企业履行社会责任已经成为新常态

CSRA

中国社科院企业社会责任研究中心主任 钟宏武

　　尊敬的各位领导大家下午好！我的题目叫企业社会责任的新常态新思维。先做一个简单的广告，这是我的基本情况，我们社科院中心吸引了很多专家加入我们，我们成立以后主要做三个方面的工作，研究、推进和观察。我们有国内社会责任报告标准，这是我们的基本情况。还有我们的项目。2013年开始，我们每年在全国办三期社会责任培训，是免费的，我们为学员提供三天高水平的社会责任的专业大餐，大家可以在关注我们的微信号“中国社科院社会责任研究中心”。另外，我们还在我们的MBA开设了社会责任讲堂，让我们的学员不仅学会做生意，还要取之有道。今年我们会在北京、上海和深圳再办三期。我们每年还发行企业社会责任蓝皮书。

　　回到我们的主题，我的演讲总共是两个部分，第一，企业社会责任已经成为我们企业经营的一个新常态，中国的企业社会责任从2006年开始，我们把它视为新的责任元年，此后，企业社会责任工作迅速推进，其中最重要的力量是我们政府，中国政府在今年企业社会责任方面力度很大，近两年来最重要的举措，一个是十八届三中全会在第一次以党的文件的形式明确了国有企业要以承担社会责任作为六项改革任务之一，这样使我们的企业社会责任上升到国家战略层面。第二，是今年9月份刚刚通过的《中央关于企业负责人薪酬制度改革方案》，里面把生产考核转变为全面考核，社会责任被正式列入了考核内容，以后企业社会责任好坏可以影响到老板的生存，考核是一个导向，肯定会影响企业的变化。力度最强的，是今年的十八届四中全会正式通过了依法治国的决定，其中在重点领域立法中企业社会责任被写入，加强企业社会责任的履行。

　　从今年开始，史上最严格的安全法将实施。这一系列的因素，使我们企业履行社会责任已经成为一个新常态，任何企业家都绕不过，必须要做好。怎么来看待企业社会责任和我们生产经营的关系，刚才秘书长已经说了一些新思路新思维，我个人觉得，企业社会责任应该说对企业的日常经营和作用，至少有三个方面，第一，风险管理，不能出事。第二，效益管理，能够使我们的生产效率产业链更加优化。第三，战略管理。实现我们差异化的价值。

　　首先，讲一讲风险管理。我们都知道南京刚刚出现了出租车罢工，我相信这件事情肯定会带来行业重新的调整，某种意义上讲也是我们出租车管理公司赚钱赚得都不好意思了，一点不考虑社会影响，导致了罢工的发生。如果一个行业、一个企业在经营过程中，一点不考虑社会影响，必将会带来很大的风险，这种风险可能是颠覆性的。为了研究企业经营和社会责任结合，我们在2013年做了一项活动，叫分享责任中国行，这个是2014年。我们到18家中国企业责任先行者去调研了，看看他们怎么和生产和社会责任结合在一起，第一个是将环境责任融入风险管理，这是中铝公司，他说我们下属公司搞社会责任没有那么复杂，分成七八个方面，比如说环境、劳工还有供应链，列出一系列的底线要求，你不能违背这些原则，我们发下去打勾，如果有的话就整改。我问一下在座的各位领导，你们休年假的请举手，如果真没有的话就是集体违法。所以我们需要对新的经营环境下风险管理有防范。

