困惑与出路——通过ISO9000认证以后怎么办？

zilong

[Point=10]我国很多企业积极引入ISO9000质量管理模式，开展了大量细致、艰苦的工作，充实和完善了质量职能，建立健全质量管理体系，顺利地获得了ISO9000认证证书。当企业按照ISO9000族标准建立的质量管理体系运行一段时间后，却发现事实并没有那么轻松，不少企业产品/服务质量状况并没有发生多大变化，甚至对贯标工作的实效产生疑问，这实际上存在一些误解。

诚然，对于质量管理基础工作比较差的企业，通过贯标使质量管理工作逐渐趋于了规范化，不少基础工作也经过填平补齐达到了一定水平，总体质量管理水平也有所提高。

但我们也必须充分认识到ISO9000认证具有以下特点：

第一、ISO9001标准所表述的并不是质量管理的全部

ISO9000认证所依据的ISO9001标准仅仅是站在顾客、法规角度上的，出于合同目的的标准，并不是质量管理的全部。同时，站在企业所有者、经营者角度上的质量管理才最接近企业的实践。

ISO9001标准所表述的质量管理体系，仅仅是促进顾客满意、忠诚的部分；但对于一个企业来说，除了关注顾客满意的话题，更需要关注提高顾客满意和忠诚程度与组织的收益、成本、效率之间的关系。

第二、ISO9001标准只是提出了原则要求，并没有给出具体的方法

ISO9001标准本身只是对企业质量管理体系的各项要素提出了原则性的要求，具体如何更经济、更快、更有效地做好各项工作，尚需要企业根据自己的目标追求和实际情况做出自己的设计。

通过ISO9000认证后能否在质量管理绩效上所有提高，关键是在质量管理体系设计过程中具有多少创造性的改善，不仅仅是对ISO9001标准的符合。

第三、ISO9000认证是一种合格评价，不是水平评价

ISO9000认证作为一种合格评价，能否通过认证，取决于质量管理体系是否符合ISO9001标准的原则要求，并不取决于产品/服务质量水平和质量管理水平。比如，对于产品设计和开发管理来说，无论你的设计开发的成功率、新产品给企业带来的效益、设计和开发周期、设计和开发成本水平高低，只要你能够按照ISO9001标准的要求对设计和开发的策划、输入、输出、评审、验证和确认进行了有效控制，并且在设计和开发过程中不违反相关的法规要求，就一样能够通过认证。这也是不同水平的企业同样可以获取证书的原因。

这也说明了一个道理，ISO9000认证的要求仅仅是一项基本要求，是合格的标准，对于一个企业来说，判定自己质量管理水平高低，需要依据其他优秀管理模式，如质量奖模式。



基于以上ISO9000认证的特点，我们可以知道，仅仅是符合ISO9001标准要求是很难在产品/服务质量水平和质量管理水平上具有较大幅度提高的。

笔者曾参与全面质量管理水平调查，其中通过ISO9000认证对于质量管理绩效水平明显提高的贡献值甚微，根据笔者实践中的观察，通过ISO9000认证后，产品/服务质量具有明显提高的企业为几乎为零。

根据笔者的观察：获得认证花两年的时间就可以达到（注：两年的时间是基于认证机构、咨询机构和拟获证组织三方均认真、规范的开展工作），要想有效地开展质量管理，并取得显著的质量管理绩效，拿到质量体系证书后至少还得花四年时间。我国的一些企业在获得认证证书后，却不能通过顾客的第二方现场审核就说明了这个问题。

获得认证的企业要想进一步深化质量管理，切实地提高产品/服务质量，提高业务流程运作效率，降低运作成本，提高市场的竞争能力该怎么办？这也成为众多企业家和质量管理的工作者们共同关心的问题。

为此，中企联合管理咨询公司，致力于为已通过ISO9000认证，并希望进一步提高质量管理绩效水平的企业提供专业的、系统的服务。

目前推出的系列服务包括：

一、全面质量管理体系诊断

应用专业的质量管理体系审核、评价模式和方法，对企业的质量管理体系成熟度、存在的问题等进行系统评价和诊断，并提出具体的改进方向和建议。

二、全面质量管理专业培训

提供系列全面质量管理专业培训，包括全面质量管理哲学、QMS模式（包括ISO9000模式、质量奖模式等）、质量管理工具和方法（六西格玛方法、QC小组、质量管理新老七种工具、ISO/TS16949五大手册、统计技术等）企业内训和公开课培训。

中企联合的企业内训重点是针对企业的具体化需求，结合企业的产品/服务、组织特点进行针对性的培训，通过培训前调研、针对性的课程开发、培训中结合企业实际的互动、培训后针对性的应用辅导等科学的培训服务流程，能够最大化的确保培训效果。

三、质量管理体系与其他管理体系的整合

    在ISO9000认证过程中建立的质量管理体系，最容易出现的问题就是与组织的其他管理体系发生交叉、矛盾、不能互动和成为一体，中企联合将协助企业站在实现组织经营战略和目标的基础上，协助企业打造适合于企业的、有效和高效的QMS。

四、全面质量管理工具、方法的导入咨询

所有的工作，到了执行层面就是具体的方法和工具问题，在实战中只有掌握和灵活应用各类科学和工具方法，才能解决具体的问题和确保工作的效果和效率。

中企联合的咨询顾问均具有丰富的实战经验和深厚的理论功底，将通过企业调研、针对性的方法工具选择、培训、应用方案设计、应用培训、应用辅导，并且通过对企业应用实践的连续跟踪，帮助企业掌握和灵活应用全面质量管理方法和工具，促进质量管理绩效和质量管理水平的提升。

五、产品/服务和过程质量改善

产品/服务和过程的质量改善，是全面质量管理追求的终极目标，中企联合管理咨询顾问将依据其丰富的质量管理行业实战经验和丰厚的全面质量管理理论基础，帮助企业在质量改善项目立项、论证、解决方案开发、实施、效果验证和推广应用等阶段进行全程辅导，共同致力于改善产品/服务质量水平和业务过程运转的效率和效果。
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