[转载]职场礼仪--赵鸿渐

晓狐

 

 

经过数月的准备，《职场礼仪》一书由中国工人出版社正式出版发行。

    今日拿到我的书《职场礼仪价值百万》的那一刻，兴奋而激动！回想整个出版过程漫长而艰辛，内容一遍遍的校对，版面一次次的修改，封面设计一回回的讨论。。。。。。但是，这一刻，内心的成就感替代了所有的付出，一切都变得有了意义！

    听出版社的人说《职场礼仪价值百万》一经上市就很抢手，内心颇感欣慰，为礼仪的广泛传播而欣慰，为大家的认知而欣慰，更为人们对于礼仪知识的渴望而无比欣慰！

   《职场礼仪价值百万》得到了各界朋友的大力支持，鸿渐在此向所有给与帮助的朋友深表谢意！

 

这里将该书目录予以发布，以谙读者！

晓狐

目   录

 

第1单元用礼仪树立起你的职业形象

第一章  关注你的整体形象

第一节  仪容要规范... 2

第二节  着装是一门艺术... 6

第三节  穿制服的礼仪... 10

第四节  女职员巧穿职业装... 15

第五节  男士西服有讲究... 20

 

 

第二章　打造优雅的行为举止

第一节  站、坐、行的体姿礼仪 . 26

第二节  正确地使用手势 . 33

第三节  得体的递送名片 . 36

第四节  握手礼仪，有规可循 . 39

 

第三章　把话说好，言之有“礼”

第一节  合理的称呼... 43

第二节  善用客套用语... 47

第三节  学会巧妙地赞美... 50

第四节  明智地选择话题... 53

第五节  微笑是一种无声的语言... 56

 

第2单元  气节操守让你驰骋职场

第四章　忠诚气节胜于能力

第一节  职场需要忠诚... 61

第二节  对公司机密守口如瓶... 64

第三节  与企业同舟共济... 68

第四节  时刻维护企业信誉... 71

第五节  员工忠诚的误区... 74

 

第五章敬业为你增添价值

第一节  培养敬业精神... 78

第二节  正确看待你的工作... 83

第三节  做好本职工作... 86

第四节  做个勤奋的员工... 89

第五节  用激情点燃敬业的火焰... 94

 

第六章责任让你更受欢迎

第一节  培养职场责任感... 99

第二节  严格遵守企业规章制度... 103

第三节  改掉不负责任的职场习惯... 106

第四节  做敢于承担责任的员工... 112

 

第七章节俭办公使你更有魅力

第一节  节约使用办公用品... 117

第二节  中饱私囊不可取... 121

第三节  节约来自能力... 124

第四节  其他节约措施... 127

 

第3单元  有礼有节，决胜职场

第八章与上司相处要有礼有节

第一节  了解你的上司... 131

第二节  维护上司的形象... 136

第三节  对上司提建议时要慎重... 140

第四节  如何对上司说“不”. 143

第五节  坦然面对上司的批评... 147

第六节  保持距离，不要“靠”得太近... 150

 

第九章如何与同事相处

第一节  学会与不同类型的同事打交道... 155

第二节  诚心、诚信两者兼备... 159

第三节  容人就是容己... 163

第四节  尊重别人也是尊重自己... 166

第五节  与同事相处的禁忌... 169

第六节  建立自己的办公室“同盟”... 173

 

第十章好礼节拥有好客户

第一节  迎送礼仪... 178

第二节  介绍礼仪... 182

第三节  电话礼节... 186

第四节  手机礼节... 190

第五节  电脑礼节... 193

第六节  拜访礼节... 195

第七节  赴宴礼节... 198

 

后记：礼仪，一份内心的呼唤

 

晓狐

第一单元 用礼仪树立起你的职业形象

第一章 关注你的整体形象

在竞争激烈的职场，你的形象够完美吗？你能把握住细节吗？主动权掌握在你的手中吗？身在职场的你不光要内涵深刻，还要楚楚动人。不光要气质不凡，还要光彩照人，其实形象是可以训练的。

仪容要规范

仪容，是指人的外观、外貌，主要表现为容貌。俗话说：“爱美之心人皆有之”。在人际交往中，每个人的仪容都会引起对方的特别关注，并将影响到对方对你的整体评价。好的仪容能够得到赏心悦目的第一印象。那么怎样的仪容才算是得体的呢？

得体的仪容要做到清洁、自然、大方、精神奕奕、充满活力。作为公司的一名员工，你的面貌可以透射出你的精神状态，甚至是你的工作状态。想拥有良好的第一印象，需要做好以下几个方面。

表1-1 仪容注意事项列表

注意事项	注意内容
发型	男士	头发不得油腻和有头皮，而且不宜过长，具体要求是：前发不附额,侧发不掩耳，后发不及领。
	女士	头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得配戴太夸张的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
面部	男士	应将胡须清理干净或完全刮去，下巴不得留胡须。鼻毛要清理。
	女士	化妆不得过浓，做到自然、协调。
手部	男士	不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
	女士	不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
气味	男士	保持身体气味清新，不得有异味。
	女士	不得用味道过浓的香水，以清新淡雅为好。
口部	口部最重要的是要力求无异味，应该养成饭后及时刷牙的习惯，尽量避免在会客前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜等。一旦发现自己有口腔异味，应及时使用漱口水或喷剂清除。

正如上表所示，职场仪容主要有两个注意点，一是男士仪容，二是女士仪容。下面就分别来看一下这两方面的具体注意事项：

一、男士仪容

要想做一个有魅力的职场男性，就应该注意自己的仪容。男人爱美不像女人那般用心，但若不注意自己的形象，就会成为时代的落伍者。一个头发杂乱、衣着不整、眼神散漫的男人，很难得到同性的友情，更难讨得女性的喜欢。最终会影响到他的人际交往。男人的形象其实要注意很多方面。一般来说，要保持男人绅士般的形象也不是很难，但应该注意以下几个方面的问题。

1.忌身上有异味。

男人的汗腺比较发达，出汗后身上会产生一些酸败味，使人“敬而远之”。所以，大汗刚过的男人如有可能应换上干净的衣服再往人群中凑，或注意与他人保持一定距离，还可在腋下胸前等易出汗的部位涂一点儿止汗香剂。吸烟的男人最好在与人交谈时停止吸烟，注意不要过近地与人面对面谈话，吸烟后最好能嚼些口香糖等能去除烟味的食物。不少男人是汗脚，所以，应注意保持鞋的清洁，皮鞋最好有两双以上，换着穿。有口臭的人，应养成一日刷三次牙的习惯，如一段时间之后仍有口腔异味，应去看医生。

2.忌脸上总是过于油腻。

多数男人的脸比较容易油腻，且易生出粉刺，因此要特别注重面部的清洁。不妨选用男性洗面奶及吸油面纸等，每日早晚各清洁一次，这样既清洁又护肤。胡须、头发应时常清理。男人的头发和胡子很容易影响自身的形象，而且油腻脏乱的头发会对精神面貌有很大的负面影响。男士应该每天都将自己的下巴刮得光洁平滑，这样看上去更显年轻，更精神。成年男士很多人会滋生出鼻毛，要注意经常修剪一下，不能让鼻毛生长到鼻孔之外，这样很不雅观。

