯大致可分为四个阶段，并各具特点：
⑴起步阶段
踏上社会的最初5年。本质上说，这还是学习阶段，只不过学的是工作方法及规则。在这一阶段，多数人满怀希望，雄心勃勃，但现实往往让他们感到失望，成就感几近于无。另外，还要面对较长的工作时间及较低的报酬。
⑵成长阶段
第5~7年。这时，你已开始掌握本行的窍门，并可能被一步步地提升。当然，薪水也增加了。与此相反，还有一种可能，就是随着更多就业机会的出现，你跳槽的频率也在变大。
⑷成熟阶段
大致从第7年开始。持续相当长一段时间。你的职位正在接近你将能达到的最高点。随着年龄的增长，家庭的建立，你考虑问题时受到的牵制越来越多，对薪水的重视度大大增加。另外，你在作出决策时更多地将依赖经验，相应地，你的求知欲也在逐渐减弱。
⑷即将退休阶段
退休前的3~7年。随着收入和地位都达到最高点，开始逐渐失去工作的愿望。这一阶段，跳槽几乎是不可能了。
7.3影响职业生涯规划的因素
除了以上四阶段外，你在制定事业计划时还应着重考虑以下几方面：
⑴生活方式
你想从生活中得到什么？换句话说，什么对你最重要？例如：家庭、名声、事业或者金钱？
⑵有何特长
所谓特长，指你的特殊才能。这在规划职业生涯时应予以重点考虑。如果你没有特长，那么就应尽早去“充电”。
⑶确定专业及兴趣所在
请思考这些问题：我想干什么？我能干什么？我应干什么？我会选择什么？以及我绝对会拒绝干的又是什么？
⑷判断现状
此时你正处于哪个阶段？这阶段有些什么特别之处？紧要的事有哪些？以“局外人”身份进行判断，然后对原计划做出相应调整。
7.4职业生涯设计基本上可分为自我认识，确立目标，择业策略，职业评估四个步骤：
⑴自我认识
一个人必须充分而且正确地认识到自己的条件与相关环境，必须对自己本身及所处环境进行深刻的了解，以此作为设定职业生涯目标及策略的基础。对自我及环境了解得越透彻，越能搞好职业生涯设计。
⑵确立目标
立定志向可以成为追求成就的推动力，因为确定了目标，有助于排除不必要的犹豫，一心一意致力于目标的实现。
⑶行动计划
这是指为实现职业目标的行动计划，行动计划一般都是具体的，具有较强可行性的。计划还应该阶段性设计，方便调整和评估。
⑷评估调整
人是会变的，环境也是会经常变化的。在职业生涯的过程中，非常强调每一个人对不同环境的适应性。成功的职业生涯设计，需要时时审视内在外在环境的变化，并且及时调整自己的前进步伐，修正目标，才能成功。
制定职业生涯规划时，要特别注意不要放大自己的缺点。人难免有缺点，但缺点任你怎么弥补它还是缺点，太刻意弥补缺点反而容易丧失自己的优势。所以，要希望自己描绘的未来蓝图最终得以实现，根据自身优势来制定策略是重中之重。
班组长职业生涯发展一览表
职业生涯 纵向 横向
管理角色 技术角色 企业内部 企业外部