　　宝钢，大家知道，那是中国最好的钢铁厂，但是宝钢围墙对面就是居民，这些居民天天盯着宝钢，你的排污、噪音、空气有没有问题？风一旦变相吹到居民区，就有人投诉。现在宝钢搞了很多措施，其中有一个代表性的，他们建了一个动物园，这个动物园建在厂区里面靠近社区的边上，社区的居民就可以看到动物园。其实传播一个什么信息？我的排污达不达标，你可能不相信我说的，但是你肯定相信动物，动物不会撒谎，如果空气有问题，梅花鹿和孔雀是比较敏感的，肯定会蔫了，宝钢正是通过这些方式，展示自己是达标的企业。我们调研以后看到确实非常有意思，梅花鹿没怎么样，孔雀很兴奋地跑来跑去，确实很健康。目的还是通过履行社会责任赢得社区的认可，要不然就会被社会赶走了。另外一家企业叫中广核，他有两家核电站，都是建在深圳，离香港直线距离不到50公里，至于核电，全球核电是一回事，只有有一家出事，全球都很敏感。从产品安全向心理安全的转变，怎么做呢？就是透明运营，你可以上它的网站，它网站的数据是每个月更新的，你都可以看到。还有你要到厂区参观，门口有一个大的公示牌，我的数据是怎么样的，都是实时刷新的。这些还不够，必须要做一些积极的沟通活动，在座你们只要感兴趣，凑足18个人给他们打电话，你们可以去参观，有问题他也会给你解答。

　　这三个做法某种意义上都是为了防范风险，提高自己的合法性，更进一步的做法，我们认为是与效益有关。企业社会责任做好了，对我们的经营还是有价值的，我们来看一看比较有趣的做法。这是韩国浦项，我们去参观，除了社会责任，劳工、安全做的超一流之外，还有一个很有趣的系统叫VC系统。在座做企业的可能都有一些烦恼，特别是一些中小企业，为大企业配套，比如说我为矿石厂配套，这个矿石厂在为浦项提供钢铁原料，甲方乙方丙的关系，结果甲方浦项把货款给了乙方，但是矿石厂没有告诉你，他有一句话有钱你等着吧，一拖拖了半年，结果我们这个小厂就惨了，丙方实力不够，可能就黄了。所以浦项为了保证生态链的安全，他专门搞了一个信息系统叫UC，要求他的供应商乙方要把所有的供货商写上，信息登陆进来，然后他进行统一管理。一旦向乙方付了款，这个信息同时通知丙方，通知外围的供应商，告诉他们我给钱了，你们找他，如果他不给钱你找我，我找他。通过这种方式来加快付款周期，保证供应链上的弱势企业能够持续健康地运行，这样做对企业有什么好处？企业做大了以后，经不住供应链的折腾，要保证整个供应链的安全，不能因为乙方的机会主义行为，使外围的供应商有了危险行为。

　　我是四川人，南京有海底捞吗？海底捞有什么特点？我来自火锅的故乡，很多人讲一般，它什么好？服务好，服务好是从你的订餐开始，我有一次打电话，小姑娘接的电话，说你贵姓啊？我说我姓钟，她马上180度转变，钟哥啊，你什么来啊，恨不得马上从电话里冲出来抱住你。他们会考核客户的满意度，叫客户感动，你一去以后小姑娘就开始给你服务。他们的核心竞争力是员工的服务，什么动力驱动员工这样做？什么原因？就是企业对员工好，我觉得这种好有三个层面，第一个做到了基本责任，餐饮业对海底捞的员工衣食住行很关心，他们一天吃四顿饭，如果吃饱不吃饱没力气，第二个做餐饮的，员工吃不饱会偷吃，一个偷吃是有损尊严，第二个是有损降低体验。还有住得好，一般的餐饮都住在地下室，或者住在殿堂里面，他们是住在中档社区里面，很大，一个宿舍300多平米住50个人，每个房间都可以上网，有空调，很舒服。你回到宿舍你还有服务：你上班有人给你服务，你下班有人给你服务，有人给你做饭，有人给你洗衣服。

　　第二是充分的授权，他很相信员工，他给员工一个要求，你要感动客户，为了感动客户，你可以干什么呢？你可以做任何事情，甚至免单，主要是免单。上个月去吃饭，领导带我们去吃饭，这个领导对海底捞很熟，这个领导很坏，我们去了12个人，他说你给我们每个人打包一包虾片，我们当时说你简直太占便宜了。我们一般的企业不敢给员工授权，如果给了你免单权，我们担心员工干一件事情，骗企业，说我这个菜免了，20块钱没收到，其实收到了，然后我就落在兜里了。但是他的授权，基础授权，相信员工至少到现在没有发现大的问题，非常好，因为每个人都是有尊严的，你尊重他，他肯定就尊重企业，没有人会瞎来的。最后一个就是职业成长，这个企业发展非常快，全国现在已经快200家门店了，很多的员工就成长成为店长，北京大区的一个店长才19岁，一个女同志，初中毕业。什么技术都没有，但是人家的收入比我还高1倍。

