企业社会责任询问的方法和原则

zhenzhen

认证咨询师在进行询问时，必须遵守以下原则：

一.询问的方法和原则

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1.询问时应尽可能询问组织的主管领导，然后根据需要再询问其他涉及体系的人。

2.一般在开始询问时应先从感受明显、容易回答的问题问起。逐步深入询问症状起始的特点、原因等。

3.询问时使用的语言要通俗易懂，以免组织人员在不甚理解其确切涵义的情况下无法应答。

4.认证咨询师必须耐心地启发组织主管领导和员工，不能因急于了解情况而进行套问、逼问，否则，可能使组织人员产生疑虑心理，因而随声附件和或回避，致使不能得到准确的回答。

5.一般组织人员由于缺乏管理学知识，在陈述组织的管理病情时，常常叙述内容不系统、叙述语言不准确，甚至偏离主题。因此，认证咨询师可插问一些与主题关系密切的问题，以引导话题。

6.在询问的过程中，认证咨询师应随时分析、综合、归纳组织人员所陈述的各种症状间的内在联系，分清主次，去伪存真，这样的询问情况之后，应立即重点进行组织体系检查。

7.对问题严重的组织，在简要询问情况后，应立即重点进行组织休系检查。

二.询问的主要内容

   为确定组织经营管理中存在的问题，要有目的、有重点、详细具体地向组织有关人员进行询问。一般包括如下具体内容：

 1.组织的基本情况（一般项目），主要内容有以下几点：

A.组织的情质：行业、规模。

B.组织简介：创建日期，发展史（初始状况，发展过程，经营管理现状）。

C.组织特征：产品及特点；生产特点（技术特点、工艺特点等）经营特点；财务特点；组织特点（组织结构和部门设置、岗位设置）；人员特点（人员配置，人员结构）；管理特点（管理制度，管理的基础工作状态）等。

D.组织的资源：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、技术资源、形象资源。一般分为3种情况：资源充足适当、资源短缺、资源占用浪费。

E.组织的意识状态：经营管理理念、经营指导思想、发展战略规划、优劣势识别等。

F.主管的意识状态、精神状态、责任感、危机感、自信和固执的情势等。

G.组织形象：管理者形象、员工形象、产品形象、技术形象、环境形象、市场形象服务形象、社会责任形象、未来形象等。

2.主诉。组织主管感受的最主要问题、不良感觉、面临的困难和障碍或最明显的症状或体征，也就是组织请求咨询的最主要的问题和原因。

 认证咨询师应尽可能让组织人员充分陈述和强调他们认为重要的情况和感受，在他们把话题扯得太远时，需要把主要话题转回，切不可生硬地压抑组织人员的思路并用认证咨询师自己主观的推测去替代组织人员的亲身感受。只有组织人员亲身感受组织管理的实际过程，才能为管理诊断提供客观的依据。

三.询问原程序

在调查组织现状时，可按以下的程序恰恰当地进行询问：

1.问题的状况与发生的时间

2.问题主要症状的特点

    包括主要问题的症状出现的部位、性质、持续时间和程度、缓解或加剧的因素等。了解这些特点对探索管理问题所在系统及荡围和性质有重要的帮助。

3.问题的原因

     询问时应尽可以了解管理问题有关的漏洞（如设备事故、奖惩制度执行不公等）和诱因（如市场环境改变、技术进步、政府政策改变等）。问明原因有助于明确诊断与拟定改善措施。

4.其它症状

    在主要症状的基础上，又同时出现一系列的其他症状。这些伴随症状常常是鉴别的依据。例如，“高成本”可能是多各管理病因的共同症状，单凭于此则诊断不易，如问明伴随的症状，则有助于明确诊断的方向；如“高生产成本”伴随“原材料超定额消耗”，可能是采购物流系统的管理失控；如“高生产成本”伴随“加工现场紊乱”、“废次品率高”等，则可以是现场管理失控。

5.既往史

   包括组织既往的状况和过去曾经发生过的管理问题、重在事件等，特别是与现场管理有密切关系的事件。在记述既往史时应注意不要和现病史发生混淆，记录顺序一般按年月的先后排列。

6.系统回顾

   认证咨询师按组织各管理职能系统（人力资源管理系统、生产系统、营销系统、行政管理系统、物流管理系统、管理信息系统等）进行详细的询问，探究可能发生的管理问题，可能帮助认证咨询师在短时间内扼要地了解组织的某个子系统是否发生过问题，是否存在着因果关系。

7.组织领导的个人史

  包括：社会经历、受教育程度，经济生活和业余爱好、习惯与嗜好等。

 询问的内容可以总括为8个要素，即：对象、场所、时间、人员、目的、手段、数量、结果。对每个要素又可从4个方面提出具体的询问，即：现状、原因、能否改变、应当如何改变。

 

    为确定组织经营管理中存在的问题，要有目的、

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谭顺元

学习了。

zhenzhen

谭版，太谦虚了吧

精精

支持，学习