总经理 总工程师

部门经理 高级工程师
主管 中级工程师
主任 初级工程师
助理 助理工程师
班 组 长

天方夜谈

第9章 常见问题二十五问

1. 当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？
下属之间存在意见分歧是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题，提出自己的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。”与康熙皇帝同样的问题，在我们的周围也存在着这些普遍的现象。那我们怎么样处理比较合适，不至于让局面僵化，不可收拾呢？
作为上司，应该正视这些影响领导行为的主观因素。最忌讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度。我曾见过一个班长，他的三个下属之间的矛盾，其中一个告诉他她们之间的关系。他很不耐烦地说了她一顿：“这么点小事，你也告诉我。你们就不能处理好自己的关系吗？”那位下属听了很不高兴，又不好说什么就离开了。一个月后，她们之间的关系越闹越僵，你拆我的台我拆你的台，终于有一天在工作中，引起了品质不良，造成当天产量全部开捆返工。
事实上，当下属提出矛盾的问题时，通常是他不能处理这种关系了，才会提出来的。那么，如果你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系。他可能会破罐子破摔，最终影响到工作。
作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。经常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系。当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度。这个度一个看它影响工作的程度，另一个看这种气氛的长久性。根据不同的情况，采取不同调解方式。总之要记住以下几点：
⑴不要逃避问题
⑵不要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些人让另一些人讨厌。那种关系是很难自我调整的。
⑶不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。以免让他更加怀恨在心，反而把他们之间的关系推向僵化。“他又说你……你又说他……”之类的话，一定不能对任何一方说。
⑷在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。对已经影响到了工作的极端行为必须提出严厉批评，并说明行为对结果的利害关系。
⑸对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。
⑹自己带领，和他们共同完成一个合作性很强的课题，加强他们的团队精神。
2.当自己请假时，应如何安排工作？
把手上的工作（项目、进展情况）整理成清单，交给上司，并向上司详细说明自己的想法和安排，重要事项更特别提醒，并征询上司的意见。
结合上司的意见是行具体工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。
留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工人有异常，能够及时找到自己。
3.间接上司亲自指挥自己工作怎么办？
首先，我要恭喜你，这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“严词拒绝”你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速判断，这是否为紧急事件。如果是，则应该尽快处理：如果不是，则应该向直接上司请示汇报，在上司的首肯下予以安排实施。不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。
4.与上司意见相左怎么办？
俗话说，再亲密的牙齿和舌头也有打架的时候。与上司意见相左是难免的，是完全放弃自己的观点，还是抱着“砍头不要紧，只要主义真”念头据理力争呢？