3. 最不容忽视的一点就是不要变得女人气。

对男士来说这是很值得重视的问题。男人的形象与女性健美形象的标准不同，如果男人像女人那样涂脂抹粉，会显得不伦不类。男人不应使用过浓的香水，穿着太花哨的衣服，语言和动作也不应矫揉造作，否则会给人不像个男子汉的印象。但是男人不能还抱着不需要打扮自己的旧观念不放。衣装不要太随便、没情趣。男人的服装式样比较少，这就更要注意细节和搭配，特别是颜色和款式的搭配，穿出自己的个性。

4. 精神面貌也不容忽视。

男人的形象与其精神面貌有很大的关系，如果外表各方面都处于最佳状态，但目中无光，神态不振，这个人的形象也就谈不上好。所以，男人在精神面貌上要保持对生活的乐观和追求，少些抑郁忧愁，多些爽朗欢笑。

二、女士仪容

成功的职业女性更应该懂得如何适宜地装扮自己，但过度的强调装扮会走入误区。因此在日常生活中，职业女性的着装也应注意一些问题。

1.忌过分的时髦。

现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行，流行也会左右着你。有些女性几近盲目地追求时髦。例如有家广告公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感。一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室里注重的是工作能力而非赶时髦的能力。

2.职业女性的穿着应平淡朴素，不要过于暴露。

夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。但是不要走进职业穿着的误区，变得过分的正式。这个现象也是常见的。

3.不要素面朝天。

适当淡妆也是对别人的一种尊重，但不要过了头，变成浓妆艳抹。更不要做一个不讲卫生的懒女人，注意个人卫生的同时，要保持身体气味的芳香，可以用适当的香水，但不要过浓。另外，女性化妆需要注意的是，不能当众化妆，也不能以残妆示人。参加重要活动或者午饭之后，应到洗手间适当整理自己的妆容。

案例：

霄小珊是某大型酒店的前台接待人员。有一天，她和往常一样站在柜台前值班，这时，一位西装革履的男士迎面走来，看上去非常具有成功男士的风范和气度。他走到柜台前，还没等小珊开口就转身离开了。小珊很困惑，为什么他会有如此大的反应。正当她惆怅不解的时候，经理把她叫进了办公室，“你知道刚才那位先生为什么会转身离开吗？”，小珊微微地摇摇头。经理说道：“请你站在镜子面前，朗诵我们酒店的仪容规范。”小珊委屈地朗诵着，当她念到：“女员工头发要梳洗整齐,头发要捆绑好”的时候，她猛地发现，自己的一束头发零零散散的落在肩上。她恍然大悟，羞涩地离开了办公室。在往后的工作中，小珊特别注重自己的仪容，她凭着整洁得体的面貌赢得了很多客户的赞扬。

仪容不仅在服务行业显得重要，在其他行业也是不可忽视的，员工的外在形象反应着企业的内在文化。在与他人的交往中，好的仪容给人带来轻松愉悦的心情，给人良好的第一印象。心理学上有这样一种说法：人的知觉的第一印象往往形成顽固的心理定势，通常在３０秒内形成的第一印象，对后期一切信息将产生指导效应，即“首因效应”。这里所说的第一印象，很大程度上取决与你的仪容是否规范，这将决定着对方对你的整体评价，决定着你的职场道路是否通畅，不要因为小的疏忽而失大局。

因此，注重仪表仪容美是员工的一项基本素质。员工除了应具备良好的职业道德和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注意仪表仪容。

晓狐

《职场礼仪》(2)—着装是一门艺术

着装是一门艺术

一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。 ——莎士比亚

 

着装，即指服装的穿着。严格地说，它既是一门技巧，更是一门艺术。站在礼仪的角度上来看，着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人们的教养与品位。

 

从本质上讲，着装与穿衣并非是一回事。穿衣，往往所看重的是服装的实用性。它仅仅是马马虎虎地将服装穿在身上遮羞、蔽体、御寒或防暑而已，而无须考虑其他。着装则大不相同，着装实际上是一个人基于自身的阅历、修养或审美品位，在对服装搭配技巧、流行时尚、所处场合、自身特点进行综合考虑的基础上，在力所能及的前提下，对服装所进行的精心选择、搭配和组合。在各种正式场合，不注意个人着装者往往会遭人非议，而注意个人着装的人则会给他人以良好的印象。

 

服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。服饰是一种文化，它反映着一个民族的文化水平和物质文明发展的程度。服饰具有极强的表现功能，在社交活动中，人们可以通过服饰来判断一个人的身份、地位、涵养；通过服饰可展示个体内心对美的追求、体现自我的审美感受；通过服饰可以增进一个人的仪表、气质，所以，服饰是人类的一种内在美和外在美的统一。要想塑造一个真正美的自我，首先就要掌握服饰打扮的礼仪规范，让和谐、得体的穿着来展示自己的才华和美学修养，以获得更高的社交地位。所谓“三分长相，七分打扮”讲的就是人只要懂得穿衣服的窍门，就可以成为一位富有魅力的人。

 

在职场上，员工着装要把握三大原则：

一、着装的“TPO”原则

 

TPO原则是国际上公认的穿衣原则。TPO是英文TIME（时间）、PLACE（地点）、OBJECT（目的）三个单词的缩写。它的含义是：要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，做到和谐般配。

 

1. 时间原则

指的是着装要考虑时代的变化，四季的变化和一天中不同时间段的变化，冬天选择保暖的冬装，夏天选择丝薄的夏装，工作时间，着装以庄重大方为原则。如果安排有社交活动或公关活动，则应以典雅端庄为基本着装格调。晚间的宴请、舞会、音乐会等正式社交活动，着装以晚礼服为宜，以形成高雅大方的礼仪形象。

 

2. 地点原则

指的是服饰打扮要与场所、地点、环境相适应，在不同的地点，着装的款式也应有所不同，即特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上的和谐感。员工在工作单位，服饰应当合乎本单位、本部的规范，做到正规、干净、整洁、文明。例如，把运动衣、牛仔服、拖鞋穿进办公室和社交场合，都是与环境不相符的。

 

3. 目的性原则

指的是服饰打扮要考虑此行的目的。着装应适应自己扮演的社会角色，因为服饰是一种特殊意义的交际语言，能够传达特定的信息。服饰语言不仅表现自我形象，而且也是一种文化价值观的显现，特别是在涉外交往中，服装、饰品则为一个民族的生活方式和精神面貌的折射。因此，要根据不同的交际目的和具体的交际对象的需要来选择不同的服装。

 

二、和谐原则

 

服饰注重的是一种美感，因此在着装时要综合考虑自己的体形，肤色，以及服装的颜色搭配，达到一种和谐美。

1．与体形相称

人有百态，高矮胖瘦，各不相同，但爱美之心，人人皆有。如何扬长避短，巧饰妙扮，自然大有学问。

体型太肥胖的人，这种体型不宜穿色彩太艳丽或大花纹、横纹等服饰，这样会导致体型向横宽错视方面发展。宜穿用深色、冷色小花纹、直线纹服饰，以显清瘦一些。
   体型太瘦高的人，这种体型宜穿浅色横色纹或大方格、圆圈等的服饰，以视错觉来增加体型的横宽感。同时可选用红、橙、黄等暖色的服饰加以搭配，使之看上去或健壮一些、或丰满一些、或更匀称一些。

体型太矮的人，尽量少穿或不穿色彩过重或纯黑色的服饰，免得在视觉上造成缩小感觉。不要穿那些鲜艳大花图案和宽格条的服饰，应该挑选素静色和长条纹服饰。

体型太大的人，这里所说的“体型太大”，指的是高度与宽度都超过标准体型的人。这种体型不宜穿着颜色浅且鲜艳的服饰，而且最好免去大花格布，而代之以小花隐纹面料，主要是避免造成扩张感，以免使形体在视觉上显得更大。

