聊天质量手册  搞笑版 

红尘琴心

聊天手册        规范

前言

01 颁布令

   依据CHART9001-2000标准，结合本群实际，制定08版《聊天手册》（以后简称手册），手册阐明了群的方针和目标，描述了本群的聊天体系，适用于内部聊天、群友监督，是确保本群聊天有效进行的规范性文件。群友必须认真研读、准确掌握、彻底贯彻。

现决定08年5月1日实施。

此令。                         

                                           ***群主

                                           愚人节

02群简介

   本群建立于3年前，经历了任多管理员，并与某年某月充值升为高级群。本群以忽悠为主。

03 聊天者代表任命书

   根据chart9001-9000标准要求，任命***为本群聊天者代表。

   其职责和权限如下：

（1）    确保本群聊天过程得到建立实施和保持。

（2）    向群主报告聊天业绩和改进需求

（3）    确保在全群内提高满足群友虚荣心的意识

（4）    与其他群和论坛进行联络事宜。

                                                     ***自荐

                                                      愚人节

04更改记录（略）

05手册规定

   为了适应新时代聊天发展的需要，规范聊天秩序特制定本手册，本手册在群空间进行发布，其更改视将来只需要进行。

06 方针及目标

    本群方针：忽悠  接着忽悠

    本群目标：成功超越其他群  持续改进  做第一质量专业群 

 

手册正文

1 范围

  本手册只限于群内聊天和扩展到其他聊天平台使用。

2.删减

  本手册删减7.3聊天开发和设计

3 术语

  本手册采用网络术语（如泡M、青蛙、摔锅等）

4 总要求

4.1按chart9001-2000标准建立体系，形成聊天记录，并保持其有效性。

   群友在实施本体系时，应采用过程方法，必须做到

   a 识别聊天所需要的QQ版本，windows操作平台，耳麦，音响等资源的投入，当然还要有电。

   b 识别群聊天的实现过程

   c 不能外包本群

4.2 聊天记录及上传文件控制

本群所有聊天记录均保持在电脑系统默认之路径中，并保持在群空间“聊天记录”中，群空间记录保持7天有效，每天进行更替，至于自己电脑中之聊天记录，本群不负责处理。群友可以自行删除，避免穿帮。

群友可以随时上传自己认为有价值之文件至本群共享区，或发群mail。

5 聊天职责

  5.1聊天承诺

     为更好为群友服务，本群设置多名管理员，对人员进出和聊天内容进行监督，并时刻引导聊天方向，向群友提供帮助。

  5.2 以群内MM为关注焦点

  5.3 聊天方针（见前言）

  5.4 策划

     群主或管理员或群友均可发起群内聊天主题之策划，并邀请管理员公布于群内公告栏。

5.5 职责权限和沟通

群主有群管理员的任免权

一般管理员负责群友的进出群管理

股东视为管理者的一部分，行使部分管理职能。

沟通原则：群主和管理员应3个月进行一次群友调查，请求意见。

5.6 聊天评审

   不用评审，群主和管理员会依据内容进行清理。

6 资源管理

  本手册定义之资源分为以下：

6.1 电脑 qq软件 网卡等  聊天必备之工具

6.2 群共享文件和群空间等

6.3 群内mm视为最重要之资源，请大家爱护。

群主和管理员应定期对群资源进行审查，持续改进有效性，适用性和充分性。

7 聊天实现

7.1 聊天策划（该策划属于聊天时间策划，请群友注意聊天时间）

7.2 与群友有关过程

    群友应积极参与聊天的实现，积极发言和共享QB以便于更多的朋友有机会参加忽悠。

    管理员应每天积极在线，对群内之聊天秩序进行管理。

7.3设计开发（删除了）

7.4 采购

    群主也应该定期进行QB的采购，以便于及时分配养QQ宠之需要者。

7.5 聊天和服务的提供

    这里不多说只强调群内MM之财产（如PP）等禁止传播到其他群，这里关键过程视为与MM私聊之过程，请不要引起公愤就可以了。

   群内高手也要积极帮助TCL之提问者的问题。

7.6 监视和测量装置控制

   归口为群管理者，监视设备为眼睛，（近视眼可以戴眼镜）检校标准视视力为准。

7.7技术性问题管理

  7.7.1 电脑操作之技术性问题请及时按F1或者baidu。

  7.7.2 行业内技术问题，请高手及时回答，或群友积极讨论，太弱智之问题，请群有准备好挨批之心态调整。

8 监督 分析 改进

  8.1 群内所有成员均可监督

  8.2 监督和测量

     a 群主应对本群群友之需求进行调查

     b 管理员应对群友如群申请进行及时审批，避免其在群外徘徊。凡是带有广告性质之qq拒绝入内。

     C 群友也应对群管理员的管理能力进行监督，及时揭发

     D 管理员之间也可以相互监督与揭发

     E 本群不采用内部审核的形式，直接群管理员或股东说了算。

     F 群友还应该安装防火墙和杀毒软件，并及时更新病毒库，避免木马进入群乱发消息。

     G 群友还应监督老板之活动时间，避免聊天被抓。

     H 异性群友之暧昧聊天，应注意聊天不能太深入或考量其他群友之感受，采用私聊的方式进行。经警告不服管理者，堅決予以清除群。

     I 群管理员还应定期对群聊天记录进行查看，避免夜间由于管理员不在不法之徒的聊天内容引起公愤。

8.3 不合格品管理

    本群不合格品视为8.2之相关内容的违反者。并且超过3个月或者入群不说话者同样视为不合格品。

    以上均进行清除。

8.4 数据分析

适用于群管理员对群的管理，最后发言的时间记录作为进行数据分析结果处理的依据。

8.5 改进

   纠正 对8.3之不合格品进行 之警告，及时道歉或自动退群之行为称谓纠正。

   预防 发言前想衡量一下发言内容是否会被t，做好心里预防。

 

 

必要之程序文件

1 群名片标识控制程序

  凡是入群者请按照标准进行自己群名片的修订，如果不清楚操作可以请管理员协助。

  标准样式  地名-昵称  如  火星-马丁叔叔

2人力资源管理程序

  群内及时对聊天记录进行查核，对相关条款之违反者进行清除，便于更多的聊友进入群

  群管理员也要实施轮换制度。体现民主性。

 

3 其他程序和作业办法以后视需要，在进行制定。

 

组织架构

马化腾-群主-一般管理员

                        ——群友——黑名单

          ——股东           

 

QQ聊天及宣传作业办法

1.      群友可以自定义头像  聊天文字的样式，颜色，昵称等

2.      群友可以申请手机QQ，便于24小时在线，升级成太阳。

3.      群友应积极宣传本群至其他同类主题群中，做好挖墙脚工作

4.      群友应积极介绍MM进群。

以上手册  程序及办法 均视为 群之文件，处于受控状态，禁止传播到其他群内。

也禁止任何的抄袭行为，如有违反者将追求其群聊天不地道之责任。

lanmi

有意思,能写出这些的,也是很有才滴!

Gloria

不错不错,能写这样的质量手册,不但要对质量管理体系有较深了解,还要是个群聊天高手!

南征北战

呵呵，这个有意思，顶起来