这里需要把握一个原则，即根据不同工作方案的最终结果来判断，如果两种方案的目的和结果是一样的，不妨将自己的构想融入到上司的方案中，做到取长补短，互通有无；如果是上司的想法方案错了，那么给上司提个醒都是应该的，但是提醒归提醒，应该让上司认识自己方案不足的基础上重新考虑新办法。如果不是上司询问自己的想法，一般不要提出自己的方案，因为这样会让上司感到不快，反而可能否决你的想法。
所以，当与上司意见相左时，应该进行一定的沟通。如果通过沟通让上司的想法与自己的一致，这样最好；如果无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的命令，因为上司站得更高，承担的责任更大，很多考虑也许我们不是很明白。
5.如何将员工的意见向上司反映？
班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上自己的看法和建议，因为上司工作比较忙，面对的人员比较广，如果根据你的意见做决策，时间上会更快，也可以防止遗漏。
另外，作为一个管理人员，仅仅以一个“传声筒”身份工作是远远不够的。对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的管理负担。
6.如何向员工传达执行上面的决议?
向员工传达执行上面的精神和决议是属于“上令下行”范畴的工作。做好这项工作有几个要点：
⑴充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。这不是把通知往告示栏一帖或者晨会上无关痛痒讲两句的事情，如果自己没有充分理解决议，那么员工该如何执行，是否达到要求等等都无法判断评价，万一做错了，事情就更糟糕了。
⑵不能播下种子就等收割，工作安排下去了当然不能只等结果，定期的工作进度跟踪是必要的。工作安排以后，执行情况如何，碰到什么问题，该如何解决等等，都需要班组长一项项去确认和解决。
⑶做好向员工的疏通、解释工作。公司的很多决议可能让大家有舒服，闹情绪是难免的，但是，作为管理人员不应该把自己的情绪表现出来，火上浇油。要针对决议的内容耐心向员工说明解释，安抚人心，保证生产任务的正常进行。在这一点上，应该站在公司的立场上。
⑷及时地沟通反馈。上级的决议下达后，应该将执行过程、结果即时反馈。对于一些反响比较大，可能造成严重后果（如罢工、破坏、人员流失）的事项，更要及时报告，寻求有效的对策。
7.如何对待员工的越级报告？
被上司问起某事时，自己一无所知，这种尴尬相信很多管理者都碰到了。因为很多员工处于各种原因和目的，经常将工作越级报告，使直接上司为难。如果要杜绝这种现象，以下几方面必不可少
⑴与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。这是最根本的一点，如果说自己的上司喜欢越级报告的员工，那么这种风气就会愈演愈烈。但如何让上司高兴地接受这种观点，是件很费神的事情。
⑵通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。
⑶与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。
8.下属爱打别人的小报告怎么办？
爱打小报告的员工不多，班组里也就是一两个而已。以这类员工我们要谨慎对待，有时候，员工的报告能够提供很多我们不曾掌握的信息，有时候，小报告会造成整个班组人际关系的紧张。所以，对于爱打别人的小报告的员工，处理要点如下：
⑴以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待该员工，让其最终明白上司的立场和想法，逐渐改掉爱打小报告的毛病；
⑵适当调整自己的管理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内创造融洽的工作气氛，减少彼此的对立和摩擦；
⑶适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。
9.如何处理员工的抱怨
当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。处理得不好的话，可能还会出现降低工作效率等过激行为。管理者一定要认真对待。
处理员工的抱怨时要注意以下几点：
⑴耐心倾听抱怨
抱怨无非是一种发泄，当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
⑵尽量了解起因