 

2．与肤色相符

如果你是肤色白嫩者，很幸运的告诉你，你适合穿各种颜色的衣服。因为“一白遮百丑”。

如果你的肤色偏黄，应避免用明度高的蓝色或紫色或黄色上装，这易黄上加黄，缺乏生气。可以选用一些粉色调的服饰，如粉白、粉红等色彩，这样可以使黄色皮肤变得白皙柔和些。

如果你的肤色较黑，不必感伤，适当选择服饰打扮自己，同样魅力无穷。肤色较黑的人，可以选一些比较明亮的颜色，如浅黄、鱼肚白、粉白等，倒可以强化肌肤的健美感。漂白的上装和裤裙不要随便穿着，这样与肤色反差太大，没有美感。

 

3. 颜色搭配法

同种色搭配。即指由色彩相同或相近，而明度有变化的色调相互搭配，如银灰色上衣与深烟灰色的裤子相搭配。由于同种色搭配符合变化的统一这一造型艺术规律，容易给人以端庄、稳重、高格调的感觉，所以礼仪场合运用得最多。

相似色搭配。色彩学把在色环上大约90度以内的邻近色称之为相似色，如红与橙黄，橙红与黄绿，黄绿与绿，绿与青紫等。运用相近的色彩搭配，应遵守服饰礼仪的“三色原则”，即在正式场合，服饰的色彩在三种以内比较协调，而不应超过四种颜色。

主色调搭配。即选定一种起主导作用的基调和主色，相配于各种颜色。这种配色方法首先要决定整套服饰的基调是偏冷还是偏暖。其实选择某一色作主色。主色应与整套服饰的基调相一致。暖色调的服饰，主色选暖色；以冷色为基调的服饰，主色应选冷色。

 

三、个性原则

 

个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等不同，自然就会形成各自不同的气质。我们在选择服装进行服饰打扮时，不仅要符合个人的气质，还要突现出自己美好气质的一面。为此，必须深入了解自我，正确认识自我，选择自己合适的服饰，这样，可以让服饰尽显自己的风采。要使打扮富有个性，还要注意：首先，不要盲目追赶时髦，因为最时髦的东西往往是最没有生命力的。其次，要穿出自己的个性，不要盲目模仿别人。看人家穿水桶裤好看，就马上跟风。而不考虑自己的综合因素。

 

四、正式和整洁的原则

 

服饰是人类文明生活不可缺少的内容，是人的内在美与外在美的统一，职业人在上班的时候要穿得非常正式，在彰显个人魅力的同时还要遵守约定俗成的规范或原则。具体说来，着装要自然得体，协调大方，在正式场合，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。身体的部位过分暴露，不但有失自己身份，而且也失敬与人。

 

服装不一定追求高档时髦，但要庄重整洁、避免邋遢。整洁原则要求：一是整齐，不折不皱；二是清洁，勤换勤洗；三是完好，无破损、无补丁。

晓狐

《职场礼仪》(3)—穿制服的礼仪

穿制服的礼仪 

制服既然属于上班装，那么对身着制服上班的商界人士而言，穿着和搭配制服，就必须严格地遵守有关的礼仪规范和本单位的具体规定。

 

商务人员穿着制服的礼仪规范，主要涉及其选择制作与搭配穿着等几个方面。

 

一、制服的选择

制作与选择一套可供商务人员穿着的制服，所要考虑的重点问题主要包括面料、色彩、款式、分类、作工等等。简而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、作工要精，就是对商务人员所穿着的制服的基本要求。
    制服的制作与选择，既与每一名必须穿着制服的商务人员相关，更主要取决于其所在单位的决策者的个人态度。鉴于此事与单位形象息息相关，故此，每个单位的负责人均应亲自过问此事，而决不可将它交由办事人员自由经办。

　　1. 面料要好

用来和商界人士制作制服的面料，应当尽可能地选择精良上乘之物。在一般情况之不，本着既经济实惠，又美观体面的方针，应当优先考虑纯毛、纯棉、棉毛、棉麻、毛麻、毛涤等面料。
　　纯毛、纯棉、纯麻等面料，不仅质地纯天然，而且吸湿、透气、贴身、舒适、外形美观、穿在身上显得较为高档。经济条件如能允许，应对此予以优先考虑。
　　棉毛、棉麻、毛麻、毛涤等等，皆属于高档混纺面料。与前者可比，它们可以说是一种退而求其次的选择。它们大都悬垂、挺括、结实、耐折、耐磨，在价格上比较便宜，因而经济实惠。
　　有些时候，为了从事某些特殊工作或是适应某些特殊环境的需要，用以制作制服的面料，通常还会被要求具备某些比较特殊的功能。例如，防火、防水、防风、防尘、防辐射、防静电、防氧化、防高温、防低温等等。在选择制作此类特种用途的制服的面料时，务必要一丝不苟、精益求精、严格把关，绝对不允许放松标准，以次充好。
　　如果不是情况较为特殊的话，一般不应当选择涤纶、涤丝、尼龙、中长纤维等人造化学纤维面料来制作商界人员的制服。用各种化纤制作的制服，在短时间之内，大都色彩鲜艳、免烫抗皱，坚牢耐穿，而且还可以大大地降低制作成本。只是它们往往经不起时间的考验，穿的时间久了，通常都会被磨得发光发亮，表面上也往往会藏污纳垢、起毛起球，并且还极易跳丝或产生静电。这样一来，就令其给人以劣质低档之感，因此而被人们打入另册。所以，即使不要求员工穿制服，往往也比要其身穿低档劣质的化纤制服所留给社会各界的印象要好上百倍。

　　2. 色彩要少

统一制作制服时，切不可使其色彩过于繁多或过于杂乱。不然看起来色彩杂乱无章，或者花里胡哨，都无益于维护本单位的整体形象。所以，从总体上讲，色彩宜少而不宜多。

在选择制服的颜色时，应重视以下三点：

(1)要优先选择本单位的标志性色彩。

(2)追求色彩单一而偏深。如果与本单位标志性色彩不发生矛盾的话，制服还是以单一而偏深的色彩为好。在一套制服里，上衣、裤子或裙子最好采用同一种色彩。考虑到制服的庄重、耐脏等特性，通常来说制服不宜采用浅色、花色或艳色。

(3)制服的色彩搭配越简单越好。总体上要坚持“三色原则”，即与制服一同穿着的衬衫、领带、帽子、鞋袜，包括制服本身在内，其色彩总量应限定在三种以内。

 

3. 款式要雅

一套制服，总的要求应该是雅气端庄。既要强调实用性，又要有意识地使之偏向于传统和保守；既要考虑到与他人的不同，又不能一味追逐时尚，甚至走在时尚之前；既要突出本团队的特色，又不能为了标新立异而以奇装异服的面目出现。若用标准来衡量，那就应该是本团队人士穿上制服后，能显得既精明干练、神气十足，又能看上去文质彬彬、温文尔雅，而决不是令人瞠目结舌，避之唯恐不及。这些要求体现在制服的款式方面，就是要求制服要以“雅”为本。

具体来说，制服目前多为两件套式。即由一件上装与一件下装构成。由于行业不同、部门不同、要求不同，制服的具体款式可谓变化万千、多种多样。制服之中的上装，有西装式、猎装式、夹克式、衬衫式、两用衫式，等等。制服之中的下装，则有裤装式、裙装式、背带装式，等等。

 