　　在综合的因素下，企业相信员工，尽到企业的责任，反过来员工对企业好。再讲一个案例，阿里巴巴，我们这次也去阿里巴巴调研了，那时候他还没有上市，做社会责任很有特点，在座的企业家可能都搞一点慈善公益，他的慈善公益比较大的特点，他也有一个基金会，他的基金会的建立原则还和一般不一样，我们是按照税前利润1%，他是按照销售收入千分之三建，他说不管是赚不赚钱都要做的。最关键的这笔钱来了以后干什么，我们一般的企业怎么做呢？领导说了算，有可能是政府说了算，让干啥干啥。做一些大项目就行了，但是阿里巴巴的思路是什么呢？这个基金会怎么用钱，专门建了一个员工决策团队，由15个员工组成，这些员工都是公益的爱好者，都是志愿者，自己为自己代言，2万多人里面选的，选上以后星期五下午两点以后下班再上班，由于都是一般的员工，很多大项目到他那儿以后落不了，员工就问，这个对我们有什么意义，为什么要做这个项目，你们是不是中间有什么问题？秘书长你们自己定吧，结果做出来的项目就很小，都是一些什么关爱流浪猫，社区老人的临终关怀，很多一些很小的项目。好处是什么？这些项目是员工自己选的，所以参与度非常高，员工的认同度也很高。

　　社会责任最高的层次还是要有战略价值，我们看到了一些创新的做法，这是海航，他们公司有一个特点，他比较注重佛教文化，比如说员工一进来培训讲佛经，后备干部考核上去也要讲，一看这个人不是有缘人，你就被边缘化了，搞的很严。更难的是什么呢？董事长会发一个佛经短信，最后问这样一句话，你意下如何？你要没有评论，可能是没有缘分。甚至干部惩戒也是这么干，如果你犯了错误，弄到寺里面去面壁思过，每周向董事长写一周心得体会，说你改了没有，怎么反省的，一直看到你改了，确实向善了，再回来，降级使用，最长的被关两年。这套方案非常有效，在管理我们现在的企业很有意义，但是遇到一个挑战，这个公司在国际化，用佛家文化统领全世界，他刚刚收购了法国的一家航空公司，这个公司就很难，老外没法理解这个翻译，另外这个法国的航空公司是阿尔巴尼亚人，信的是伊斯兰教，最后高人支教，最后建了一个社会责任部，帮助他实现国际化。接下来是北汽集团，最有名的是奔驰和现代，奔驰是奢侈品，现代是我们家用的五，怎么办呢？用社会责任统领企业建设，跟社会责任有关，行有道，达天下。还有产品和服务，丰田在刹车门事件中遭受了重创，但是品牌没有问题，逆势上涨，最惨的那一年销售收入增加了30%。

　　我刚才听了一下，为什么把这个作为最后一个PPT，产品和服务应该是我们社会责任的最高追求，刚才我听两位董事长讲了，我觉得其实都是提到了这个东西，马董事长讲的工服的三防，不知道能不能防弹，保证我们的工作安全，是一个负责任的产品。包括任总讲的动物福利，人也是动物，猪也是动物，它跟人一样享受到了不受伤害的基本权益，还有中国的传统文化，把这些社会责任要素融入到我们的产品中形成我们的卖点，形成我们的差异化优势，其实能够有利的实现社会和我们企业的双赢。

　　最后我们2015年要继续中国行，还要世界行，在座各位企业家，各位朋友，如果感兴趣，请关注我们的官方微信，谢谢大家！

来源：新华网