任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。在事情有没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早地表态，只会使事情变得更糟。
⑶有效疏通
对于抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出意见的问题做认真、耐心地解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评。这样做就基本可以解决问题。
⑷处理果断
抱怨因为具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。
10.如何对待不服自己的员工？
员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会以权力去“镇压”不服，造成上下级关系极度的紧张，最终使工作难以展开。
出现这种现象时，管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。因为管理经验不足，错误难免，但是一定要坚信自己最终能够做好这项工作，有自信的管理者，人们才会信服。对于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐渐使员工的心安定下来，对这部分人员要先发动起来，开展正常的工作。人都有从众的心理，见有的人动起来，又迫于饭碗的压力，自然就投入工作中了。
11.员工吊儿郎当怎么办？
可能大家都有这种经历，即有的员工也不会犯什么大错误，但是吊儿郎当，时不时唱唱反调，让人很不舒服，对这样的员工怎么办呢？
对于这样的员工，有一定的底线，即只要不会影响工作的最终成果，就什么措施也不需要采取。管理者的任务是要求完成工作，管理员工是完成工作的手段而已。企业毕竟不是军营，员工的活泼个性对活跃整个集体的气氛是很有好处的。
另外员工如果表现得吊儿郎当，也表明他希望得到人们的重视和关注，对他们取得的成绩要予以肯定，与之相处时一定要平等和诚恳，成为员工信任的管理者。对于公司组织的一些文化娱乐活动，不妨发动这类员工积极参与，相信一定会取得让你喜出望外的成绩。
12.如何处分违纪员工
我们一般都会尽量避免采取纪律处分，因为这样对大家来说都是很不愉快的事情。但是，无论是哪一个管理者，在工作上总会遇上员工纪律处分的问题。有时候，尽管你已经多次与员工讨论他的工作表现或习惯，但他仍然没有改善；甚至变本加厉。这时，我们只好采取纪律处分，希望通过这种负激励的方法来解决问题。
所以，纪律处分的目的在于解决问题或提高工作水平，而不是惩罚员工，或把员工解雇。纪律处分有以下原则要把握：
⑴态度坚决
就是需要采取纪律处分时，你不会为了方便工作或偏袒员工而避免采取纪律处分，作出处分决定后，要对员工清楚解释为什么有这样的处分，也要说明如果不解决，将会有什么后果。
⑵公正公平
采取纪律处分时，怎样才可以保持公正呢？你应一视同仁，对每个人都引用同样的规则采取同样的行动；所给的处分要适当，不应该太严厉或宽容。
⑶治病救人
在必须采取适当的纪律处分时，除做到坚决、公正外，也应该对员工表示信心及支持。
13.如何管理技术员工？
技术员工是掌握和运用技能，利用知识或技能工作的人。技术员工是具有一定技能的少数群体，所以工作上对其有一定的依赖性。工作既需要发挥他们的创造性及独立思考能力，同时又需要用一定的纪律约束他们，所以管理者有一定的难度。
如何管理这些难以管理的人？以下这几个方面要特别注意：
⑴管理者不可摆架子
技术员工具有独立的思考能力，有自己的价值观和抱负，他们往往和管理者一样对很多事情有深刻的认识。管理者应该放下自己的架子，与员工平等共处。
⑵吸纳员工的建议
技术员工对工作的开展往往有很多自己的建议，而这些建议一般又和他们的抱怨混淆在一起。管理者必须静下心来，仔细分析这些或者“酸溜溜”或者带“刺”的看法。你会发现，在某些问题上，他们可能比你更有见地。把员工当成自己的志同道合的合作者，会更有利于工作的开展。
⑶讨论和命令并重
技术员工不太喜欢被别人命令，而喜欢根据自己的意愿去做事。但当大家在一起讨论而达不成一致时，就需要进行决策，并采用命令方式强制执行。
⑷敢于批评
不必担心技术员工害怕批评，因为技术员工对待批评可能更加理智和客观。管理者只要批评得有理有据，把员工说服，员工往往不但不会生气，还可能会佩服你的管理才能。
⑸制度的公正比合理更重要