二、制服的穿法

在穿着制服上班时，商界人士必须注意以下几个方面的问题：

1. 忌脏

穿着制服，必须努力使之保持干净而清爽的状态。上班所穿的制服难免总会被弄脏，这一点并不值得大惊小怪。重要的是，对于制服的清洁与否，一定要时刻留意。一旦发觉它被弄脏了，就应当马上进行换洗。换而言之，对于制服定期或者不定期地进行经常性地换洗，应当成为每一位商务人员用以维护自我形象的自觉而主动的行动。不仅如此，除制服之外，与之同时配套穿着的内衣、衬衫、鞋袜，亦应定期进行换洗，而绝不可容忍其长期“值班”。

在外人面前，商界人员所穿的制服必须无异味、无异物、无异色、无异迹。若是其汗臭扑鼻，或是遍布油垢、汗迹、汤渍、漆色，不一定表明着装者勤劳辛苦，却往往会令人感到肮脏不堪。

 

2. 忌皱

穿着制服，另外一个重要的要求，是要求其整整齐齐、外观完好。由于制服所用的面料千差万别，并非所有的制服都能够做到悬垂挺括、线条笔直，但是不使其皱皱巴巴、折痕遍布，却是每一名商务人员均应做到的。无论从哪一个方面来说，身穿一套折皱制服的商界人士，都难于赢得他人的尊敬。除了窝囊邋遢、消极颓废、懒惰不堪、不修边幅这一类的评价之外，恐怕再也找不到适于对其加以评论的言词了。

为了防止制服产生折皱，必须采取一些必要的措施。例如，脱下来的制服应当挂好或叠好，切勿信手乱扔。洗涤之后的制服，要加以熨烫，或是上浆。穿制服时，不要乱倚、乱靠、乱坐，等等。最重要的是，要在思想上认识到，满是折皱的制服是丑的，而不是美的。

　　3. 忌破

在工作之中，有时商界人士所穿的制服经常会在一定程度上形成破损。除了“工伤”这一因素之外，制服穿着的时间久了，也会自然发生“老化”，例如开线、磨毛、磨破、钮扣丢失，等等。

发现制服“挂彩”之后，商界人士应采取必要的补救措施，并且根据其具体情况分别加以对待。在一般情况之下，制服一旦在外观上发生明显的破损，如掉扣、开线或形成破洞等等，就不宜在工作岗位上继续穿着。在办公室里，特别是在某些“窗口”部门工作的商界人士，或是担负领导职务的商界人士，更是要注意到这一点。千万不可视而不见，听之任之。
　　对破残的制服，应分别进行处理。若其为劳动服，则经过认真修补后，仍然可以再穿。但不应对破残之处敷衍了事，在此贴胶布或别别针，都是不规范的。若其为礼宾服或办公服，破残之处经过修补后痕迹明显者，如需要打补丁或换上式样不配套的钮扣之类，则不宜再度在正式场合穿着。

 

4. 忌乱

如果单位里规定全体员工着制服上班，每一名商务人员都必须“从我作起”，认真遵守此项规定。不仅如此，商务人员还须注意，欲使制服真正发挥功效，穿着者还必须认真地依照着装规范行事。

在穿制服的单位里，最忌讳一个“乱”字。商界人士穿制服时所谓的“乱”，主要反映在如下两个方面：

一个方面的问题，有人不按照规定穿制服。在某些要求穿制服的单位里，总有个别人以“忘记了”、“不舒服”、“不合身”、“不喜欢”为由，拒绝穿制服。他们甚至自以为美地将街市装、宴会装、沙滩装、卧室装穿到单位里来，不仅让别人搞不懂他们是不是上班来了，而且还因此破坏了本单位的制度和秩序，让外人觉得本单位管理不严。

另一个方面的问题则是，有人穿制服时不守规矩。在有些单位里，一些人虽然按规定穿了制服，但是却自行其事、随便乱穿。比如说，敞胸露怀、不系领扣、高卷袖筒、挽起裤腿、乱配鞋袜、不打领带、衬衫下摆不束起来，等等。如此种种做法，亦有损制服的整体造型。客观地讲，这些做法的危害性并不亚于不穿制服。

 

5. 工作制服不应到处穿

 

工作制服是为体现身份或者方便工作的服装，因此工作制服只适宜在工作岗位上穿着，下班后应立即换上便装，不要穿着制服逛街、就餐、娱乐，尤其是公职人员更要注意。在工服的穿着方面还有一个容易被忽视的细节：常有餐厅工作人员，甚至是厨师穿着工作服进出公共厕所。这样不仅会令顾客对餐厅的印象大打折扣，也是不符合食品卫生规范的。此外，美容、餐饮等对卫生要求较高行业的从业人员去公共厕所前也都应先换下工作制服。而且还要注意，不要穿着工作服到商场、车站这类人员密集的场所。

晓狐

《职场礼仪》(4)—女士巧穿职业装

女士巧穿职业装

邓玲在一家国有企业工作，有一天，上级派她代表公司前往上海参加一个大型的外贸商品洽谈会。为了给外商留下良好印象，邓小姐精心打扮了一番，专门穿了一件蓝色的上衣和一条黑色的西裤。然而，在这场洽谈会上，有不少外商对她敬而远之，甚至和她打招呼的意愿都没有。邓玲觉得很困惑，为什么会招来如此后果？问题原来在于，国外商界人士认为：职业女性在正式场合穿着的服装中，套裙是首选。在当时的场合，几乎所有女士都穿着得体的西装套裙，而邓小姐的着装显然稍显懈怠。在正式场合穿套裙不仅是对他人的尊重，也能显露女性高雅气质和独特魅力。

 

女性的职业装既要端庄，又不能过于古板；既要生动，又不能过于另类；既要成熟，又不能过于性感。那么，女性如何穿出端庄又优雅品味呢？

现代职业女性流行穿套裙，主要包括一件女式西装上衣，一条半截式的裙子。在正规场合，女士须穿着套裙制服，这样会显得精明、干练、成熟、洒脱，而且可以显示出女性的优雅、文静、庄重、大方。商界女士在正式场合要想显得衣着不俗，不仅要注意选择一身符合常规要求的套裙，更要注意的是，套裙的穿着一定要得体。在穿着套裙时，需要注意以下四点：

 

一、套裙的款式

一套在正式场合穿着的套裙，应该由高档面料缝制。上衣和裙子采用同一质地、同一色彩的素色面料，上衣注重平整、贴身，最短可以齐腰，值得注意的是：袖长要盖住手腕。裙子要以窄裙为主，并且裙长要到膝或者过膝，最长则不要超过小腿的中部。套裙款式造型大致可以分为四种类型，如表1-2所示。

表1-2 套裙款式列表

款式	特点
“H”型	上衣较为宽松，裙子亦多是筒式。这种款式显得优雅、含蓄，可以为身材肥胖者避短。
“X”型	上衣多为紧身式，裙子则都是喇叭式，这种可以突出着装者腰部的纤细，可以令着装者看上去婀娜多姿，魅力无穷。
“A”型	上衣为紧身式，裙子则为宽松式，这种款式可以适当地遮掩下半身的缺陷，适合上身苗条但臀部大或腿粗的女性。
“Y”型	上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主，这种款式可以遮掩上半身的缺陷，上半身肥胖而下半身苗条的着装者可以看上去亭亭玉立，端庄大方。

 

二、色彩搭配

    女性职业装的色彩应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄。为了与时代接轨，也应保持点“流行色”，使传统与现代完美结合。女性职业装色彩搭配原则：

    1. 基础色彩是黑白两色，搭配一些含灰量较多的色彩比较适合，另外点缀些小面积的艳丽色彩。

    2. 作为内装的搭配展现辛辣的感觉，在配色方面建议以搭配素雅色彩为主。中灰色是做好配色的基础色，不过要注意搭配的色彩不能有“怯”的感觉。

    3. 白衬衫可说是职业装的最佳搭档，以高雅、清晰的风格成为白领丽人的必备单品。它的魅力在于以不变应万变的百搭风格。比如注重内搭的衬衫，尽量选择明亮色的；利用不同色系的腰带或丝巾，使平淡的着装平添一种青春亮丽的亲和感。

 

三、饰品搭配

    女士着装，饰品搭配的好可以起到画龙点睛的作用。而饰品的佩戴首先应符合以下几个原则：

    1.数量原则

    全身上下的饰品数量不能超过3件，否则会显得过于凌乱

    2.色彩原则

    饰品的佩戴要讲究风格的统一，各种饰品要尽可能做到同质同色，这样才能给人感觉端庄大方。如果色彩过于丰富，会让人眼花缭乱。

    3.身份原则

    职场人士所佩戴的首饰要符合自己的职业身份。过于昂贵、过于耀眼的首饰是不适合出现在商务场合的，因为职场并不是我们炫富的地方。

    4.习俗原则

    佩戴饰品要与民族信仰、风俗习惯相吻合。更要注意考虑他人对于饰品的禁忌。比如穆斯林民族崇尚绿色，因此他们经常佩戴绿颜色的帽子，而这对于汉民族来说却是一个忌讳。

 

    具体的饰品使用技巧如下：
    1. 项链
    项链要与脸型相搭配。如果你属于脸部清瘦且颈部细长型的，建议你戴单串短项链。脸圆而颈部粗短的女性，宜戴细长的项链，如果项链中间有一个显眼的大型吊坠，效果会更好。椭圆形脸的女性最好戴中等长度的项链，这种项链在颈部形成椭圆形状，能够更好地烘托脸部的优美轮廓。颈部漂亮的女性可以戴一条有坠的短项链，突出颈部的美丽。
    2. 耳环

身材短小的人，戴蝴蝶形、椭圆形、心形、圆珠形的耳环，显得娇小可爱。方形脸适宜佩戴圆形或卷曲线条吊式耳环，可以缓和脸部的棱角。圆形脸戴上“之”字形、叶片形的垂吊式耳环，在视觉上可以造成修长感，显得秀气。心形脸宜选择三角形、大圆形等纽扣式样的耳环。三角形脸最好戴上窄下宽的悬吊式耳环，使瘦尖的下颌显得丰满些。耳环的佩戴要注意，尽可能简捷明了，不能太过繁琐。重要的商务场合以佩戴耳钉最为适合。
    3. 戒指
    戒指应与指形相搭配。手指短小，应选用镶有单粒宝石的戒指。如橄榄形、梨形和椭圆形的戒指，指环不宜过宽，这样才能使手指看来较为修长。手指纤细，宜配宽阔的戒指，如长方形的单粒宝石，会使玉指显得更加纤细圆润。手指丰满且指甲较长，可选取用圆形、梨形及心形的宝石戒指，也可选用大胆创新的几何图形。
    4. 胸针
    胸针是不可或缺的配饰，无论是艳丽的花朵襟针或是细闪烁的彩石胸针，只要花点心思配上简洁服饰，就足以令人一见难忘。在正式场合，别胸针的部位多有讲究。穿西装时，应别在左侧领上；穿无领上衣时，则应别在左侧胸前。发型偏左时，胸针应当居右；发型偏右时，胸针应当偏左。高度应在从上往下的数的第一粒、第二粒纽扣之间。胸针还应注意与脸型协调。长脸型宜配近与圆形的胸针；圆脸型应配长方形胸针；如果是方脸型，适宜用圆形胸针。

 

四、与鞋袜配套

    职业女性，脚上的一双鞋是绝对不容轻视的。鞋子面积虽小，对整体形象却大有影响力。得体的鞋装，能让你的优雅风度无懈可击。注意了以下几项原则，更能让你从头美到脚。

 

    1. 舒适度优先

    长时间的工作，需要一双舒服的好鞋相伴。当脚部不再受到压迫束缚时，100％的自信就会油然而生。建议在下午选购鞋子，因为双脚在下午会略微膨胀，此时选购的鞋穿起来会最为舒服。试穿时，相信“第一脚”的感觉，一定要感觉舒适、无压迫。另外，建议脚型比较特别的人，遇到舒适满意的好鞋，不妨多买几双。

 

    2．中性色首选

    鞋子切忌成为全身颜色最鲜艳之处，中性色（如黑色、灰色、米色、咖啡色、土黄色）等，可与大多数颜色的服装相配，永远是上班族女性的最佳拍档。　　

夏天，许多女性会穿着凉鞋去上班。殊不知，在严肃的工作场合中，露出脚趾的鞋款无疑会令你的公众形象大打折扣。因此在重要的商务场合是不能穿着凉鞋的。形象专家建议，鞋跟高度在1－2cm左右的包头凉鞋，可以作为职业女性的选择。若想换换口味，穿双平底鞋，最好搭配长裤。如果在非正式的场合，女性朋友可以穿着凉鞋，但是要记住，穿着凉鞋的时候，是不能穿丝袜的，那会给人感觉多此一举。

 

    3．钟情真皮材质

    皮面、皮里加皮底的“真皮”鞋无疑是职场丽人的上上之选。真皮皮鞋吸汗、透气，曲张度好，能给脚部足够的呼吸空间。穿起来舒适自在，看起来也非常有质感，款型绝对优于布面、假皮等材质。

 

    4．保持最佳款型

    在外忙碌了一天，鞋身难免沾染污垢。回家之后要立即清理，擦拭鞋油，并塞入鞋模或报纸来保持鞋型。特殊材质的皮鞋更需要加倍呵护，如麂皮皮鞋不能用湿布擦拭，而应用毛刷来清理。

 

    5．精心呵护爱鞋

    鞋子和人一样需要休息，不要每天都穿同一双鞋去上班，建议至少准备2－3双鞋轮流替换。若鞋面、鞋跟已磨损，马上“送医急救”，设法修补或换新。千万不要以为穿上长裤或长裙，就可以遮掩住鞋子的缺陷。其实，看不见鞋子污垢与磨损的人只有你自己，旁人都“历历在目”哦！

    最后建议你，鞋子买回后，可在鞋底贴上一层耐磨贴，或将塑胶鞋底换成皮底或橡胶底，不但防滑，还能延长鞋子的寿命。

 

    与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，且以黑色为正统，袜子的颜色以肉色、黑色、浅灰、浅棕为最佳，最好是单色。女士穿着鞋袜，要注意以下几点：

    1．鞋、袜、裙之间的颜色是否协调。鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩，并且鞋、袜的图案与装饰均不宜过多；

    2．鞋、袜的款式也有讲究。鞋子宜为高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋，长筒袜和连筒袜是与套裙的标准搭配；并且要保证鞋袜完好无损。