业绩考评很难让每个人都满意。所以，制度的公正性比合理性更重要，即便某个制度不尽合理，但只要对每位员工一视同仁，往往不会产生大的矛盾。“有情的领导，无情的制度”说的就是这个意思。
14.如何培养接班人？
对于接班人，很可能也是自己将来的替代者，所以，出于自我保护的本能，很多班组长都不欢迎这样的人，一句话，就是能防则防，能躲则躲。管理人员如果要成长，则首先应该放弃这种害怕的心态，因为如果没有接班人来接替自己的工作，自己就很难升到更重要的工作岗位上，而且下属的成长在某个程度上也能促进自己的成长。
那么，如何培养接班人呢？
⑴制定并实施各作业岗位的轮训计划，使其了解和掌握班组各岗位的作业要求；
⑵根据其能力和知识结构安排较有挑战性的工作，提高其工作能力；
⑶采用值日或委托的方法，让其主持部分晨会和管理工作，提高管理水平；
⑷让其了解工作的全盘计划，听取其意见和看法，提高其参与管理的积极性；
⑸经常让接班人参与成果发表会议等，并在适当场合向上司或同事夸赞其工作能力及工作成绩，引起上级的重视的注意。
15.当下属辞工怎么办？
面对员工的辞工，管理人员难免觉得尴尬。员工辞工的原因有很多，有的是因为干得不好，自己想走；有的是因为觉得受了不公平的待遇，心里不平衡；有的是因为觉得工资待遇不合意，想寻求更好的机会等等，如果有一千人辞工，那么辞工的原因可能有几千种，但是为了某一个原因而辞工的员工反而很少。
如果你决定要挽留该员工那么了解其真正的辞工原因是必要的，因为我们东方人的性格特有的含蓄，很少员工能够告诉你辞工的真正原因（如失恋、找到更好工作等），一般的理由都是身体状况、结婚、想家、上学等。你需要判断其真假，通过不同途径寻求原因，并有针对性地采取相应措施挽留，否则他们还是会悄然离去，给双方留下遗憾。
但是，不管员工最终是否能留住，都要进行开诚布公的沟通，提出彼此的意见和看法要求，有利于双方今后的改善。最后，不要忘记向员工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班岗。
16.该与员工靠多近?
有的管理者与员工亲密无间,共盛一锅中的饭,同喝一瓶里的酒,称兄道弟.这样好不好呢?不好,因为距离太近了，常常令员工产生一些错觉，觉得自家兄弟，规章制度不会执行得那么严，往往会去挑战它。同样另外的员工因觉得你和其他员工的关系紧密，你所做的一切安排和评价都是偏心和不公平的，慢慢也失去对你的信任。
如果管理者与员工的距离很远，平时也不沟通，那么员工对管理者会很敬畏，工作虽然能够执行下去，但是要让员工积极主动在工作中发挥自己的创意，几乎没有可能，整个组织也死气沉沉，没有生机。
所以，管理人员与员工的关系就好像两个刺猬的关系，靠得太近会彼此伤害，靠得太远又感到寒冷。应该建立明确的工作关系，把握适当的分寸。
17.如何安慰失意的员工
人生中,谁都难免有不如。.年轻的我们,遇到的不如意事有很多,如病患、感情波折、家庭矛盾、被人误解等等。悲伤、愤怒、挫折感、惊惧、失意使我们萎靡不振，工作效率低下，甚至失去理智。在相当长的时间里，我们可能会失去工作的热情、前进的动力和创造性。
员工的失意情绪，是扰乱工作的消极因素，摆脱也是一个重新调整自我来摆脱不幸、重树信心的自然过程。所以，作为管理人员一定要毫不犹豫地伸出援手，安慰并帮助员工渡过人生艰难的时期。
安慰员工的三个基本方法：
⑴创造条件，帮助员工恢复其原来的正常生活。
⑵尽力帮助员工及其家人到企业外部寻求帮助，让员工重获心理平衡并提高工作效率。
⑶给予员工时间和自由，让时间抚平他们的创伤，使员工从痛苦中振作起来。
18.如何使自己与众不同？
这里先讲讲什么是与众不同吧。在国家与国家之间的体育比赛时，冠军中有一个，颁奖时鸣奏的国歌是冠军所在国的国歌。那时，冠军与亚军之间的差距其实很小，可能只有0.01秒的冠军。我们在工作时的情形也类似，大家都很努，做了90分，成绩算是不错，但是只有那个91分的人受到关注。所以我们要做到与众不同，首先就要出类拔萃，要比所有人都要努力。
当然除了埋头苦干外，还要注意策略。能够注意个人仪表和谈吐，让人敬重和信任；能够用自己的眼光看待事物，形成独到见解；能够推行有自己特色的管理方式，获得成效；能够帮助下属成功，从下属的成就中体会到自己的成就感……这一切，都是希望出类拔萃的管理者必须具备的。
19.碰到无法沟通的同事怎么办？