    3．鞋袜不可当众脱下，也不可以让鞋袜处于半脱状态，袜口不可暴露在外，或不穿袜子，这些都是公认的既缺乏服饰品味又失礼的表现。

晓狐

《职场礼仪》(5)—男士西服有讲究

男士西服有讲究

西服又称西装、洋装，起源于欧洲，是一种国际性服饰。一套合体的西装，可以使穿着者显得潇洒、精神、风度翩翩、英武矫健，又很稳重。

西装的款式现可分为欧式、英式、美式和日式四大流派。

表1-3 西装款式列表

款式	特点
欧式	领型狭长，胸部收紧突出，袖拢与垫肩较高，造型优雅。
英式	与欧式相仿，但垫肩较薄，后背开衩，绅士味道很足。
美式	领型较宽大，垫肩较适中，胸部不过分收紧，两侧开衩，风格自然。
日式	外观略呈“H”型，领型较窄，较短，垫肩不高，多不开衩，为单排两粒扣。

案例：

黄军是某公司销售部的一名职员，这家公司对职员的个人形象要求很高。作为一位销售人员，黄军清楚地明白，形象在业务交往中备受重视。因此，在他第一次外出推销产品时，便穿上了一身刚买的深色西装、配上了一条印有草履虫图纹的领带、一双黑色的皮鞋。希望自己的形象能为业务的畅通提供铺垫。然而事实却不尽人意，他虽然跑了不少地方，但与接待他的人刚一见面，对方打量他几眼后，便把他支走了。这让黄军大惑不解。

后来，他请教身边的朋友，才知道自己屡屡被拒之门外的原因，主要是他的西服没有搭配好，形象欠佳。黄军身穿深色西服，本来是很适合的，因为深色显得稳重，让人有信赖感，可是他却配了一条草履虫图纹的领带，而且分外醒目，这很失大雅，因为这种花纹的领带只能在休闲时穿戴。黄军在这种正式的场合配戴，违背了着装的基本要求。

在商务交往中，即使是西装的穿着、搭配方法上出现了小小的错误，也很有可能为此而吃大亏。因此，作为职场上的职业人，应懂得西装的礼仪规范。

一、穿西装首先要学会打领带

前些日子，对10位男士进行了一项调查，惊奇地发现这些经常穿西装、打领带的人中却只有1个人会打领带，而另外的9个人只是把家人预先打好的领带直接套在脖子上。在打领带的问题上，男士似乎有点盲目倾向。

（一）领带的打法

领带有五大结法，平结、双交叉结、交叉结、双环结及温莎结。

1. 平结

平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。

2. 双交叉结
这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式的活动场合选用。该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。

3. 交叉结
这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。

4. 双环结
一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。
该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。

5．温莎结

温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。

6．亚伯特王子结

7.浪漫结

8.四手结

9.简式结（马车夫结）

10.十字结（半温莎结）

（二）领带的搭配

领带是男士着装时最重要的饰物，俗话说“女人的衣服，总少一件；男士的领带，总少一条”。职业男士在选择不同的西装时也要搭配不同的领带，作为西装的灵魂和焦点，一定要懂得领带的搭配，否则不仅没有发挥好领带的作用，反而有失大雅。

1. 黑色西服

采用银灰色、蓝色调或红白相间的斜条领带，显得庄重大方，沉着稳健。但是要记住黑色西服不是随便什么场合都能穿着的，对于职场人士来说参加晚宴或者葬礼时候可以着黑色西装。

2. 暗蓝色西服

采用蓝色、深玫瑰色。橙黄色、褐色领带，显得纯朴大方，素静高稚。

3. 乳白色西服

采用虹色或褐色的领带，显得十分文雅，光彩夺目。

4. 中灰色西服

配系砖红色、绿色、黄色调的领带，别有一番情趣。

5.米色西服

采用海蓝色、褐色领带，更能星爵风采动人，风度翩翩。

二、西服的着装

职业男士在穿西装时，要特别注意西装的具体穿法：

1. 拆除衣袖上的商标

在正式穿西装之前，切记将它们先行拆除，西服的档次不是看牌子，而是看穿出来的感觉。不要为了显示西装的牌子，故意不拆，那样只会让别人嗤之以鼻。

2. 熨烫平整

要让西装看上去美观大方，就要对其进行认真的熨烫，使西服显得平整而挺括，线条笔直。

3. 扣好纽扣

扣子的扣法也很重要，通常讲究“扣上不扣下”的原则。双排扣西服应全部扣好；单排2扣西服可以扣最上面第一颗，或者全不扣；单排3扣西服可以扣最上面2粒，也可以扣中间一粒，或者全不扣；单排4扣可以扣上面三粒，也可以扣中间2粒，或者全不扣。在正式场合，男士起立时应扣好纽扣，当坐下时，可以将单排扣的西装纽扣解开。

4. 用好衣袋

西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里，裤袋亦不可装物品，以求臀位合适，裤形美观。
5. 巧穿衬衫

衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。从衬衣到领带到西服颜色应该有层次，由浅及深，西服衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1～1.5厘米，以显示衣着的层次。在正式的商务场合，白色的衬衫永远是最佳选择！

6. 穿好皮鞋

穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面，搭配正装西服的皮鞋，应该是黑色系带牛皮鞋。不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋，也不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜。

7. 注重礼仪

西服不同于休闲装，不穿就罢了，穿上身就要非常讲究，穿着西服时要非常注意自己语言、行为、姿态，这样穿上西装才会显示大度、热情奔放。请记住，多数场合都不要把你的手插在裤子口袋里。另外，正式的商务场合只能穿着深色西装，浅色西装只能作为商务便装来穿着。

8.饰品的佩戴

作为职场中的男士，一般来说首饰只能佩戴戒指，戒指的佩戴要格外注意，只能佩戴不超过一枚的戒指，而且应该是婚戒，佩戴在无名指上。项链、耳环、手镯等等都不适合职场男士。另外佩戴一款典雅庄重的腕表，是商务男士最佳的选择。

晓狐

《职场礼仪》(6)—打造优雅的行为举止

第二章  打造优雅的行为举止 

 从一个人的行为举止可以看出一个人的人生经历，能判断出一个人的气质类型。也就是说，从外在看，形象是一个人的外部特征在别人眼中的“成像”，若从本质上看，却是你的气质、知识、修养等内在因素的一种展示。

在职场，打造优雅的行为举止可以提高你的职场声誉，帮你打造职场的个人品牌。 

 

站、坐、行举止礼仪

举止礼仪就是人们在各种社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在身体姿态方面约定俗成的共同认可的规范。用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。体姿礼仪的功能是多方面的，它不仅能以卓越的风姿展示人们的独特气质和风度，还能帮助人们表达自己的情感，探测他人的内心世界，而这无疑对人们自觉地培养优雅的气质和风度、塑造美好的体姿形象、开展对应的礼仪活动等具有积极的促进作用和重要的现实意义。

人的任何行为都豪无掩饰地反映了一个人的心理状态和内在修养。下面分别从站、坐、行三方面讲一下体姿礼仪。

一、站姿

“站如松”是人们对美好站姿的一种描述，站姿端庄、挺拔才能给人以自信、可靠、稳重的印象。

（一）标准站姿

1．头正：头顶要平，双目平视前方，面带微笑，嘴微闭，身体重心要平衡。

2．颈直：脖颈挺拔，下颌微收。

3．肩平：双肩舒展，放松，微微向后下压。

4．收腹：呼吸自然，腹部向内收紧。

5．挺胸，躯干要挺，自然舒展。

6．收臀：臀部肌肉收缩，向内夹，并向上提。

7．腿直：两腿并拢，膝关节用力挺直，身体重心提高。

（二）站姿的种类及注意事项

表2-1 站姿种类以及注意事项表

种类	注意事项
正步站姿	两脚并拢，两膝并严，双手自然下垂。适用于正式场合示礼前或者各种训练前的预备姿态。
分腿站姿	两腿左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行，手交叉于前腹，也可交叉于后背，此站姿适合男士
“T”字部站姿	两脚尖略展开，一脚向前将脚跟靠于另一脚内侧中间位置，男士可一手前抬，一手侧放；也可一手侧放，一手后放，显得自然大方。女士可双手交叉于腹前，身体的重心可在两脚上。
“V”形站姿	两脚跟并拢，脚尖是45°—60°，身体的重心在两脚上，男女士均可适用。

    (三) 站姿禁忌 

    1. 正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意。

    2. 不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象。

    3. 不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉。

    4. 男性不可双腿大叉，两腿之间的距离以本人的肩宽为宜。

    5.女性不可双膝分开。有一句话叫做：女人所有的修养，都在双膝之间。

    6. 不可有下意识的小动作，会给人一种拘谨、缺乏自信而又失礼的感觉。

 

小游戏：站姿训练

    请十位员工分成五组，两人一组，背靠背站立。将两人的后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟紧靠在一起，并且在两人的肩部、小腿部相靠的地方，各夹放一张名片。要确保名片不能滑落，可以配上优美的音乐，以减轻疲劳。哪组保持的最久，哪组就评为最优雅规范站姿组合。

 

    二、坐姿

案例：

    姜昆是某大型外贸企业的董事长。近期，他想在北京洽谈一项合资业务，于是找到了一家前景不错的公司。与对方约好了洽谈时间与地点后，他带着秘书如期而至，经过近半小时的洽谈之后，姜昆做出了这样的决定：不和这家公司合作。为什么还没有深入洽谈，姜昆就放弃和该公司合作？秘书觉得很困惑，姜昆回答说：“对方很有诚意，前景也很好，但是和我谈判时，不时地抖动他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财就都被他抖掉了。”

职业人员在参加会议、业务哈谈、伏案工作、社交活动、交流娱乐时，要非常注意自己的坐姿。端庄优美的坐姿，不仅可以展示一个人的行为美和姿态美，而且可以给人有教养，庄重、信任的感觉。

   

    （一）标准坐姿的3个程序  

    1．入座

    与他人一起入座时，要请对方先入座。从左侧入座，背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座椅的位置，上身正直，目视前方。入座时要轻、稳、缓。如果椅子位置不合适，应先把椅子移至欲就座处，然后入座，一般是坐椅面的三分之二。女士着裙装入座时要事先用单手从后向前拢裙，切忌坐下后整理衣裙。

    2．坐姿

    入座后，上体正直，自然挺胸收腹，双腿自然并拢，上体与大腿、大腿与小腿呈90°，双目平视前方，面带微笑。有扶手的沙发，可以双手搭放或者一搭一放，或者双手叠放在一侧的扶手上，掌心向下。

    3．离座

    以语言和动作向周围的人先示意，方可站起，地位不同时，应尊者先行，地位相同时，可以同时离座。离座时，右脚向后收半步，然后轻缓起立，站稳后再离开。

 

    （二）坐姿种类及其注意事项

表2-2 坐姿种类以及注意事项表

种类	注意事项
垂直式	上身与大腿，大腿与小腿，小腿与脚部都呈直角，小腿垂直于地面，双膝双腿完全并拢，正规场合男女适用。
标准式	在垂直式坐姿的基础之上，女士两脚保持小丁字步，男士两脚自然分开45°。
前伸式	在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。以女士为主。
屈直式	右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。适合女性。
后点式	两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢，以女士为主。
重叠式	右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。适用于一般场合。
分膝式	两膝左右分开，不超过肩宽，小腿和地面垂直，双脚脚尖朝向正前方，双手自然放于两腿之上，适合男士的一般场合。

 

    （三）坐姿禁忌

    1．男士双腿叉开过大。双腿如果叉开过大，不论大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅。

    2.女士双膝分开。对于女士来讲任何坐姿都不能分开双膝。特别是身穿裙装的女士更不要忽略了这一点。
　　3. 双腿直伸出去。这样既不雅，也让人觉得这个人有满不在乎的态度。
　　4. 抖腿。坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以极不安稳的印象。 

    5. 双脚纠缠座位下方部位。这样容易让人觉得是由不自信引起的局促不安。
　　6. 脚尖指向他人。不管具体采用哪一种坐姿，都不要以本人的脚尖指向别人，因为这一做法是非常失礼的。
　　7. 双手抱在腿上。双手抱腿，本是一种惬意、放松的休息姿势，在工作中不可以这样。
　　

小游戏：坐姿训练

    请五位员工入座，每人头顶上放一本书。要求上体正直，颈部挺直，双目平视前方，面带微笑，并且要保证书本不会滑落。训练时间为10—20分钟，可配上轻缓的音乐，五位员工中，评出一位坐姿最规范者。

 

    三、行姿

    行姿可以体现一个人的精神面貌，女性行姿以轻松、敏捷、健美为好，男性行姿要求协

调、稳健、庄重、刚毅。

  

    （一）标准行姿

    1. 步姿自然

    上体正直，稍向前倾，两肩放平，挺胸收腹，两手前后自然摆动。

     2. 步位要直

    女士迈步时，两脚的内侧宜踩在一条直线上，即所谓“一”字步。男士迈步时，两脚脚跟应走在一条直线上，脚尖可适当分开。

    3. 步速适中

    步速应自然舒缓，显得成熟自信。一般而言，男士每分钟步速为108～110步，女士每分钟步速为118～120步。

    4. 步幅适度

跨步均匀，两脚间的距离约为一只脚的1~1.5倍的距离。

 

    （二）行姿种类及其注意事项

表2-3 行姿种类及其注意事项

种类	注意事项
后 退 步	与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去。退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
引 导 步	引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离。遇到上下楼梯，拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。
前行转身步	在前行中要拐弯时，要在距离所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。即向左拐，要右脚在前时转身：向右拐，要左脚在前时转身。

 

    (三) 行姿禁忌

    1．身体乱摇乱摆，晃肩、扭臀；方向不定，到处张望。

    2．“外八字”或“内八字”迈步。

    3．步子太快或太慢；重心向后，脚步拖拉。

    4．多人行走时，勾肩搭背，大呼小叫。

    5.忌讳弓腰驼背的行走。

    6．忌讳只摆小臂。

    7．忌讳脚蹭地皮行走。

小游戏：行姿训练

 

    1．行走辅助训练

    A．摆臂。人直立，保持基本站姿。在距离小腹两拳处确定一个点，两手呈半握拳状，斜前方均向此点摆动，由大臂带动小臂。

    B．展膝。保持基本站姿，左脚跟起踵，脚尖不离地面，左脚跟落下时，右脚跟同时起踵，两脚交替进行，脚跟提起的腿屈膝，另一条腿膝部内侧用力绷直。做此动作时，两膝靠拢，内侧摩擦运动。

    C．平衡。行走时，在头上放个小垫子或本子书本，用左右手轮流扶住，在能够掌握平衡之后，再放下手进行练习，注意保持物品不掉下来。通过训练，使背脊、脖子竖直，上半身不随便摇晃。