原因有两种，一是这位员工对你有看法或过节，通过不配合表达自己的情绪；二是这位同事太个性化，不愿意与同事合作。如果是属于前者，那么需要时间来消除彼此间的不快，尽量做到容忍和让步，针锋相对只会让矛盾加尖锐。如果属于后者就难办一些，因为这类员工多我行我素，能成为朋友的话相对好些。不管我们怎样容忍和让步，也不能为取悦某人而失去原则，一个没有原则的管理者，更得不到人们的尊重。
20.公司从来不派我到外面培训，什么东西学不到，怎么办？
这个问题问的人很多，可能因为看到别的人培训，担心落后了，这种危机意识非常不错。但这里有两点需要说明一下：一、关于学习和工作的关系。我们都是年轻人，抱着想学肯学的劲头投入工作，是件好事，但是企业不是学校，利润的最大化是其追求的目标，即使培养人才，也侧重于培养能为企业创造价值的人才。所以对企业要有所要求的话，首先就要有所付出，成为企业想培养的人才。二、关于在工作中学习的问题。工作是最好的学习场所，专业技能、为人处事的方法 ，这些都不是学校里能学到的知识，只有通过工作中的实践才能慢慢领悟。
21.如何提升自己的能力？
现在我们处于一个竞争激烈的信息社会，有句话说得很好“现代的文盲，不是不识字的人，而是不懂得继续学习的人。”我们的工作能力及经验除了在工作中不断得到提升之外，业余时间的自我学习也非常重要。
因为现在的知识更新换代太快了，在学校的知识，可能还没有迈出校门就落伍了；如果不继续学习，我们将会失去最基本的竞争力。不过值得庆幸的是，如今学习渠道越来越多了，业余大学、函大、电大、夜大、自学考试等等，都是不错的选择。
每月读一本好书，每年学一门技术，让我们与时共进，不断学习吧。
22.脱产求学是否必要？
问这个问题的人很多，班组长一般知识水平都不是很高，工作岗位的要求慢慢高了以后，这种压力就慢慢增加了，于是很自然产生了求学的念头。是否脱产主要要考虑两个因素，一是现在的工作对自己的意义。脱产培训回来以后自己能否找到更好的工作？首先你要自己问自己一遍，如果你现在的工作挑战性、薪水、前景都让人满意的话，贸然放弃实在可惜。而且现在求学的方式很多，如自学考试、夜大、电大等等，都完全可以做到学习和工作两不误。二是经济承受能力，以现在的物价，脱产读一年书大概需要花费一万五千元左右，对于薪水不高的蓝领，这是一笔巨额费用，而且有的人还要承担家里的生活开支，经济不是很宽裕。所以要全面权衡和考虑。
23.跳槽多是否意味着对企业“不忠诚”？
有的企业，认为跳槽多的员工创造力、能力、经验都会大大增加，所以喜欢聘用跳槽多的员工。但是，绝大多数制造型企业对跳槽的员工都有一个不成文的底线：工作六年跳槽次数不到三次。当跳槽次数较多的员工求职时，企业难免对你的稳定性、成熟度产生怀疑，求职的成功率当然大打折扣。
制造业是个相对稳定的行业，人员进入后一年左右才能融入，第二年才在真正意义上有工作贡献，如果企业辛辛苦苦培养了你，转眼就飞走了，那么，最终所有的企业都不愿意去培养人才，人才市场上针出现更多“仅限熟手，有X年工作经验”的招聘广告。
从另一个角度，一个不能安于本职工作，经常跳来跳去的人，他只懂得一些表面和皮毛，业务水平也就得不到深化入提高，时间越长，就越容易落后，跳来跳去让他损失了时间、金钱，也丧失了竞争的优势。
24.理想为什么离我这么远？
一次在一个企业里内训，中间休息时，有个组长跑过来问我：“我也是个有理想的人，但我为什么不成功呢？”
我想了想问她：“能否告诉我，你的理想是什么呢？”
“我嘛，当然想慢慢往上升啦！不过，我当了七八年的组长，再也没有向上升。就是这样。”
这不是理想，这还只是梦想。理想和梦想之间的区别在哪里呢？理想道先是有道理，然后这个人要有坚毅的心理素质，最后是有条理、有步骤去实施。因为这三个“理”缺一不可，所以称之为“理想”。大家好好想想，我们没有达到自己的目标，是不是我们缺少了其中的哪一个“理”呢？
25.当自己辞工了该如何做？
辞工或许是公司的原因，也有可能是自身的原因，但不管你辞工的原因怎样，你都要把心中的不满和怨气收起来，认真做好每一天的工作。
当辞工被批准时，对担当的工作要做好盘点总结，重要的项目及管理物品要做好清单进行交接，不要想一件事交代一件事，弄得接替者一会儿天上一会儿地上，云里雾里的不明白。时间的允许的话，可以手把手教会接替者。
另外对上司的关心和指导以及协调帮助要致以谢意，并创造一个友好融洽的环境让接替者和下属之间互相了解适应，这是特别重要的，直接影响今后整个团队的工作展开。除了微笑与怀念，什么也不要留下；除了感激和信念，什么也不要带走。

冷古月

这本书不错，我收藏了

zeng_yuan

谢谢分享，虽然不是班组长，感觉不错，有空要细看一下

重楼

我也来分享下