    2．迈步分解动作练习

    A．保持基本站姿，双手叉腰，左腿擦地前点地，与右脚相距一个脚长，右腿直腿蹬地，髋关节迅速前移重心，成右后点地，然后换方向练习。

    B．保持基本站姿，两臂体侧自然下垂。左腿前点地时，右臂移至小腹前的指定点位置，左臂向后斜摆，右腿蹬地，重心前移成右后点地时，手臂位置不变，然后换方向练习。

    3．行走连续动作训练

    A．左腿屈膝，向上抬起，提腿向正前方迈出，脚跟先落地，经脚心、前脚掌至全脚落地，同时右脚后跟向上慢慢垫起，身体重心移向左腿。

    B．换右腿屈膝，经过与左腿膝盖内侧摩擦向上抬起，勾脚迈出，脚跟先着地，落在左脚前方，两脚间相隔一脚距离。

    C．迈左腿时，右臂在前；迈右腿时，左臂在前。

    D．将以上动作连贯运用，反复练习。

晓狐

《职场礼仪》(7)—正确地使用手势

正确地使用手势

手势是指人类用语言中枢建立起来的一套用手掌和手指位置、形状的特定语言系统。手势是人体语言中最丰富、最有表现力的体态语言。在日常生活中，人们借助于各种手势来表达个人思想和感情。职业人员适当地运用手势语，既可增加表达的形象性，又能增强感情的表达。下面我们来看一下一般的手势以及一些注意事项。

 

一、几种常见手势

1．请进

迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。微笑友

好地目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。

2．引导

为客人引路时，应走在客人的左前方1—2步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线上，

五指并拢，掌心斜向上方45°，指示前方，眼睛应兼顾方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。

3．请坐

接待客人入座时，用一只手摆动到腰位线上，使手和手臂向下形成一斜线，表示请入座。

4．递接物品

递接物品时，应该用双手或右手，手掌向上，五指并拢，用力均匀，要做到轻而稳。注意：如果递送带刀、带刃或其他易于伤人的物品时，应做到刀尖向内。

5．鼓掌

鼓掌是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎接嘉宾。其做法是：右手掌心向下，以右手四指有节奏地拍击掌心向上的左手手掌部位。必要时，应起身站立。

6．夸奖

这种手势主要用以表扬他人。其做法是：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。此种手势在不同的国家可能含义不同，因此在涉外交往中要慎用。

7．道别

目视对方，手臂伸直，呈一条直线，手放在体侧，向前向上抬至与肩同高或略高于肩，小臂晃动。手臂不可弯曲和摆动，掌心朝向对方，指关朝向上方，五指并拢。

 

二、手势注意事项 

1．注意区域性差异

不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以，只有了解手势表达的含义，才不至于无事生非。

2. 手势不宜过多，动作幅度不宜过大。

在运用手势时，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”，这样会给人烦躁不安、心神不定的感觉，甚至让人产生轻佻的感觉。在与人交谈时，如果反复摆弄自己的手指，比如活动关节，甚至发出“嘎、嘎”的声响，或者是手指动来动去，会给人以不舒服的感觉。

3. 注意手势速度和高度

手势过快，会给人带来紧张感，手势过高，超过了头顶，有失端庄大方的仪态，手势最高不能超过耳朵。

4. 手势一定要自然、协调

手势使用不当，会给人僵硬、做作的感觉，一定要做到自然、协调、美观。在工作之中，若是将一只手或双手插放在自己的口袋之中，不论其姿势是否优雅，通常都是不允许的。正确的做法是双臂自然下垂，双手掌心向内轻贴大腿两侧。

5. 用手示意别用指头指

在工作中，人们常会忽略手势礼仪，常常因一个小动作而失礼，暴露出自己礼仪修养的不足。其中最常用的举手示意手势却常被不规范使用，显得对人有失敬意。正确的示意手势应该是除拇指外四指合拢，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指、用一个指头进行指示，尤其是在相互介绍的场合，最忌讳用一个指头指着人向第三方介绍。假如用手指直接指向对方就更加不礼貌了，甚至会引起对方的反感。此外，一些人习惯性地用手中正在使用的笔指点对方或做示意，也不符合礼仪规范。

6.手势指人要注意，不要掌心向下

指示他人，应该掌心水平向上，五指并拢，伸直。要记住，掌心向下指示的只能是宠物。

 

小贴士：“V”手势是谁发明的

将食指和中指竖起分开，形成“V”字，已经成为现在流行的表示“胜利”姿势。但是，许多人并不知道这个手势是邱吉尔一怒之下发明的。
    二战期间，一次邱吉尔在地下掩蔽部内举行记者招待会，突然上面警报声大作，邱吉尔闻声举起右手，将食指和中指同时按住作战地图上的两个德国城市,大声地对与会记者们说：“请相信，我们会反击的！” 这时，在场的一名记者发问：“首相先生，有把握吗？”邱吉尔转过身，目光锐利地望着记者们，立即将按在地图上的两指指向天花板，情绪激动地大声回答说：“一定胜利！”
    邱吉尔这一镇定威严的神态举止，被记者们拍了下来，登在了第二天出版的报纸上。
从此，这一著名的手势便在英国城乡广泛流行开来，并很快在全世界得到了普及。

晓狐

《职场礼仪》(8)—得体地递接名片

得体地递接名片

名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交场合的重要工具，名片虽小，但在与客户沟通过程中的作用不容忽视。如果不注意名片礼仪，不仅没有起到“自我延伸”的作用，反而阻挡了与客户的交流。在使用名片的过程中一定要注意礼节。

 

一、携带名片

1．足量使用。

携带的名片一定要数量充足，确保够用。

2．完好无损。

名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。
    3. 放置到位。

名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。放置名片的位置要固定，以免需要名片时东找西寻，显得毫无准备。

 

二、名片的递送

在公司活动和交往中，名片的使用范围很广，使用场合也很多。如在社交场合、初次会面、自我介绍时可以递上自己的名片；如果对方询问你的姓名、地址时，也可以递上名片。名片的使用也有讲究，不按规则使用就达不到应有的效果。

1. 观察意愿。

递送名片要建立在双方均有结识意愿并想保持联系的前提下进行。不要乱发名片，可以用“认识你很高兴”等一些谦语来体现出来，如果在对方没有意愿的情况下递送名片，有故意炫耀之嫌。

2. 抓准时机。

发送名片要把握适宜时机，一般选在初识之际或分别之时，切忌在用餐、运动、娱乐之时发送名片。

3. 讲究顺序。

客先主后；身份低者先，身份高者后；当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，由尊到卑，或由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免被对方误认为厚此薄彼。
  　4. 提前暗示。

递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。既可先作一下自我介绍，也可以说声“对不起，请稍候”、“可否交换一下名片”之类的提示语。
　　5. 递送有礼。

递交名片，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，用拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句请“多多关照”。

 

三、名片的接收

1. 态度谦和。

当对方递名片时，不论有多忙，应立即放下手中的事，并起身站立相迎，面含微笑，用双手接住名片的下方两角。

2. 快速阅读。

接过名片后，先向对方致谢，然后花30秒时间认真阅读名片内容，遇有显示对方荣耀的职务、头衔可轻读出声，以示敬仰。有看不懂的地方，应当面讨教。

3. 精心存放。

接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。
　　4. 有来有往。

接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有名片、名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。

 

四、如何索要名片

1. 交易法。

这是一种很常见的方法，就是先把自己的名片递给对方，可以说：“李先生，这是我的名片”，根据礼节上“有来有往”的原则，对方也会回递一张。

2. 谦恭法。

当对方与自己的地位有落差时，可以用激将法，但是一定要注重说话语气，要做到委婉、谦虚，可以说：“尊敬的李先生，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片。”为了礼貌，对方会递送名片。

3. 联络法
    联络法就是以保持联络为由，索要对方名片，可以说：“认识你很高兴，不知道怎么跟你联系比较方便？”对方明白用意，会递送名片。